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1、荣欣时创员工手册时创设计人力资源部制作二零零四年元月目录l 公司机构岗位图l 中高层管理者行为规范l 员工行为规范l 仪容、仪表l 接待客户、社交谈吐l 客户来访接待步骤l 名片赠接l 公司管理制度1. 员工招聘制度2. 员工管理制度3. 员工考勤制度4. 请假与休假制度5. 员工奖惩制度6. 员工培训制度7. 工资福利制度8. 安全保卫制度9. 会议管理制度10. 文件管理制度11. 资产管理制度12. 公章使用管理制度13. 车辆管理制度14. 办公用品管理制度l 各岗位职责l 企业的最高目标l 员工共同价值观l 经营理念l 服务理念l 企业精神l 主要宣传口号l 服务宗旨l 17 修订与
2、解释权前台文秘行政助理荣欣装饰公司石家庄分公司机构岗位图秘书行政部经理行政部会计财务部经理财务部出纳人力资源部经理人力资源部人事助理培训人员平面设计企划部企划部经理文案销售代表销售组长市场部经理市场部销售代表总经理行政助理工程部工程部经理工程监理工队工长行政助理客户服务部经理客户服务部进料员库管员材料部经理材料部材料会计精品.研发中心精品.研发中心主任设计师行政助理店面经理米氏店面设计师设计师设计组长中高层管理者行为规范1、 应把企业看作是自己施展才华、成就事业、实现自我价值的大舞台.2、 要具有积极的进取精神，勤于学习、善于接受新事物，并富于创新。3、 坚持企业利益高于一切的准则，主次分明，
3、以大局为重。4、 能够熟练掌握自身分管业务,洞悉和解决业务进展过程中可能出现和已经出现的问题，协调好各方面关系。5、 有强烈的责任感和务实精神，具备很强的决策能力和操作能力，善于运用团队，善于发挥团队优势，拥有很强的团队凝聚力。6、 办事公道正派、任人唯贤、一视同仁，从客观的角度去考虑问题，对下属多鼓励、少批评、讲究领导方法，用其所长，避其所短，充分信任,心胸大度,在讲求工作能力的前提下，更应同时讲求为人处世能力与思维方式，用高尚的人格感染和带动自己的部下。7、 具备良好的心态，对工作、生活始终保持一种乐观的态度，加强自身修养，在各个场合始终保持清醒头脑，不损企业形象，不损自身形象。8、 对公
4、司新出台的规章制度、条例以及重要决策，应坚定不移地执行。员工行为规范一、 忠诚公司的事业,维护公司的利益,为公司建功立业，与公司同舟共济。二、 遵守国家法律法规及本公司的一切规章制度。三、 遵守劳动纪律，不迟到、不早退，勤奋工作,尽职尽责，不假公济私。四、 信誉为本，诚实服务，向社会负责，向公众负责。五、 不得经营或兼任公司以外的业务和职务。六、 服从领导,听从指挥，有令则行，有禁则止.七、 处理业务，应有成本观念,对一切公物应加倍爱护,公物非经许可不得私自携出八、 仪表端庄,谈吐文明，接待客户热诚，礼貌待人，工作场所整齐清洁。九、 彼此通力合作，同舟共济，增强团队意识，不得搞小集体主义、吵闹
5、、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序妨碍风纪事情。十、 自觉接受公司组织的培训，努力学习业务技术,不断提高专业水平，以科学的态度、进取精神、求实的作风对待工作。十一、 不得参加非法组织和参与黄色文化，不得贪污、挪用公款或从事其他营私舞弊的行为.十二、 增强安全意识，遵守安全保卫制度，爱护公司财物，敢于向坏人坏事做斗争.十三、 对公司的业务方针、技术资料、账目、文件、企划活动方案、市场商情、人力资源及总经理外出、通讯电话严禁向外人传播。十四、 遵守职业道德，无论任何职，均需遵守员工手册中相关规定内容。仪容、仪表1、为维护公司形象，员工在上班期间要精神振作。2、穿工作服装,修饰稳重大方，整洁得体，举止端
