描述岗位操作流程及职责

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1、描述岗位操作流程及职责以下是两种岗位职责的构建方法，希望对您有所帮助！下行法下行法是一种基于组织战略，并以流程为依托进行工作职责分解的系统 方法。具体来说，就是通过战略分解得到职责的具体内容，然后通过 流程分析来界定在这些职责中，该职位应该扮演什么样的角色，应该 拥有什么样的权限。利用下行法构建工作职责的具体步骤为：第一步、确定职位目的根据组织的战略目标和部门的职能定位，确定职位目的。职位（设置）目的，说明设立该职位的总体目标，即 要精练地陈述出本岗位为什么存在，它对组织的特殊（或者是独一无 二）贡献是什么。读者应当能够通过阅读职位目的而辨析此工作与其 他工作目标的不同。职位目的一般编写的格式

2、为：工作依据+工作内容（职位的核心职责）+工作成果。举例来说，某公司计划财务 部经理的职位总体目的可表述为：在国家相关政策和公司工作计划的 指导下，组织制定公司财务政策计划和方案，带领部门员工，对各部 门提供包括成本、销售、预算、税收等全面财务服务，实施财务职能 对公司业务经营的有效支持作用。第二步、分解关键成果领域通过对职位目的的分解得到该职位的关键成果领域。所谓关键成果领 域，是指一个职位需要在哪几个方面取得成果，来实现职位的目的。 我们利用鱼骨图作为工具对上例进行职位目的的分解，得到计划财务 部经理的关键成果领域。第三步、确定职责目标确定职责目标，即确定该职位在该关键成果领域中必须取得的

3、成果。因为职责的描述是要说明工作持有人所负有的职责以及工作所要求的最终结果， 因此，从成果导向出发，应该明确关键成果领域要达成的目标，并确 保每项目标不能偏离职位的整体目标。例如，计划财务部经理的八项 关键成果领域要达到目标如下。第四步、确定工作职责如上所述，我们通过确定职责目标表达了该职位职责的最终结果，那么本 步骤就是要在此基础上来确定任职者到底要进行什么样的活动，承担 什么样的职责，才能达成这些目标。因为每一项职责都是业务流程落实到职位的一项或几项活动（任务），所以该职位在每项职责中 承担的责任应根据流程而确定，也就是说，确定应负的职责项就是确 定该职位在流程中所扮演的角色。在确定责任时

4、，职位责任点应根据信息的流入流出确定。信息传至该职位，表示流程责任转移至该 职位；经此职位加工后，信息传出，表示责任传至流程中的下一个职 位。该原理体现了“基于流程”、“明确责任”的特点。以某公司的招聘工作为例，员工招聘的工作流程可以分为四个环节：（1）招聘计划的制定、审核与审批；（2）招聘费用的预算、审核与审批； （3）招聘工作的实施。其中一般人员的招聘，人力资源 部与主管部门负责人参加；关键员工的招聘，高层管理人员、人力资 源部和（主管部门负责人）参加； （4）招聘工作的反馈与检查 在招聘计划过程中：人力资源部招聘专员制定招聘计划，然后上报人 力资源部经理审核，这样招聘专员制定招聘计划的职

5、责就算完成；计 划的审核职责归属人力资源部经理，如果审核没问题，就报人力资源 总监批准；下面审批计划的责任就转移到人力资源总监的职责上来。审批完成后，进入招聘流程的下一个环节。可以看出，基于流程的职责分析，明确界定了每项职责中职位应该扮演什么样的角色，以 及拥有什么样的权限。要想明晰地表达出职位在各项职责中扮演的角 色及权限，在职责描述是就要准确规范地使用动词，就像上例中的 “制定”、“审核”和“审批”等。第五步、进行职责描述 前面讲到了，职责描述是要说明工作持有人所负有的职责以及工作所要 求的最终结果，因此，通过以上两个步骤明确了职责目标和主要职责 后，我们就可以将两部分结合起来，对职责进行

6、描述了，即：职责描 述二做什么+工作结果。（二）上行法 上行法与下行法在分析思路上正好相反，它是一种自下而上的“归纳法”。具体说，就是从 工作要素出发，通过对基础性的工作活动进行逻辑上的归类，形成工 作任务，并进一步根据工作任务的归类，得到职责描述。虽然上行法 较下行法来说不是一种特别系统的分解方法，但在实际工作中更为实 用、更具操作性。利用上行法撰写职责的步骤是：第一步、罗列和归并基础性的工作活动（工作要素），并据此明确列举出必须 执行的任务；第二步、指出每项工作任务的目的或目标；第三步、分析工作任务并归并相关任务；第四步、简要描述各部分的主要职责；第五步、把各项职责对照职位的工作目的，完善职责描述。