《p专卖店规章制度与用工管理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《p专卖店规章制度与用工管理（20页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊2.4.8.5监管员工之纪律及考勤,督促其按规章制度行事2.4.8.6安排人力分配,确保
2、经常有适当人手2.4.8.7培训员工商品知识,销售技巧.啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊专卖店规章制度与用工管理啊啊啊啊
3、啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊专卖店规章制度与用工管理 一. 专卖店规章制度1.1专卖店人员未经店长许可不得迟到、早退、缺席、
4、擅离岗位及擅自调假。1.2上班时间前15分钟必须到达店铺，进行店铺卫生、陈列的整理，换好工作制服，店长招集召开简短晨会。1.3每月排班表在1号前由店长排定，任何人员未经得店长许可不得自行更改。1.4店长请假必须经过直管经理批准。1.5店员1天内的请假要求须提前24小时向店长申请批准，1天以上的请假必须经直管经理批准。不得安排在周六、周日及公众节假日休息，病假应在上班时间前1小时向店长请假。1.6工作用餐时间分为两轮，每轮设定时间为30分钟，不得在店堂内用餐，用餐后应及时补妆上岗。1.7工作时间内必须穿着公司指定制服并佩带工号牌于左胸前。1.8注重仪表，上班时不得披头散发，浅淡着妆，不得浓妆艳抹
5、，不留长指甲，不涂带色指甲油，不佩带夸张手饰，制服保持整洁规范。1.9在任何情形下，都应面带笑容，不得与顾客争执。1.10不可在店铺内粗言秽语、饮食、嬉闹、聊天、看书报刊物等，也不可吸烟、睡觉。1.11站立时要昂首挺胸、收腹、两眼平视、呈“丁字步”站立，不得斜靠获架或墙壁，不可双手叠在胸前或插于裤兜内。1.12不得对上级态度恶劣及拒绝履行上级合理的工作安排。1.13非收银员不得接触收银机或储银柜。1.14不得在工作时间内接待探访者或打私人电话。1.15未经许可不得擅自更改店内商品价格。1.16交换班时应将货品、报表、钱款等交接清楚。1.17每日下班前应将当日帐目整理清楚后方可离开。1.18应服
6、从和配合上级相关人员巡店督查。1.19不得有偷窃行为和做假帐行为。1.20私人物品，非销售商品不得放在柜台上。1.21下班时员工不得拒绝店长检查其携带物品。1.22非经同意，专卖店工作人员不可接受任何机构咨询与访问。1.23非经上级通知，不可让任何人在专卖店内外拍摄照相。1.24同事之间要相互友爱，保持良好的工作伙伴关系。1.25维护公司品牌形象，不得有任何损坏公司品牌声誉的言语和行为出现。二店长的工作手册2.1责任：接受上级经理的直接指挥和监督，并对全店的运营状况负责。2.2店长应具备的能力2.1.1拥有良好的推销说服能力；2.1.2对所销商品的专业知识非常了解；2.1.3拥有指导部属的能力
7、和统筹力；2.1.4拥有圆滑的处理人际关系的能力；2.1.5能应对各种突发情况并灵活处理；2.1.6能给予部属信赖感，激发部属工作欲望；2.1.7拥有干劲及创造性；2.1.8能领悟公司精神及文化，对公司忠心及具有高度责任感；2.1.9要有忍耐力、包容心和爱心。2.3 店长的职责范围2.3.1专卖店经营活动的统筹管理开店的准备：清洁的实施、陈列方式的更新、POP广告的制作张贴、陈列台摆放整理、店面的巡视、待客应对、商品的销售保管、存货的盘点、销售活动的推行及促销。2.3.2部属的掌握和管理考勤表制作、实施、依岗位不同分配人员，人事考核的实施2.3.3情报的收集与传达事情的管理商品质量、款式价格，
8、销售动向等情况的收集并分析，作为改善并提高的依据。2.3.4业绩的掌握和目标管理将店内的各项目标传达部属，掌握每日、每周、每月累计的目标达成情况，并依据实际情况制定对策。2.3.5 教育、培训活动的开展利用晨晚会、营运作业的闲暇时间进行规范教育，并相互讨论，以达到最好的销售服务。2.3.6店铺、设备的管理专卖店内卖场环境的维护，资产、设备的维护。2.3.7涉外协调活动代表公司或专卖店对外使用职权范围，与外部机构和顾客之间的协调，顾客投诉的处理。2.3.8报表、现金管理核对帐务、营业报表，帐簿的制作，作好营业款的核对、上缴或进行工作。2.4.店长工作细则2.4.1店铺日常工作2.4.1.1监督全