6、庄。3、以部门为单位统一更换春夏季服装.春季服装：男女士均为领带、衬衣、西装。夏季服装：男士为领带、短袖衬衣、西裤；女士为短袖衬衣、短裙。4、 所有员工上岗必须佩戴胸牌，位置在左胸前。如有丢失，则再次领取时收取10元。5、 工作期间不得大声喧哗、说笑、吃零食、聚众聊天。接待客户、社交谈吐1、 与人交谈有诚意、热情，吐字清晰、准确，使用普通话。2、 接待客户时要起立问好，应主动握手致意,握手时使用右手，轻微用力.3、 对外社交场合中，要注意对方称呼、交谈内容，同时需考虑对方的性别、年龄、地域、文化等背景与差别，一定要特别注意禁忌。4、 注意礼貌用语，适当的将职位称呼（如：“经理”、“总经理等）与
7、个人称谓（如:“先生、“女士”等)巧妙的进行互换。5、 交谈时善于倾听，对对方的谈话表示关注，不要随便打断对方或东张西望。6、 不要触及对方的隐私，说话适度。7、 接听电话时应说:“你好，荣欣装饰公司”，语气要柔和,态度和蔼。8、 如果电话要转接他人,应说:“请稍等”。如分机占线，应说:“电话占线，请稍后再打！”9、 如要找的人不再时，应说:“对不起，他现在不在”。可告知对方联系方式，或询问对方姓名及联系电话，并及时转达，以免误事.10、 看房讲解时，要说:“我是 店的 （主任、副主任、一级、二级、普通）设计师，我叫 ，这次看房活动由我来担任讲解员.11、 对待来访客户,应礼貌相待，热情主动，
8、充分体现荣欣装饰公司的员工素质.客户来访接待步骤*见到客户要面带微笑，起身相迎。*向对方问好，自我介绍并询问来意.将客户引到办公区域。请对方就坐、送上茶水并请相关人员接待。*具体接待人员与客户面谈.*客户离开时向客户道别，感谢对荣欣装饰公司的关注、支持。名片赠接对方先递出名片，应马上表示歉意再递自己的名片。送给对方名片时,应把名片正方向着对方递出，接受名片时应用双手并稍欠身,接过名片后认真看一遍再收起。如没带名片，应致歉意,并规整写出自己的联系电话、工作单位和姓名。公司管理制度员工招聘制度(一）招聘原则1、按照尊重知识、尊重人才、任人唯贤，从实际工作需要出发的指导思想，采取各种方式吸引、选拔公
9、司所需要的各类优秀人才。2、宁缺勿滥原则。按岗位职责制要求,对应聘人员适当安排工作岗位.对于没有找到合适人选的岗位，可以空位求贤或从内部调人暂时代理行使职权，一旦招到符合要求的人员，即补该位。3、客观公正原则。客观评价，公正选择，避免感情用事。4、适用原则.选择最适合岗位要求的人员.避免出现“大材小用”或“小材大用”的情况。5、人才储备原则。对于具有潜力的技术人才和优秀管理人才,前期安排一定的职位，给予一定的工资,加以培养或暂时安置,以备未来公司长远发展的需要。（二）招录员工的途径1、在报刊、网站发布招聘广告和参加人才招聘会等途径向社会公开招聘。2、同有关国家机关、研究院所、高等院校、各类企业
10、建立广泛联系，收集人才信息、建立人才库，发掘人才。3、根据各方面人士的介绍和推荐，选用公司所需要的人才.与各类人才交流中心和人事管理机构挂钩，挑选、吸收各种人才。（三）员工录用的条件1、基本条件（1）身体健康，品行端正,遵纪守法，作风正派。（2）具备有一定的文化素养,具备公司所需要的某些专业知识和专项特长。2、具体条件公司根据专业不同可分为以下几类人员：管理人员、工程、设计和技术监理人员、培训人员、公关人员、市场人员、财务人员等.各类人员需要:(1）具备从事本岗位工作必需的专业知识。（2）受过专业技能训练.(3）有一定的实际工作经验。(四）招聘程序1、各部经理根据编制及岗位设置情况向人力资源部
