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1、商务电话礼仪的基本要点 是一种常见的通讯、交往工具,接打 的礼仪是公共关系礼仪的重要内容。接打 不仅成为一种便捷的通讯伎俩,而且成为人们日常生活中重要的交际方式。下面有整理的商务 礼仪的根本要点，欢送阅读接 的时间：接 最完美的时间，最专业的时间接 是在 铃响的第三声接起来!如果你在 铃声的第一声响的间隙中接起来，一些客户会认为你太忧虑了;如果你在 铃响了六到十六次，客户会认为你不在意生意。接 的声音：顶尖的销售员接 用有点兴奋的声音。他的声音有些高兴的讯息，有些赤诚。如果你的声音听起来象晚期病人的声音，保证客户不会想和你见面。这也是为什么你要在第三个 铃响响接起 的理由之一，因为在第一响时，
2、打断了你正在做的事情，把你的心绪理清，把你自己的意识提高起来。这是简单的小计策。不论你什么时候听到 铃声，暂停你手上的事情，立刻闪烁出心灵的想象。成认他人的兴趣：让给你来电的人告诉你他为什么打 来。他或她可能会拒绝你的广告或者问你一些关于特殊工程的事情。你可以这样答复：是的，先生(女士)，我们已经接到好多 询问我们的新产品，我们真的很快乐。然后你继续下一步。尽量得到对方的名字：如果你能在 中叫出对方的名字，对方会非常快乐，这样非常有助于与来电的人建立联系。得到名字的办法很简单，但正确的话语十分重要，如下：当你回到线上，说：谢谢你的等候。通常用礼貌来赞扬他们的耐心。然后说：我是把你的名字报上去。
3、但是不要尝试用等待逼他说-只是给他一个时机说出他的名字，如果他那时觉得自然，他会说出来，如果没有，那就回到原来的温柔和信心的语调说：请问我可以知道您是哪一位吗?你总是可以知道他们的名字，如果他真的对你和你的公司有兴趣，而在询问购置的问题。用问句答复他大局部问题：你所要的会面时机可能需要你去他们家里，可能意味着他们到你的展示或陈列区域去看你公司的产品，也可能是去客户的办公室，不论怎样，你都必须去赴约。当客户 来说：你们的复印机可以打折吗?一个顶尖的推销员不会答复这个问题的有或者没有。而是他可能说：那一型的复印机正是你要买的吗?;是的，正是那种。;好，我今天或明天可以跟你多谈一点，你要来我们的展示间还是我到你那里去?;当约定约会时间时，要重复告诉客户所有的细节：当你约会时，什么事情都可能发生，他们不是完全忘了，就是不能确定你在哪里。他们可能忘记会面时间，可能不记得你的名字，这就是为什么要在约会时要确认好几次的原因。注意请他们写下适当的细节。如：你有没有随手的铅笔?我想要你写下一些适当的细节。适当的细节包括销售员的、他公司的地点、地址、时间、及任何来电者需要联络你资料。商务 礼仪的根本要点
