《物业年终总结报告5篇 (2)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业年终总结报告5篇 (2)（23页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、物业年终总结报告5篇本文具有广泛通用性，欢迎各位亲根据自己的实际需要参考借鉴。 总结所要反映的是全局工作或某项工作的全貌，所以在内容安排上要考虑到方方面面，全局工作不能遗漏哪个方面,单项工作不能遗漏哪个环节,否则就会影响工作总结的客观性和全面性。年终工作总结怎么写年终工作总结和其他岗位的年终工作总结不一样，年终工作总结的要求比较多，有很多要注意的地方。总结怎么写大家知道吗为帮助大家学习方便,我收集整理了22*年物业年终总结,希望可以帮助您，欢迎借鉴学习! 物业年终总结报告1 _年对于天健物业前湖管理处来说是可喜的一年,是成功的一年,更是发展壮大的一年。一年来，我们顺利的接管了昌大前湖校区的综合
2、楼和基础实验楼,同时通过管理处全体员工的共同努力,进一步提高了公司的管理水平和服务水平，创建了一支优秀的管理队伍和操作人员，同时形成了服务门类较齐全、合理并且能够相互配合的专业分工体系。一年来，我们以目标策略、内部建设、外部协调、服务宗旨、信息采集、来访接待为中心展开了一系列的工作。 目标策略 制定了以规模占领市场、以品牌巩固市场的目标。 天健物业前湖管理处进驻昌大前湖已近一年之余，管理面积也由从前的七万平方米增至为近二十万平方米,规模的扩大至使我们对目标进行战略性的分析，为此制定出了以规模占领市场，以规模出效益目标策略。 巩固市场，创建品牌。品牌是以质量为基础，以形象为武器，为此,我处制定了
3、零缺陷的目标,即服务零缺陷、操作零缺陷、设备零故障、安全零隐患、规章零违反的五零缺陷，在此基础上,建立了实现工作零缺陷的9步骤： 1、要求明确：业主不总是对的,但永远是最重要的;完全满足客户的需求,并以此作为工作的出发点和归宿。 2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。 3、一次做对:实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。 、责任到位:把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。 、强化培训:对员工进行理念灌输、知识教导、技能培训。 6、严格检查:实行个人自查、主管 /经理督查、行政管理中心考察;并分析结果,以明确问题、原因、责任。 年终
4、总结发言稿、 循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正,并制定相应的预防措施。 、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度,加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。 9、规范操作:进一步完善操作规范。 “物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象,巩固物业市场。 内部建设 物业坚持以为立足之本,完善操作规程,不断强化内部建设。 一、 人力资源,人力资源是公司发展的重要保证,是公司最重要的资源。但公司今年面对人员变动大、人员精减的压力，公司积极开展培训,承担起职工“后教育”的*,使员工“一专多能”，圆满的完成了公司今年的任
5、务。目前,公司内部已经建成了一支处理事务能力、管理能力较强的骨干力量。主要有专业能力、综合能力出众的保洁班长、保安班长和技术人员；知识面宽、擅长协同的办公室管理人员；出谋划策的企化人才等。人力资源的建设为公司的长足发展提供了保证。 二、法规遵守,公司今年积极与各方合作,进一步满足运营的法规符合性要求。 1 、严格按照校有关规章制度和条例来进行管理,进一步来约束个体生活中影响群体利益的行为,减少或杜绝不符合社会公德和伤害公共生活秩序的现象发生，作为师生生活的准则。 2 、完善环保法规体系，公司今年对涉及的法律法规重新进行了鉴别、登录和查核，使公司的服务、活动完全满足法规的要求,避免了违法带来的环
6、境风险。 三、管理创新,公司一直人为：创新是公司发展的原动力，是公司超越自我的必然选择。 、员工的管理，通过员工资料的登记与更新，了解每位员工的年龄、个性、职业、家庭状况、收入水平、文化背景等情况以及经济收入差异所形成的品位趋向,针对不同的类型,策划一套与之沟通的方法,减少与员工沟通的摩擦,增加员工工作的积极性。 3、量化服务体系物业管理属于服务业,涉及面广，影响服务质量的因素较多,质量保证的实施较困难，尤其特殊的是，业主对物管服务质量很难全面、客观的检查和评价。对此,品质管理部在充分交流的基础上，建立可行的业主满意评价方法，通过识别顾客、确定评价指标、设计调查、调查实施、统计分析五步骤，利用
7、定性分析、定量分析、因素分析等分析方法,对公司服务质量进行了客观的评价。业主满意评价的开展为公司服务质量的持续改进提供了大量的基础数据。 、改变组织架构的传统观念公司非常重视组织革新，今年将管理处转变为“四部一室”的格局。理念上作了进一步的提高。公司认为：在服务业，没有满意的员工,就没有满意的服务。员工是企业与顾客的接触媒介,公司重视那些直接与业主接触的一线员工,不是将他们放在组织架构的最底层,而是将其放在组织架构的最顶端。另外,为了控制服务传递过程,公司在利用规程和制度控制员工，建立一系列严格的操作规程使服务质量体系标准化的基础上,适度放权,使每一个员工都成为一部中央服务器,不限制与业主接触
8、的员工服务的自主权和判断，保证公司、与业主接触的员工和业主三者支配需要的平衡,提高了服务的效率和质量。 四、维修部 今年我技术维修部共计有七位维修人员,对维修人员实行区域制，实行一人负责一栋的管理手法。同时每天晚上安排2人值班,实行全天候的维修服务。今年我处维修部总共收到师生报修单7000多份。其中98以上已全部修好;为学生免费从下水道中掏手机20多次；为学生义务维修、更换零配件000余次;目前,我处已做到了“小修不过夜,大修不过三”维修承诺，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。 五、保安部 1、我处目前共有保安78人,_年,在全体保安人员的共同努力下，圆生入住的安全防范工作，但随
