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1、上海市物价局上海市房屋土地资源治理局上海物业服务收费标准、综合治理服务标准与收费标准级不序号内容服务要求每平方米建筑面积月最高收费标准(元)一级1治理处设置小区内不设置治理处，治理人员每日巡查小区一次以上，发觉咨询题及时处理。0.092治理人员要求(1)小区经理有物业治理员上岗证和小区经理上岗证。(2)治理人员挂牌上岗。3服务时刻周一至周日在指定地点进行业务接待。4日常治理与服务(1)服务规范应符合上海市物业治理行业规范要求。(2)24小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理，一样修理三天内完成(预约除外)。(3)对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。(4)告知业主或使用人装修须知，监
2、督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、禁止或报告。(5)建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务治理，做到运作规范，账目清晰。(6)建立小区物业治理档案(包括设备治理档案、业主资料档案等)。(7)对小区房屋修理资金进行账务治理，做到运作规范，账目清晰。(8)可采取走访、恳谈会、咨询卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟逋面不低于小区住户的30%(9)服务窗口应公布办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。(10)综合治理的其它服务项目达到约定的服务标准。(11)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、禁止或报有关部门处理。级不序号内容服务要求每平方米建筑面积月
3、最高收费标准(元)二级1治理处设置小区内设置治理处，配置简单办公设备，配有电话。0.142治理人员要求(1)小区经理有物业治理员上岗证和小区经理上岗证。(2)治理人员服装统一，挂牌上岗。3服务时刻周一至周五在小区治理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。4日常治理与服务(1)服务规范应符合上海市物业治理行业规范要求。(2)24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一样修理二天内完成(预约除外)。(3)对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。(4)告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、禁止或报告。(5)建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务
4、治理，做到运作规范，账目清晰。(6)建立小区物业治理档案(包括设备治理档案、业主资料档案等)。(7)制定小区物业治理与物业服务工作打算，并组织实施。(8)对小区房屋修理资金进行账务治理，做到运作规范，账目清晰。(9)可采取走访、恳谈会、咨询卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟逋面不低于小区住户的50%(10)服务窗口应公布办事制度、办事纪律、收费项目和标准。(11)综合治理的其它服务项目达到约定的服务标准。(12)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、禁止或报有关部门处理。级不序号内容服务要求每平方米建筑面积月最高收费标准(元)1治理处设置(1)小区内设置治
5、理处。(2)办公场所整洁启序。(3)配置一样的办公用品(如办公家具、电话等)。2治理人员要求(1)小区经理有物业治理员上岗证和小区经理上岗证，有三年以上物业治理工作经历。(2)治理人员服装统一，挂牌上岗，外表整洁。3服务时刻周一至周日在治理处进行业务接待，并提供服务。三级4日常治理与服务(1)服务规范应符合上海市物业治理行业规范要求。(2)24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一样修理一天内完成(预约除外)。33)对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。(4)制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修治理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、禁止
6、或报告。(5)建立健全的财务治理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务治理，做到运作规范，账目清晰。(6)建立小区物业治理档案包括物业竣工验收档案、设备治理档案、业主资料档案(含业主或使用人房屋装修档案)等。0.20级不序号内容服务要求每平方米建筑面积月最高收费标准(元)(7)制定小区物业治理与物业服务工作打算，并组织实施。(8)对小区房屋修理资金进行账务治理，做到运作规范，账目清晰。(9)可采取走访、恳谈会、咨询卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟逋面不低于小区住户的60%(10)建立治理处内部治理制度和考核制度。(11)服务窗口应公布办事制度、办事纪律、收费项目和标准
7、。(12)能提供二种以上特约服务(有偿)和二种以上便民(无偿)服务。(13)综合治理的其它服务项目达到约定的服务标准。(14)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、禁止或报有关部门处理。级不序号内容服务要求每平方米建筑面积月最高收费标准(元)四级1治理处设置(1)小区内设置治理处。(2)办公场所整洁启序。(3)配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。0.262治理人员要求(1)小区经理有物业治理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上小区经理任职经历。(2)治理人员服装统一，挂牌上岗，外表整洁规范。3服务时刻周一至周日每天12小时在治理处进行业务接待，并提供服务。4
