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1、 .三项制度一、保安员管理制度保安员值班制度 1、保安员值班实行24小时三班轮值制,做好门前和小区保卫纠察工作。 2、各岗位保安人员应相互配合,密切协作,共同做好整个小区的治保安卫工作。 3、必须严格落实住宅小区、停车场、办公楼的人员和车辆的管理工作; 4、维护各出入门的进出秩序和小区的清洁卫生; 5、发现可疑人员应与时检查询问,并与时报告。 6、保安员在执行小区巡逻期间,应负责检查小区的各项安全设施和公共照明; 7、维护小区的正常生活秩序,禁止赌博、卖淫、嫖娼、打架斗殴等事件在小区发生; 8、发现可疑情形应立即向上级领导或有关部门报告处理; 9、当值保安员必须严格履行职责,认真完成各项任务,
2、规填写各种登记资料,做好交接班记录,向接班人员报告本班次的工作情况; 10、保安人员必须服从上级领导以与管理处领导的指示,非特殊情况需临时调动的,不得擅离职守。保安人员纪律 1、必须一切行动听从指挥,不当面顶撞,不背后议论。 2、上岗执勤时,必须尽职尽责,坚守工作岗位,不擅离职守。 3、严格落实一日生活制度、请销假制度、学习培训制度、军事训练安排、工作例会制度、工作汇报制度、备勤制度。 4、每个保安员要有高度的集体荣誉感,团结互助,不拉帮结派,不搞个人主义。 5、保安员在上岗执勤或班后备勤时不允许酗酒、不允许吃带异味的食物,保持好良好的精神面貌,以备随时调用。 6、积极参加公司与保安队组织的各
3、种活动(学习、开会、训练、公差、劳动等),不挑剔、无怨言。 7、对待顾客与业主要有良好的服务意识,做到文明、礼貌、热情、大方,做到以理服人。 8、保安队员不准组织、伙同他人进行其它破坏和干一些有损保安行业声誉的事情。 9、保安队员禁止穿拖鞋或光背在公共场所行走或进行其它活动。保安人员工作行为规 1、上岗执勤必须仪表整洁,着装整齐统一,戴工牌上岗。 2、不准留长发、胡须,要经常修剪,不留小胡子,不准留指甲。 3、上岗执勤时不准坐、卧、依靠、打盹、吸烟、唱歌、看书报、听收(录)音机以与做其它与值勤无关的事。 4、文明执勤,礼貌待人,遇到客户必须做到让道、微笑问好,与人谈话时要热情大方,语言要简洁,
4、用词要适当。 5、有自我约束能力,不违章不违纪,服从分配,听从指挥。 6、认真学习各项业务技能与相关专业知识,时刻注重公司和自身的形象。 7、当业户、员工的生命、财产安全受到不法侵害时,要机智勇敢、灵活妥善地采取紧急措施全力保护。 8、上岗执勤时,不准将帽子拿在手中,不准钩肩搭臂、手插口袋。 9、执勤时行姿步伐平稳,不左摇右晃,站姿保持全身正直,双手垂侧放或后握,不准抱臂,不准倚靠任何东西,不准攀扶建筑物、树木、汽车等一些与工作无关的物件。 10、同事之间要互帮互助,不争吵、不挑衅闹事,不做有违反公司规定、公司各项规章制度以与保安部所制定的各项管理规定的事。 11、认真完成公司交给的各项工作任
5、务。交接班制度 1.每班接班前十五分钟整理好自己的服装和各项配备物品与个人卫生,由带队人员带队由大门岗出发,绕小区外围一周。然后回到大门岗进行交接; 2.由带队人员带队按规定顺序进行交接班,要求队伍动作整齐一致,岗位交接时实行双向敬礼形式; 3.在交接班过程中,队伍纪律要严谨、认真,严禁在队伍中出现一些不规动作和出现聊天、打闹现象; 4.交班人员必须等接班人员验收后方可离岗,做到三清,交接班中发现的问题,由交班人员承当; 5.巡逻人员必须在规定时间完成对小区所有消防设施、公共设施与事物的检查,如发现有疑问,与时向上一班核实,规定时间后发现的事情由当班人员自己负责(一般规定时间在半小时); 6.
