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1、客户满意度调查报告为加强与客户的有效联系和沟通，及时获得客户的意见及建议，全面深入地掌握客户的需求，了解?产品质量和服务质量的状况以及客户对我产品的满意程度，开展我们以mail、传真的方式对各地客户下发客户满意度调查表，进行2010年度民意调查，放数量13份,回收数量13份，调查内容以工作质量、工作效率、服务质量为主，一、汇总如下：序号名称产品包装产品外观稳定性耐用性安全性交货时间问题处理培训服务相应1满意满意很满意满意满意很满意满意一般满意2满意满意一般不满意不满意满意一般一般一般3满意满意满意满意很满意很满意很满意满意很满意4满意满意满意满意满意很满意满意满意满意5满意满意满意满意一般满意
2、满意满意满意6满意满意不满意不满意一般满意满意一般满意7很满意很满意满意满意满意满意一般不满意满意8一般满意一般一般一般一般一般一般满意9满意满意一般一般一般很满意很满意很满意很满意10很满意很满意满意很满意很满意很满意很满意很满意很满意11满意满意一般一般满意满意很满意很满意很满意12满意很满意一般满意满意很满意满意满意满意13满意满意一般满意满意满意满意一般一般名称分数740540800740700580690580740880740740660满意度82%60%89%82%78%64%77%64%82%98%82%82%73%经过以上统计，总体客户满意度为78%。二、分类汇总如下序号项目
3、很满意满意一般不满意汇总纠正措施1产品包装21010132产品外观31000133稳定性156113l4耐用性173213l5安全性264113l6交货时间6610137问题处理4630138培训345113l9服务响应47201310汇总2661255117三、 措施对于上述有不满意的客户进行回访（见公文或会议纪要），并把此次调查收集的信息与建议，作为指导我们今后服务的策略和实施方案的参考反馈相关部门，以改进产品技术和质量。通过调查分析，可以看出吉美思定位系统在工程机械车辆领域已得到广大客户的认可，通过我们不断的完善、改进服务，为客户提供更满意的服务，提高我们在车辆定位跟踪市器的市场份额，推进公司的品牌建设。 客户？对培训不满意的建议，制定客户代理商培训年度计划，由主机厂组织，吉美思派人进行授课培训。虽无明确不满意项目，但是平均满意度低于70%，需要跟进服务，开展质量回访。四、 说明 以上为？客户调查，后续将进行代理商满意度调查。售后服务部2010-12-20
