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1、礼宾部绩效考核表非常好比较好一般有待改进未到达行李寄存1086421向客人表示服务意愿。礼貌地询问客人房号并与电脑核对2信息，也可以让客人出示房卡3 礼貌地询问客人寄存物品种类。按以下内容填写寄存卡：行李总件4 数 .房号 .客人姓名 .寄存日期 .领取日期 .并由经办人在上下联签字。与客人核对行李件数，请可客人在上5联签字。将行李寄存卡下联给客人，告知客人6凭此卡领取行李，请妥善保管。7 将行李寄存卡的上联携在行李上。将同一批次的客人的行李集中放在8一起，并用行李带系在一起。9 将行李寄存内容填写行李交接本。10将行李寄存作好交接工作。合计12345678行李领取非常好比较好一般有待改进未达
2、到行李领取108642向客人表示服务意愿，礼貌地用双手接过客人的行李寄存卡。根据行李寄存卡记载项目查找行李。将行李交给客人，请客人核对行李件数和状况。行李核对无误后，请客人在行李寄存卡签字是否相同，卡号是否一致。从行李上取下行李寄存卡的上联，与下联钉在一起，保存在指定位置。帮助客人运送行李至指定地点。客人行李寄存卡遗失时，要问明寄存人姓名并核对客人的身份和签名。其他评论（附加分值10 分）：合计带客进房服务非常好比较好一般有待改进未达到带客进房108642礼宾在接过客人行李时是否礼貌询问有无1订房，那家公司或订房人姓名，并将信息转告给总台。带领客人到前台，把客人介绍给总台接待2员。将行李放于可
3、客人身后1 米，并立于行李3边上。等侯客人办理登记手续，注意观察前台人4员办理登记手续完毕的信号。礼宾员礼貌的接过客人房卡，并称呼客人，5告知客人房间位置。6 走在客人前方 1 米左右，靠窗一侧行走。进电梯时先用一只手按住电梯轿门，请客7人先进电梯。8出电梯时用手挡住电梯门，请客人出电梯。在走道或电梯内向客人介绍酒店的营业场9所和营业时间。10 遇到转弯，应回头向客人示意方向。到房间先按门铃， 再敲门， 报“礼宾服务”1112把门开到两遍，若房内无反应，再开房门。开门时不要挡住客人视线，使客人能看到开门的使用方法。30 度观察房内情况，如没异常先13行退出，让客人先进入房内。14 开门后将钥匙插入电源孔，并告知客人。将行李放于行李架上或客人指定的位置，15 行李箱正面朝上或朝外摆放。并请客人确认行李件数。询问客人对房间是否满意，如有异议，了16解客人原因致电前台处理或GRO 处理。向客人介绍房内各类电源开关；插座等位17置及使用方法。18 向客人介绍酒店房间电话；宽带；洗衣服务；卫生间等。19向客人提示衣柜内配有雨伞询问客人是否还需要其他协助，并告知客2021人自己的姓名，电话，表示随时意愿为客人服务。称呼客人姓名，向客人道别。合计
