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1、酒店客房部年终工作总结 总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以明确下一步的工作方向,少走弯路,少犯错误，提高工作效益，不妨让我们仔细地完成总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢?下面是我整理的酒店客房部年终工作总结，欢迎大家共享。酒店客房部年终工作总结1 X酒店客房部上年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在钟总和赖经理的指导帮助下完成了各项工作，在取得了肯定的进步同时也存在着一些不足： 亮点之处 一培训方面1、每月完成两个SOP流程的学习和考核,岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核,增加的员工的业务技能，提升了员工的素养和专业度。
2、2、集团明查应知应会学问的培训和考核，依据部门的要求制定了培训安排表，支配员工依据安排表的进度进行学习,班组再进行考核。3、每天早会进行案例的培训,提高员工解决问题和处理问题的实力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避开该案例的再次发生,提高了服务质量。 、针对工作中发觉的不足,支配专题培训。暗访中发觉的物品摆放不规范的状况，由领班组织员工进行现场培训和指导；针对一段时间以来遗留物品较多的现状，支配员工进行查房的培训,指导员工发觉查房中简单忽视的盲点。 、房务和总机人员的交叉培训,从四月份起先以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素养,同时也熟识了各个岗
3、位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺当合并。 二管理方面 1、上年以来住客率高，特殊是在三、四月份，岗位克服人员的严峻不足,全员加班加点，互帮互助,完成卫生的清扫和各项对客服务工作。岗位领班缺编，导致分管区域过大,影响管控的质量，从四月份起先,将79三个楼层划分给柯林公司帮助检查和把控，削减了领班的工作量，协作以来卫生质量和特性化服务均较稳定。 2、上年总体服务质量较稳定,5月份的集团问卷均超出部门考核指标,并且各个月的宾调分数也较稳定,没有出现大起大落的状况；在密函和网评上均能体现我们优秀的服务,获得了来宾始终好评。特殊是在今年,网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，
4、特殊是8#楼的整体硬件水平不足，我们通过各项特性化服务提高了来宾的满足度,赢得了良好的口碑；在2月份和5月份,8#楼客房岗和8#楼房务接待岗分别获得了酒店优秀服务团队的称号,是对我们服务质量的确定。3、专项安排卫生的开展，对房间的卫生的死角起补台的作用。针对上年以来的卫生质量下降及由于人员不足导致各项安排卫生无法开展的状况,岗位制定了专项安排卫生安排,要求每位员工在完成本身的工作量的同时还要完成一间的专项安排，虽然一起先遇到了肯定的阻力,但是通过不断的宣导，最终还是得到了各位员工的理解。 4、岗位的销售意识不断增加，15月份岗位工完成了房餐贡献元，超额完成了部门的考核指标。岗位基层员工的销售意
5、识有较大进步,、常态化特性案例的梳理、创新和执行,对特性化服务不断的创新和跟进，获得了来宾的一样好评,对长住客和V客人配用专用的洗发沐浴，增加特地的鼠标垫，为各个楼层配了保鲜膜便利员工为客人供应特性服务，节假日为客人供应特别的小礼物（旺仔小馒头)等，通过我们的不断努力,使之特性化服务成为了客房部工作的最大亮点和优势。三接待服务方面、顺当完成各个黄金周的接待工作，各个岗位亲密协作,依据预案做好跟进进，均完成了各项考核指标,基本实现了服务质量“0”投诉，平安事故“”发生,同时也积累了肯定的黄金周接待阅历; 2、5月份以来福厦动车的开通,给我们带来了较大的客流，通过一段时间的接待工作，岗位针对动车客
6、户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路,为下阶段的工作供应了指导; 3、政府管家服务的有效跟进，上年以来岗位派出了多批次的管家对VIP客人及团组进行跟进，取得了良好的口碑,各位管家在做好接待工作的同时主动推销酒店的房餐和其他卖品，增加了收入;同时主动帮助酒店会议管家做好会议助手管家的工作,完成各批次的会议接待工作。 、岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作,以基本形成惯例，取得了良好效果；、对蜜月房的布置进行创新,增加酒店产品的卖点。 四团队和人员方面1、关爱员工安排的推行，短信祝愿、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动，获得了员工的一样认可，提高了员工的满足度; 、组织多批次的
7、户外团队活动，为各位员工增加了沟通沟通的机会,在工作的同时让身心得到了放松，增加了团队了凝合力； 3、每月召开月度质检分析会,分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进行考核嘉奖，起到了肯定的激励作用； 、在班组集团问卷考核的基础上,逐步推行领班KP考核奖罚制度,使之各项考核指标分解到班组,奖罚分明,以利于高效达成各项考核指标;5、人才培育机制的建立，依据职业定向安排表，上年已培育了四位员工，两位领班后备人才和两位接待后备人才。 不足1、岗位人员不足，员工工作量大,使之各位员工存在肯定的怨言和误会，在工作量支配上存在肯定压力,同时也影响了卫生质量和对客服务质量以及其他各项工作的开展，是上年以来
8、主要面对的一个严峻考验；2、培训效果不尽人意，二级SOP流程考核成果不稳定,员工接受度不高,同时也存在班组跟进不到位，培训过后就遗忘了。其他各项常规培训还存在员工主动性不高，觉得是多余的不乐意参与的状况。同时岗位的培训工作创新不足，形式仍旧比较单一; 、卫生质量下降,存在K房不OK，住客房卫生也不能保证的状况。员工操作马虎,同时领班检查限制不到位,导致了整体卫生质量的下降，在部门的二级质检和岗位的三级质检中低于9分的房间出现频率较高; 3、专业度不高,规范操作屡次被部门质检,班组执行力有待加强,管理者现场督导不够，员工不按流程操作时常发生,总是存在自以为是的思想，导致了多起的客人投诉; 、员工
