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1、技师服务仪态礼仪培训资料技师进房前服务流程讲解一、班前准备工作：1、检查准备好上钟必备工具！2、整理好仪容仪表！3、化好淡妆，检查好自己是否有长指甲！二、听到钟房通知后，整理好仪容仪表-提起工具箱-一去指定房间。三、楼道仪态礼仪：1、15度点头礼，当我们在走廊一客人相遇时说：“早上好！中午好！下午好，晚上好！ o2、（在楼梯口、二三四楼电梯门口）。行300度礼，当迎接客人客人时说：Ain,您好“欢迎光临延生！ o行45。送客礼：“请慢走，欢迎再次光临延生！ o3、指引当在楼道遇见客人询问房间（方向）时，近距离使用“横摆式：五指伸直并拢，手与前臂 成一条直线，肘关节自然弯曲，掌心向上倾斜，让手背
2、与地面形成45。，面部保持亲切的微笑！远距离 给宾客指方向时 采用“直臂式；手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向抬到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节稍有弯度，这样会比较美观一点。四、乘坐电梯礼节：（配图片讲解）本文为您介绍乘电梯的礼仪，乘坐电梯有哪些注意事项。分别从与客人乘坐电梯，与客户乘坐电梯以及与领导或上司乘坐电梯等三种情况为您详细介绍乘坐电梯应该注意的礼仪。与客人乘坐电梯的礼仪：伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；电梯到达门打开时， 可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的 楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去
3、几楼，帮忙按下。电梯内尽可能不寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说，到了，您先请！客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。与客户乘坐电梯的礼仪：必须主导客人上、下电梯。 首先必须先按电梯按钮， 如果只有一个客人，可以以手压住 打开的门，让客人先进，如果人数很多，则应该先进电梯，按住开关，先招呼客人，再让公 司的人上电梯。出电梯时刚好相反， 按住开关客人先出电梯，自己才走出电梯。如果上司在电梯内，则应让上司先出，自己最后再出电梯。与领导乘坐电梯的礼仪：一、出入电梯时要绅士(1)电梯是公众场合，在遇见上司时，你表示的热情要适度
4、，礼貌地道声“您好！”就 可以了，特别不要问寒问暖跟着说个没完。(2)出入有人控制的电梯，你应后进去后出来，让上司先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人， 这是走路的一个基本规则。当然，如果上司初次光临，对地形不熟 悉，你还是应该为他们指引方向。(3)出入无人控制的电梯，你应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时上电梯的人较多，导致后面的人来不及进电梯， 你应控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给后面的人造成不便。(4)如果是一趟已经非常拥挤的电梯，那么应该请上司先上，你等下一趟。(5)如果电梯打开，你发现上司就在电梯里，那么
5、，你应主动对上司问候。身为下属的你最好站在电梯口处，以便在开关电梯时为上司服务；身为上司的他最好自觉地“缩”在对角处，以使得两人的距离尽量最大化，卸下下属心理的负担。(6)如果上司先下电梯，你应该说一句“慢走”，如果你要先下电梯，你也应该要向其打声招呼“我先走一步”。二、当电梯里只有你和上司(1)除了必要的问候，建议你不要随意开口，一般由上司来打破沉默或是发起话题比较好，否则容易有可能打断上司正在思考的问题。(2) 一般不要向上司汇报所遇到的难题，可在电梯里说些与老板相关、老板又知之不多的事情，例如客户处新发生的事情。(3)如果上司跟你聊起家常，那你应该多表现地积极有热情，或者用上一点幽默。对
