维权部工作人员职责范围

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1、维权部工作人员职责范畴一、负责内容：售后电话回访，征询电话接听、数据库管理,对区域经理、部门主管、活动专人的平常维权工作的监督。详见维权规范手册第1页，14页，0页。二、 点注意事项：贯彻好有关表格的填定,收集和保管工作：1) 每半个月向区域经理索要其所管辖区域新老顾客数据等。2) 每半个月对已购系统者作一次售后电话回访，并登记在册，以作惩罚根据。 回访内容如下；a) 员工在一星期内有无回访；b) 使用效果，掌据技巧，语言圆滑;c) 顾客在哪些建议或意见； 3) 做好消费者投诉登记表回访电话登记表电话征询表等记录、整顿、保管工作;4) 月末将本月工资购买睡眠系统顾客打印成册，专卖店购小件者也要

2、单独汇编成册,写清姓名、地址、年龄、电话、原工作单位、购物日期、物品及使用状况等；5) 月末将钉子客户汇总上报至总经理，便于维护；6) 每月末写好工作总结报告给总经理。三、 维权问题:1. 售后电话回访中发现问题或接到投诉电话后立即反馈至区域经理，部门主管并督促其立即上门理解状况及时维权,将危机消灭于萌芽状态,情节严重者报告至总经理；2. 对于钉子客户要重点标明，予以追踪；3. 熟识百问百答、培训资料、病理知识,掌握沟通技巧，语言艺术，为断地学习提高自身素养,做一种合格的维权工作者。 中 脉集团吉 新分公司吉新分公司会务部负责人职责范畴一、负责会务部的平常管理工作；二、负责会务员工的培训工作;

3、三、负责会场的前前期准备工作(如摆设等）和会后收整工作；四、负责会务部有关工具的保管和护理（如电脑、投影响到仪等）,如因人为导致遗失、被盗、损坏等将按价补偿；五、每场联会前要和活动部进行会前流程筹划，并安排会务工作人员进行排练,要不断陈出新，争做场场精品联谊会；六、负责会务人员的调配、出勤记录工作,保证会务人员的正常出勤和便于财务结算;(如需总部增压泵援要提前和总部负责人联系协调工作)七、每月二十号前要和活动部经理、总经理商讨下月活动时间安排工作,保证工作正常有序地运营;1. 指定人员做好会场来宾登记工作，活动部登记表会务登记 人事部惩罚。2. 用餐引导和安排:各区域经理、主管配合。八、要常常

4、和领导、会务人员保持沟通，发现问题立即解决问题，提高工作效率和整体凝聚力；九、手机保证开机状态，特别是突发事件。十、可调配人员：微循环检测人员、专家、主持人、联谊会库管、会计等,会务人十一、员务必于联谊会当天早上七点前赶到会场，调试好电脑,音响、话筒、微循环测仪等设务。中 脉 集 团 吉 新 分公 司区域经理职责范畴一、 责本区域的平常管理工作；二、 员工的产品知识，病理知识,业务知识的培训。三、 本区域市场的分析、规划、谋求新的经济增长点；四、的开发、收集、管（学会创新)，收集数据要走高层路线。五、织协调能力,协调好各部门的平常工作；六、前的准备工作,现场监督工作,会后的催款工作；七、问题,

5、并及时解决问题，要有敏锐的洞察力和预测能力，不定期招集员工开会,部署工作；一、 接工作,如人事,市场、会务、财务等;九、数据至数据库管理员;十、本区域顾客的维权工作,减少投诉率，督促员工做好售后服务工作;十一、区域的有关工作,协助总经理做好外围关系的维护工作,营造良好的经营环境,重要事件及时报告总经理，并及时妥善解决好善后工作；十二、，事后有总结,每月筹划好销售目的，并层层分解下去，掌握和运用好PDCA循环的管理措施;十三、集员工来信交到总经理。十四、客,单亲到会率，原则上只准请3至4对新夫妇，两对老顾客。十五、清晰。十六、域老顾客进行整顿。中 脉集团吉 新分 公 司市场部经理职责范畴一、市场

