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1、张At鍾賛載烹拔肃厝縊ZHEJIANG ECONOMIC & TRADE POLYTECHNIC毕 业 论 文（设计）题 目服装在电子商务中的利弊和发展战略指导老师 许益亮专业班级 市场营销093姓 名王玉琴学 号200960133272012 年 4 月 16 日摘要：随着电脑在生活中的普及以及电子信息技术的飞速发展，网上购物作 为一种新的运营模式出现，最近几年得到了迅速的发展，其中比较突出的有服装 行业，本文主要通过对服装行业现状的分析，来指出服装行业未来的趋势，并提 出相应的发展对策。关键词：服装；电子商务；物流配送目录引言 1一、服装电子商务的现状 2二、服装电子商务中的优势 3（一）
2、宏观环境整体利好 4（二）电商与快时尚服装一拍即合 5（三）低成本、宽渠道、大市场 6三、服装在电子商务中的劣势 7（一）虚拟环境缺乏现实感 8（二）资金不足 9（三）物流配送系统还不完善 10（四）交易的安全性 11四、对劣势的解决对策 12（一）提高图片和售后服务质量，拓展团购免费试用等平台 13（二）完善成新体制，建立相应的政策法律法规 14（三）健全物流管理系统，缩短物流配送时间 15（四）消费者提高安全上网意识，网络环境的优化 16结束语 18参考文献 19引言随着电子商务在人们生活中的普及和发展，人们只要在家里就可以享受购物 的乐趣。在这个快节奏的社会里电子商务就是抓住了它独有的便
3、利性、跨地域性 和低成本性使其在短短的时间里得到了蓬勃性的发展。服装电子商务是一种新的 消费趋势，也是一种新的营销渠道。在服装电子商务日益进步的同时，我们需要 对其做一个利于弊的分析，网络营销规则千变万化，认清当前的现状和未来发展 的趋势是十分有必要的。一、服装电子商务的现状1994年年初，我国服装企业开始参与电子商务，到1999年，我国已 陆续有几百家服装企业涉足电子商务，其中有十多家企业提供了网上购物服务。 除了 2009年受金融危机的影响，我国服装电子商务的网购人数和网购规模将继 续保持2位数的增长。2007年我国服装网络购物市场规模为75.2亿元，我国 网上购买服装的人数达到2756万
4、人；2008年我国服装网络购物市场规模达到 171.1亿元，我国网上购买服装的人数接近5000万人；2009年中国服装网络 购物市场规模为305.2亿元，我国网上购买服装的人数为8788万；2011年第二季度中国网上零售市场交易规模达到1924亿元；其中服装类 商品销量达到445亿元，环此增长8%，同比增长68.9%;服装作为最受用户青睐的网购产品越来越受关注。淘宝在光棍节的促销活动，更是让人见证了电子 商务的威力：淘宝商城官方数据显示，“光棍节”期间订单数突破2000万单,“支付宝”交易额突破33.6亿，为去年同日交易量的近4倍；而淘宝网、淘宝 商城“支付宝”交易总额突破了52亿，这个数字超
5、过购物天堂香港6天的零售 总额，而服装业依然是网络销售贡献的主力军。从1994年到2011年，服装电子商务的交易额在以几倍的速度增长，其中国内比较成熟的B2B商务网站，阿里巴巴、淘宝网、中国服装网、PT37 网等的都为我国服装业电子商务的发展提供了非常好的平台。今年双十一和双 十二淘宝网的购物狂欢节更是突破新高。二、服装在电子商务行业中的优势（一）宏观环境整理利益好目前，国家重视电子商务行业发展、地方政府在税收等政策方面给予优惠和 支持、行业监管研究力度在加强。国民消费力逐步提高、金融危机影响下网络购 物普及率快速提升。网购用户渗透率在不断提升，网民网购习惯逐渐培养。同时 网络基础设施大幅改善
