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1、精品范文模板 可修改删除撰写人：_日 期：_邮政特邀监督员管理办法第一条 为保障公民基本通信权利，促进社会和谐和邮政行业健康发展，根据国家邮政局邮政特邀监督员管理办法（暂行），结合邮政管理部门职责要求，制定本办法。邮政管理部门是指自治区邮政管理局（以下简称“区邮管局”）和地州市邮政管理局（以下简称“地州市邮管局”）。第二条 本办法适用于邮政管理部门聘请、管理和指导邮政特邀监督员（以下简称“特邀监督员”）开展监督工作。第三条 特邀监督员由国家邮政局统一聘请，发放全国统一的证书，在邮政管理部门指导下开展监督工作。第四条 邮政管理部门管理、指导特邀监督员开展社会监督工作的主要职责如下：（一）区邮管局
2、职责1、根据国家邮政局的部署，确定特邀监督员聘请计划；2、按年度确定特邀监督员的监督工作要点和主要工作内容；3、收集、整理各地州市邮政社会监督工作情况，定期向相关企业通报监督结果，相关情况报送国家邮政局；4、负责特邀监督员的学习培训、监督指导；5、对各地州市邮政社会监督工作和特邀监督员履行监督义务情况进行督察。6、对工作成绩突出的特邀监督员进行表彰奖励。（二）地州市邮管局职责1、提出本地特邀监督员的聘请需求；2、根据区邮管局下达的聘请计划，推荐人选，并按照审批结果，办理聘请手续，建立档案台账；3、督促特邀监督员完成社会监督工作任务，按时收集监督测试表和相关材料，汇总后报送区邮管局。同时，督促相
3、关企业整改存在的问题，并将整改情况报送区邮管局；4、负责特邀监督员的日常管理、工作督导，定期或不定期组织召开座谈会；5、指定专人负责与特邀监督员的日常联系，研究、处理特邀监督员提出的问题和建议；6、对因特殊原因不能履行职责的特邀监督员，应当及时提出调整意见；7、对监督工作成绩突出的特邀监督员推荐表彰奖励。第五条 特邀监督员的权利（一）参加邮政管理部门组织的相关业务培训；（二）获取与邮政社会监督工作有关的文件和资料；（三）向邮政管理部门查询了解监督过程中发现的各类问题的查处情况；（四）邮政管理部门规定的其他权利。第六条 特邀监督员的义务（一）学习宣传邮政行业相关知识、政策、法律法规；（二）接受邮
4、政管理部门的业务指导，以个人用邮的方式开展邮政普遍服务、快递服务以及集邮市场的社会监督，征求用户的意见和建议，定期向邮政管理部门反馈监督信息；（三）认真履行社会监督职责，按时完成监督任务，因特殊原因不能完成邮政管理部门布置的工作任务时，应当主动说明；（四）遵守国家法律、法规，保守履行职责中知悉的秘密；（五）特邀监督员征求邮政用户意见时，应出示证件。第七条 监督的主要内容（一）关于邮政普遍服务社会监督1、邮政营业监督内容包括：邮政局所设置，营业场所的标识、营业时间牌是否齐全，营业时间、开办的业务种类，资费标准、收寄验视制度执行情况，邮筒（箱）的设置、开取时间和频次,机要通信服务情况；2、邮政投递
5、监督内容包括：邮件报刊投递深度、投递频次、投递时限，邮件报刊丢失、损毁情况；3、查询和补偿监督内容包括：邮件查询答复时限，补偿规定落实执行情况。（二）关于快递服务和集邮市场社会监督1、对本地区快递企业服务质量进行测评，内容包括：快递服务电话的公布、接通情况，快件收费和收寄验视情况，快递服务时限、服务承诺的落实执行情况，快件丢失、损毁情况，快件查询答复时限，赔偿落实执行情况；2、向邮政管理部门举报本地区邮政企业以外的单位或个人经营由邮政企业专营的信件寄递业务或者寄递国家机关公文等行为；3、向邮政管理部门举报本地区违法印制和销售假邮资凭证等行为；4、通过来信、来电等多种方式向邮政管理部门提出关于快
