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1、第二单元第八讲公务人际关系礼仪（人事礼仪）人事礼仪指社会组织内部人与人之间的礼仪。一个人的生存、成长和发展的主要环境条件除了家庭之外，就是个人所在的社会组 织；一个人的社会价值，也主要是通过自己在社会组织的岗位上发挥的作用来体现的。 因此，与所在组织内外的各种人员以礼相待，关系和谐，是十分重要的。学习目标：1、掌握下属对上级的礼仪。2、了解上级对下级的礼仪。3、掌握同事之间的礼仪。4、学会处理人际关系的技巧。工作是人们谋生的手段，也是事业的所在，公务人际关系的好坏直接关系到一个人 在社会上能否获得生活的幸福感以及事业的成功，因而处理好办公室的人际关系对自己 的发展与前途是很重要的，绝对不可等闲
2、视之。本讲重点介绍上下级之间的礼仪；同事之间的礼仪规范。一、新单位的人际关系从踏出校门进入社会，我们就不断接触新环境、面临很多新的挑战。第一家公司或 者跳槽之后的新单位，我们都要尽快去适应新环境。适应一个新的环境包括两方面的内 容：一是适应新的工作环境；二是适应新的人际关系。前者是与“物”打交道，比较容 易适应。后者是与“人”打交道，相对来讲困难些。一个刚进单位的新人，如何处理好 人际关系呢？第一，入乡随俗，认真观察。乍到新环境，要多看少说，认真观察，不要匆忙表态。通过观察、询问、了解这个 新环境对你的“角色期待”是什么，了解新单位的企业文化，了解单位的人际关系现状 等。摸清了新环境对你的“角
3、色期待”，了解了企业的基本现状，也就不至于失言、失态 了。第二，调整自我评价的标准和对现实的期望。人们往往对于未来的事物抱有一定的期望，希望能够从此让自己的人生有很大的改 变。心理实验表明，怀着强烈的成就欲的人，适应新环境的能力往往差于一般人。因为 他们对自己要求高，自我评价高，对环境的要求也高。所以，刚刚进入工作角色的人， 一定要调整心理期待，要让自己适应环境，而不要奢望环境适应自己。第三，切忌只与一两个同事打得火热。初到一个单位，对这个单位复杂的人际关系还没有一个明确的判断，对同事也缺乏 了解，如果贸然牵扯进去，糊里糊涂被当成某种人或某一派系里的人，则悔之晚矣。与 新同事相处，彼此不熟悉、
4、不了解，关系刚刚形成，距离较大，你若生硬地去与人亲近, 也有违交际规律，对方不仅不会作出友好表示，还可能产生反感惜绪，这种适得其反的 效果，会把你置于被动地位。保持适当的距离，能给别人冷静地观察你、认识你的机会。第四，犯了错误千万别找借口。人人都会犯错误，犯了错误不要紧（当然还是不犯为好），重要的是你对自己错误是 个什么态度。如果你是因为业务不熟悉而犯错，除了承认之外，向你的部门领导或是“老 同志”多多请教以免再犯是最好的办法。千万不要犯了错误还给自己找借口，那样人家 就会怀疑你做人的原则了。特别是像迟到这种事，与其去辩解说“因为塞车所以迟到”, 怎么听也像是在说谎，还不如直接说：“对不起，我
5、迟到了，下次一定特别注意。”第五，多做别人嫌麻烦的事。复印机没有纸了，悄悄地给加上；饮水机没有水了，主动给送水公司打个电话；准 备一块抹布，不要指望卫生都山清洁工来做；大家正忙的时候电话响了，赶快去接，无 论公事、私事都热情地给他留话-千万别认为自己吃亏了，其实做一点小事并不会使 自己很累，但却是于人于己都好的事情，这些不起眼的小事能够给大家留下良好的印象。第六，不要过分积极。初来乍到，谁都想给单位留下好印象，但“过犹不及”，做得过火也会给自己的以后 工作留下“隐患”。例如，你每天都早到20分钟打水、搞卫生，如果试用期过后你不再 这么做，人家就会说三道四。所以，如果你不能保证永远都早到20分钟
6、，提前儿分钟把 这些事做完也就行了。还有，表现也有个“度”，才到一个新单位你不可过分表现，以至 于与你一比，大家都好像成了 “不中用的人”的，造成了对其他同事的威胁感，你就会 成为众矢之的。二、与上司的相处人际关系中最重要的问题就是与上司相处。皮鲁克斯说：“ 一个人必须要精通与领导 相处的策略，才能以最完善的方式通向成功之路，因为每个人都不是孤立的，都是处在 一定的等级关系之中。”任何一个单位和组织都有一个权力金字塔，如果你位于底层或中下层，那你的上面 就站满了层层主管。如何与上司相处，这确实是一门学问。如果掌握得好，不仅可以少 受气，也有助于个人发展。1、下属对上司的礼仪下属对上司的礼仪是建