6、，诸如支付、供应链管理等电子商务配套系统解决方案逐 渐丰富和完善。这为服装企业电子商务化奠定了良好的基础。（二）电商与快时尚服装一拍即合“电子商务在这方面存在着天然优势。”中国电子商务研究中心主任曹磊表 示，“时尚的变化要求服装企业实时跟踪市场行情，预见客户需求变化，迅速对 客户要求做出反应；而电子商务通过对用户兴趣度的调查和客户反馈信息的搜 集，恰恰为企业实现这一目标提供了低成本的技术手段。”据了解，随着服装类品牌在电商领域的迅速发展，传统品牌服装企业加速了 电子商务的步伐，目前仅淘宝上就有超过 5000 家传统服装企业通过不同形式开 展网上直销。另据中国电子商务研究中心数据监测，有超过 7
7、5%的品牌服装企 业“触网”。（三）低成本、宽渠道、大市场电商各垂直领域中，服饰类商品自07 年开始，成为网购交易第一大商品品 类；服饰行业网购交易量占整体销量的比重 08 年 6%左右，渗透率远高于网购 占社会消费品零售总额比重 1%。传统服装行业 08 年以来出口增速回落，行业 平均效益下滑，内需市场成为主力。电子商务已成为服装企业降低成本、拓展渠 道、增加消费及树立品牌的最佳新选择。三、服装在电子商务行业中的劣势（一）虚拟环境缺乏现实感绝大多数消费者认为在虚拟环境下进行网络购物缺乏现实感。其中 85%的 消费者是认为衣服不能试穿， 78%的消费者认为不能触摸到衣料或具体看到衣 服，网购后
8、容易后悔。同时由于网上购买的服装存在色差，如果退货，意味着加 长等待时间。种种原因让消费者怯于在网上购衣。二）资金不足对于中小型传统服装企业来说，在进行网络销售中，需要广泛的推广，这将 导致企业自身运营资金存在问题。如果企业找风险投资，就会带来盈利压力大的 后果。（三）物流配送还不完善电子商务新鲜时尚、方便快捷，具有高效性，但目前产品的物流配送已成为 电子商务发展的瓶颈。有调查数据显示，有 2/3 的消费者理想的网上购物送货 时间是“24 小时之内”，而在显示中能够在“24 小时之内”送到的只有 14.6，还不到 1/7。就目前我国的商品配送，即使对同城配送，最快的一般 也需要1 个小时，最长
9、的则需要2 天时间。服装是季节性和流行性很强的产品， 而目前的物流配送瓶颈影响了网络购物在服装业的发展。（四）交易的安全保障服装电子商务的安全性问题主要表现在网上支付、网络安全和法律法规等方 面。首先，网上支付问题。据CNNIC的调查数据显示，我国网络购物付款支付 方式中，采取银行卡网上支付的比例逐年增高，从 2001 年底的 15.6到 2004 年 37.9，再到 2010 的 56.24。因此，确保网上支付的安全性至关重要。 其次，网络安全和法律法规等是网络购物中的突出问题。中国互联网络信息中心 指出2010 年上半年内有 2.09亿网民上网时遇到过病毒和木马的攻击，近 1 亿 网民遇到
10、过账号或密码被盗的问题。虽然各省区政府已纷纷出台相关政策，来扶 持电子商务行业的发展，但网络购物市场仍然缺乏政府的法律法规保障， 管理不够规范。黑客的侵袭使银行卡支付安全问题存在威胁，交易双方缺乏诚信增加交易的风险，诸多因素使交易的安全性得不到保障。四、对电子商务存在问题的解决建议（一）提高图片和售后服务质量，拓展团购免费试用等平台淘宝网中的天猫大部分都有支持 7 天无理由退换货的，（除了质量问题的退 换货）只要顾客愿意承担运动商城就无条件给予退换货服务，这也是很多买家放 心在天猫买商品的原因。但是很多 C 店是没有这项服务的，他们会写“本店不 接受质量问题以外的退换货质量要求要的 MM 绕道
11、”等词，使一些买家不敢轻 易下单，因为售后没有保障，在这样的情况下好的售后保证可以提高买家与卖家 之家的信任关系。其次图片也是非常重要的，因为顾客摸不到也试穿不了，只有 靠宝贝描述详情来选择合适自己的宝贝，好的图片加上一些好的描述可以使顾客 对这个商品更加了解，从而来选择和购买。现在很多团购的平台做的非常好，很多人相信大众的眼光就是对的，有一种 从众心理，看大家购买就买，看到一些好的评价或者销量也会随之下单。免费试 用的平台是淘宝网推出的，会有一些新品中心的商品试用，付邮费使用等等而参 加活动的顾客可是非常的多，其中有一些是从未购物过的，抱着试用的心情，当 购买和使用了商品之后会相信和喜欢这个