11、申报招人计划，提出具体人数、条件及工作安排。人力资源部按照各用人部门所提出的具体条件进行招聘工作,对所收集的人才资料进行分析和初审。2、人力资源部将初审合格者推荐给各部门。各部门经理对人力资源部推荐的人选进行专业知识、技能考核并填写应聘人员考评表写出评价意见。3、通过初试的应聘者，一般工作人员，即设计师、工程监理、策划、营销人员的录用由人力资源部和用人部门经理协商审定。部门负责人、行政人员的录用，由人力资源部初审，推荐给总经理审定。高级设计师由首席设计师进行专业考核后,由总经理审定。4、被确定录用的人员在人力资源部办理报到手续后持入职通知书到有关部门工作。员工管理制度（一)试用员工1、面试合格
12、者上班后的前七天为考核期，经考核合格者转为试用期，即视被公司录用，考核不合格不发考核期工资。试用期为三个月，试用期满尚难定论，可以延长试用期二至三个月。在试用期内，各部门经理对试用者的实际工作能力、专业知识、品行等进行考核，人力资源部则对试用者的档案、历史背景等进一步审查.试用期间一般不办理调动手续，不享受正式员工待遇，发给试用期工资。试用不合格，公司辞退时，工资发到辞退之日止。2、新录用人员必须如实认真填写员工登记表,并将有关学历、学位、职称、身份证原件交到公司人力资源部审查、复印后存档。3、新录用员工必须尽快熟悉公司的规章制度。用人部门应对其介绍岗位责任，工作流程，并提供办公场所。4、综合
13、试用者的表现，用人部门的审核意见及本人历史档案情况，由人力资源部与用人部门共同确定能否正式录用。5、试用期满者，由其本人提出申请并提交实习报告,部门负责人写出鉴定意见，填写转正申请表报总经理审核。总经理审核同意，转为正式员工后，人力资源部才能办理正式聘用手续并签订聘用合同。6、对表现突出者，可考虑提前转正，但应从严考评，由部门经理书面提议，人力资源部报总经理批准后执行。7、对试用期满转正的员工，自转正次月享受相关转正工资及待遇。8、试用期员工入职后，工作日不足20天离职无业绩工资的不发工资.（二）正式员工1、员工在公司内的调动公司本着“能者上，平者让，庸者下”和知人善用、用人所长、优势互补、优
14、化组合的原则,对于工作表现优秀，业绩突出或者不适合现岗位工作的员工有权进行调整。其工资待遇将按不同岗位相应做出升、降调整。（1）个人申请调动的方法。员工可向本部门负责人申请在公司内部调换工作。部门负责人或人力资源部根据员工提出的合理要求和工作需要,对员工的工作岗位进行调动。(2)员工跨部门调动工作应向本部门负责人递交书面申请（写明要求调动的理由），部门负责人签署意见后报人力资源部审查，由总经理决定。（3）公司可根据工作需要调换员工的工作岗位，员工应顾全大局，服从调动。（4）对不适合本部门工作的员工,部门经理可以向人力资源部提出书面申请，经总经理同意，将其退回人力资源部，办理调动或辞退手续。（5）内调员工在接到内调通知书后应进行工作移交，并填写员工调动移交表后方可到调入部门。2、员工辞职 正式员工自行辞职，需提前半个月向公司提出辞呈.工资发放至离职当天。与公司解除了聘用关系的员工在离开公司之前，须将其所使用的公司物品,文件资料（包括软盘)归还给公司或移交给公司所指定的接受人。结清财务借款。如果出现解聘员工拒不归还所用公司物品或将公司机密外泄的情形，或因本人经手的工作交接不清楚而给公司造成经济损失，公司保留通过法律途径向其追索和追究的权利.3、违纪与辞退按劳动
