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1、欢迎阅读优质效劳月表态发言 星级酒店优质效劳总结表彰会发言总结经历 振奋精神迎接挑战同志们：今天，我们在这里召开优质效劳总结表彰大会，这既是一次回忆我厦深化效劳工作成果的总结大会，也是一次分析p 形势展望将来开展的发动大会。我代表大厦领导，对获得表彰的个人和集体表示热烈的祝贺！每年的优质效劳月总结大会我们都要表彰一批在工作岗位上默默奉献，做出突出成绩的同志们，他们用优质的效劳为大厦的开展起到了重要的保障作用，我在这里由衷地道一声谢谢你们！大家辛苦了！借此时机，我也向长期以来对大厦效劳工作给予支持和帮助的各级领导，以及区电视台、周刊的领导们表示衷心的感谢！下面，就大厦开展优质效劳工作谈几点意见：
2、一、 优质效劳是大厦赖以生存的根底。1、 优质效劳的涵义： (1)真诚与微笑sincere and smile 真诚待客，微笑效劳。(2)讲效率alleviant快速而准确的效劳。要求效劳动作要快速敏捷，效劳程序要准确无误。例如：Hilton. 希尔顿要求总台效劳员填写住宿登记表所有时间为2分钟，客房效劳员的要求是每天负责整理1618间客房，对餐厅效劳员的要求是每小时效劳20位客人，每3分钟效劳一位客人。(3)随时做好效劳的准备ready to sererA. 做好心理方面的准备； B. 做好物质方面的准备； (4)做好可见效劳visible把自己的工作置于客人的监视之下，使客人能感觉到你工作
3、成果。如整齐清洁的客房；色、香、味、形具全的食品等。(5)树立全民销售意识informative教育员工懂得如何在他们为客人提供效劳的同时，向客人销售或推荐饭店内其他产品。(6)讲礼貌courteous讲究仪容仪表，讲究接人待物。(7)效劳优良excellent每个职工都能做到上述六点，职工就是称职的，效劳就是优良的。2、开展优质效劳获得的成绩.大厦营业收入在短短的几年间从最初的几百万到如今的几千万，从一个不知名的企业到成长为区内外知名企业，赢得了市区各相关部门的认可和荣誉，与我们积极倡导优质效劳理念，年年开展优质效劳活动是分不开的。.成立之初，号召全体员工高举优质效劳大旗，以“.让您万事如意
4、”为工作指导方针，强调优质效劳，转变员工观念，强化效劳意识。第一个优质效劳月活动，我们以最根底的“五声十一字”为活动主题，从效劳标准用语入手开展优质效劳活动，得到了当时广阔员工的一致认同，受到上级领导和当时总公司领导对我们的认可，顾客表扬信一封接一封，员工们也都受到了鼓舞，我们的工作有了新的起色。员工们的思想都发生了深入的变化。第二个优质效劳月活动，在第一个优质效劳月活动的根底上又有新的变化，提出了“我为客人送真情，我为.添光荣”的活动口号，开展了“假设我是消费者，假设我是管理者”等换位考虑活动，让员工们站在消费者的角度去考虑问题，为客人提供优质效劳。随后几年的活动注重在效劳理念上进展宣传与教
5、育，提出了“一站式”效劳和“诚心、细心、用心”三心效劳理念， 2022年“效劳到我为止”； 2022年“标准效劳 达标管理”；2022年“强化效劳理念 确立效劳关系”；2022年“抓根底 重塑形象 重细节 打造.品牌”；2022年“二线为一线管理为经营 全员为客人”。今年我们的优质效劳主题是：对照标准找差距强化意识升四星。从大厦优质效劳的开展历程看，优质效劳活动由浅入深，又低标准到高标准，优质效劳年年有新意，充分表达大厦对优质效劳的重视。理论证明：优质效劳是我们工作的生命线，是企业赖以生存的根底。只有进步效劳质量，才能赢得市场认可和顾客的支持，万商才能得到更大的开展。二、结实树立 “.品牌”意
6、识，为大厦赢得更好的开展“.让您万事如意”是我们效劳的最终目的，也是.的效劳品牌，我们每个人都要结实树立这个意识。大家知道品牌是一个企业的无形资产，也是企业赢得市场的利刃。品牌能让人们保持忠诚和充分的信赖，好的品牌可以传达出企业的价值、文化和个性。.靠什么创品牌，靠效劳，优质的效劳！因此，我们的优质效劳活动要不断地开展下去，做到年年进展，年年有进步。优质效劳的理念要天天讲，天天要牢记，工作中时刻不忘为客人提供优质的效劳。通过我们的优质效劳赢得客人满意，给.带来可喜的经济效益和良好声誉，在剧烈的市场竞争中立于不败之地。三、把握机遇，迎接挑战同志们都知道,酒店这次改造是为了升四星，为了迎接奥运会的
7、接待任务，进一步提升企业形象，打造.品牌，从而进步企业市场的生存、竞争的才能。我们要充分利用酒店升星改造之机，对照三星级标准看看我们效劳存在哪些缺乏；对照四星级酒店的标准，看看我们硬件上还要投入那些，软件上差距有多大，同时检查一下我们管理人员是否已具备了四星级酒店管理人员的意识及素质，从而进一步、由针对性地加强培训与学习，在原有根底上进步我们的软、硬件程度，为迎接一个崭新的、辉煌的酒店做好各种准备，为打造.品牌，成就北京市的品牌饭店，乃至名牌饭店，建立一支一流的效劳队伍。我们以往获得的可喜成绩，但离我们的目的还相差甚远，如在设备设施维修保养与清洁卫生标准上，三星级要求达总分的92%以上，四星级要求达总分的95%以上；效劳质量上，三星级要求达总分的92%以上，四星级要求达总分的95%以上；设备设施及效劳工程上，三星级得分为220分，四星级得分为330分；四星级在经营与管理制度上作了明确要求增设：管理人员工作工程核验表；与设施设备、空间区域的维修保养与清洁卫生有关的作业技术标准书面材料。以上差距要求我们还要付出艰辛的努力才能到达四星级酒店标准要求。机遇与挑战并存，同志们，让我们大家齐心协力，为酒店顺利升星做出自己的奉献。.的前景就象一幅图画，需要大家共同来精心描绘，请大家把它构画得更美丽、更鲜艳，使.的明天更美妙！
