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1、文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.XX手机银行调查报告篇一：手机银行市场调研报告手机银行市场调研报告一、手机银行发展背景作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，移动银行业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵，使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务，而移动终端所独具的贴身特性，使之成为继 ATM、互联网、 POS 之后银行开展业务的强有力工具，越来越受到国际银行业者的关注。目前，我国移动银行业务在经过先期预热后，逐渐进入了成长期，如何突破业务现有发展瓶颈，增强客户的认知度和使用率成为
2、移动银行业务产业链各方关注的焦点。二、调研目的为了了解消费者对手机银行的认识和兴趣程度，预测未来手机银行市场的发展前景三、调研方法采取网络调研方式，通过网上问卷来收集信息，采取整群抽样在 31 个省市抽取 50000 个样本单位四、手机银行用户调查问卷（一）、您使用频率最高的是哪家银行？1文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.1、工商银行 2、中国银行 3、中国建设银行 4、中国农业银行 5、中国交通银行 6、邮政银行 7、中信银行 8、光大银行 9、招商银行 10、民生银行 11、地方性银行 12、外资银行 13、其他（二）、您办理银行业务的频率？1、几乎每天2
3、、每隔两三天3、每隔一周4、十天或半月 5、一月左右6、几乎不去7、说不好（三）、您现在办理了哪些电子银行服务？1、个人网上银行2、手机银行3、电话银行（四）、您使用哪家银行的手机银行服务？1、工商银行 2、中国银行 3、中国建设银行 4、中国农业银行 5、中国交通银行 6、邮政银行 7、中信银行 8、光大银行 9、招商银行 10、民生银行 11、地方性银行 12、外资银行 13、其他（五）、您使用手机银行多少时间？1、最近刚使用2、半年左右3、一年左右4、两年左右5、两年以上（六）、促使您办理手机银行的原因是？1、业务需要 2、方便快捷 3、银行促销活动 4、银行人员推荐 5、亲朋好友推荐
4、6、手机功能 7、其他（七）、您是通过哪种方法了解手机银行的？2文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.1、手机宣传短信 2、网络宣传 3、媒体广告 4、银行业务宣传册 5、亲朋好友介绍 6、银行人员推荐 7、其他（八）、下列哪些是您使用频率最高的？1、账户查询 2、账户汇款 3、投资理财 4、信用卡 5、账单缴付 6、手机支付 7、贷款管理 8、个人设定 9、手机商城（九）、在使用手机银行时，什么令您感觉最不方便？1、安全性问题2、服务费用高3、服务功能少4、开通手续繁多 5、使用过程中功能不稳定（十）、您觉得手机银行该增加哪项功能？1、更完善便捷的商城购物服务2
5、、完善的客服功能3、提供常用商品的常用平台4、税费手续费计算工具5、汇率外围行情、金价油价查询工具（十一）、您每月收入多少？1、5000 以上 2 、 2500 以上 3 、 1000 以上（十二）、您的工作单位是？1、行政事业单位 2、外企民企高级主管 3、外企民企志愿 4、专业技术人员 5、私营企业主 6、个体经营者 7、进城务工者 8、农民 9、学生 （十三）、您使用手机支付时，首选的方法是？1、wap 页面 2、手机客户端3、近场支付4、都能接受五、数据分析3文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.根据调查结果显示，手机银行业务在手机网民中的使用率有显著提高
6、， XX 年 7 月的调查结果为%， XX 年 2 月已经升至 %。同时，手机银行业务开始逐渐向中年人群扩散，相对应的，目前手机银行用户的个人月收入均高于去年7 月用户的收入水平。人群结构的优化，预示着手机银行业务良好的发展前景。通过对不同手机银行用户的个人月收入分布可以看出，经常使用手机银行业务的用户的个人月收入偏高，其中，个人月收入5000 元以上的比例为%， 2500 元以上的比例为%，均高于偶尔使用手机银行业务的用户。事实上，经常使用手机银行业务的用户由于收入偏高且手机银行使用频率高，必然成为手机银行业务的核心客户，这一较为富裕的目标群体将在很大程度上促进手机银行业务的繁荣。在对手机银
7、行用户对手机银行使用的情况分析来看，工商银行(601398, 股吧 ) 手机银行的使用率依然最高，达%，建设银行 (601939,股吧 ) 紧随其后，为%。通过进一步的分析发现，在经常使用手机银行的用户中，对建设银行手机银行的使用率（%）略高于对工商银行的使用率（%），这表明建设银行的用户相对养4文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.成了使用手机银行的习惯。另外，农业银行(601288, 股吧与中国银行的使用率在这半年中都有显著提升，不断缩小与行业领跑者的差距。在本次调研中，对不同人群最常使用手机银行功能的指数分析表明，在校学生更倾向于经常使用手机银行支付功能，较