9、店销售工作2.4.1.2负责开铺、收铺2.4.1.3检查店面卫生及货品陈列2.4.1.4检查店员仪容仪表2.4.1.5监督收款程序；2.4.1.6确保店内灯光、音响等各元素动作正常；2.4.1.7维护店铺整齐干净；2.4.1.8负责店内货品财物及现金安全；2.4.1.9协助指导陈列；2.4.1.10负责每天销售报告及定期的营业状况分析2.4.1.11安排统筹每天、每周、每月工作计划及日常文件处理2.4.1.12每天主持短会，作好员工与公司上级沟通的桥梁2.4.1.13交接班时督促店员点清货物实数及销售金额2.4.1.14收铺前安排店内卫生及货品摆放，点清余额及营业款的存放2.4.1.15安排员
10、工工作，确保各尽其职，目标如期完成。2.4.2.货品管理2.4.2.1确保店内货品周转正常2.4.2.2根据市场变化及公司上级要求，灵活改变货品陈列2.4.2.3监督收货、退货程序，确保无误2.4.2.4留意市场，分析顾客对货品的反应并积极反馈相关部门或上级2.4.3滞销品处理2.4.3.1产品自身问题：品质不好，价格过高，款式不佳处理方法：及时反馈上级，作出相应调整处理2.4.3.2陈列方式问题：陈列位置不佳，POP设计不良，不易接触处理方法：及时更新商品陈列，改变POP广告内容2.4.4顾客服务2.4.4.1指导监督部属以专业态度推销货品，提供优质的顾客服务2.4.4.2正确处理顾客投诉2
11、.4.4.3建立顾客与公司的关系，以增进顾客对本品牌之信心2.4.5商品销售管理2.4.5.1了解周围其他同类品牌销售状况，分析自己存在的潜质，从而部署经营方针2.4.5.2根据环境变化，如天气、温度、市场等随时规范变换货品陈列方式2.4.5.3根据货品存量及销售量保持合理库存，保证畅销货品的货源充足2.4.5.4向上级反映滞销货品及其原因以便作出适当安排2.4.5.5反映个别货品品质及销售情况，以便公司尽快作出改善2.4.5.6确保公司各项推广活动的切实执行，并鼓励员工积极推销。2.4.5.7推动、鼓励员工运用各种销售技巧，以完成专卖店营业目标2.4.5.8留意市场趋势，向上级反映报告，积极
12、提出促销意见和策略2.4.5.9记录每日营业情况，并作出分析5.10每日自检营业状况，力求完成设定目标2.4.6强调团体凝聚协作能力2.4.6.1任何时候都要注意山事之间的团结与沟通，不能有小团体现象，避免过于亲密或不和的人员在一班2.4.6.2做好思想工情绪低落或不求上进的同事的工作，了解同事心理状况及便对症下药，调动每个同事的工作积极性2.4.6.3对不和的同事一定要当面一起谈心，打出不和原因，当面解决问题，化解矛盾2.4.6.4凡事亲力亲为，随机应变，树立模范带头榜样2.4.6.5公平对待每个员工，按其特点，让其充分发挥作用。2.4.6.6让店员的干劲和创意反映到工作中来2.4.7工作会
13、分为晨会和晚会，早会在当天上班人员到齐后货场工作前进行，晚会在货场工作结束后进行2.4.7.1工作会内容：传递信息、营业目标，与同事沟通2.4.7.2工作会重要性：提高工作效率及员工工作士气2.4.8.人员管理2.4.8.1营造良好的群体工作气氛，推动属下员工依据公司或专卖店制定的服务标准服务于顾客2.4.8.2定期与部属检讨工作表现2.4.8.3对员工工作满意时应给予适当赞赏2.4.8.4对员工工作表现不甚满意时，应给予指导帮助2.4.8.5监管员工之纪律及考勤，督促其按规章制度行事2.4.8.6安排人力分配，确保经常有适当人手2.4.8.7培训员工商品知识，销售技巧2.4.8.8鼓励员工发
14、表对公司意见2.5店长的权利2.5.1人事方面有权利参与营业员招聘录用的初选有对员工给予奖励和处罚的权利有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定有权利对店内的突发事件进行裁决2.5.2货品方面有权对公司的配货提出意见和建议对店内的货品调配有决定权三.导购员工作手册3.1合格销售员必须具备条件：3.1.1专业知识：产品知识（了解公司现有产品特性，并运用到销售中）顾客服务（优质的标准服务，做好公司的礼仪大使）销售技巧（FAB的灵活运用）3.1.2心态条件：好学 好胜 乐观开朗 创新 愿意改正缺点3.2导购员的工作职责3.2.1营业前：清理卫生（卖场
15、，仓库，卫生间）整理货品（陈列，进货，调货）个人的服装仪容，做到整洁、清新3.2.2营业中：3.2.2.1提供热情周到的服务3.2.2.2接受并服从上级合理的工作安排3.2.2.2熟悉店内所有货品的特性、优点及售价3.2.2.4随时注意货品陈列，使其整洁规范，并补充货架之所缺货品3.2.2.5保持工作环境的清洁卫生3.2.2.6随时提高警惕，确保货品安全3.2.2.7认真开具销售小票，确保内容准确无误3.2.2.8随时掌握店铺内的货品缺货情况，以便及时上报3.2.2.9留意顾客对货品及公司意见，并向上级反映3.2.2.10协助处理顾客之特殊要求3.2.3营业后：3.2.3.1清点货品做好进销存帐目3.2.3.2清理卖场卫生3.
