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1、述职述廉：2019客房部领班述职报告范文姓名：单位：日期：年月日第1页共8页2019客房部领班述职报告范文各位领导、各位同事：大家好！过去的xx年，在酒店领导的正确指导和大家的团结合作下，我带 领客房部员工较为圆满的完成了酒店的各项工作。但是在一些细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，争取在xx有新的成绩。下面把我一年来的工作述职如下：（一）执行岗位职责情况：人员管理方面：酒店是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的 兴衰。因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房 人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这 样人员管理就至关重要。我会要求
2、员工定期学习酒店的一些规章制度， 以便提高服务质量和人员素质。在经理召开客房员工大会后，我会认真 领会会议精神，总结工作中好的方面和需要改进的方面。使员工知道自 己该做什么，怎么做。我还通过对员工日常表现的考核，易9除了一些表 现不佳对人员，精兵简政，从而进一步提高人员素质和服务质量。客房卫生服务方面：卫生质量对于客房来说至关重要，卫生质量直接关系到酒店的效 益。去年酒店的卫生状况良好。我们一如既往的坚持员工自查和经理抽 查，客房有一段时间在缺员的状况下，我及时进行了相应的调整，机动 灵活的安排了班次情况，甚至亲自带头打扫卫生，真正做到了我们就是 一块砖，哪里需要往哪搬。在这种情况下，我们依然
3、使客房卫生仍能保质保量， 也更加提高了 客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服 务规范、标准和程序进行服务。定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理：客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远发 展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规 定。在安全方面做到对电器开关、水开关、暖气、空调等及时定期检查， 对跑冒滴漏盗等现象防患于未然。定期投放蟑螂药等，及时防治害虫对 客房的危害，及时观察，消毒。（二）工作中存在的问题1、服务质量有待向兄弟酒店学习，人员 素质有待进一步提高。员工在操作程序上有待规范化，需要进一步培训。2、客房巡查、定期
4、检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。3、小物品的保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制。（三）下一步工作目标1、在人员素质、服务质量上配合质监部加强培训，提高服务质量， 使服务质量趋于规范化。2、继续加强客房卫生管理，做到员工自查、经理抽查，丝毫不能 马虎。3、制定硬件（水龙头开关、空调、电视、灯、电器开关）等的定 期检查维修制度，避免突发事故。以上是我对xx年工作的汇报和xx年工作的设想，最后在这里感谢 酒店领导对我工作的支持，感谢全体员工对我工作的配合和理解，也真 诚希望今后大家继续团结协作，为良友更加美好的明天贡献力量。谢谢大家!2019客服转正个人述职报告范文各位领导、同事，你
5、们好！我叫，于xx年11月25日进入xx物业公司，在xx山水华庭小区 担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。xx年7月27日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现 在的职位客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。回顾在 公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都 得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。 如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉 献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段 时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训
6、。在刚入职时，作为一名基 层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我 的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致， 做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。 在担任客服主管职位的3个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各 项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉， 一定程度上提高了工作的实效性，具体包括：改变前台接待人员工作方 式，要求接待业主时必须全程站立式服务；协助小区经理制定收费方案， 并予以落实；各种资料的收集、整理归档；对小区经理各项管理工作提出 合理化建议；接待业主投诉，独立处理投诉近百起；协调与各部门
7、的工作 等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长 的方面。一、收费工作：协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收 费期之前通过电话回访方式总结各类问题，并做好合理解释及处理。对 于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催 其及时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员 亲自上门收费，XX山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务， 并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部 所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。二、日常接待：在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关
8、重要。为了提升前台形象，我 要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待 来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，耐心听取业主反映的 问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同等级进行派工，争取在 最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门 回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要，通过 我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工 们
9、士气高涨，工作积极主动，已经顺利的完成了年度工作目标。下一步 工作计划：一、对于自身的管理带动员工的积极性：严格律己、保持持久的事 业激情，XX给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带 来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的，对待 员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开 上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习 不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。二、交房工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户 业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，对于
10、那些蓄意闹事的人，由我带 领他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的情绪，在交 房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的 问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培 训，也能更好的为业主们在入住时提供便利。四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理： 根据小区工程体系 制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对 业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进 行一次巡视与提醒外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发
11、现装修 问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其 房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作，避免给其他业主和物业管 理造成不便。经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想 上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作 能力较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加 上领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作 心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行 XX物 业的服务宗旨一一为业主带来“家的感受”，为公司的进一步发展付出 自己所有的努力！以上是我对自己近期以来的工作总结，希望各位领导 对于我的不足之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我最大的贡献。第#页共8页本文到此结束，感谢您的浏览!第8页共8页