9、着工作的逐步加深,渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制,不断的淘汰工作责任心不强,不认真负责的保安。其次,增强骨干*，能过自荐和他荐的方式先出了保安副队长二人，保安班长9人，大大加强了保安部的行政力量。 、保安工作始终贯彻封闭式、严要求的管理方式。因学校处地偏僻、混杂人员众多。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员8000多人次,确保了所管物业区域内的安全。 3、加强自我建设,我公处保安坚持一天一小会,一周一大会,进行交流与检讨。同时,开展专业知识培训。今
10、年共进行了六次专业知识培训,四次消防知识学习、二次消防演习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程,以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。 4、在外来人员管理方面,我保安部严格控制外来流动人员,一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多,我们对违章搭建也进行了处理,规范和控制来访车辆,创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。 六、保洁部 1、我处保洁部目前共有员工9人,今年下半年,我部通过为期半月的努力,了新接物业（综合楼、基础实验楼)的顺利交付，得到了校领导和公司领导的一致好评。同时
11、，明确规定保洁工作规程,实行制度管理,全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等,及时清理垃圾，创造了一个干净的环境。 2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制,每月实行四次,确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度,保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。 七、质检部 质检部在我处成立不足半年，但总计给管理处提出了有效意见100多条,多次纠正了各部门在日常工作中所出现的缺陷。使各部门管理水平，服务质量得到了提高。 八、其它方面 今年，我处共捡到手机两部，钱包5个,现金100多元,校园卡200多
12、张以及大量的衣服、鞋子和书本。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民服务,提供打气筒，免费让学生打气,免费，次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。 物业年终总结报告2 20*年,我处在公司领导及各部分的支持与赞助 、同事的齐心协力的斗争 下,依照 公司的要求、安排 ，较好地完成了部分 的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方法有了较年夜 的转变 ，现将_治理 处一年来的工作情况总结如下: 一、治理 处的日常治理 工作。 自公司进行“三定”和分担 理处,形成各施其职,各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。_治理处是公司住宅小区物业办事 形象的
13、一个重要窗口部分 ,是总司理室领导下的一个日常维护、治理、办事 机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部分 。治理处的工作主要有日常投诉处置惩罚 、收费租赁、基本设施设备维修维护、情况卫生、绿化养护、水电维护、平安 守卫 。有文稿处置惩罚、*治理 、文稿报批转、会议支配 、学习培训、上级部分检查及外来单位参不雅、指导的迎来送往等。面对庞杂 琐碎的年夜 量事务性工作,强化工作意识，注意加快 工作节拍,提高工作效率，沉着 解决 各项事务，力争周全、准确、适度,避免疏漏和毛病 ，至今根本 做到了事事有着落。 二、日常投诉处置惩罚 维护工作 、处置惩罚投诉方面。全年共款待处置惩罚 投诉32起,
14、已处置惩罚 完成120起，正在处置惩罚 12起,处置惩罚 率达99%。其中水电投诉报修4起，房屋 维修491起,防盗门及单位门报修13起，投诉16起。 全年投诉主要集中在1、0、6#楼顶层住户房屋 漏水,2、7楼业主对楼工地施工噪音扰民的投诉,4#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花圃的投诉。6、17#楼业主对酒店的油烟、噪音，1#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中年夜多已处置惩罚 好，但18#楼的业主反应幼儿园的油烟、噪音依然存在，经由 与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已获得 明显的改良 。 2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好,除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，
15、应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成,能最年夜 限度地应用 资源，尽量盘活资金,为公司创收。 3、日常维护。本年 依照公司年初公司制定的,顺利地完成_、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、年夜本营等基本 设备设施的维护颐养 和情况 卫生、绿化养护工作。 、情况 卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，赓续 地完善、转变 治理 办法 ，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁,全年辖区内未涌现 绿化虫害、花草树木未涌现 死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。年,我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位 称号。 、水电维护。主要对辖区内的_、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、团体公司总部、湖天花圃 、生资仓库等3栋房屋 的水电维护及日常治理 工作；全年水电月平均损耗率分手 在2.-2.8%,严格掌握 在允许范围 内;辖区的4个配电房,5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无平安事故产生。 6、装修治理 。依照 年
