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1、客服基本话术(售前、售后)售前咨询您好！加班狗外卖,有什么能帮到你的呢？我想咨询怎么订外卖？您是需要几人套餐呢4人您直接翻开微信，搜索我们的公众号加班狗;，关注，然后直接进入我们的公众号，立面有个订餐，选择你想要的套餐类型，购置份数，点击立即购置并选择你要派送的时间就可以了，当然如果您觉得分量不够或者比拟喜欢吃我们的竽儿，这些都是可以单点的，外卖目前是套餐系列，在微信公众号里面查找加班狗;，关注公众号，进入公众号，最下面有个我要订餐，点击进去就可以看到不同类型的套餐，选择所需套餐→添加购置份数→点击立即购置→选择送餐时间上午或下午→点击下一步→
2、选择购置方式可任意选择→填写收货人信息、地址、联系 →点击下一步→通过支付定支付或银行卡快捷支付或微信支付不可以直接在 里面订吗？美女/帅哥，非常道歉，通过 无法直接为您订餐，目前都是通过微信订餐：怎么我点击进去有个登录？怎么操作？需要用您的手机号码进行注册，输入手机号码之后获取验证码，收到验证码再输入您自己设置的一个密码，就可以了。:我输了几次了，怎么一直收不到验证码呢？也注册不了可能是手机运行商的接收问题，你提供一个手机号码，这边帮你注册好怎么进去之后，只有这几种套餐呢？如果人少多怎么办？你们几个人吃？如果人少就可以点258套餐，3斤的鸡，芋儿10个，任性4杯
3、，米饭4份，1份脸皮特别厚，滋味花生，海带1份，藕1份，这是最小的套餐了。如果人多可以点369的套餐，6斤的鸡，芋儿15个，任性8杯，米饭8份，1份脸皮特别厚，滋味花生，龙筋1份，海带1份，藕1份。，的确不够，还可以把页面拉到最下面，点其他的菜。哎呀，怎么我要的时间段选不起了呢？美女/帅哥，是这样的，每个时间段要提前两个小时下单如果超过时间几分钟，可以提醒顾客下后面时间的单，修改；如果超过很久，就倡议订其他时间的下了单可以准时送到吗？一般是没有问题的，快递都是提前出发，到时快递会提前与您联系。好的，谢谢你！不客气，如果在下单中还有不分明的地方，欢送再次来电咨询，再见！二次回访必须在客户收到货之
4、后一小时内进行回访：xx先生/小姐您好！我是加班狗订餐平台的客服，工号xx，想针对您之前的订餐做一个简单的回访，请问您现在方便接听 吗？是这样的，x月x日周x您通过我们加班狗的微信平台或 平台订购了xx产品，现在我想占用您几分钟的时间，对您用餐后的感受做个简单的回访。请问您现在方便接听吗？不同意回访如客户表示不便，那道歉打搅到您了。请问您之后什么时间方便接听 呢？到时我可以再与您联系！坐席应尽量引导客户确定准确的时间点如客户表示正在工作、开会等，那道歉打搅到您了，您先忙，谢谢您接听我的 ，我们之后再联系，再见！坐席自行更换其他时间段拨打如客户表示正在用餐，那道歉打搅到您了。既然您现在正在用餐，
5、正好我想问问这次您有没有选择外卖订餐呢？还是说在家里自己做或者在餐馆吃？引导客户进入调查或二次销售如客户再次表示不便或者有不满情绪：好的，那我就不打搅您了，祝您用餐愉快，也希望您下次用餐前能再来我们加班狗看看呦，谢谢！再见！坐席自行更换其他时间拨打如客户表示身体不适，那道歉打搅到您了。感激您的接听，祝您早日康复，再见！此类情况本轮回访视为结束，下一轮回访留意先询问客户身体情况如客户表示正在开车。那道歉打搅到您了，祝您一路安全！稍后我们再与您联系，再见！坐席自行更换其他时间段拨打同意回访感激您对我工作的支持！您只需简单答复几个问题就可以了，请您放心！1、xx产品的口感如何？2、快递出发时有没跟你
6、们联系？有没有在约定的时间内送到？是否穿工作服？3、收到产品的时候温度怎么样？4、收到的时候产品外包装有没有破损、渗漏这样的情况？5、套餐里的配菜感觉还称心吗？有没有其他更好的倡议？6、盒子退了没有？一次性盒子不需要问了7、如果您对我们的整体菜品评分，1-5分，5分是最称心的，您觉得几分适宜？8、你觉得我们改良的空间在哪里呢？您有什么更好的倡议吗更换了包装，侧重问客户觉得我们的包装怎么样，有没有一些好的倡议非常感激您给我们提供的意见/倡议，希望您能一如既往支持我们加班狗的发展，再见！后续回访聊天为主，自由灵活式A:xx先生/小姐，我是加班狗客服部的罗洁，很快乐跟您联系，今天给您 主要是跟您一个
