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1、电话营销销人员在在声音和和语言方方面的112项专专业要求求吕氏春春秋云云：“故闻其其声而知知其风，察察其风而而知其志志，观其其志而知知其德。”意思是说：听一个人说话的声音就能知道这个人的风度，观察这个人的风度就可以明白他的志趣，而清楚他的志趣后就能知晓他的德性与品行了。电话销售就是一种声音与语言的艺术，电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应，并判断营销方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个电话销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。所以电话话销售人人员的声
2、声音非常常重要。通常考察察电话销销售人员员的声音音及语言言感染力力有122个方面面。一、语速速不要太快快或太慢慢，可能能是由于于长期工工作的原原因，因因为电话话销售是是一种快快节奏的的工作，大大多数电电话销售售人员说说话的速速度都偏偏快。语语速太快快容易造造成客户户听不清清楚，电电话销售售人员最最好具备备可以控控制语速速的能力力，一般般情况下下，语速速保持在在1200字1440字/分钟比比较合适适。当然然，如果果能够根根据客户户的语速速而调整整自己的的语速，这这样效果果更好。二、清晰晰度电话销售售人员发发音要标标准，吐吐词要清清晰，能能够让客客户在电电话中很很容易听听清楚自自己说的的话。笔笔者
3、所在在公司在在每次新新招电话话销售人人员时，都都会要求求对方现现场模拟拟打电话话的过程程，主要要考察对对方的语语言表达达是否含含糊不清清，普通通话是否否流利等等，因为为表达清清晰对于于一名电电话销售售人来说说是一项项最基本本的要求求。三、语气气语气是电电话销售售人员内内心态度度的晴雨雨表，电电话销售售人员的的语气要要求是：平和中中有激情情，耐心心中有爱爱心，杜杜绝产生生不耐烦烦的语气气。经常常会遇到到这类客客户，给给他讲第第一次，没没有听清清楚，讲讲第二次次也没有有听清楚楚，到讲讲第三次次时还不不清楚，这这时电话话销售人人员解释释一次，语语气可以以，解释释第二次次，也可可以，解解释第三三次时就
4、就明显可可以听出出不耐烦烦的语气气，这时时心里肯肯定这么么想：“你怎么么这么笨笨呀，都都跟你讲讲三遍了了，你还还不清楚楚。”这种语语气一流流露出来来，结果果就是把把客户给给吓跑了了。四、音调调音调不要要怪腔怪怪调，要要自然，一一定要做做到抑扬扬顿挫，音音调要有有高、中中、低之之分，富富于变化化，不要要太机械械化。有有些电话话销售人人员老是是用一种种音调跟跟所有客客户讲话话，好像像是录音音机播放放的一样样，缺少少变化，因因而自己己的语言言也就缺缺少生气气。笔者者曾听过过不少培培训师的的培训课课，一天天到晚都都用一种种腔调讲讲，结果果台下的的学员昏昏昏欲睡睡。相声声演员姜姜昆曾说说过一段段相声，他
5、他是这样样形容经经典歌曲曲的：“经典歌歌曲刚开开始时就就像平地地行走，音音调较平平，然后后开始爬爬坡，音音调往上上走，爬爬到最高高处时，突突然往下下，音调调骤降，到到结尾时时，翻几几个跟斗斗，音调调也跟着着绕几个个圈。”这样的的歌曲唱唱出来后后，那简简直是是是“余音绕绕梁，三三日不绝绝”，既然然电话销销售是一一门声音音的艺术术，那电电话销售售人员就就不得不不下点功功夫好好好修炼一一下自己己的说话话音调。五、节奏奏就是恰到到好处的的停顿，这这样就可可以有时时间来感感知谈话话进行的的感觉，也也让客户户有机会会参与到到谈话中中来，大大多数电电话销售售人员都都会犯一一个毛病病：只顾顾自己说说，说完完了
