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1、市场类销售职职种（终终端市场场开发）任任职资格格标准（22.0试试用版）一、级别别角色定定义级别角 色 定义三 级级l 熟知与销销售相关关的工作作流程、规规范及集集团的规规章制度度。l 具有销售售方面的的相关技技巧和经经验。l 能够在市市场调研研、市场场开发、市市场宣传传、组织织公关活活动等领领域内开开展简单单的工作作。二 级级l 具有丰富富的销售售专业知知识和技技巧并有有一定的的销售经经验。l 正确理解解集团的的销售政政策并能能准确执执行相关关程序。l 针对工作作流程执执行过程程中出现现的问题题，提出出解决办办法。一 级级l 对营销方方面的知知识有相相当的了了解，有有丰富的的销售经经验并能能
2、对工作作流程进进行优化化。l 独立、熟熟练地开开展销售售工作，并并能有效效地指导导他人工工作。l 在实际工工作中能能够发现现销售领领域中存存在的问问题，提提出合理理有效的的解决方方案。高 级级l 全面掌握握营销方方面知识识，具有有全面的的销售经经验。l 根据年度度经营目目标制定定年度市市场开发发计划和和方案。l 对市场开开发的可可行性提提供决策策性参考考意见。资深级l 具有全方方位的营营销知识识及技能能，并熟熟悉相关关专业知知识。l 研究燃气气市场动动态，预预测市场场发展趋趋势，并并能提出出市场指指导方案案。l 能够制定定市场开开发政策策。二、经验验与成果果级 别经 验验 与与 成成 果果三
3、级级l 从事相关关专业半半年以上上。l 能够基本本完成预预定的销销售目标标。二 级级l 从事本专专业相关关工作22年以上上或从事事本专业业2年以上上的三级级职员。l 能够按时时完成预预定的销销售目标标。一 级级l 从事本专专业相关关工作44年以上上或从事事本专业业2年以上上的二级级职员。l 出色地完完成预定定的销售售目标，并并有效地地规避风风险。高 级级l 从事本专专业相关关工作66年以上上或从事事本专业业2年以以上的一一级职员员。l 主持本专专业工作作，对本本系统工工作内的的指标制制定及完完成情况况负主要要责任。资深级l 从事本专专业8年年以上或或从事本本专业22年以上上的高级级职员。l 主
4、持本专专业及相相关领域域内的工工作，合合理安排排本系统统的资源源，支持持公司战战略的实实现。注：“经经验与成成果”中的年年限只作作为晋级级参考年年限，主主要参考考指标为为销售人人员的业业绩。三、工作作绩效级 别别季度绩效效考评结结果年度绩效效考评结结果三 级级l 任职资格格标准中中的“工作绩绩效”直接参参考“绩效考考评结果果”，主要要起参考考作用。l 对绩效考考评结果果较差的的人员，其其专业任任职资格格要降级级、降等等，或取取消申报报资格。l 具体标准准参照公公司统一一原则，在在认证时时明确。二 级级一 级级高 级级资深级四、必备备知识级 别必 备备 知知 识识三 级级l 掌握燃气气公司管管网
5、的分分布情况况。l 熟悉燃气气工艺和和设备使使用知识识。l 了解公司司各部门门的职责责及业务务流程。l 掌握公司司的管理理运作模模式。l 掌握公司司的价格格体系。l 计算机及及网络方方面的知知识。l 必要的公公文写作作知识。l 基本的营营销知识识。l 掌握必要要的公关关知识。l 谈判技巧巧方面的的知识。l 掌握合合同法相相关条例例。二 级级l 了解工程程预决算算方面的的知识。l 掌握公司司各部门门的职责责及业务务流程。l 具备丰富富的营销销知识。l 掌握营销销方面专专业法律律常识。l 有较为丰丰富的谈谈判知识识。一 级级l 掌握燃气气项目开开发管理理方面的的知识。l 了解燃气气公司的的发展战战