12、平台，甚至爱上网购。之前南极人在新 品试用中心做过免费试穿的活动，免费试穿的件数是 20 件，而申请的人有 8000 多个，很多人写下了申请的理由，当申请结果出来的时候我一直会看到顾客这样 的留言，“试穿还需要还的吗”当我跟他说不需要只要提交试用报告的时候，他 们都表示自己是多么的幸运并且非常用心的写了试用体会。（二）完善新的体制，建立新的保护消费者的条例政府可以利用其影响力，通过各种渠道对公众和企业进行宣传和引导，提高 其对电子商务这样的新生事物的认知度，鼓励企业改变观念、积极参与电子商务 的热情，让电子商务真正与国内的企业结合起来，形成良性的互动。同时进一步 提高公众对电子商务的信任，鼓励
13、公众更多的参与，从而推动电子商务的发展。同时，为提高服装电子商务的顾客信任度，还需要建立一套相应的政策法规 对网络交易行为进行制约。首先，要建立和完善电子商务主体和市场准入法律制 度。其次，要完善电子交易保障制度。最后，要建立和完善电子商务法律责任制 度及争端解决机制。明确规定电于商务违法犯罪行为的法律责任，使规范电子商 务行为的处罚措施有法可依。（三）健全物流管理系统，减短物流运送的时间电子商务应充分利用好自己方便快捷的优势，让产品的物流配送不再成为服 装电子商务发展的瓶颈。首先，提高对发展物流重要性和迫切性的认识。物流是经济发展中基础设施 建设的重要组成部分。物流业发展水平是衡量经济和社会
14、发展水平，以及城市综 合服务功能的重要指标之一。提高对发展物流的认识需要解决的几个问题：一要 认识到物流对经济的推动作用，物流是第三利润源泉；二要重视物流及相关科学 尤其是物流技术的基础研究，为电子商务物流发展奠定良好的理论和社会基础； 三要树立物流系统化和社会化分工相结合的思想，走电子商务的发展模式。其次，建立新型的物流经营管理系统。我国物流的发展目标是走社会化、 专业化、一体化的道路，这需要改革过去的低效、小规模经营管理的体系。建立 新型物流经营管理体系：一是大力发展社会化物流服务体系，支持第三方物流及 城市与区域物流的发展；二是充分利用全社会的物流设施，鼓励兼并、重组、联 合、优先进行技
15、术改造；三是要发挥物流体系的中介环节和基础先导作用，根据 现代企业制度，组建跨地区、跨部门和跨行业的物流经营公司，发挥规模效益， 形成规模优势；四是吸引外资投资物流产业，通过竞争降低经营成本，同时带来 先进的技术和经营管理水平，加快产业发展。（四）普及安全上网意识，优化网络购物环境净化网络购物环境。虚假信息与网上诈骗已成为网络购物环境的两块绊脚 石，不少非法经营者充分利用网络的传播速度快、隐蔽性强及监管难度大的特点， 大行发布虚假信息，进行网络欺诈，侵害消费者利益，敛取消费者的钱财。司法 机关应高度重视，加强查处和惩治力度，为消费者提供良好的网络购物环境。完 善立法。目前，消费法已在修改中，但
16、在完善传统消费领域的消费者权利保护外， 还应增加网上消费领域的消费者权利保护。“建议完善消费者的权利和经营者的 义务两个方面：网上消费的消费者权利包括知情权的完善、安全权的完善、公平 交易权的完善、求偿权的完善。网上消费的经营者的义务包括提供详细的商品信 息的义务、商品质量保障及售后服务义务、保护消费者个人数据的义务。”确立先行赔付机制。我们应该正视网络购物这样一新兴产物，鼓励发展电子 商务，但是，应当“以立法的形式规范网上交易行为，明确网上购物网站的市场 准入资格、市场经营行为组成方式等，使网站具备经营主体资格，为了维护 消费者的损害赔偿权可以建立一个先行赔付机构，如设立专门支付赔付金的网上 银行”凡
