提高收费站全员征费的积极性之我见

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1、提高收费站全员征费的积极性之我见提高收费站全员征费的积极性之我见,京珠管理处以开展费收“基础保障杯 ”竞赛活动为主线,以强大的增收合力抓费收保目标。作为基层费收站所, 要更好地完成全年收费目标任务,就必须加大向内挖潜力度,不断拓宽费源,从各方面充分调动全体员工增收、创收的积极性与主动性。1、深刻认识费收工作的重要性,增强费收工作责任感。将收费任务合理分解到班组及个人使人人身上有担子,以完成收费任务为目标,提高全员征费的积极性与主动性。人人都有高度的责任感 ,成为征费工作的参与者和管理者,确保目标责任制落实到位,从而有利于管理处费收目标任务的全面完成。,2、夯实业务基础 ,提高征费能力。提高员工

2、的征费能力是保证员工收费积极性和主动性的基础,可从三个 “加强 ”着手：即在强化员工收费技能、稽查能力、服务水平上不断创新完善。3、以 “ 17665业”务考核、 “三零 ”指标控制为目标,加强员工收费技能。利用班务会、营运会等场合进行分析、 探讨 ,不断总结分析差错与失误的原因,及采取何种有效措施来积极解决问题,并加强与班组成员的沟通交流,推广好的工作经验。充分运用网络、学习手册、营运知识指南等多种培训形式 ,组织全员轮训 ;针对员工的不同特点和需求,进行专题培训 ,提高全员引费综合能力。4、以深入开展 “基础保障杯 ”竞赛活动为载体 ,规范统一稽查尺度,加强稽查能力的提高。可从以下五点着手

3、：一是增强现场稽查设施的配备,增强现场查验能力。稽查装备配置充足、监控镜头抓拍及时 ,现场人员查验迅速;二是加强业务学习力度 ,政策法规宣讲到位 ;三是加强班组间业务交流力度 ,增强打逃识别能力;四是打逃环节取证完整、矛盾纠纷处置得力 ;五是积极推广总结打逃经验。全员团结一致,营造良好的收费环境 ,努力多收费收好,切实做到 “应征不漏”,避免通行费的流失。5、丰富稽查方式 ,建立健全的打逃工作机制。一是狠抓联运稽查。对外加强与高速巡警、公安等的协调配合 ,对内加强与路政、服务区的协调配合,强化整体联动。二是狠抓交叉稽查。强化各站所间的异地交叉稽查力度,充分利用车牌识别系统、收费信息平台,在稽查

4、数字化、智能化、信息化管理上取得新突破。三是狠抓重点稽查。加强各所、队、站沟通协调,分析掌握各类偷逃车辆出入时间、逃费手段,分阶段、分时段、分地段开展稽查,突出稽查的针对性和有效性。不断加大对逃费车辆的打击力度,遏制各种逃费行为 ,防止通行费的流失。6、抓堵漏增收 ,调动全员工作积极性,全力以赴提升通行费征收水平。从工作实际出发,找准“四个突破口 ”作为增收点 ,即在查处假冒 “绿色通道 ”车辆上求突破 ; 在打击假轴车上突破/ 在规范客车车型上求突破 ;在管控大件车上求突破。7、搭建交流平台 ,激发收费稽查活力。 各路段之间加强学习交流常态化;建立收费稽查例会制度,定期开展工作经验交流、收费

5、形式座谈会,推进管理创新和技能的提高。8、以促进微笑京珠长效发展为重点,着力在提升服务品牌、建立“微笑京珠 ”培训交流机制上取得新突破。 首先要将加强员工的思想素质教育作为搞好文明服务的关键。各收费管理单位要强化员工对 “微笑京珠 ”活动重要性的思想教育,在员工中牢固树立“司乘人员至上 ”的服务意识 ,并作为一种服务理念深植于每一位员工的心中。人的言行是自己思想的体现,思想指导着行动 ,只有思想上重视文明服务,员工的每一句问候才能发自内心。通过每一位员工的优质服务吸引车流量,提高全员征费的主动性。其次要建立 “微笑京珠 ”培训交流机制。 一是加大 “微笑京珠 ”业务培训力度。对好的业务经验进行

6、全面推广,保证教育培训持续不断。二是建立交流沟通机制。建立学习交流机制,举办 “微笑京珠 ”交流会和推进会,总结和交流员工中好的经验做法 ,积极推广 ,不断增强 “微笑京珠 ”工作的吸引力和感染力。9、完善激励机制,用经济手段和制度杠杆鼓劲员工,做到应收尽收,颗粒归仓。一是将收费稽查业绩与绩效工资挂钩。例如： 本所对客车升档、免改收、稽查逃费车等行为实行奖励当月绩效分数 ,堵漏增收金额越大奖励分值越高; 二是将收费稽查业绩与评先挂钩。每月把堵漏增收的成绩纳入月度评先评优、季度 “基础保障杯 ”竞赛活动评比之中 ,对 “稽查能手 ”实行双重奖励 ,极大地提高了员工堵漏增收的热情;三是大力实施奖励

7、休假,满足职工多元化的需求,对季度无差错员工、收费、收发卡状员进行物质奖励的基础上,再给予一天的休假奖励 ,有效激发了员工 “比、学、赶、超 ”的征费氛围。四是抓好服务典型培树工作。通过开展“微笑明星 ”、“收费能手 ”等评比表彰活动 ,激励员工的工作热情 ,充分发挥典型和榜样的示范作用。通过氛围营造、 典型引路等方式 ,增强员工的认同感 ,不断激活员工的精神面貌,提高员工征费的积极性和主动性 ;五是强化经验总结与典型宣传。通过网站、宣传栏和各种刊物等渠道,加强对好的经验及作法 , 优秀员工的宣传 ,实现资源共享 ,积极争取社会各界的认可,以此增强员工征费的积极性和主动性。10、着力建立业绩考

8、核机制,通过检查比较查找不足 ,激发员工争先创优。 一是健全考核制度。以优质服务、目标管理、 规范操作为标准从服务程序、服务标准、服务承诺等各方面进行全面规范。二是进一步研究制定标准化考核办法。细化、量化、深化考核标准,加大考核兑现力度 ,考核结果与奖惩上、评先评优挂钩,切实做到干好干坏不一样。在是丰富考核方式。将明查暗访与日常考核相结合,加大检查督办力度。例如：今年管理处引进第三方暗访考核机制,围绕 “微笑京珠 ”定期检查、通报抓考核,有利于推进服务质量的巩固、提升。强化全员征费意识 ,增强收费工作的责任感是提高征费积极性和主动性的前提条件;过硬的征费能力是搞好征费工作的基础;而激励考核机制是提高全员征费积极性和主动性的基本保证,三者相辅相成。是湖北交通固本超越年,我们面临的收费形式复杂而艰巨。以费收“基础保障杯 ”竞赛活动为载体 ,以积极进取的精神状态应对当前收费工作中的各种困难,充分调动发挥全体员工的积极性和主动性,上下联动 ,团结一致。进一步加大收费稽查工作力度,以多收费、收好费 ,服好务、保畅通为目标 ,切实做到应收尽收、颗粒归仓,竭尽全力完成年度通行费征收任务 ,为湖北京珠又好又快发展提供坚实的保障。