7、立在维护组织整体利益，保证组织生存、发展的战略思想的 基础上的，不能根据个人的性格、爱好决定对上司的态度，而是要从工作的需要出发。基本礼仪要求：第一，听从指挥，服从安排。第二，尊敬上级，诚实诚恳。第三，请示汇报，认真工作。第四，遵守时间，信守承诺。第五，沉稳礼貌，着装得体。2、与上司相处的技巧第一，工作上给上司留一点空间。第二，不时向自己的上司“请教”。第三，不要事事做得过于完美。第四，不要忘记赞美你的上司。第五，提建议时，不要急于否定上司原来的想法。第六，关键时刻，要为上司挺身而出。第七，在上司面前不要计较个人得失。第八，与上司交谈时，不可锋芒毕露，即不要在上司面前过分表现自己。第九，不要与
8、领导抢话来表达自己的想法。第十，体会上司处境，理解上司难处。十一，应该主动与上司交往。三、上司对待下属的礼仪略。自学。四、与同事的相处社会生活中的人们必然要与不同的人交往，人际关系的好坏决定着我们生活和事业 的方方面面。在今天这样一个开放的、竞争的市场经济环境中，与我们交往时间长，影 响大的莫过于同事了。同事之间既是合作乂是竞争的关系，常常是微妙而乂错综复杂的，令人难以掌握， 有些人会觉得不知所措。所以，如何处理好和同事之间的关系，应该成为我们首先考虑 的重点问题。1、同事关系的特点首先，同事之间存在着竞争的利害关系。在一些公司里，追求工作成绩、希望赢得 上司好感、获得升迁，以及其他种种利害冲
9、突，使得同事之间天然地存在着一种竞争关 系。而这种竞争在很大程度上乂不是一种单纯的、真刀实枪的实力较量，而是一种掺杂 了个人感情、好恶、与上司的关系等复杂因素。利害关系导致同事之间也可能和衷共济, 也可能各自想各自的心事，因此关系免不了紧张。其次，同事之间鸡毛蒜皮的纷争多。既为同事，就会儿乎天天在一起工作，低头不 见抬头见，彼此之间会有各种各样鸡毛蒜皮的事发生。个人的性格、脾气秉性、优点和 缺点也暴露得比较明显。尤其每个人行为上的缺点和性格上的弱点暴露得多了，会引发 出各种各样的瓜葛、冲突。这种瓜葛和冲突有些是表面的，有些是背地里的；有些是公 开的，有些是隐蔽的；有些是表现于外的，有些是潜伏于
10、内的。种种的不愉快交织在一 起，便会引发各种矛盾。同事之间，尽管彼此的年龄不同但同事关系也是这样。有两种态度容易损害同事关系：一种是待人刻薄，还有一种是热衷于算计他人。一个单位里，这样的人越多，人际 关系越复杂，“内耗”越严重，工作效率越低。“多琢磨事，少琢磨人”，的却是处理好同事关系的一条原则。2、同事之间的礼仪第一，尊重对方。第二，要讲诚信。第三，融入集体。第四，不要侵犯对方的隐私。第五，不要靠“耍小聪明”打击别人抬高自己。第六，关心同事。第七，宽于待人。第八，举止得体。3、与同事相处的技巧其一，无论你多么能干和具有自信，也应该避免孤芳自赏，更不要让自己成为一个 孤岛，在同事中，你需要找一
11、两位知心朋友，平时大家有个商量，互通声气。其二，想成为众人之首，获得别人的敬重，你要小心保持自己的形象。不管遇到什 么问题，无需惊慌失措。凡事都有解决的办法，你要学习处变不惊，从容面对一切问题。其三，你发觉同事中总是有人跟你唱反调，不必为此而耿耿于怀，这可能是你“人 微言轻”的关系。对方以“老资格”自居，认为你年轻而工作经验不足。你应该想办法 获得公司一些前辈的支持，让人对你不敢小视。其四，若要得到老板的赏识与信任，首先你要对自己有信心，不要随便对自己说“不” 字。尽管你缺乏工作经验，也无需感到沮丧，只要你下决心把事悄做好，必有出色的表 现。其五，凡事须尽力而为，也要量力而行。尤其是你身处的环境中，不少同事对你虎 视眈眈，随时准备指出你的错误，你需要提高警惕，按部就班把工作完成。创意配合实 际行动，是每一位成功主管必备的条件。其六，利用间隙时间与其他同事多沟通，增进感惜，消除彼此之间的隔阂。这将有 助于你的事业发展。五、办公室礼仪做到十二个字：仪表端庄；礼貌谈吐；举止得体。第二单元第八讲思考题1、下属对上级的礼仪规范是什么？2、了解上级对下级的礼仪。3、如何把握同事之间的礼仪？4、处理人际关系的技巧有哪些？