6、领导的关心表示感谢。记住，不要在公司电梯里有第三者的情况下与上司谈上司的家事。(4)不管女上司是否严肃，记住在电梯里要对她露出微笑。与男上司相比，女上司更关注你与他人融洽相处的能力，而不是你单枪匹马的业绩五、进房流程：1、到达指定房间一一一看准房卡安排内容，一一一填写好房卡一一一敲门三下(一重二轻)“您好！技师：2、微笑面向客人左手顺便轻轻关好房门，一一一并向包厢内的所有客人问好“你好、中午好、晚上好！、各位老板好！” 一一一多人时按从里到外顺序进入房间一一一并排站立好后，统 一报服务敬语(鞠躬30度)“您好！我是延生XXX技师，很高兴为您服务，” 一一一放好箱子半 蹲式为客人主动脱袜子、放好
7、鞋子、挂好外套、并把裤脚卷至膝盖以上一一一开始询问客人是否需要泡脚：“现在为您泡脚可以吗？” 同意后询问客人：“请问您需要泡什么药水”？ f如有客人询问好的药水应及时推荐：“我们这里有XXX、XXX中药水”。同意后及时到前台领取药水为客人泡好脚”。准便为耐心为客人推荐我们的新项目：“请问您需要XX项目嘛”得到顾客确认后介绍项目的好处功效、 项目消费金额及服务时间：“XX 项目 XX 钱 XX分钟”。接下来准备报钟拿起电话前有礼貌的说一句“请稍等”然后至钟房报钟“你好 XX 房间， XX 技师做 XX 项目” ！3 、如果顾客要换技师，应该很有礼貌地对客人说“对不起打扰了，我会叫管理为您安排满意
8、的技师” （ 并同时鞠躬 30 度） ，后退离开房间，并轻轻带上房门。不能因为顾客要换技师而给客人脸色！4 、 上钟注意手法节凑时间的使用，服务时间还有5 分钟结束结束时礼貌的咨询顾客“/ 小姐）您好！您的服务还有分钟时间，请问需要加钟吗？”如果客人需要加钟，并清楚的介绍加钟收费标准，做到让客人明明白白消费；如果客人需要离开， 扶客人起床，主动为顾客拿鞋、穿好袜子帮助顾客整理衣物、并提醒顾客“我是XX 号技师，请您带好随身携带物品，欢迎再次为您服务”主动打开房门，让顾客先出门，陪同顾客至服务台，目送顾客离开“（先生 /小姐）请慢走，很高兴为您服务，欢迎下次光临延生”！详细上钟服务流程帮客人脱袜
9、子， 同时注意观察客人 （如客人的脚是否干燥？是否有脚气？客人看上去是否很疲劳或是睡眠不好等等） ， 为推销作铺垫。 再向客人推销药水、 功效并说明价格。 ， 征得客人刷卡起钟后，同意后，放好水说“现在开始对本次服务计时，我现在起钟”2、脱好袜子后对应放入鞋内，鞋子放于墙边，或茶几下面，鞋尖朝向客人，裤脚向上折三折后问“您好！我们这里有保健沐足和固元项目，请问您要做哪一种？”推销固元并说明其功效与价格，3、头部按摩放好水后先到则所洗手，用纸巾擦拭客人的额头及面部，再擦拭自己的手。手法：开天门， 两中指抹印堂 （由慢到快、 由轻到重直至印堂微微发红为止） ， 八指分压前额掌压前额，点按迎香、睛明
10、、赞竹、鱼腰、丝竹空穴，抹眉头、揉捏眉头，双中指揉按太阳穴、双拇指揉按太阳穴， 揉颊车点人中、 承浆、 地仓， 提拉下巴， 点百会震头顶， 横竖三条线点按头部，干洗头、轻提头发，敲头部。4、手部按摩“您好！ 现在对您进行手部按摩， 请把您的首饰摘下， 这样按摩会比较舒服 （到位） ”手法：双手搓揉手臂，拨三阴三阳，点曲池、手三里、尺泽、内关、外关穴，抖动腕关节，分抹手背， 点合谷、 理五指 （先拨后拉） ， 推掌心上至五指， 分刮大小鱼际、 点劳宫穴， 掌揉手掌、转腕关节（左三圈右三圈） ，抖胳膊，冲血，双手搓揉手臂、敲手臂。做完左手问“先生（小姐） ， 您好！ 请问需要加热水吗？”如客人需要