6、交接班完毕后,由交班带队人员,发出口令,整理队伍回宿舍,在上、下班途中必须着装整齐,不得不戴帽子或将帽子拿在手上,不准解领带、解衣扣、披衣敞怀、挽袖、卷裤腿或进行其它不规的行为; 7.各交班人员应在回宿舍后,积极将交接班中出现的问题向上级领导反映,以便与时处理。交接班操作规 每班由班长带队到集合地点,检查当班着装仪容仪表是否附合要求,讲究当班期间须知并提出要求,带到达接班地点集体转体面向交班人员。由交班人员先敬礼,接班人员回礼。交班班长:上班时间无异常情发生,请接班!接班班长下达左(右)跨一步走,并喊:接班!接班人员向岗上走,交班人员向接班人员位置走。然后相互转体,敬礼,交班班长下达向左(右)
7、转,齐步走的口令,带队到指定地点集合,讲评当班情况对当班好的情况进行表扬对存在的问题提出批评,并提出整改意见,记录班务会日记存档。备勤制度 1.备勤时间规定每班上班一班为备勤时间。 2.备勤人员时入备勤时间应穿着整齐在宿舍,以便随时调动。 3.备勤时间严禁赌博、酗酒、打架闹事; 4.备勤人员严禁在宿舍大声喧哗影响其它人员; 5.备勤人员应听从各种调配指令,积极协助其它职能部门的工作; 6.备勤人员在接到各种突发事件指令时,必须迅速动作,力争在最短时间赶到事故地点(一般为3分钟); 7.备勤人员非特殊情况不允许请假外出; 8.所有备勤人员严禁在岗上聊天,不得穿着制服在小区随意行走; 9.备勤班班
8、长应协助部门做好人员管理工作和安排打扫卫生人员; 10.各备勤班班长应负责落实部门当日安排的军事训练工作。 11.违反以上者发现一次扣 2 分。会议制度 1.小会:每天下班后进行讲评、总结,由班长主持。 2.周会:每周星期日晚19:00队会,队长主持。主要讲评上周工作和存在的问题与布置下周工作。请销假制度 按公司请销假制度,在部门填写申请表,由班长、队长签字后,到管理处主任签字方能生效。时间不能超过一天,超过一天需到公司行政部门同意。换班制度 非特殊情况,队员不允许换班。换班前,填写换班申请单,由班长、主管签字,每人每月不能超过两次(含两次)。二、保安岗位责任制度保安部主管岗位职责一、保安部主
9、管在物业服务中心经理的直接领导下，全面负责辖区的治安、消防、车辆管理。 二、负责保安部日常工作的安排、督促、检查、考核与员工宿舍的管理。三、制定保安部全年工作和培训计划，并承受公司、当地公安机关和有关职能部门的指导、监督、检查、考核。四、合理调配人员，确保巡逻、门岗24小时有人巡逻、值班。五、定期检查防盗、消防报警和自动监视系统，确保其随时处于完好的状态。六、负责保安部通讯设备、公用物品的管理工作，并建立台帐。七、制定治安防、消防应急处理方案与防措施。八、定期组织队员进行常规训练，对员工进行专业、治安、消防知识和防措施的宣传、教育和培训。九、负责保安部的日常工作安排，合理调配人员。定期召开工作
10、例会、生活会，提高队员的团结协作精神。十、按质按量完成领导交办的其它工作。保安班长岗位职责一、 主持全班工作，坚决执行领导命令，带领全班人员根据各自职责，认真做好小区安全保卫工作。二、 熟悉治安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握治安区的保安工作规律与特点，加强重点岗位的安全防。三、做好本班的月工作安排（包括训练、学习安排）。四、经常检查各岗位的工作情况。五、每周召开班务会一次。六、与时做好保安员的岗位培训、军事训练与日常考核工作。七、带领本班队员配合其他管理服务工作，制止、纠正各类违章行为。八、负责本班队员的务管理和考勤工作。九、完成上级领导交办的其他工作任务。门岗保安员岗位职责一、坚
