《XX便民服务大厅管理制度》由会员分享，可在线阅读，更多相关《XX便民服务大厅管理制度（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、便民服务大厅考勤制度一、便民服务大厅实行每周五天工作制。二、作息时间：除国家规定的法定节假日外，均上班服务。冬春季：上午9:0012:00时，下午14:3017:00时；夏秋季：上午8:0012:00时，下午14:3017:30时。（上午8:30时为内务整理时间，8:30时正式办公服务）。三、上下班本人签字，工作人员须按时上下班，规定时间超过15分钟上班为迟到、提前下班超过15分钟为早退、超过3060分钟下班记脱岗处理。四、工作人员不得擅离职守，需离岗外出的按以下规定执行：1、因公、因病、因事离岗外出实行书面报告或书面请假制度。（1）请假半天、在部门负责人同意并安排其他在岗人员替岗的情况下，报
2、分管领导审批；（2）请假1天以上（含1天）的，部门负责人签注意见、党委副书记审批同意。（3）请假3天以上（含3天）的，部门负责人、分管领导签注意见、乡主要领导审批同意。2、不论何种原因，窗口岗位不能离人。A岗请假由B岗替岗，安排A、B岗以外的部门其他人员替岗须经乡主要领导同意。无替岗人员或替岗人员不能办理业务以及未经主要领导同意安排AB岗以外人员替岗的，作缺岗处理。五、党委办公室负责考勤汇总，按月公布。服务大厅工作制度1、各窗口应相互支持，互相帮助，团结友爱、协调配合，对受理事项及工作，不得推诿、扯皮。2、窗口工作人员服务态度应热情、大方、和蔼、周到、细致，不得与服务对象发生争执冲突。做到“接
3、待热情、办事快捷、审核仔细、解释耐心、语言文明”。3、窗口工作人员的工作时间内，不得撤离职守，严禁从事与工作无关的事项。不得在室内吸烟，不准打牌、玩游戏等活动领导带班制度为切实加强服务中心的管理，确保工作有序进行，特制定领导带班制度：一、带班领导为乡副科级领导。二、带班领导具体负责服务大厅内的各项管理。组织各窗口工作人员认真搞好便民服务，及时处理大厅内发生的重大事项。三、带班领导监督搞好室内外卫生、安全保卫和秩序维护。负责大厅内工作人员的考勤。并记好大厅工作日志。四、大厅门钥匙由带班领导安排专人进行管理，带钥匙人员要做好交接，并做好交接记录。学习制度为进一步提高镇便民大厅工作人员的素质，落实“
4、依法、便民、廉洁、高效”的服务宗旨，特制定本制度。一、学习的主要内容：马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观；党的路线、方针和政策；国家、省、市、县有关法律、法规和政策以及部门涉及的相关法规和政策。二学习的主要方法：坚持集中学习与平时自学相结合，窗口工作人员集中学习时间每月不低于5个小时，要有学习笔记和心得体会。三、时间安排：由各部门组织集体学习，其余原则上自学。四、学习纪律：学习时不得无故缺席，有事须请假，并说明原因，无故不参加学习，作旷工处理。工作人员要认真做好笔记，并经常检查或抽查。安全保卫制度一、便民大厅全体工作人员要树立高度的安全防范责任意识，确立安全第一
5、的思想。二、工作人员下班时应关好门窗，切断照明及办公设备电源方能离岗。三、各窗口要妥善保管重要资料和印章，以防失窃。四、大厅工作人员须具备高度的责任心、责任感，共同维护好大厅内的秩序，为办事群众提供良好的办事秩序。五、大厅工作人员应认真做好防火、防盗、防爆炸的安全检查。发现隐患应及时报告或整改，尽早消除隐患。六、下班时间及节假日禁止在服务大厅内会客。七、大厅安全保卫制度由值班组落实和监督。档案管理制度一、档案范围党委、政府下发的各类文件、部门负责人参加上级会议带回的主要文件材料、服务中心的资料、会议记录、领导讲话、工作总结、资料、照片、音像材料，服务中心制定的规章、制度等文字材料、干部档案、干
6、部名册、干部奖惩及调整等有关文字材料，窗口形成的告知书、回执等属于服务中心归档资料；二、大厅的各类档案统一由党办管理，窗口的各种档案由窗口按其部门规定自行管理。三、入驻中心工作人员应严格执行国家保密工作的有关法律法规，不得随便借阅或复印有关资料。四、因工作需要借阅或复印有关资料的，须经分管领导同意并办理登记手续，方可借阅或复印。计算机管理制度一、工作人员严禁在上班时间玩电脑游戏、看电影、聊天等与工作无关的活动。二、不得使用不合格的软盘或光盘，不得把本窗口的软盘随意外借，不得为外单位人员拷贝软盘。三、与各相关网络进行数据交换的窗口，应配备正版的杀毒软件，并定期进行杀毒。四、未经许可严禁外来人员进
7、入窗口，更不能操作计算机和相关设备。五、窗口工作人员应遵守有关保密制度，对保密的文件资料不得上网共享。六、窗口计算机应设置密码，防止文件泄露。七、微机或网络设备出现故障，未经许可不得擅自处理。八、工作人员必须定期对计算机进行保养，下班时须切断计算机电源方可离岗。廉政建设制度大厅工作人员要清正廉洁，恪尽职守，秉公办事，自觉维护服务中心良好形象，做好“五个不准”：一、不准徇私舞弊，利用职务和工作之便为个人或他人谋取私利。二、不准在公务活动中接受礼品、礼金或有价证券。三、不准参与可能影响正常办事的宴请。四、不准到企业或办事对象处报销应由个人支付的各种费用。五、不准接受服务对象邀请和公款支付的营业性场所的娱乐活动。服务中心将对廉政建设中的好人好事或违反廉政建设的情况，通报各有关部门和窗口单位。卫生保洁制度一、全体工作人员须养成和保持良好的卫生习惯，不随地吐痰，乱丢纸屑、烟头，保持大厅室内室外、台前台后整洁卫生。二、各窗口要坚持做到每日及时整理办公用品、资料，对外宣传资料要按规定位置规范摆放。每日的整理工作须在下班离岗前完成，办公桌面和台面不得有杂志、书报等。三、每周一各窗口工作人员集体搞卫生，重大节日或活动随时进行卫生清理。四、大厅及其它公共卫生实行办公人员轮流负责卫生制度，值日人员必须负责各窗口的垃圾集中倾倒、中心公共区域地面、工作台清洁。五、窗口卫生保洁情况纳入考核内容。