11、就去打热水再按右手。 结束后提醒客人“您好！请戴好您的首饰，以免给您带来不必要的麻烦” 。5、洗脚搓脚踝内侧、 外侧。 单脚 （先左后右） ： 打湿并搓拉小腿， 搓洗脚踝、 脚背、 脚丫、 脚底、脚跟，推销修脚。6、擦脚伸手将客人的脚拿出来擦干，敲小腿足三里、胃经 12 、 123 三遍，将木桶移开水提回胶桶内，木桶内的水要擦干并放回原处。7、足底按摩询问客人： “先生（小姐） ，您好！请问您是用精油按摩还是普通的按摩乳？”并说明精油的功效与价格。双脚开穴：打按摩乳，将其均涂全脚（内侧、脚背、脚跟、脚底、脚趾） ，点胃、胰、十二指肠，推鼻子、颈椎、胸椎、腰椎，骶骨并放松内侧，点心脾（肝胆） ，
12、从升（降）结肠滑至失眠点点失眠点，刮生殖腺再回刮至心脏（肝脏） ，反手点肩肘膝，刮生殖腺至小脚趾做引蛇出洞，刮大脑、脑垂体做愚公移山、力拔千斤、风吹柳摆、双龙戏珠，敲小腿外侧 12 、 123 三遍（双手） ，敲解溪 1234 ，包脚（保暖，提高足疗效果） 。8 、单脚按摩（先左后右，每做6-7 个反射区放松一次）涂按摩乳，放松搓热内外侧、脚跟、脚底、脚背，双手合掌搓五趾、对搓五趾、拍打五趾，双拇指“人”字形从中线分刮足底，整个拳头刮脚底，敲足心12 、 12、 122 。检查心脏、点肾上腺、刮腹腔神经丛，点肾、输尿管、膀胱、推尿道（拇指上推下刮放松） 。做额窦、大脑、 脑垂体、 三叉神经、
13、小脑及脑干， 推鼻子、 颈项， 刮甲状腺、 降压点、 食道， 做眼睛、耳朵、斜方肌、肺及支气管，点心脾（肝胆） 、胃、胰、十二指肠并以刮放松，做横结肠（肓肠阑尾） 、降结肠（回肓瓣） 、直肠（升对肠） 、肛门（横结肠） 、小肠，点失眠点刮生殖腺。双手拇指交替推足心中线、 刮足心中线、 内线、 外线 （各来回九次） ， 整个拳头刮足底放松。搓热脚内侧，拨颈椎刮甲状旁腺，点刮胸椎、腰椎、骶骨，刮子宫（前列腺） 、内尾骨，换手推髋关节上至三阴交点三阴交、降糖点做英雄相会，放松内侧。搓热脚外侧，点肩肘膝、刮生殖腺、外尾骨，换手推髋关节上至足三里点足三里并加揉放松，敲脚外侧。搓热脚背，推上下鄂点扁桃体，
14、 做胸部、 喉气管声带、 内耳迷路， 推肩胛骨。 横膈膜， 点肋骨、 闪腰点，挤压上下身淋巴腺，点解溪推腹股沟，一手提起脚做直肠肛门、下腹部，抖脚做鱼跃龙门，关门（重复肾、输尿管、膀胱三遍）结束。9、足底刮痧、火罐（边做边说明功效，以推销背部刮痧或拔罐）告诉客人： “先生（小姐） ，您好！现在为您进行足底刮痧、火罐，这是我们公司免费赠送的项目也是我们公司的特色！ ”刮痧板要当着客人的面消毒， 刮痧方法： 一手紧握刮痧板由脚趾向脚跟部刮整个足心，力量由轻到重，由慢到快。火罐方法：喷少许酒精于罐内，用毛巾擦罐口，点火盖在足底（分走罐、闪罐、滚罐、定罐） 。做完后说“请稍等，我去进行手部消毒，马上回
15、来！ ”10 、清脚（热敷）在水房拿好热毛巾、延生养身包，到水吧领取袜子后回到房间说“对不起，让您久等了，这是我们公司免费赠送的袜子，这是我们公司的特色 延生养身包”给客人并介绍其功效，边介绍边给客人擦脚、穿袜子，然后用古道养身包滚腹、侧拉腹部、揉腹部。11 、腿部按摩掌跟分压大腿，拨大腿前中线，拿腿内侧拨外侧，点足三里拨胃经，弓腿：搓大腿拇指拨后中线、合掌揉大腿、点膝眼并敲打、拨小腿后中线，左脚放于右脚膝盖上、缓慢下压，提起右腿拍腿后侧 12、 123 ，转关节（左三圈右三圈）压腿并下拉，侧压悬腰。12 、背部按摩将沙发放平“您好！请您翻下身进行背部按摩” ， 盖上按摩布，分推背部交叉压，拿肩、点天宗、拨肩胛骨并掌揉放松，拨揉膀胱经，从上至下去指压脊椎骨两侧，点肾俞、腰眼，双拇指拨腰肘滚腰部， 点环跳、 拨尾骨、 承扶并跪背， 坐臀悬腰， 转身做腿： 指压中线拨中线，提左腿（右腿）左三圈右三圈， 、提双腿左三圈右三圈、双膝刮小腿肚、顶脚跟手紧握足部伸髋双脚成内八字垫委中处紧握足部向后拉,站立提腿踩尾骨、踩腰抖动、双脚踩承扶穴握手拉腰。古道养身包滚背。下沙发后说“先生（小姐