6、递服务和集邮市场，以及其他邮政服务工作的意见和建议。第八条 特邀监督员的工作方式和要求（一）特邀监督员主要采取分散监督的方式，监督所在地州市（县）邮政普遍服务、快递服务以及集邮市场情况，也可参加由区邮管局或地州市邮管局组织的监督检查活动。（二）特邀监督员在日常监督中，应以个人用邮、寄发测试邮件、询问了解、实地查看、走访邮政用户等方式，开展监督工作，并跟进核实相关企业对存在问题的整改情况；（三）特邀监督员可通过来信、来电、来访等方式向邮政管理部门就邮政普遍服务、快递服务以及集邮市场问题提出意见和建议；发现各类违法违规行为，应及时向邮政管理部门举报；（四）特邀监督员要根据监督内容，每月查访邮政局所
7、、快递服务网点，并填写服务质量测试表，邮寄至各地州市邮管局；（五）特邀监督员每月寄发测试邮件，寄件人和收件人要分别填写测试件登记表；每季度末，特邀监督员要将收到的测试件和登记表邮寄至各地州市邮管局，并反馈邮政普遍服务、快递服务以及集邮市场情况综合评价结果；（六）特邀监督员要协助邮政管理部门开展相关调查和调研工作；（七）特邀监督员要妥善保管监督工作证件，不得转借他人；如有遗失，应立即向邮政管理部门报告。第九条 特邀监督员的聘请范围：政府机关（自治区、地州市、县、乡镇）、企事业单位、消费者协会、新闻单位（群工部或记者部）、院校、街道办事处等单位的在职或离退休人员，年龄应在65岁以下，身体健康。第十
8、条 特邀监督员的聘请条件：篇二：邮政局人力资源工作总结邮政局人力资源工作总结*局人力资源部以促进企业持续、健康、快速、协调发展为目标，把加快发展作为第一要务，牢固树立科学发展观，加快人才队伍建设，夯实人力资源管理基础，为现代邮政企业提供更好的人力资源支撑。一、人事方面（一）深化机构改革，大力推行竞聘上岗以市场为导向，根据专业化经营的需要，重组专业生产单位，优化内部组织结构，将广告邮购公司、函件业务局进行合并，成立邮政函件局；撤销收投服务局，成立报刊发行局和投递局。设七个部门领导岗位竞聘，参加竞聘的共38人次，经激烈的演讲、打分、民主评议、公示，两名年轻同志得到提拔。面向全市在岗职工，通过公开、
9、公平、公正的选拔方式，分别于7月、8月、9月举行三次共17个岗位的竞聘活动，68人次参加竞聘。加强对重点部门（储汇、市场部、函件局），重点岗位（稽查员、营销中心、销售和售后服务中心）人员选拔力度。在由局领导和招聘单位部门领导组成的评委打分评议下，经过公开报名，资格审查，笔试，上机，演讲，现场答辩等环节，分流出两名原岗位人员，选拔出十余名在基层（区县局）工作一定年限，文化素质高（绝大多数为全日制本科毕业），年龄结构合理（35岁以下）的同志。落实了以人为本的科学发展观，充分调动员工的积极性，增强其危机感和责任感，建立了能上能下、富有生机和活力的用人机制。（二）加强干部队伍建设，打造人才梯队200*
10、年底，在对全市县局领导班子成员考察和群众谈话的基础上，调整了*名干部岗位，重新组建各县局领导班子，促进了专业生产单位同县局班子之间的良性流动。并将前期区县局交流干部中业绩突出、口碑良好的一批后备干部充实到新的领导班子中，进一步激励那些德才兼备、想干事、能干事的优秀人员脱颖而出，从而为企业发展储备人才，打造人才梯队。（三）凝聚知识分子，贯彻人才强邮战略以全市知识分子及市局各职能部室主要负责人共聚一堂的形式，相互交流意见，共谋发展大计。在数十名来自不同岗位、不同成长历程的典型代表畅谈之后，市局党委书记、局长许波高度肯定了广大知识分子的重要作用和积极贡献，并提出殷切期望。通过组织“知识分子座谈会”这
11、样的交流活动，在全局营造了“尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”的浓厚氛围；进一步统一了思想,极大的凝聚力量,激发了广大知识分子发挥聪明才智和专业技术优势的热忱；同时全市各级部门亦树立了科技是第一生产力的思想，进一步落实了“科技兴邮”、“人才强邮”的发展战略；为优秀人才能够及早地脱颖而出，为*邮政的持续快速发展提供强有力的智力支持和人才保证。二、劳资方面（一）贯彻落实劳动合同法，全面实现规范用工对我局现有机构和从业人员进行摸底。对班次安排较为复杂的单位，如邮件处理中心，跟班现场实测业务生产量及业务作业流程，取得第一手真实资料，编制各单位机构岗位设置情况及人员岗位分布花名册。建立定期调度制度
