《热门转正述职九篇》由会员分享，可在线阅读，更多相关《热门转正述职九篇（23页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、精品范文模板 可修改删除撰写人:_日 期：_热门转正述职九篇 【热门】转正述职九篇 转正述职 篇 尊敬的各位领导、同事们： 您们好！加入x这个大家庭，已将近一年。在这段时间里,在公司级各位领导同事的帮助支持下,我不断努力，不断成长。现在我主要从对公司的认识、主要工作、工作感悟以及成长与改进这四方面想大家阐述我的情况。 对公司的认识xxx公司是让人感到温馨舒适的大家庭。我很荣幸能够成为这个大家庭的一员,通过这段时间,我已经完全融入了这个大家庭。公司制度完善,注重人才培养:对于刚步入社会的新员工，成长是最关键的一步。在八局铁军精神的指导下，我摒弃以往的坏习惯,严格要求自己；公司针对新员工制定了职业
2、生涯规划,为新员工的职业生涯指明了方向；为了让新员工更快适应岗位,公司还举办了“导师带徒活动”,这对刚刚加入公司的员工有了莫大的帮助。 工作氛围好,员工业余生活丰富：在项目上,老员工对待新员工都非常友好,新员工存在不懂的问题,大家都非常热心的帮助;公司在每个项目都成立了工会,在工会这个大平台上，大家尽情发挥自己的才华，这不仅锻炼了员工，也丰富了员工的业余生活。 主要工作1、 负责项目每天安全巡查：纠正和查处违章指挥,违章操作、违反劳动纪律的行为和人员；填写安全日志；对各类检查中发现的事故隐患敦促落实整改。 2、参加工人安全教育培训活动及安全技术交底工作。 、 负责项目安全资料归档。 工作感悟1
3、、 学习无止境，无处不学习:所谓“三人行,必有我师”,工地就像一个充满知识的图书馆，有许多值得我们去学习的知识。2、 沟通往往是解决问题的关键:在工作上的沟通，目的就是为了做好工作，没有良好的沟通，就达不到工作上的准确与效率,要努力提高自身沟通能力。 3、 以德服人，以能力服人:古人云:“以力服人者，非心服也，力不瞻也；以德服人,心悦诚服也要管理好工人,自身应该有过硬的本领，只有让工人心服口服,才能在下一次更好的开展工作。成长与改进优点:工作踏实，做事主动,勤于思考 不足:经验不足,理论知识运用不够。完善自我针对自己的不足,我要努力改正。主要从以下三方面进行完善:对理论知识不断学习强化,用知识
4、武装自己；勤下现场，在现场中锻炼自己；定期对自己的工作进行阶段小结，反思改进。同时,我也要继续坚持自己好的一面，争取为公司创造更大的价值。 我的汇报完毕,谢谢大家! 转正述职 篇 本人于02X年x月x日成为我酒店员工，转眼已三个多月，在领导们的帮助培养和同事们的关心支持下,我逐渐适应了工作。回顾三个多月的试用期工作,感觉收获良多。现将三个多月来的学习工作情况向领导汇报：在这三个多月中,加入我酒店市场部,学习掌握了基本的酒店运营，市场拓展方面知识，熟悉了我酒店的工作环境。同时也稍稍接触了我酒店好产品网站的项目活动,懂得了协调部门内部与其他部门之间的合作关系。为我更好的投入工作打下了良好基础，使我
5、对我酒店的业务技能也有了初步了解，有了一些心得体会。负责收集、整理、统计政府招投标信息数据，并填制各类相关表格。协助市场部经理处理部门一些日常事务，汇总部门成员工作小结，统一汇报领导。跟随市场部同事拜访客户，努力完成销售任务。来到酒店后，酒店浓厚的学习氛围深深的感染着我。使我认识到必须注重自学，结合工作实际，不断学习政治理论、业务知识和社会知识，用先进的政治理论武装头脑,用精良的业务知识提升能力,以广博的社会知识拓展视野。作为一个初到工作岗位的新人,对市场部各类业务拓展工作的熟悉还有相当一段距离,对工作实务也了解甚少。不足之处还是很多的,这就更加督促我需要不断的学习，努力跟上前辈们的步伐,在今
6、后的工作中，我要通过锻炼毅力、发掘潜力、自加压力、激发动力，争取更好的做好本职工作。 转正述职篇3 时光转瞬即逝,不知不觉来到公司已经大半年,忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去半年里我学到了很多,对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工
7、作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的,双十一的当月处理的交接数据达到了900多个,平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益,特将今年的工作经验作工作总结如下：1、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服,我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,不要把自己的情绪带到工作中,遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突,要把顾客当朋友一样对待,而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交
8、流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度,言辞要委婉,多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 、学会换位思考 当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时,我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果,然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客,其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心,认真回答顾客的问题。遇到顾
9、客不懂的,我们则需要更多的耐心去服务,我们应该耐心倾听顾客的意见,让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验,以带来更多潜在的成交机会。3、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况,我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的,新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解,在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进
10、而更好的为顾客解决问题。 、有效的完成本职工作 旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上,我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一,在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系,拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚,也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧,通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求,不要随意打断顾客，同时要注意控制
11、通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度,如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题,这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理,努力快速解决顾客的问题,并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。 在过去的半年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练,通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销
12、给顾客。如果客服熟知了自己产品,理解一些穿衣搭配知识,在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段,这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足,在这以后,我也是在努力改进,平时工作闲暇之余,我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。 公司也组织过各种各样的培训,在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长,但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道,但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客,如何让顾客买到自己想要的产品,并非一味的推销而是让顾
13、客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的,当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力客服转正工作总结客服转正工作总结。 转正述职 篇4 认真回想入职几个月以来,我到底做了什么，而又有了什么收获呢,我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候,不会后悔；也不会因为没什么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我先对自己试用期做了一些总结,对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。作为一名客服人员，一是熟悉产品；二是做好产品的售后维护；三是研究好客户心理;可是我做了什么呢,对于熟悉产品，目前
14、为止,虽然有很多细节方面不是很清楚,但是以现在的了解对于客户的咨询足够了,当然,有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的,服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中,没有把握住客户的真正需求,另外，我发现我太善良,不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么,所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了,做为一名客服人员,对此，不得不去反思，不得不去学习。 下个月转做客服售后,领导说,业绩倒数第一去做售后,说实话,我非常不甘心，但是知之者不如好之者,好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化,对于我
15、来说都是一种锻炼,或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后,我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法,而客服售后我打算先这么去做: 一、关于退换货 流程太复杂,时间太慢,我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时,因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延,为此我想的是简化这一流程,当货退回来后，第一检查产品，若有问题,直接拿去维修,及时给出解决方案,而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点,货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙,来不及点入库,从而引起的延误。二、关于售后电话 这次规定的是%,说实话，有点多，但是要做，怎么去做,初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线,如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线,才去电话回访,这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查,且可根据旺旺来避免说不清的事情。 第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题,就是给客户打电话的时候,一般是9点到1:30，下午1:00到17;00为佳，而在这之间,售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话,在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下,总结之后再提出改变方
