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1、试卷编号：考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号6531职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员高级理论知识试卷(A)注 意 事 项1、考试时间：120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三四五六总 分得 分得 分评分人一、填空题(第1题第20题,每题1分，满分20分。)1. 邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须靠宣传启动市场；靠优势占领市场；靠优质赢得市场；靠 _稳定市场。2. 市场预测是邮政企业经
2、营决策的_。3. 在邮政广告内容审核时，广告图稿使用中国地图的，要有省级以上_的书面审核证明4. 国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、_或寄达国通晓文字书写。5. 国际特快专递邮件资费标准分为_资费和物品类资费。6. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、_、激将成交法、让步成交法。7. 计算机网络的主要功能是实现_、资源共享、分布式处理。8. 营销员的写作文体一般包括：_、合同、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。9. 邮政营销策略就是按照_观念、为了实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。10. 在商务洽谈与谈判过程中，注意有
3、关的_，体现了对谈判对象的尊重和对洽谈的重视，可以创造宽松和谐的洽谈氛围，对于谈判的顺利进行有很大的作用。11. 市场细分中，心理细分标准比较复杂，它有几种细分标准：根据居民生活方式市场细分，根据居民追求利益市场细分，根据居民对邮政产品的_细分市场，根据居民用邮情况市场细分，根据居民对邮政产品的满意度市场细分。12. 受激发的消费者会去收集更多的信息，这主要是依赖于消费者的驱策力强度、_、获得额外信息的难易程度、额外信息的价值以及在收集信息过程得到的满足程度。13. 材料即素材，是指用来表现或说明文章 _的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。14. 邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市
4、场、面向社会经营方面，投入适当、收益大、见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着_作用的业务。15. 企业内部环境，是指企业 _和企业素质的综合情况。16. 邮政业务预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律，并采用科学计算方法推断_一定时期内业务量增长变化情况。17. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括_、心理素质、业务素质和身体素质。18. 报刊发行的基本方式为_和零售。19. 集团消费市场细分标准包括 _、客户状况、需求特点和用邮状况四项内容。20. 产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对_ 产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。得
5、 分评分人二、单项选择(第21题第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)21. 国家邮政局主要职责之一，依法管理()与集邮市场，并实施监督检查，维护邮政秩序。 A、广告市场 B、邮政市场 C、货运市场 D、书刊市场22. insurance fee 的中文意思是()。 A、杂志 B、盲人读物 C、纪念邮票 D、保价费23. 市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的()而进行的竞赛式经营。 A、信息 B、客户 C、市场 D、利润24. 现代企业的营销，离不开有效的市场调研、市场预测和正确的()。 A、市场信息
6、 B、经营决策 C、市场策略 D、市场策划25. 埃及的英文名称是()。 A、Swiss B、Iraq C、Egypt D、Denmark26. 墨西哥首都的英文名称是()。考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号 A、Manila B、Mexico City C、Cairo D、Wellington27. 信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的财富，也是企业在市场竞争中具有强大()之所在。 A、推动力 B、生命力 C、战斗力 D、销售力28. ()不是影响消费者购买行为的主要因素。 A、经济因素 B、文化因素 C、心理因素 D、社会因素29
7、. 在商务洽谈中要获得()，首先必须要了解对手的有关资料，正所谓“知己知彼，百战不殆”。 A、决胜权 B、主动权 C、谈判权 D、制胜权30. 影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户用邮的目的不同、选择不同的市场，细分市场的()也不同。但概括起来主要有二个方面，即居民消费市场细分标准，集团消费市场细分标准。 A、方法 B、标准 C、目的 D、目标31. 营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并()；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。 A、充满乐趣 B、充满信任 C、充满信心 D、充满兴趣32. printed matter 的中文意思是()。 A、包件 B、印刷品 C、
8、挂号信 D、密码33. 一般来说消费者的购买过程会经历五个阶段，最初阶段是()。 A、确认需要 B、方案评价 C、购买后行为 D、购买决策34. “根据主要竞争对手的产品质量状况，找出本企业同类产品的质量差距并加以改进、迎头赶上并且力争超过，以期扩大市场占有率。” 是邮政企业在市场竞争中采用的()策略。 A、进攻型质量策略、 B、防御型质量策略 C、领先型质量策略 D、优质取胜策略35. 通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的()形式。 A、以文字表达 B、以数字表达 C、以图形表达 D、以模型表达36. 邮政市场竞争是以()和市场开拓为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格
9、、服务和信誉。 A、产品开发 B、产品研制 C、产品销售 D、产品推广37. 学习掌握市场营销知识；邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的()。 A、思想素质 B、业务素质 C、心理素质 D、身体素质38. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得()的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。 A、关系营销 B、亲情营销 C、交叉营销 D、重复营销39. 六项邮政用品用具中，不属于邮政法规定的邮政专用品是() A、邮政日戳 B、邮件容器 C、邮袋 D、邮政夹钳40. 文章主体部分层次安排中的()，是指主体部分的各个层次之间的“横陈”关系。这些层次，是根据内容
10、的特点和矛盾的不同性质，也就是按照事物的逻辑关系进行分类归纳的。 A、纵贯式 B、并列式 C、递进式 D、交错式得 分评分人三、多项选择(第41题第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)41. 调查报告的正文一般包括()三个部分。 A、前言 B、主体 C、附件 D、结尾42. 营销员的心理素质包括( ) A、自信心 B、应变力 C、承受力 D、乐观向上43. 邮政市场信息的作用包括：邮政企业内外协调的依据；( )。 A、邮政市场开始的目的 B、企业经营的前提 C、邮政市场调查的资料 D、邮政市场预测的基础44. “产品开发、( )”是邮政企业在市场竞争中
11、采取的创新取胜策略。 A、人才开发 B、渠道开发 C、市场开发 D、技术开发45. 邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须 ()和靠信誉稳定市场。 A、靠宣传启动市场 B、靠优势占领市场 C、靠优质赢得市场 D、靠服务拥有市场46. 消费者在评价阶段后已形成了对选择的产品的喜好，也有了购买的意图和决策，这种决策包含的内容有品牌决策、( )。 A、买主决策 B、数量决策 C、时间决策 D、支付方式决策47. 国际邮件中禁止寄递邮票的是( )。 A、印刷品 B、包裹 C、盲人读物 D、保价邮件48. 营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行()，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。 A、调查 B、细分 C、预测 D、分析49. 涉及药品、化妆品、保健品、医疗、医疗器械、食品、烟、酒、农药的广告，要有省级行政监督管理部门出具的( )。 A、营业执照 B、生产许可证 C、广告证明审批表 D、批准文号
