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1、word企业质量管理总结报告导公司领导班子始终关注企业外部环境的变化，把企业的愿景、使命、价值观、战略目标统一考虑，对顾客、投资人、地方政府、供给商、员工等相关方的利益进展综合考虑，将企业的价值观、开展方向和目标与内部员工和外部的供给商、合作伙伴进展沟通。企业领导班子致力于创建有利于授权、主动参与、创新和快速反响的环境，致力于形成企业学习和员工学习的环境，致力于实现企业一切按照法律法规要求行事的环境，致力于形成企业自身与供给商、员工等各方面严守诚信经营道德规X的环境，并以身作如此地保证以上环境的建立和维护。近年来，公司领导班子意识到，以往的经营思路侧重效益指标而无视全员绩效指标的建立和考核、侧
2、重经营而无视管理、侧重制度建设而无视企业文化建设，为进一步提高企业的核心竞争力，结合公司的开展历程、行业特点、内外部环境等具体情况，领导班子发动全员展开了企业价值观大讨论，要求全体员工、尤其是班组长以上人员真正树立尊重知识、遵循开展规律的科学开展观，切实保证企业成为学习型企业、个人成为学习型员工，在企业内部形成尊重员工和合作伙伴的和谐环境，公司要求全体人员尤其是中层以上管理人员研究化纤行业开展的未来趋势，通过学习对管理思路、管理手段、管理工具进展创新，坚持对企业经营管理过程中形成的各种信息进展分析，保证决策在对绩效进展测量和分析的条件下做出。企业300多名员工积极参与讨论，通过研讨会、演讲、讲
3、座、简报等形式，充分分析了公司成立以来在经营管理上的成功经验和存在的问题，领导班子分别参加了这些活动，并成立了以总经理为负责人的企业价值观分析委员会，对全员讨论的成果进展总结提炼，最终确定了“诚信、务实、创新、奋进的企业核心价值观以，成为企业文化的重要组成局部，也成为全体人员共同遵循的行为准如此。 在明确企业价值观的根底上，公司领导班子邀请地方政府的有关人员共同研究，确定组织的开展方向建设成为全国一流化纤企业。同时，通过对国家产业政策、社会经济开展水平、目标顾客的需求、企业自身可以调动的资源以与企业当前的效益指标进展分析，在均衡全面地考虑顾客与其他相关方的利益的根底上，公司设定了与开展方向相一
4、致的的绩效目标。公司将最终确定的企业价值观、开展方向和绩效目标以召开座谈会等形式向员工传达，了解员工对价值观、开展方向和绩效目标的建议和意见，并有针对性地进展解释说明工作，使得全体员工充分理解企业的要求，并在实际工作中予以贯彻。为使公司的主要供货商和合作伙伴了解公司的企业价值观、开展方向和绩效目标，公司通过供销科向主要供货商单位以发放调查表的形式了解对方对公司的建议，对企业价值观、开展方向的最终确定提供了重要的信息。公司始终秉承“专业品质 卓越服务 不懈努力 成就未来的企业精神和“诚信 务实 创新 奋进的企业作风，坚持“激情 和谐 开拓 拥有的企业理念和“授人以鱼，更要授人以渔，一切以客户利益
5、为中心，使文峰成为我们资源共享、共同开展得平台的企业宗旨，倡导“勤奋+诚信+专长=不断成长，在公司治理上，明确了财务方面的责任，保持了内外部审计的独立性，在保护股东与其他相关方利益方面也有着明确的措施。公司内部，从高层领导到各部门负责人到车间班组组长，自上而下积极贯彻落实各项绩效目标。公司定期安排对各部门、各岗位的绩效考核，通过评审来考核绩效目标的进展情况，并根据评审结果确定并落实改良关键业务的优先次序。公司注意加强环境保护、安全生产与能源消耗等方面隐患的预见与排查，并制定了相应的管理方案： 重要环境因素环境目标指标措施方案执行部门电力消耗的根底上下降3%，即达到2.制定能源、资源管理规定全公
6、司全公司全公司全公司水资源消耗提高生产工艺，杜绝跑、冒、滴、漏全公司工业废水1.减少工业废水排放量，确保排放达标。2.水污染物排放总量控制在：加强污水处理装置的控制，确保水污染物排放总量控制在：COD: 0.39t/a、SS: 排放浓度为：COD: 455mg/L、SS: 60mg/L全公司生活废水1.减少生活废水排放量，确保排放达标。2.水污染物排放总量控制在：1.加强污水处理装置的控制，确保水污染物排放总量控制在：COD: 0.2304t/a、SS: 氨氮：0.0144t/a、总磷：排放浓度为：COD: 320mg/L、SS: 240mg/L；氨氮：20mg/L、总磷：3mg/L 全公司火
7、灾1.成立义务消防队，加强防火安全检查全公司废油集中收集，确保不随意排放交有资质的物资回收公司回收处理全公司公司依据使命、愿景和核心价值观制定了清晰明了的道德规X，制定了员工手册，严格遵守合同法，按章纳税，贡献社会。公司积极支持公益事业，并将重点放在了社会救助上。最近几年，公司吸纳下岗和农村富余劳动力500多名；扶助特困学生，支付他们的学费1000元/人；逢年过节给敬老院老人送钱送物，每人800元；一个白血病中学生，公司送了1万元，动员全体员工捐献了8400元；在“一帮一扶活动中每年捐献了12000元；对厂里身体有病的困难职工，每人每年平均补助800-1000元；捐款8万多元用于筑路修桥补路；