6、部平常工作；二、 负责培训市场部员工产品知识，病理知识 ，业务知识；三、 负责监督各层员工工作状况,监听电台操作状况；四、 负责市场部不定期促销活动炒作、筹划和实行(如专卖店、广场活动等);五、 负责各社区(涉及其他方式)科普讲座联系工作和部署,为活动部收集数有效数据（专卖店数据半个月回扰到活动部);六、 和城管等有关执法部门搞好关系;营造良好的外部环境;七、 负责各市场的调研工作和专卖店选址工作，做到科学，合理地增开专卖店,寻找新的经济增长点;八、 要密切关注员工动态，平时多教导和沟通，提高市场部员工素质，突出品牌形像;九、 要不断发现问题和解决问题，不定期集中开会，各部门密切配合，避免衔接

7、不好浮现脱节现像；十、 重大事件立即报告总经理，并及时妥善解决善后工作;十一、 工作要筹划，事后有总结,每月制定销售目的,并逐渐分解，掌握和运用PCA循环管理措施;十二、 每月必须写总结报告给总经理，月前写好筹划及工作思路。中 脉集 团吉新分 公 司活动部主管职责一、 负责安排本部门的平常工作事宜;二、 负责考勤表考勤、考勤务必真实;三、 负责数据采集和回收,及时安排好科普地点;四、 负责每日晨会和下班前工作总结;五、 负责培训产品知识，病理知识和业务知识;六、 负责监督活动专人的动向，自身销量和本部门销量; 七、 联谊肢结束后及时催款，须当天回款;八、 负责督促本部门新进员工、离职工工办理正

8、式手续、将有关状况及时告知人事经理；九、 突发事件和重大事件立即和总经理联系，不得擅自决定,平常工作中发现问题及时报告;十、 要敬业爱岗，全身心管理好本部门工作，营造一种良好的工作氛围；十一、 做好本部门维权工作，监督和维权好本部门老顾客,做好以老带新工作；十二、 每月末定好工作总结报告，及下月工作筹划和工作思路;十三、 协助差的员工开第一单，帮其树立信心。中脉集团吉新 分 公司中脉集团吉安分公司有关维权工作之若干规定(暂行）为了营造一种良好的经营环境,减少投诉率,维护好老顾客,特作如下规定动作：一、 维权部工作人员安排（全员维权）；匡春海、区域经理、部门主管、全体工作人员分工如下：匡春海:负

9、责售后电话回访,征询电话接听,数据库管理，对其她维权工作人员的监督工作,负责范畴详见维权部规范手册第12页,14页，20页。区域经理、部门主管：负责好本区域,本部门的维权工作；全体服务专人:负责好对顾客的平常维权工作。二、 维权细则：1) 员工对老顾客务必做到每周家访一次,如被维权部抽查到不按规定行事,一次罚款50元,两周未家访除罚款0元外，另收回数据移作她人使用;2) 员工务必细心周到地服务好老顾客，对于未服好导致顾客投折的一次罚款50元，对于特殊状况的钉子顾客,实在无法维护的客户上交至主管，主管若无法维护再上交至区域经理维护;3) 区域经理或部门主管如果未做好维权工作的,或员工已报告的顾客

10、,有状况不及时解决的一次罚款10元；4) 维权部匡春海在售后电话回访中,或接到顾客投诉电话要立即告知部门主管或区域经理，及时解决顾客投诉,如未及时告知或包庇工作人员一次罚款50元;5) 实行领导陪访制，员工在维权工作中不能自已解决的由部门主管陪伴家访，主管陪伴仍未解决的由区域经理陪伴家访,特殊状况报告至总经理,由总经理陪伴家访。以上规定，请全体员工务必执行! 中脉集团吉新分公司 -1中脉集团吉 新分 公 司主管平常管理措施作为一位主管如何管理好自已的部门，如何让本部门的业绩蒸蒸日上?管理的措施显得非常重要,在实际工作中我们的主管往往感到很累，但业绩平平,且员工怨声不断,甚至于面对员工手足无措，