12、。市局在加大监督检查力度同时跟踪劳动计划的执行情况。市局各专业公司行动迅速，规范用工及时落实到位；对减员压力较大的区县局，市局及时召开专题会议：通报各单位规范用工进度，了解规范用工存在的问题，并对下一步工作提出具体要求，安排重点工作。为确保此次规范用工稳妥、平稳开展，把消极面及不利因素控制到最低点，各单位积极开展工作，在年末生产旺季之前，于11月30日顺利完成*名人员的清退工作。规范用工，盘活人力资源主要做法：1、择优考试。对原委办人员进行业务考试及文化素质考试，淘汰了一批综合素质较差的人员，择优录取的转招为劳务工，大大激发了这部分人员工作的积极性，同时也激发了合同用工的紧迫感和责任感，为搞活
13、用工机制注入了新的活力。2、实行农村投递段道外包，与原农村投递员签订邮政业务代理、代办合同，根据投递里程及函件量等计提业务代办费，有效控制了用工总量，又节约了人工成本。3、对物业、后勤辅助、保安及押款等业务实行外包，并对个别台席（如代收费台席）尝试外包。规避了事实劳动关系风险，把邮政企业员工从简单、日常保洁等低技能工作中解放出来，更多地投入到营销工作中。（二）坚持以人为本，薪酬分配向一线倾斜建立和完善宏观调控机制，按照“效率优先、兼顾公平”的原则，健全企业工资分配制度，工资分配重点向一线员工倾斜，落实企业最低工资制度。在200*年通过对生产人员调查了解，全面掌握区市局人员待遇的发放情况、酬金水
14、平，按照适度提高待遇、稳定人员的原则，提出切实可行的方案，并对全市各类人员*人进行详细测算试套。于200*年底出台了*市邮政局聘用工薪酬发放管理办法、原乡话、劳务、委办人员酬金发放管理办法等政策。稳步提高生产员工待遇水平，使其共享企业发展成果。营造了和谐的劳资环境，充分调动了员工的工作积极性。（三）落实工资集中发放，规范薪酬管理。按照省公司、市局薪酬集中发放的要求，通过调查，掌握了区市局从业人员薪酬的发放情况后，按照保障员工权益、稳定队伍的原则，提出切实可行的集中发放实施方案，通过试点运行，于20*年*月出台了*市邮政局薪酬集中发放办法。经过县局试点，20*年底实现了全市范围实行薪酬集中发放。
15、发放范围涵盖在岗职工、聘用工、原乡话人员、劳务工，通过将酬金直接发放到员工存折上，提高了薪酬的统管层次，减少了发放环节，加强了对基层单位工资总额和劳务性支出的预算管理；通过将酬金直接发放到员工存折上，保障从业人员权益，提高一线员工生产经营积极性，提高了他们对邮政企业的认同感和忠诚度。三、教育方面（一）完善教育培训体系，增强培训的有效性制定了新的教育培训管理办法，明确了各单位教育培训的学分制同部门的效益挂钩。从全市相关职能科室和专业单位聘任了*名优秀的兼职教师队伍，保证了教育培训的师资要求。大力加强岗前培训力度。为解决生产同培训的时间制约问题，组织师资队伍深入各县局，开办了五期共184人次的岗前培训班，侧重于客户服务、服务礼仪、营销等方面的学习，培训中严格签到、严肃考试纪律，促使新进员工学有所长。借助远程培训网，做好基层骨干特别是支局长的远程教育培训。为提供环境，便于支局长网上课程学习，分批次集中全市支局长到市局电教室进行集中培训、集中学习、集中考试，网上课程通过率95。（二）推进技能鉴定力度，加强企业技能人才队伍建设。 通过落实技能津贴制度，鼓励一人多证，合理兼职，交叉作业岗位等手段，提高个人价值，减少劳动用工。2007年度完成五批*人次的鉴定考试工作。在总结经验的同时，我们也清醒地看到存在的问题