8、少使用手机理财功能；行政/ 事业单位、国企干部更倾向于使用手机银行的转账汇款功能、缴费功能、信用卡功能和理财功能，尤其是理财功能；行政/ 事业单位、国企职工经常使用信用卡功能和理财功能的倾向性也非常明显；外企 / 民企中高级主管则更倾向于经常使用信用卡功能；私营企业主经常使用手机银行信用卡功能的倾向性显著。本次调查发现，超过一半的用户希望手机银行能够提供完善的商城购物服务，这表明用户对商城购物有较大的潜在需求。而使用过手机银行商城的用户占到了 %，其中， %的用户经常使用， % 偶尔使用， %很少使用。这其中行政 / 事业单位、国企干部、外企 / 民企中高级主管和私营企业主经常使用手机银行商城
9、服务的倾向性显著，外企 / 民企职员的使用意向较为明显，而在校学生和农民群体很少使用，且农民群体不打算使用手机商城的倾向非常明显。根据用户调研数据分析，超过四成的手机银行用户能够接受对金融产品如手机炒股和手机支付实行收费，同时，5文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.有约两成的用户能够接受对手机游戏和手机地图导航实行收费。这表明，对特定的手机应用服务收费能够得到部分用户的接受和认可。另外，手机银行用户使用手机支付时，首选的是 WAP 页面， %的用户更愿意采用这种形式。其次是手机客户端，其比例为 %。近场支付 （手机刷卡） 这样支付形式较为新颖，愿意使用的用户比例
10、仅占 %。此外，有 %的人以上三种方式都能接受。六、调查结论相比 XX年手机银行业务在手机网民中的使用率有显著提高。一方面，手机上网大环境逐渐形成，移动互联网产业链上的各类企业都在提供更好的服务，中国的消费者逐渐接受和喜爱用手机来服务生活的方式；另一方面，各大银行积极推广手机银行业务，不断提升手机银行用户体验，同时给予消费者各种优惠措施，这些都促使手机银行业务发展进入了快车道。这不仅预示着手机银行业务良好的市场前景，更为中国手机银行业发展加速前行。篇二： XX-2022 年中国手机银行市场深度调查报告XX-2022 年中国手机银行市场深度调查前景预测报告什么是行业研究报告行业研究是通过深入研究
11、某一行业发展动态、规模结6文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.构、竞争格局以及综合经济信息等，为企业自身发展或行业投资者等相关客户提供重要的参考依据。企业通常通过自身的营销网络了解到所在行业的微观市场，但微观市场中的假象经常误导管理者对行业发展全局的判断和把握。 一个全面竞争的时代， 不但要了解自己现状，还要了解对手动向，更需要将整个行业系统的运行规律了然于胸。行业研究报告的构成一般来说，行业研究报告的核心内容包括以下五方面：行业研究的目的及主要任务行业研究是进行资源整合的前提和基础。对企业而言，发展战略的制定通常由三部分构成：外部的行业研究、内部的企业资源评估
12、以及基于两者之上的战略制定和设计。行业与企业之间的关系是面和点的关系，行业的规模和发展趋势决定了企业的成长空间；企业的发展永远必须遵循行业的经营特征和规律。行业研究的主要任务：解释行业本身所处的发展阶段及其在国民经济中的地位分析影响行业的各种因素以及判断对行业影响的力度预测并引导行业的未来发展趋势7文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.判断行业投资价值揭示行业投资风险为投资者提供依据XX-2022 年中国手机银行市场深度调查及未来前景预测报告【出版日期】 XX年【交付方式】 Email 电子版 / 特快专递【价格】纸介版： 7000 元电子版： 7200 元纸介
13、+电子：7500 元【报告编号】 R422128【报告链接】 /research/XX06/报告目录：移动银行（ Mobile Banking Service）也可称为手机银行，是利用移动通信网络及终端办理相关银行业务的简称。作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，移动银行业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵， 使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务。作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，移动银行业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵，使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的8文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.服务，而移动终端所独具的贴身特性，使之成为继ATM、互联网、 POS 之后银行开展业务的强有力工具，越来越受到国际银行业者的关注。中国移动银行业务在经过先期预热后，逐渐进入了成长期，如何突破业务现有发展瓶颈，增强客户的认知度和使用率成为移动银行业务产业链各方关注