6、略。l 充分了解解燃气行行业的相相关政策策。l 掌握客户户管理的的基本知知识。l 社会心理理学、人人际关系系学和领领导组织织学中的的相关的的基本知知识。高 级级l 项目投资资方面的的知识。l 了解项目目评价及及管理方方面的知知识。l 掌握燃气气公司的的发展战战略。l 了解燃气气行业发发展方向向。l 了解公司司法方面面的知识识。l 国家基本本的经济济政策。资深级l 掌握项目目评价及及管理方方面的知知识。l 了解燃气气经营管管理方面面的知识识。l 掌握国家家燃气政政策。l 掌握价格格学方面面的知识识。l 了解国家家的经济济政策，相相关法律律、法规规。五、技能能要求级 别技 能能 要要 求求三 级级
7、l 能够熟练练操作常常用办公公软件。l 能够运用用市场营营销知识识进行简简单的市市场调研研和市场场开发。l 能够为所所有用户户提供有有关费用用、服务务、施工工等方面面的咨询询。l 良好的口口头表达达能力。l 敏锐的市市场洞悉悉力。l 能够运用用公关技技巧和谈谈判策略略进行市市场开发发中的谈谈判工作作。l 能够综合合协调公公司内外外关系，使使得合同同得以顺顺利履行行。二 级级l 能够有效效地进行行市场调调研与开开发。l 能够初步步策划市市场调研研及宣传传方案，并并保证方方案的可可操作性性。l 能够对现现有的客客户进行行统筹管管理，从从中发掘掘潜在客客户。l 能够有效效地处理理合同纠纠纷。l 有较
8、高的的谈判技技巧和较较强的公公关能力力。一 级级l 能够对市市场进行行有效的的调研与与开发。l 能够运用用工程预预决算方方面的知知识对项项目进行行初步的的匡算，进进行初步步的投入入产出效效益分析析。l 能够根据据不同的的需要拟拟订不同同的合同同文本。l 能够指导导低级别别职员在在市场开开发、合合同签订订、回款款等方面面进行工工作。l 具有灵活活高效的的沟通和和交往技技巧。高 级级l 良好的分分析策划划能力。l 能够根据据行业的的发展方方向，提提出合理理化建议议。l 能够运用用投资方方面的知知识，对对项目的的可行性性进行协协助决策策。l 准确理解解并执行行市场开开发战略略。资深级l 具备较强强的
9、市场场分析策策划能力力。l 能够借鉴鉴国家的的燃气政政策，提提出燃气气的发展展战略。l 能够根据据竞争对对手的情情况及市市场环境境，制定定产品竞竞争策略略。l 能够对项项目进行行准确评评估，并并有效规规避项目目开发风风险。l 及时了解解燃气市市场状况况，提出出调整方方案。六、行为为标准（一）三三级职员员行为标标准行为模块块行为要项项行 为为 标标 准准1市场调调研1.1散散户调研研l 根据公司司管网分分布情况况，确定定调研对对象及调调研方式式。l 了解调研研对象的的个人特特征，如如姓名、住住址、联联系方式式等信息息。l 与调研对对象充分分接触，了了解其产产品需求求的可能能性、产产品需求求方向等
10、等方面的的信息。l 及时记录录或更新新信息，并并按时间间顺序列列入开发发计划。1.2集集体户调调研l 了解调研研目标单单位目前前使用的的燃料类类型及使使用公司司产品的的可能性性、用气气量等方方面的信信息。1.3信信息处理理l 综合考虑虑各项因因素，确确定调研研对象能能否成为为潜在用用户。l 将信息分分析的结结果及时时上报部部门主管管并与其其他业务务人员进进行沟通通交流。2.市场场开发2.1洽洽谈l 根据信息息分析的的结果，确确定开发发的对象象，有的的放矢地地进行市市场开发发。l 与开发对对象进行行接触，就就燃气设设备价格格、接驳驳费等问问题进行行洽谈，达达成双方方都能够够接受的的结果。3.合同
