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1、航空制造企业标杆比对研究黄毓敏 中国航空工业发展研究中心=摘 要 当前国防工业的建设被放到了极为重要的地位。航空制造企业如何抓住机遇、创建一流企业成为必须认真思考的问题。他山之石可以攻玉，本课题利用20世纪八、九十年代西方大型跨国企业中风靡的标杆管理理论，以标杆分析为切入点，从众多的赶超目标中选择适合于企业特点、当前环境的企业作为标杆，通过断面扫描标杆企业，运用企业竞争力理论进行外部环境定性比较和内部能力定量比较。从财务指标、技术研发、生产运营、市场营销和人力资源五个方面，建立了包含25项二级指标的企业内部五要素差距分析评价体系，将我国航空制造企业 在此我国航空制造企业假设为“航宇公司”。同标
2、杆企业进行多方位的比对和深入分析。关键词 标杆管理 企业竞争力 航空工业 =1 基本理论1.1 企业标杆法（企业）标杆法（Benchmarking）即标杆瞄准法贯穿企业管理的全过程，又称标杆管理。标杆管理的基本思想是通过规范且连续的比较分析，帮助企业寻找、确认、跟踪、学习并超越自己的竞争目标，从而迅速提升企业竞争力的有效的管理理念和方法。企业标杆法的常用工具有平衡记分卡和柯达度量矩阵。 平衡记分卡卡普兰和诺顿在1992年的哈佛商业评论上发表了一篇具有划时代意义的题为平衡记分卡推动业绩的度量指标（The Balanced Scorecard一Measures That Drive Perform
3、ances）的文章。在文章中两人描述了关于建立一个业绩指标综合系统的构想，这个系统能够让组织成功地管理自己的核心能力。平衡记分卡源自于一个组织的核心愿景，即公司必须做到哪些事情使得向消费者传递的总价值最大化。 柯达度量矩阵图度量指标矩阵图（M图）是由柯达公司创建，体现了全面标杆管理的理念。通过将许多相关的度量指标整合到一处，来全面理解企业自身的运作特点，并与其他公司进行比较。图的主体部分是一个圆，通过把各种不同的标杆排列在其半径或辐条上来将它们整合在一起（见图1）。 图1 柯达度量指标矩阵图作为一种展现业绩信息的工具，度量指标矩阵图提供了标杆评估、公司评估以及柯达公司与每种业绩度量指标的最佳者
4、之间的关系。通过每年制作这样一张表格，并把它与上年或更多年前的图表进行比较，柯达公司就可以跟踪公司业绩，包括特定领域的改进，以及它们和其他重要业绩领域的改进之间的关系。度量指标矩阵图使得柯达公司的员工看到整个系统的度最指标被整合为一个简单易懂的图形。没有任何标杆管理知识的人只要看一眼度量指标矩阵图，就能够知道对于给定的度量指标，本企业与标杆以及平均水平的差距。1.2 企业竞争力理论企业竞争力是指在一定环境中支撑企业持久生存与发展的力量，这种力量来自于企业持续拥有的、有价值性的、稀缺的、超群性和独特性资产形成的产品或服务优势。根据企业竞争力的定义可知，决定企业竞争力的因素有内部资源、内部能力和外
5、部环境。企业内部资源有多种形态，既有有形资源，也有无形资源。企业内部能力不像资源那么容易识别，能力是各种有形资源、人力资源、组织投入产出活动综合作用的产物。平衡记分卡的体系结构较为完整，提供了全面的思考维度，但由于未具体到指标项而与实际应用还有距离；柯达度量矩阵图直观简单，利于具体量化指标的比较，但首先要根据企业需求选择相应指标。可见，上述两种方法的使用前提都是确定具体指标项。因此，项目组综合平衡记分卡的结构完整性和柯达度量矩阵图标杆比对的思路，以企业竞争力评价常用指标为基础，创建企业差距分析指标体系。2 筛选和扫描标杆企业一流企业没有绝对的标准，企业在成长的过程中会为自身选择不同的目标，即呈
6、现出不同层次的阶梯状一流企业（见图2）。图2 企业成长阶梯阶梯中的第一、二阶段有被市场淘汰的危险；第三、四阶段是大多数企业的生存状态；阶梯顶部第六到十这几个阶段中的企业可以被认为是不同层次上的一流企业，比如世界500强企业基本上属于最顶端的一两个阶段；目前航宇公司可以被认为是处在第五和第六阶段之间的位置，即尚未进入一流企业行列但正积极努力寻求更大的突破。基于航宇公司追求跨越发展的目标，将标杆企业的范围设定为涉及航空制造业某专业领域的系统和部件企业。参考业界权威的航空航天业制造商和运营商名录世界航空航天指南（WAD），依照业界公认、代表性、客户方认可三个原则，进行综合分析（见图3）。图3 选取标
7、杆企业的考虑因素据权威的简氏防务周刊的分类检索，该专业领域中的主要企业有几十家，其中相当一部分企业跻身于英国国际飞行杂志2004年度世界航空航天百强企业，最终确定了五家标杆企业。首先对航空专业领域的子行业特点进行分析，运用标杆分析法针对五家标杆企业进行全面扫描和深度分析。事实上，五家企业规模分属于不同的层级，所面向的细分市场不尽相同，只在很少的业务领域形成直接竞争；然而，这些企业基本都是百年老店，经历一系列并购和业务调整成为各自细分市场中的领先者。选择这些企业作为标杆企业，一方面是给航宇公司提供比对和赶超的目标，另一方面，是希望从规模不同、业务领域不完全相同、发展模式有所差异的各家企业中去学习