7、简单的问候，您看明天就周末了，提前预祝您周末高兴！B：谢谢谢谢，同乐/明天上班哟,苦逼啊A：最近天气都不错哟，也不是特别热，可以带上家人出去走走，踏踏青，呼吸下新鲜空气/你们周六也上班啊,我也是啊,苦逼的加班狗啊,伤不起啊B:一天上班累的要死哟,周末都不想动了,到时候看要不要找个地方出去耍A:是的,我周末根本都不想动了,就想在家里好好休息下,连饭都不想做了,B;都一样的。A：周末您这边如果家庭宴会或者朋友聚餐又不想下厨的话，也可以直接订购我们的套餐，我们客服都在线的，还是比拟方便B：好的A：好的，那就不打搅您了，周末高兴！再见！特定活动回访客户促销XX先生/小姐,你好,我是加班狗客服部的罗洁,
8、我看了下您在我们这边的购置记录,您也是我们的老客户了,近期公司为了感激大家长久以来对我们平台的信任和支持,对于向您这样的老客户特别推出了一系列的优惠活动,您看能耽搁您几分钟我简单的给您介绍一下吗?方便接听可以1我们针对您这样的老客户会有一个免费的试吃活动，如果您近期有订餐的需求，现在通过 登记，届时我们就可以按照您指定的时间与地点，准时送达，同时也邀请您对本次外卖的的快递效劳，产品包装，菜品口感做出评价，希望能得到您珍贵的意见;2近期针对您这样的老客户会有免费赠送消费卷的活动,下次您订餐的时候就可以直接抵用消费卷的金额,有效期是XX-XX,您看您这边有需要吗可以啥好的，那我现在就把优惠卷账号发
9、送至您的账户中，下次您订餐的时候就可以直接抵扣局部帐单金额，有效期到XX时候截止，请您留意，好的，那我就不打搅您了，祝您生活愉快不方便接听不太方便，有点忙好的，那您看什么时候打给您适宜呢下午一点左右吧好的，那我下午一点给您 ，暂时就不打搅您了，祝您生活愉快！再见！客户投诉话术非常道歉给您带来不好的感受。麻烦您能告诉我详细的情况吗？1、客户说话时，认真听取和记录客户反映的问题，不要随意打断客户说话，不要急于辩白，不要主观臆断推脱责任。2、在聆听和记录的时候要对客户有所回应以示尊敬，常用嗯，对，好的，是的;等正面、肯定的用语。3、引导客户确认属于哪一级投诉客户说完以后：很道歉在您用餐的过程中给您带
10、来不好的感受，也非常感激您反映的情况。A级投诉：请您现在不要再食用这份套餐，并做好产品原样的保存，我会通知后台质检部门的同事在2小时内上门确认情况。分量少xx老师，您预定的是一个四人套餐是吧，我们这边四人套餐是半只鸡，所以的确是只有一个鸡脚，鸡头我们是破开了的，所以会有2个，针对您说的分量少，我们选用的品种是都是现宰杀的，吃起来非常新鲜。为了保证统一品质的口感，以及适应外卖模式的需要，我们的套餐都会严格按照烹制规格进行流程化设计与管理。对于分量来说，更好的倡议是，在套餐之外您可以尝试单点一些配菜，这样既经济又划算，我们很多客户都是点一份4人餐，然后单点几份配菜，这样事实上6-7位朋友就餐都是足
11、够的哟菜品形态问题XX,非常道歉给您带来不愉快的用餐经历,你主要是觉得哪方面不是很好呢,能简单的讲讲吗,也方便我们后期改良.客户觉得看起渣翻翻的,查找原因,如果是菜摆放不好,让生产点改良,如果是因为快递,叙述歉意,非常道歉,可能是我们快递配送过程中造成的,我这边会提醒快递人员以后注意,轻拿轻放,保持好物品的形态,也非常感激您给我们的反应和倡议,祝能用餐愉快个性化口感XX,你这边觉得口感不好,主要是指哪方面呢?(太辣,咸,还是其他?)如果是这些,表示非常道歉,为了保证出去的菜品口感都一样,我们的厨师都是量化操作,您这边如果口感吃的稍微清淡一点,我会备注下,下次您的订单我们会特别跟厨房提醒,xx先生/小姐，我现在赠送您一张20元或者更高金额的代金券到您的账户，下次消费的时候就可以直接抵扣订单金额，您看这样好吗？客服根本话术(售前、售后)