11、同3.1合合同的评评审l 组织公司司相关部部门就合合同的准准确性、合合理性、合合同工期期等合同同条款进进行评审审，有效效地规避避风险。3.2合合同的签签订l 在公司授授权范围围内，与与开发对对象签订订合同，并并同时请请公司内内部相关关部门进进行合同同会签。l 将已签订订的合同同及时交交给部门门内营销销支持人人员。3.3合合同的履履行l 综合协调调公司内内各部门门、相关关单位及及客户之之间的关关系，动动态跟踪踪合同的的履行情情况，保保证我方方按时履履行合同同。l 根据工程程进度及及合同中中有关付付款的条条款，及及时追缴缴合同款款项，并并保证回回款率。l 将回款及及时上缴缴财务部部门，并并通知部部
12、门内营营销支持持人员回回款情况况。4.市场场宣传4.1宣宣传的前前期准备备l 根据具体体的宣传传方案，协协助相关关人员准准备宣传传资料、宣宣传工具具，提供供必要的的后勤支支持。4.2宣宣传的实实施l 现场宣传传：以发发放宣传传资料、宣宣传标语语等形式式宣传燃燃气的优优势以及及公司的的优质服服务等。l 针对性宣宣传：配配合公司司不同时时期的宣宣传需要要，进行行各种方方式的机机动宣传传。（二）二二级职员员行为标标准行为模块块行为要项项行 为为 标标 准准1.市场场调研1.1散散户调研研l 了解购买买者所属属单位、职职业、职职务、收收入情况况及其家家庭成员员情况的的价值观观念偏好好、购买买与消费费的
13、参政政群体等等信息。l 了解购买买者购买买的主要要动机和和需求的的详细内内容和需需求特点点、支付付能力、购购买决策策权限范范围等方方面的信信息。1.2集集体户调调研l 对目标单单位的生生产规模模、经营营状况、购购买行为为状况等等方面进进行调研研。1.3信信息处理理l 梳理、分分析市场场调研所所收集到到的信息息，确保保收集到到信息的的真实性性、准确确性和时时效性。l 根据市场场调研情情况和公公司业务务发展计计划确定定业务发发展的目目标。2.市场场开发2.1接接洽l 根据开发发计划中中开发的的难易程程度，和和开发对对象进行行初步接接触，与与其建立立信任关关系，强强化感情情、充分分说理，提提供例证证
14、，多方方诱导开开发对象象的购买买欲望。2.2谈谈判l 根据公司司的价格格体系，与与开发目目标就设设备价格格、接驳驳费、通通气时间间、付款款方式等等合同条条款进行行充分协协商谈判判，最终终达成双双方都能能接受的的结果。3.合同同3.1合合同的变变更l 接到合同同变更的的通知后后，与客客户取得得联系，进进行充分分的协商商并取得得一致意意见。l 根据所达达成的一一致意见见，签定定必要的的合同变变更手续续。l 将变更的的合同信信息及时时通知部部门内营营销支持持人员。3.2合合同纠纷纷的处理理l 详细了解解合同纠纠纷产生生的原因因。l 依据合同同法中的的相应条条款，判判断没有有按时履履行合同同的一方方。l 协调关系系，有效效处理好好合同纠纠纷。4.市场场宣传4.1宣宣传工作作前期准准备l 根据宣传传方案配配合相关关部门或或相关人人员准备备宣传材材料及宣宣传品，做做好宣传传前的准准备工作作。4.2方方案的实实施l 配合相关关部门或或相关人人员完成成宣传工工作。l 宣传中，及及时搜集集宣传对对象的反反馈信息息，做好好记录，为为宣传评评估工作作做好准准备。4.3客客户关系系的维护护l 和重要的的客户保保持日常常联系，可可以作为为市场调调研和市市场开发发的信息息源。（三）一一级职员员行为标标准行为模块块行为要项项行 为为