6、就挂挂机。高高明的电电话销售售人员可可以做到到根据客客户的语语言节奏奏来决定定自己的的节奏。从从而使整整个谈话话非常投投机、默默契。停停顿的频频率一般般是每说说两句话话就停顿顿一、二二秒钟较较好。笔笔者所在在公司有有一名电电话销售售人员，叫叫彤彤，其其口齿伶伶俐，能能说会辩辩，大家家公认她她的口才才好，可可是业绩绩总是不不理想，她她自己也也很苦恼恼，不知知道问题题出在哪哪里？后后来，笔笔者给她她提了个个建议，这这个建议议只有两两个字“闭嘴”，虽然然很难听听，但对对她的心心灵冲击击力很大大，后来来，每当当她想滔滔滔不绝绝地发表表“演讲”时，都都会强行行克制自自己，因因此也就就陆陆续续续出了了一些
7、业业绩。六、音量量就是声音音的大小小，音量量不宜过过大，要要适中，电电话销售售人员都都在室内内工作，如如果音量量过大，难难免会影影响周围围同事的的工作，所所以如果果遇到客客户说无无法听清清楚时，我我们尽量量另约时时间联系系。同时时音量的的高低能能够反应应一名电电话销售售人员的的素养，音音量过高高容易给给人一种种缺少涵涵养的感感觉，音音量过低低又会给给人一种种自信不不足的印印象。七、热情情度成功学大大师拿破破仑希尔花花了255年的时时间，分分析和研研究了全全世界5500名名各行业业顶尖的的成功人人士的成成功原因因，最后后归纳出出17条成成功定律律，其中中热情排排在最前前面，可可见保持持热情的的重
8、要性性。热情情一定是是由内而而外的自自然流露露的，只只有那些些从心里里热爱自自己的工工作的人人，心中中才会有有一团火火焰，这这团熊熊熊燃烧的的火焰使使充满热热情的人人魅力四四射，从从而具有有非凡的的影响力力。历史史在评价价希特勒勒时，贬贬多褒少少，可是是我们单单从对工工作投入入的热情情来看，希希特勒不不可以说说不是一一个奇迹迹。他那那近似神神经质的的疯狂的的演讲，煽煽动了几几乎是全全德国的的年轻人人为了实实现他们们的理想想，就算算是抛头头颅、洒洒热血也也在所不不辞。同同样作为为电话销销售人员员如果没没有一种种发自内内心的对对自己工工作的热热爱，说说话声音音有气无无力，即即使学了了一大堆堆的技巧
9、巧和方法法，也是是没有用用的。八、带笑笑的声音音人们常说说“伸手不不打笑脸脸人”“相逢逢一笑泯泯恩仇”，可见见，这一一笑威力力有多大大，上面面两种情情境是面面对面才才发生的的。可是是，在电电话里，对对方看不不到电话话销售人人员的笑笑脸，怎怎么办？这就是是笔者常常常要求求本公司司的电话话销售人人员在给给客户打打电话时时一定要要笑出声声来的原原因，否否则就像像在黑暗暗中给绝绝世佳人人暗送秋秋波一样样，自作作多情，徒徒劳无益益。让客客户听到到电话销销售人员员的微笑笑，带有有微笑的的声音是是非常甜甜美动听听的，也也是极具具感染力力的。在在声音中中放入笑笑容，并并且笑出出声来，这这是一招招很有杀杀伤力的
10、的电话销销售技巧巧，因为为人是追追求美和和快乐的的动物，笑笑声则传传达了一一名电话话销售人人员的快快乐，电电话那端端的客户户当然愿愿意和一一个快乐乐的人交交谈。九、自信信笔者一直直都坚信信，一个个人只有有自己喜喜欢自己己，别人人才可能能喜欢你你；一个个人只有有自己对对自己有有信心，别别人才会会对你有有信心。这这样说，好好像有点点孤芳自自赏，自自欺欺人人的嫌疑疑，然而而，这的的确是一一个不为为大多人人所知的的人性奥奥秘。记记得笔者者读中专专时，班班里有一一个很自自卑的女女生，经经常独来来独往，不不愿意与与人接触触，活得得很压抑抑。辅导导员和她她谈了无无数次话话，效果果也不理理想，后后来学校校里的
11、一一个攻读读心理学学的老师师给了我我们一个个建议：要让那那个女孩孩走出自自卑的阴阴影，办办法有一一个，就就是发动动全班的的男生给给这个女女生写情情书，每每个男生生都要写写，在信信里，不不但要表表达对这这位女生生的爱慕慕之情，最最主要的的是写清清楚迷恋恋她的哪哪一点。这这样就可可以激发发这位女女生发现现自身的的优点，关关注自身身的优点点，逐渐渐喜欢上上自己，从从而摆脱脱自卑，活活出状态态。故事事的结尾尾大概各各位已经经知道了了，后来来不到两两个月，这这位女生生简直是是脱胎换换骨，光光芒万丈丈，把其其他的女女孩子羡羡慕得不不行。所所以，笔笔者重申申一下：“如果你你自己都都不喜欢欢你，没没有人会会喜