11、进而自己垂头丧气,失去信心。此外有些主管主线不懂得自己该管些什么?哪些事情属于自己的责权范畴？试想作为一句主管连自己管些什么都不懂得怎能管好自己的部门?针对种种不良迹象,在些总结某些管理措施和主管职责与人们共享，以求进步！一、 心态问题主管一定端正心态，要结识到自己是一位管理者而非一般员工。A. 做事要以身作则,只有优秀的主管才干培训出优秀的员工,员工无时刻不在注视着主管的行踪，尽管她们默不作声，因此要苏醒结识到诸多人在关注我。B. 管理要讲究管理措施。要懂得我是一位管理者,我是管理别人的,我应当如何管理好她们，如何才让她们对我既敬又畏。往往我们的主管始终把自己放在本来的员工位置上,如此下去还

12、谈什么管理者,尽量做到以制度管人而非人管人，做事要公平、公正、公开、公私分明、提高凝聚力。二、 平常管理措施A. 工作有筹划,事后有总结。每日、每月工作都要有筹划进行，每天都要有个奋斗的目的，有了目的后就要有筹划地进行，同步每天每月都要有工作总结，总结好的一面，然后将其发扬光大，不好的一面就要竭力变化，避免重犯。B. 当天要把次日的哪些工作记录在本子上，然后将次日工作安排好,分工明确,责任到人,早上晨会，下班后总结。（备注:每日傍晚员工不将次日要家访电话打好不准下语辞,并将次日要家访顾客的姓名及电话号码留下,主管负责抽查，抽查作假者一次扣50元,如果员工持续两次未请到人，一定是家访有问题,主管

13、应当陪伴家访).C. 每天清理数据库，理解各成员工收集了多少数据?哪些人收集的少，家访了几家?有无重点客户等，要密切关注员工的动向和工作状况，不时敲响警钟,贯彻每轮会每位员工必须收集18个新数据以上（每轮子会前三天）。D. 作息时间安排。早上8:00,下午2:0，员工务必到公司报到（早上科普除外）,中午督促员工午睡,做到劳逸结合。E. 每月销量要有筹划进行，甚至于每轮活动都要有个目的,然后逐渐分解下去，要理解各位员工销售回款多少,不断打气和督促,以达到预期目的。F. 培训员工，培训储藏干部。（人才需要用心培养：、下属的提高,就是主管的提高；、用心调教;3、用心灌输；4、在环境中磨练,运用合理的

14、人才流动机制。）常常培训员工产品知识,病理知识和业务知识(含售前|、售中、售后)。培训时要循序渐进，有环节地进行,不能屋顶花园乱无章,例如售后服务这一块就重点讲售后服务，列举种种实例解说，针对个别新员工或进步慢的员工单独开小灶。G. 联谊会场。在保证本人销量的状况下,密切关注本部门员工的动态和顾客动向，及时提示员工和协助员工攻单,组织会场纪律。H. 灌输当天回款的思想。要懂得本部回款状况，不断催促员工,针对退货的客户要培训员工应急措施,必要时亲自陪伴上门。I. 把握员工心态。不的性格因人而民，因此在训话时要讲究语言艺术，要和员工私下沟通，安抚心态不稳定的员工，帮其树立信心，批评与协助新员工开第

15、一单。J. 开发员工潜能。千方百计挖掘员工潜能，并将其发挥至极至。K. 不拘一格搞数据，有了数据保证自然不愁没生意。L. 要有团队精神，敬业爱岗，不能互相猜忌,拆台。M. 关怀和爱惜员工,让员工感到温馨、充实。(备注：主管平时要叮嘱员工多收集资料，以便于宣传，如“江南都市报“广告。、学会做人,想做市场先做人，做人要低调，谦虚，做事要公平，公正,公开。2,找准路子，找到切入点。、郊县要严格控制费用。，有关表格的完善和递交。5、主管要和员工保有若即若离的关系。三、 联谊会重点工作:采集高质量的数据,要走高层路线，采集数据多样化；做好老顾客维护工作，以老带新;技能提高；思路清晰;每月对本部门老顾客进行整顿。