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1、 南海市能兴物业管理有限公司作业指导书文件编号：ZYXZB1003版 本 号：A发 放 号：公司组织架构、职责、职位说明生效日期： 会 审经审核，同意发放执行。签署：拟 制审 核批 准作业指导书 修改状态: 0 公司组织架构、职责、职位说明 编 号: ZYXZB1003 页 码:第1页/共34页公司组织架构、职责、职位说明1.0 公司组织架构（见附图）2.0 岗位职责与职位说明2.1 总经理2.1.1 岗位职责a) 贯彻执行国家的方针、政策、法令和主管部门的各项规章制度，熟悉物业管理的理论和操作内容，努力经营好物业管理公司。b) 制定企业经营管理目标，包括一系列规章制度、操作程序，规定各级人员
2、的岗位责任并监督实施，保证各项管理服务工作的质量，使业主满意。c) 建立健全企业组织机构，使之合理、精简、高效；召集和主持公司例会，及时解决管理中暴露的问题。d) 协调、指导总经理助理及部门经理、各个管理处主任的工作，保证企业各方面的工作顺利进行。e) 负责公司全面工作，主管公司行政人事部、财务部工作。f) 有重点、定期或不定期地对一些部门或设备进行巡视检查，及时发现问题并解决问题。g) 注重企业文化教育和员工素质教育，建立完善公司运作机制和有效的管理制度，培养一支作风过硬的员工队伍。h) 开展公共关系活动，与社会同行及政府职能部门建立良好的关系，确保小区管理的良好运作和发展。i) 开展多种经
3、营，努力开拓物业管理市场，降低管理成本，不断提高经济效益。2.1.2 职位说明a) 年龄30岁以上，身体健康；b) 本科以上学历，从事酒店或物业管理行业三年以上；c) 具有良好的企业管理经验和组织协调能力；d) 懂电脑操作。e) 工作负责范围：公司全面工作，主抓行政人事部、财务部工作。2.2 总经理助理2.2.1 岗位职责a) 在总经理的领导下，分管公司工程部、保安部、园林清洁部、经营部和各管理处的工作。b) 负责统筹公司的内部管理工作，协助总经理协调各部门、各管理处之间的工作关系。c) 根据分管部门和各管理处工作需要，提出人员调整意见，提交总经理审作业指导书 修改状态: 0 公司组织架构、职
4、责、职位说明 编 号: ZYXZB1003 页 码:第2页/共34页批。d) 负责新物业的接管及管理处的筹办工作。e) 受总经理委托，在总经理因事不在岗位时，代行总经理职权。f) 完成总经理交办的其他工作任务。2.2.2 职位说明a) 年龄30岁以上，身体健康；b) 大学本科以上学历，从事酒店或物业管理行业三年以上；c) 具有良好的物业管理经验，协调能力强；d) 懂电脑操作；e) 工作负责范围：负责工程部、保安部、园林清洁部、经营部及下属管理处的监督指导工作。2.3 行政人事部经理2.3.1 岗位职责a) 负责公司工作计划、总结、规章制度等各类文件的起草、审核工作。b) 负责组织公司各类会议的
5、会务工作。c) 协助总经理处理日常工作，协调部门工作，监督各部门和管理处认真及时地贯彻公司的各项工作决策和指令。d) 负责公司人事工作，做好人力资源开发、管理工作。e) 负责公司行政后勤工作。f) 负责公司车辆的调度、使用和维修保养工作。g) 负责公司对外联络和来信来访的接待工作。h) 负责公司培训的组织管理工作。i) 负责公司质量控制管理工作。j) 负责公司档案管理工作，督导公司下属管理处的档案管理。k) 完成总经理交办的其他工作。2.3.2 职位说明a) 年龄50岁以下，身体健康；作业指导书 修改状态: 0 公司组织架构、职责、职位说明 编 号: ZYXZB1003 页 码:第3页/共34
6、页b) 大学本科以上学历，从事行政人事工作三年以上；c) 具有良好的组织协调能力和文字表达能力。d) 工作认真、负责、细心，办事作风正派、严明。e) 懂电脑操作。f) 工作负责范围：负责行政、人事、培训、质量控制方面的工作。2.4 财务部经理2.4.1 岗位职责a) 负责公司财务的管理工作，组织编制财务计划，落实完成计划措施，对执行中存在的问题提出改进措施。b) 组织搞好经济核算工作，建立各级经济活动分析制度，努力挖掘增收节支潜力。c) 掌握公司的资金活动情况和经营成果，及时准确地向领导提供有关经营情况。d) 监督执行国家财经政策、法规，严格掌握和控制各项费用的开支。e) 负责公司的会计凭证和
7、会计报表的审核，保证数据的真实、准确、可靠，做好会计凭证、帐簿、报表和重要经济档案整理、保管和归档。f) 负责公司工资、奖金、劳保、津贴等发放审核。g) 建立财产清查制度，参与财产清查盘点，认真填好盈亏报表，及时进行处理，达到帐、卡、物相符。h) 组织财务人员进行学习，不断提高业务水平。i) 完成总经理交办的其他工作。2.4.2 职位说明a) 年龄50岁以下，身体健康；b) 具有大专以上学历，持会计师或以上资格证书；c) 主管单位财务会计工作时间不少于三年；有较好的财务分析能力，有一定组织能力和协调能力；d) 工作认真、负责，原则性强、廉洁奉公；作业指导书 修改状态: 0 公司组织架构、职责、