12、欢你你；如果果你自己己都不自自信，没没有人会会对你有有信心。”十、专业业俗话说：“行家里里手一出出手，就就知有没没有。”一名电电话销售售人员是是否对自自己公司司的产品品熟悉，电电话销售售人员在在通电话话时，语语言表达达是否专专业，发发音是否否专业，处处理问题题是否专专业等都都将给客客户留下下深刻的的印象。当当代社会会分工越越来越细细，通才才会越来来越少，而而只有专专才才会会越来越越吃香，也也越来越越有竞争争力。曾曾经有一一个这样样的故事事，说的的是建国国初期，某某国营企企业进口口了一台台价值几几百万的的机器，可可是没几几天，机机器便“罢工”了，企企业老总总召集了了公司里里所有的的工程师师对这台
13、台机器进进行会诊诊，结果果没有谁谁能解决决机器故故障。于于是他们们要求国国外厂家家派技术术人员过过来，可可人家说说很忙，最最近两个个月没时时间，怎怎么办，无无奈之下下，只好好登报悬悬赏诚征征英才。后后来来了了个年轻轻人，在在机器上上，这里里瞧一瞧瞧，那里里敲一敲敲，最后后，在一一个地方方画了个个圆圈，告告诉他们们的工程程师将里里面的一一个螺丝丝拧紧就就可以了了。工程程师照办办，机器器果然运运转正常常，于是是只剩下下收费问问题，小小伙子要要价一万万元，公公司老总总不理解解，画一一个圆圈圈就要一一万元，这这恐怕有有点漫天天要价吧吧。小伙伙子说话话啦：“画一个个圆圈只只收一元元，知道道在哪里里画圆圈
14、圈收费999999元。”这里所所说的“知道在在哪里画画圆圈”就是专专业。再再回过头头来说我我们从事事电话销销售工作作的从业业人员，其其实电话话销售高高手与一一般的电电话销售售人员，90%的工作都会差不多，而最后在业绩上却产生巨大差距的原因，往往是剩下的10%的工作不一样而造成的。曾经有一个非常有名的外科医生说过一句话，非常耐人寻味，他说：“通过我几十年外科医生的工作经验，我发觉，我的90%的工作，甚至是在医院里扫地的大妈都能胜任，而只有10%左右的工作才能真正体现我的价值。”体现一个外科医生价值的10%的工作以及体现一名电话销售人员优劣的10%的工作，这与众不同的10%的工作就是所谓的专业素质
15、。笔者真诚诚地希望望，读者者能在这这本书里里找到这这不同的的10%。十一、简简洁林肯还没没当总统统之前，有有一次被被邀请到到一个学学术会议议上发表表讲话，可可是在他他前面安安排了另另外两个个教授先先讲，这这两个教教授的讲讲话空洞洞无物，又又特别的的冗长，用用中国的的一句歇歇后语来来形容就就是“王婆娘娘的裹脚脚带又臭又又长”，等他他们讲完完，台下下的与会会者已经经被折磨磨的疲惫惫不堪。终终于等到到林肯上上讲台，他他望了一一下台下下，用力力敲了敲敲桌子，然然后提高高嗓门，说说了一句句话:“绅士士的演讲讲，应该该要像女女士的超超短裙一一样越短越越好。我我的演讲讲完了。”台下顿时爆发了雷鸣般的掌声。这
16、一句话堪称古今中外演讲历史上的典范，任何时候都令人深思。简洁其实就是一种力量，特别在当今这个讲究效率和速度的年代，每个人都很很忙，到大街上去看看，广州和深圳的行人走路的速度要比内地城市快很多，为什么?时间对于每个人来说都很紧迫，接听我们电话的人都希望在最短的时间里明白我们在表达什么；另一方面，对于从事电话销售的从业人员来说，如果其所在公司有规定每个电话销售人员每天要完成100个电话的话，那么，这时的语言表达就必须简洁。做到这一点有一个小窍门，那就是每次打电话之前，将自己要表达的核心内容写一个提纲，然后在打电话时自己会胸有成竹，简单明了；而如果没有这个提纲，想起什么就说什么，就会让对方觉得你的思路不清，说话罗嗦唠叨，拒绝就是很必然了。十二、在在语言中中注入情情感同样一句句话，用用不同的的情感来来表达，效效果是不不一样的的。如同同样一句句“我想你你”，在两两种不同同的情