8、日常治理与服务(1)服务规范应符合上海市物业治理行业规范要求。(2)24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一样修理一天内完成(预约除外)。(3)对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。(4)制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修治理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、禁止或报告。(5)建立健全的财务治理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务治理，做到运作规范，账目清晰。级不序号内容服务要求每平方米建筑面积月最高收费标准(元)(6)建立档案治理制度，建立齐全的小区物业治理档案包括物业竣工验收档案、设备治理档案、业主或使用人资料档案(含
9、业主或使用人装修档案)、物业租赁档案、日常治理档案等。(7)制定小区物业治理与物业服务工作打算，并组织实施。(8)建立健全的修理资金治理制度，对小区房屋修理资金进行账务治理，做到运作规范，账目清晰。(9)可采取走访、恳谈会、咨询卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟逋面不低于小区住户的80%(10)制定治理处内部治理制度和考核制度。(11)运用运算机进行治理(含业主档案、收费治理、设备治理等)。(12)服务窗口应公布办事制度、办事纪律、收费项目和标准。(13)每年对业主或使用人进次中意情形测评，对测评结果进行分析并及时整改。(14)能提供三种以上特约服务(有偿)和三种以上便民(
10、无偿)服务；节假日后专题布置，每年组织两次以上的社区活动。(15)综合治理的其它服务项目达到约定的服务标准。(16)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、禁止或报有关部门处理。级不序号内容服务要求每平方米建筑面积月最高收费标准(元)五级1治理处设置(1)小区内设置治理处。(2)办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。(3)配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。0.352治理人员要求(1)小区经理有物业治理员上岗证和小区经理上岗证，有二年以上小区经理任职经历。(2)治理人员服装统一，挂牌上岗，外表整洁规范。(3)适当配备具有外语会话
11、能力的治理人员。3服务时刻周一至周日每天12小时在治理处进行业务接待，并提供服务。4日常治理与服务(1)服务规范应符合上海市物业治理行业规范要求。(2)24小时受理业主或使用人报修。接到任何报修半小时内到现场处理(预约除外)。(3)对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。(4)制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修治理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、禁止或报告。(5)建立健全的财务治理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务治理，做到运作规范，账目清晰。级不序号内容服务要求每平方米建筑面积月最高收费标准(元)(6)建立完善的档案治理制度，建立齐全
12、的小区物业治理档案包括物业竣工验收档案、设备治理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人装修档案)、物业租赁档案、日常治理档案等。(7)制定小区物业治理与物业服务工作打算，并组织实施。(8)建立健全的修理资金治理制度，对小区房屋修理资金进行账务治理，做到运作规范，账目清晰。(9)可采取走访、恳谈会、咨询卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的90%(10)制定治理处内部治理制度和考核制度。(11)广泛运用运算机进行治理(含业主档案、房屋档案、设备档案、收费治理、日常治理等)。(12)服务窗口应公布办事制度、办事纪律、收费项目和标准。(13)每年对业主或使用人
13、进行二次中意情形测评，对测评结果进行分析并及时整改。(14)能提供5种以上特约服务(有偿)和5种以上便民(无偿)服务；节假日有专题布置，每半年组织二次以上的社区活动。(15)综合治理的其它服务项目达到约定的服务标准。(16)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、禁止或报有关部门处理。备注：1、小区内设置治理处的，若建筑面积小于2万平方米，综合治理服务费增加5%2、每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求(一级除外)、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准级不项目序号内容服务要求每平方米建筑面积月最高收费标准（元）一级楼内公共区域1地面隔日清扫一次，地面无垃圾堆积。
14、0.072楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦什次。3消防栓、指示牌等公共设施每半月擦抹一次。4天花板、公共灯具每半年除尘一次。5门、窗等玻璃每年擦拭二次，其中底层门厅玻璃每二个月擦拭一次。6天台、屋顶屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每半月清扫一次。7垃圾收集居民自行投放至小区集中投放点。8电梯轿厢操作板每日擦拭一次，目视无污迹；地面每日清扫一次。楼外公共区域9道路地面、绿地、明沟道路地面、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾，无卫生死角；明沟每周清扫一次。10公共灯具、宣传栏、小品等每月擦代次。11垃圾厢（房）每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢（房）及其周围清洁；建筑垃坡有固定堆放点；设后火蝇装置。12消毒灭害每季对音井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年火鼠一次。级不项目序号内容服务要求每平方米建筑面积月最高收费标准（元）二级楼内公共区域1地面每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，每周拖洗二次，地面清洁。0.112楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦抹二次。3消防栓、指示牌等公共设施每半月擦抹一次。4天花板、公共灯具每半年除尘一次。