8、职位说明 编 号: ZYXZB1003 页 码:第4页/共34页e) 工作负责范围：负责财务部全面工作。2.5 工程部经理2.5.1 岗位职责a) 制定贯彻执行有关设备设施和能源管理方面的工作规章制度。b) 负责组织设备的使用、维护、革新改造直至报废的整个使用过程的管理工作，使设备始终处于良好的技术状态。c) 在“安全、可靠、经济、合理”的前提下，及时供给各设备所需的能源，做好节约能源工作。d) 组织编制各种设备的保养、检修计划，原材料采购计划，并组织实施。e) 组织收集、编制各种设备的技术资料、图纸，做好设备的技术管理工作。f) 组织拟订设备管理、操作、维护的各种规章制度和技术标准，并监督执
9、行。g) 负责工程技术人员的业务培训和考核工作。h) 协助经营部负责物业投标方案工程管理部分的编写工作。i) 负责下属单位工程管理工作质量的督导和考核，对不合格项提出整改意见。j) 组织物业前期介入工程方面的工作。k) 负责组织各种大型、紧急抢修工程任务的执行。l) 负责主管领导交办的其他工作。2.5.2 职位说明a) 年龄30岁以上，身体健康；b) 大专以上学历，工程类专业，从事酒店或物业管理行业相似职位三年以上；c) 对工程类精通某一技术工种，并对其他技术工种有较广泛的了解，具有一定的管理能力和组织协调能力；d) 工作认真、负责，原则性强、廉洁奉公；作业指导书 修改状态: 0 公司组织架构
10、、职责、职位说明 编 号: ZYXZB1003 页 码:第5页/共34页e) 工作负责范围：负责下属单位工程技工的培训考核，负责工程设备的维护保养，负责工程中、大修工程的业务指导工作。2.6 园林清洁部经理2.6.1 岗位职责a) 编制下属单位所辖物业绿化清洁维护保养计划，检查执行情况，对绿化清洁工作进行业务指导。b) 协助经营部，负责新接物业接管前期工程管理，对物业的规划设计及建筑施工提出合理化建议，参与物业的检查、验收。c) 负责新接物业（绿化清洁）的接管、验收、移交工作。d) 负责下属单位所辖物业的绿化保养记录、清洁设备技术资料、清洁工作记录的收集、整理、存档。e) 负责下属单位所辖物业
11、重大清洁任务的组织、实施、解决。f) 负责编制下属单位绿化清洁队伍培训计划，并组织实施，效果评估考核。g) 负责下属单位绿化清洁工作服务质量的督导和考核，对不合格项，提出整改意见。h) 协助经营部，负责物业管理投标方案绿化清洁部分的编写工作。i) 负责绿化施工工程现场组织管理工作。j) 负责对分包方的承包工程进行现场施工监管，督促其按图施工，确保施工质量，按期完工。k) 负责对园林绿化养护分包方进行监管，对不合格项即时发出整改通知，限期完成。l) 协助经营部做好绿化施工工程预算工作。m) 协助财务部做好绿化施工工程决算工作。n) 负责主管领导交办的其他工作。2.6.2 职位说明a) 年龄50岁
12、以下，身体健康；b) 大专以上学历，园林绿化类专业，从事相似职位三年以上；作业指导书 修改状态: 0 公司组织架构、职责、职位说明 编 号: ZYXZB1003 页 码:第6页/共34页c) 对园林绿化知识了解广泛，有丰富的园林绿化施工管理经验，协调能力强；d) 工作认真、负责，原则性强、廉洁奉公。e) 工作负责范围：负责下属单位绿化、清洁工的培训考核，负责绿化的维护保养，负责绿化、清洁工作业务指导。2.7 保安部经理2.7.1 岗位职责a) 编制下属单位保安工作计划，检查执行情况，对保安工作进行业务指导。b) 负责新接物业（安全消防）的接管、验收、移交工作。c) 负责下属单位保安工作记录的收
13、集、整理、归档。d) 负责编制下属单位保安队伍培训计划，并组织实施，效果评估考核。e) 负责下属单位保安工作服务质量的督导和考核，对不合格项，提出整改意见。f) 协助经营部，负责物业管理投标方案保安部分的编写工作。g) 组织、协调、合理调配各管理处的保安人员。h) 负责主管领导交办的其他工作。2.7.2 职位说明a) 年龄50岁以下，身体健康；b) 中专以上学历，退伍军人，从事酒店或物业管理行业保安部经理职位三年以上；c) 有丰富的工管理经验，组织协调能力强；d) 工作认真、负责，原则性强、廉洁奉公。e) 工作负责范围：负责下属单位保安员的培训考核，负责负责保安工作业务指导。2.8 经营部经理2.8.1 岗位职责a) 负责公司物业接管前的开发、谈判工作。作业指导书 修改状态: 0 公司组织架构、职责、职位说明 编 号: ZYXZB1003 页 码:第7页/共34页b) 组织编写物业管理投标方案。c) 负责所有投资项目的市场调研、可行性分析工作。d) 负责公司物业的租赁管理工作。e) 负责所有经济合同的编写，并主持经济合同的评审工作。f) 负责康体项目经营服务质量的督导和考核工作，对不合格项，提出整改意见。g) 负责康体项目重大服务投诉的跟踪、处理。h)