9、的特性化服务还是处于被动状态，须要管理者的督导和检查,检查时发觉没有做的状况屡次发生；由于个别员工不识字以及有些员工怕麻烦，还存在留言条不供应的状况,； 5、员工合理化建议创新不足,大家参加的主动性不高,目前还没有员工提的合理化建议被接受； 、明查工作仍旧打算不足,预见性不强,支配不到位,存在较多问题，将我们的问题暴露在了集团层面，影响了酒店的声誉; 7、个别员工团队意识不强,影响了岗位工作的开展,对其他员工也造成了恶劣的影响。 在下年,我岗位仍旧会接着紧紧围绕酒店和部门的要求开展各项工作,针对上年存在的问题进行以下思路的调整: 1、着重加强质检的奖惩力度,针对每天的质检状况进行张榜公示,做到
10、有奖有罚,形成每个班组和每位员工的竞争意识，让大家有肯定的压力，化压力为动力; 2、每月开展专项的卫生统计和评比，对做的好的员工进行嘉奖,以此提高卫生质量；同时也对班组卫生质量进行评比,对于每月质量稳定的班组赐予嘉奖,嘉奖到领班个人； 3、接着做好专项安排卫生的跟进检查，提高专项安排卫生的质量；4、做好人员的补充和培训,后备人才的提拔和培育，化解人员压力;、开展员工和领班的业务技能竞赛,提高服务技能；6、对新员工的培训和考核接着跟进,除了一对一的“师徒制”以外还要对他们进行阶段性的专题培训,如解决问题的实力，服务意识的提升等，起到检验跟班效果和增进沟通和了解的机会；、设立岗位教练，对适合的人员
11、进行考核,由人力部或部门颁发证书，对娴熟员工起到激励作用的同时也能提高他们带新员工的实力; 8、对明查学问的学习分解到每周,做到定期消化,能够化解肯定的压力; 9、接着做好500问和案例的培训，通过不同的机会和形式提高培训的质量和效果，提高员工的意识和实力；0、接着做好关爱员工安排的执行,提高员工的满足度,针对岗位不同年龄层次的员工分别召开座谈,了解他们的心声;同时在各项团队活动上做到创新,做到吸引员工。酒店客房部年终工作总结2当今的社会是学习型的社会,当今的企业也必需是学习型的企业,对于我们每个人也必需是学习型的主体。学习分两种,一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学习，
12、你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们,要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应当是广泛的,专业的，管理的，经营的,生活的,休闲的,各种各样，都是一种学习。将来人与人之间的竞争，不是你过去的实力怎样，现在的实力怎样?而是你现在学习怎样,现在的学习是你将来竞争的根本。 经验了上次开盘，从前期的续水到后期的胜利销售,完全的销售过程都起先熟识了。在接待客户当中，自己的销售实力有所提高,渐渐的对于销售这个概念有所相识。从自己那些已经购房的客户中，在对他们进行销售的过程里，我也体会到了很多销售心得。在这里拿出来给大家看看,或许我还不是做的很好，但是希望拿出
13、来跟大家共享一下。酒店客房部年终工作总结3 惊慌与劳碌的0xx即将过去,回顾这一年的工作,有很多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将干脆影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担当客房部主管一职,在感觉压力的同时而动力十足。为了明年更好的开展部门的相关工作,很有必要将本年的工作进行总结,下一年的工作进行筹划。 首先先做一下本年的工作总结： 在今年的工作中本人严格根据部门经理下达的各项指令进行工作,在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先: 1、在卫生方面：严格执行查房制度,具体记录检查结果,做好卫生补差工作。规范各部位物品摆放标
14、准及数量,并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制,提高员工工作热忱和工作实效。 规范各项操作规程，稳步提高工作效率。 、物品管理与成本限制方面:限制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡限制水、电等能源奢侈的同时,实施物资管理责任制,设立易耗品台帐,限制成本费用。 3、设备设施方面：由于设施设备运用时间较长，已显老化,所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的运用寿命,加强家具维护，地毯的去渍，合理支配地毯洗涤。4、培训方面:制定月培训安排,落实到个人。对不同的人员进行有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁
15、标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及好用性。5、人员管理方面:秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”,对于有损于酒店名义及利益的人刚好上报部门经理,按部门制度处理，决不手软;关爱员工,把员工当成自已的亲人,拉近部门与员工的距离,起到承上启下的作用;以身作则，律人律己,明确自己的职位,起到表率作用。 明年的工作安排分为以下几大点： 一、 协作部门经理完成部门各项经营指标,做好管理工作。 二、 大力提高人员的素养。从服务技能到各岗位的基础流程到简洁的英语对话等,结合实际工作给员工进行培训并考核。 三、 通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。四、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题。 五、 利用休息时间努力学习相关业务学问。把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。 通过日常的工作,发觉部门存在的一些不足： 1、 房间卫生有待进一步提高2、 岗位的服务用语有待进一步加强。 、 服务人员和管理人员的综合素养、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。4、 楼层布草管理比较混乱。 5、 楼层局部地毯常常出现整体、局部较脏且无人处理 针对以上的不足,本人的整改方案：、接着加强对各岗位的培训工作,强化员工的服务技能与服务意识。 、加强管理人员的队伍建设工
