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效能整改目标为了改进工作作风，改善服务态度，提高办事效率，我个人针对自己提两点效能整改目 标。第一点塑造责任心态、加强业务学习。作为职业化心态之一的责任心态我把它单独列一 点，我认为有必要对它做细化说明。责任的定义是做好分内的工作，完成分内的使命，那么 作为一名税务机关的大厅工作人员来说又意味着什么呢？我个人觉得应该包括两方面：一是 服务质量，二是服务速度。对于大部分纳税人来说，时间都是宝贵的，所以他们往往要求我 们办业务速度要快，但往往各类纳税人的情况是十分复杂的，所以我们也不能只求速度，不 求质量，该问明白的情况要问明白，该纳税人上交的资料要收齐，这既是对本职工作负责， 也是对纳税人负责。这就要求我们加强业务学习、做到做一行爱一行。虽然本身不是财会税 务专业的毕业生，但现在作为梧桐地税大厅的一份子，要积极主动向老师傅学习、向书本学 习，提高自身综合能力。第二点控制负面情绪。有完美的团队，但不会有完美的个人，这说明单就我们个人来 说，总会有情绪的波动。作为一名税务机关的大厅工作人员，我们除了不能把私人的负面情 绪带到工作中来外，还要学会控制与纳税人发生摩擦后的自我情绪。这时我们可以尝试一些 方法来调节自己的情绪，比如，肢体语言、逛街、吃东西等。