8、和思考。3 差距分析指标体系扫描五家标杆企业后获取了大量事实和数据。为了更加科学地比较航宇公司与标杆企业间的差距，建立了一套分析工具差距分析指标体系。运用企业竞争力评价中企业能力学派理论设定了两大类指标，一类是外部环境指标，本文中外部环境只进行定性分析，不设定比对指标项；另一类是内部要素评价指标：财务、技术研发、生产运营、市场营销和人力资源。3.1 外部环境指标企业的经营环境可以分为宏观环境和产业环境。3.2 内部五要素评价体系内部五要素评价体系的指标分为三类：结果显示性指标、运营流程指标、支撑发展指标。其中，使用财务指标作为企业综合状况反映的结果显示性指标；运营流程指标包括技术研发、生产运营
9、、市场营销三个环节的一级指标；支撑发展指标使用人力资源指标。共五个一级指标，25个二级指标（见图4，表1）。图4 一级指标构成表1 指标项含义指标类别指标名称指标含义指标属性指标选用的目的财务指标资产规模企业总体资产规模定量反映企业规模和反并购能力销售收入企业年销售收入定量反映企业整体实力销售净利率净利润与销售收入的比率定量反映企业的获利能力净资产收益率净利润与平均净资产的比率定量反映企业资本经营效益毛利率毛利与销售收入的比率定量反映企业的获利能力销售收入增长率营业收入增长额与去年营业收入总额的比率定量反映企业的发展能力资产负债率负债与总资产的比率定量反映企业的财务安全技术研发研发投入水平研发
10、投入量绝对值，及其占销售收入的比率定性反映技术研发的资金保证实验室条件企业自身的实验室建设定性技术研发的硬件条件研发合作研发所采取的合作模式定性技术研发的的模式产品技术先进性不同产品所代表的技术先进程度定性从技术应用的产物来反映技术的先进性技术拓展性技术转移和产品的技术相关定性反映企业技术能力生产运营标准体系认证所通过的标准化认证体系定性反映生产管理和产品质量水平总资产周转率销售收入与总资产的比率定量反映企业全部资产经营质量和利用效率人均销售收入人均销售收入定量反映劳动生产的效率人均利润人均利润定量反映人均获利情况产品按时交货产品按时交货情况定性反映企业的生产安排信息化在生产、管理等领域的信息
11、化应用情况定性企业信息化水平，一定程度上影响其运营效率市场营销市场占有率企业在市场中的销售份额定量反映企业在市场竞争中的位势客户关系企业所面对的客户及其关系定性与产业链中上下游企业的关系供应商管理企业所面对的供应商及其关系定性人力资源薪酬结构企业的薪酬所包含的项目定性企业的薪酬状况薪酬水平企业的薪酬水平高低定量培训制度企业的培训情况定性反映企业对人才的培养用人模式员工雇佣、使用和选拔模式定性反映企业的用人机制针对每一项指标，对标杆企业和航宇公司通过定量数值比较或定性描述进行评价。对于定性指标项的评分从低到高取15分之间的整数值。针对每项指标，将标杆企业中最优数据与航宇公司的数据进行比对。定量的
12、数值指标与航宇公司的数值直接相除得到倍数值；定性指标打分后，用最高分除以航宇公司的评分，根据差距大小分为极大、大、中和小四档（见表2）。表2 差距比对方法评分差距比对比对结果定量指标采集的定量数据最优数据除以航宇公司数据倍数值定性指标15整数值评分最高分除以航宇公司评分极大大中小4 内部五要素标杆比对利用内部五要素评价体系，从包括体现企业运营结果的财务指标；体现制造企业运营流程的技术研发、生产运营、市场营销指标；支撑企业未来发展的人力资源指标五个方面，进行航空制造企业和标杆企业的对标分析。下面以技术研发的二级指标研发投入水平为例进行说明。 研发投入水平在研发投入水平指标项中，从绝对量和相对量角
13、度考虑了两个三级指标项：即研发经费投入总额和研发投入占总销售收入的比率。收集并统计了标杆企业近5年来（19992003年）的数据（其中有两家公司没有单独的财务报表，故未统计），同时也列出了波音公司、罗罗公司等一些航空工业领先制造商的相关数据，以便进行比较（见表34）。注：（1）各国外公司的数据来自其发布的年报；（2）表中汇率按英镑：美元=1.634，人民币：美元=8.3；（3）美航宇工业研发自投入比率为企业自身研发投入，总投入比率包括国防部等政府机构投资。表3 标杆企业近年研发投入情况（单位：亿美元）公司年度A公司B公司C公司研发投入销售收入投入比率研发投入销售收入投入比率研发投入销售收入投入比率19990.0931.7625.30.2465.974.121.80035.4175.08%20000.0961.5936.00.2915.974.871.86035.7945.19%20010.1031.7325.90.3046.794.481.98240.6224.87%20020.1171.5537.50.3676.805.402.17638.0855.71