11、守岗位，严格执行小区门岗保安员岗位职责。二、杜绝社会闲杂人员（如：推销广告、拾破烂者、汹酒闹事者、精神病患者等）进入小区。对外来人员要进行仔细的询问，并要求其出示证件，认真做好登记。三、礼貌有序地指挥出入车辆，车辆出入小区，须先敬礼，后询问，经确认后，再收发“出入卡”予以放行。四、严格按规定对车辆实施收费，并耐心向业主做好解释工作，避免与业主发生冲突，在收费过程中，不出现贪污、受贿等违纪行为。五、严格检查出入小区物件，对小区出入的物件，必须凭“小区物品放行条”，经核实确认无误后予以放行。六、严格检查装修人员出入证，未办理有关手续（如：临时出入证、暂住证等）不得出入小区。七、与时发现并制止在门岗
12、区域摆摊设点，停放出租车辆（如：的士、摩的等），聚众闹事，打架斗殴或各种卖艺活动等现象。如遇不能处理的，与时向上级领导报告。八、当班人员实行轮班就餐，就餐时间不得超过15分钟。九、搞好值班室与大门周围的卫生工作，值班室与大门周围十米围不能有烟头、纸屑、果皮等杂物，值班室各种器材、工具与办公用品必须时刻摆放整齐。十、配合巡逻岗与其他部门做好其它相关工作。十一、完成上级领导交办的临时工作任务。车场管理员岗位职责一、值班人员必须遵守国家的有关法律、法规，严格执行公司的各种规章制度。二、值班期间，值班员不行擅自离岗，不得在岗位上聊天、看报、做私活、会客等。 三、车场值班员必须认真做好车场机动车辆的进出
13、登记工作，禁止无关人员进入地下车库，防止机动车辆的丢失和损坏，发现情况与时报告并采取有效措施控制事态。 四、车辆进入车场时，值班员必须指挥车辆按次序整齐停放，绝不允许乱停乱放。 五、凡是本小区住户的机动车辆在车场停入时必须办理停车卡手续，到期车辆应与时通知其补办手续。六、值班员必须认真填写车场值班记录，做好交接班工作。七、值班员必须将车场的卫生打扫干净。 八、完成领导交办的临时任务。巡逻员岗位职责一、在巡逻中注意发现是否有不安全因素，发现情况应与时报告并采取有效措施进行处理。二、掌握管辖区域的房屋、公共设施、设备的分布与完好状况，熟悉辖区的消防、安全方面的薄弱环节与重点防部位，并与时消除安全隐
14、患。三、巡逻员必须按规定巡逻路线认真检查巡视，并打点；认真记录好巡逻过程中发现的情况，做好巡逻的交接班工作。四、积极配合客户服务中心其它部门的工作，发现公用设备设施，清洁卫生交通安全等方面的问题应与时向有关部门反映。五、在巡逻中发现违章装修，车辆乱停乱放应与时予以制止、纠正，并报告相关职能部门。六、发现可疑人员，应仔细查询，劝阻推销人员、小商贩等尽快离开小区。如遇无礼时，应与时报告主管领导。七、劝说、制止在公共区域大声喧哗、随地吐痰、乱丢果皮、纸屑烟头与高空抛物等不文明行为，并与时捡起地上的烟头、纸屑等影响公共卫生的杂物。八、注意查看车场的车辆，防止撬车、盗车事件发生。九、虚心热情地听取业主（
15、住户）投诉，能解决的问题与时解决，不能解决的速报客户服务中心进行处理。十、配合各部门完成客户服务中心的其它工作。三、保安服务管理制度一、职业纪律:1、严禁保安员执勤着装不整齐,不按规定着装佩带不全。2、严禁保安员当班时看阅书报小说,玩游戏机等与工作无关的事情。3、严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。4、严禁饮酒执勤或在商户门前与住宅区吸烟。5、严禁交接班不清楚,未经主管批准,私自请人顶班,私自留宿他人。6、严禁非法扣留他人证件与物品或承受住户的钱物。7、严禁在突发事件,紧急情况中临阵脱逃或视之不理。8、严禁保安员之间,监守自盗,以权谋私,向住户收取费用。9、严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。10、严禁无故不参与保安会议培训学习训练与集体活动。11、严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。12、严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。13、严禁私自运用公司财产物品。14、严禁