8、汶川地震发生以后，捐款达31万元；某某地震发生后，自发捐款2.5万元。略公司首先确定了自上而下的战略制定方法，并注意收集各方信息，对公司内外环境进展分析，同时根据产品周期，制定了相应的战略目标。在选择战略方案后，公司还对战略方案进展评估：公司制定了战略规划，并确定了将战略目标转化为战略规划与相应关键绩效的测量方法和指标：A公司开展规划表2010年-2014年类别内 容生产经营开展战略1.贯彻国家“九五与2010年纺织工业开展战略，以市场需求为导向，依托先进的技术，开发高技术含量、高附加值的适销对路产品；2.以市场为导向，以经济效益为中心，切实转换内部经营机制，强化管理，努力提高生产效率，降低生
9、产本钱；3.加大技术更新改造力度，不断提高公司的技术装备水平，增强公司的开展后劲，建设成为全国一流的化纤企业。市场开展和销售计划1.进一步密切与原有客户的供需关系，并积极开拓国内市场，寻找新的客户，提高锦纶民用长丝在国内市场的占有率；同时，抓紧新项目的建设和新产品的开发，抢占市场份额，在激烈的化纤市场竞争中赢得先机；2.随着自身实力的不断增强，加快与国际市场接轨，逐步扩大出口。生产经营计划1.建立、健全企业从产品开发、生产技术装备到售后服务等一整套高效的管理体系，最大限度地提高内部的管理效率，做到企业上下各个部门高度协调一致，使产品能够始终保持高质量、高技术、高水平、低本钱，在激烈的市场竞争中
10、立于不败之地；2.加大技术更新改造投资力度，时刻跟踪国际化纤行业最新技术的开展运用情况，使本公司的生产工艺与技术装备水平不断提高；积极寻求与科研、设计单位的合作，把最新的科研成果在短时间内转化为现实的生产力，使公司能够在第一时间将高质量、高附加值和适销对路的产品投放市场；3.完善售后服务，建立、健全质量跟踪体系，在公司员工中树立“质量第一、客户第一的经营理念，将公司产品出现的任何质量问题以与客户对公司产品的新的要求与时反响公司，以便公司在第一时间作出改良，从而赢得客户的信赖人员扩大计划为使本公司各方面人才能够与时得到补充，从而保持旺盛的生命力，根据生产经营开展规划，继续通过大规模的经营管理人员
11、和员工培训，提高整个员工队伍的素质。同时，面向高等院校、科研机构以与同行业，有针对性地引进一些产品生产、开发、销售与管理等方面的专业人才，调整人员专业结构，为公司的开展打下根底。B 生产战略规划表生产战略短期2010年中期2010年-2012年长期2010年-2014年新增设备台FK6-900加弹机4912VC443牵伸机69POY纺丝机48FDY纺丝机6912品质产品A级率82%86%90%产能增加产量万吨总产量万吨C 营销战略规划表营销计划已实现战略短期2010年中期2010年-2012年长期2010年-2014年品牌战略多品牌战略，满足不同档次需求提升高端品牌销量提升各品牌市场占有率个性
12、化品牌多品牌市场策略扩大国际市场出口合理价格，增强行业获利能力稳定内销市场，扩大外销增强国际市场影响力产品策略淘汰低获利产品，增加高获利产品比例抢占高档市场满足多层面需求适时推出新产品产品系列化，个性化D 质量目标2010年-2012年 1、按照GB/T190012008建立实施质量管理体系，并持续有效地运行； 2、产品一次检验合格率98%；3、顾客满意度得分大于95分。公司对战略规划实施过程进展跟踪测量和分析评估，并对战略目标进展动态调整：主要绩效指标长短期预测与趋势表绩效类别绩效指标以往绩效绩效预测2008年2009年2010年2011年2012年安全生产重大事故次无无无无无一般事故个10
13、8642以顾客为中心顾客满意度得分分8690929496顾客抱怨次数次22111产品质量产品合格率%989899公司根据战略与自身竞争优势确定了顾客群，并划分和细分市场，同时根据顾客的需求，适时调整战略以顺应变化。A 市场调查表调查方向内容顾客产品要求、数量、行业地位、开展前景国家部委经营环境、法律、法规专家权威市场预测与市场利益分析行业协会重点企业分布，行业潜在顾客专业媒体本行业相关企业与产品情况互联网重点企业最新动态行业展会组织与竞争对手特点、质量、价值、服务等情况顾客拜访产品要求、数量，使用反响B 销售网络销售模式市场情况国内直销有180多家终端稳定的老客户，同时每年还在不断开展新客户国
14、内分销在某某、某某、某某、某某有严密合作的分销商外 销东亚、西南亚、美洲、欧洲等国家和地区公司坚持“以质量求生存、“以客户为中心的方针，经过多年来不断的开展，售后服务网点日趋完善。目前已形成覆盖南北的售后服务网点系统，以苏、锡、常为中心，南至某某、某某、某某、北至某某、。某某省以某某、某某、某某、某某为中心呈圆形相四面扩散；某某省以某某、萧山、某某、义乌为中心；某某省为某某、某某、吉田等地；某某省有某某、某某、某某等地区。通过“四个中心的网点建设，初步形成了国内销售完整的服务网。同时，公司对所有产品都实行“三包承诺：“包修、“包换“包退。公司由供销科负责与顾客的沟通，通过多种渠道参加订货会、广告宣传等，向顾客介绍产品，回答顾客的咨询提问。产品售出后,供销科会定期发放满意度调查表，并与时搜集顾客的反响信息，妥善处理顾客的投诉，达到顾客的持续满意。顾客通过来访、来电、来信与公司联系时，负责接待人员在顾客来信、来电、来访登记表上做好记录，并对顾客做好解释工作或回信工作，让顾客满意。如有需要，与时转达信息到相关部门，做好改良工作。主要竞争对
