前台述职报告5篇

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1、撰写人：_日 期：_前台述职报告5篇 前台述职报告篇 即将过去的202X年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际,回首过去,展望未来！过去的x月份开始，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我在工作学习得到了不少的进步。 一、提高服务质量,规范前台服务 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认

2、真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度,热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电,以适应公司的快速发展。 二、做好仓库管理,按时盘点仓库，做好物品归类严格接照公司制度,做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计20年xx月份至今共办理各部门各项物品入库xx余次，入库物品都配有相应出库记录。三，应以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时

3、间,公司有临时任务分配,我们都服从安排,积极去配合，不找理由推脱。 作为xx公司的一员,我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会;通过这将近一年的工作,我也清醒地看到了自己还存在许多不足,在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好! 四、来年工作计划 202X年已过，未来的日子依然会很漫长,接下来的02年会如何发展没人能预料,我总

4、觉得所要做的就是努力和坚持着,看似容易的一句话,做起来却是相当的不易,不断的吸取,不断的总结，吸取别人的优点,总结自己的缺点,学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点,未来的一段时间内,我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自己的一个机会”。是啊!我相信这句话,等待,等待的背后是需要不断的努力,始终认为，只要努力了,不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。现将对于明年的工作计划如下: 1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。、树立终身学习的观念,加强自身文化素质学习，不断

5、提高自身素质。3、工作中做到积极主动,团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。 、在工程部工作中,努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的力量。 路漫漫其修远兮,吾将上下而求索,在来年中，我将加强自主管理的意识,勇于开拓创新,加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到很多困难,我相信,在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下,我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质,为企业建设做应有的贡献。 前台述职报告 篇 转眼间入职公司工作已一年多了,根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面

6、的日常运作和部门的培训工作，现将202X年度工作情况作总结汇报,并就02X年的工作打算作简要概述。 一、厅面现场管理 1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。 2、班前坚持对仪容仪表的的检查,仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用,员工养成一种良好的态度。 、严抓定岗定位和服务意识,提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内

7、容，进行分工合作。 4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟 单到人、有所总结。6、卫生管理公共区域,要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比较集中,往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备,以减少客人等候时间,同时也应注意桌位,确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。

8、、自助餐是餐厅厅新开项目,为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了自助餐服务整体实操方案，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。 9、建立餐厅案例收集制度,减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案,使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。 二、员工日常管理 1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况,开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化,认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好

9、充分的思想准备,缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪,加快了 融入餐饮团队的步伐。 2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态,不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补,并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率,使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析,使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。 三、工作中存在不足 1、在工作的过程中不够细节化,工作安排不合理，工作较多的情况下,主次不是很分

10、明。 2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。 3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力 四202年工作计划 、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台,相互学习，相互借鉴,分享服务经验，激发思想3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务 细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准,加强日常服务，树立优质服务窗口,制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。 、在物品管理上责任到人,有章可循，有据可查,有人执行

11、，有人监督。 5、加大力度对会员客户的维护。 五、对餐厅整体管理经营的策划 1、严格管理制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级,增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。 2、增强员工效益意识，加强成本控制,节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯，合理用水用电等,发现浪费现象,及时制止并严格执行相关处罚制度。3、加强部门之间协调关系。4、重食品安全卫生,抓好各项安全管理。 5、开展多渠道宣传,促销活动并与周边各公司相互合作，增加会员率。 前台述职报告 篇3 一、加强业务培训，提高员工素质 前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的应对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管

12、理水平,因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；个性是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下必须的基础,只有透过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人带给优质的服务。二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工用心响应酒店的号召,开展节约、节支活动,控制好成本。为节约费用,前厅部自我购买塑料篮子来装团队的钥匙,减少了钥匙袋和

13、房卡的使用量,给酒店节约了费用（原先不管是团队还是散客,每间房间都务必填写房卡和使用钥匙袋，透过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用,房卡.元张，钥匙袋10元/个,每一天团队房都间以上,一年可节约一笔较大的费用)；商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。透过这些控制,为酒店创收做出前厅部应有的贡献。三、加强员工的销售意识和销售技巧,提高入住率 前厅部根据市场状况，用心地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如:球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住状况灵活掌握房价

14、，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。四、注重各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响。五、加强各类报表及报关数据的管理 前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记,并输入电脑,境外客人的资料透过酒店的报关系统及

15、时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知,对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。二五年客房收入与二六年客房收入进行比较，住房率增加了9.46%,但收入却减少了0223.0元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象,客房简况表附后。 前台述职报告 篇 尊敬的领导,各位同仁，大家好。我叫杨凯利，是红专路店的前台领班。走过了忙碌而又不乏压力的2X年,我们即将跨入富有挑战而又充满希望的0X.。在此,我仅代表我们红专路店前台部，谢谢一年来领导对我们的信任和各位同胞对我们的支持，感谢大家。 一、在过去的一年中，红专路店房间硬件设施得到了更新升级，前台员工服务水平逐渐得到了提高，人员稳定无大的流动,取得了以下主要成绩： （1） 房间大的维修、更换酒店系统软件，使大家得到了锻炼，整体素质逐步提高。从二月份开始,组织大家学习新的前台住房收费软件,及余乐软件,四月份开始正式使用该软件。开始使用的第一个月到第二个月的日子里，结合我们的理念，发现了许多问题，通过和余乐专门人员的沟通,学会了许多操作方法,随着掌握程度越来越来熟练,已不会再出