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1、& 销售业务代表入门必读可口可乐销售代表金字塔培训教程金 字 塔销售业务代表必读 第3版前 言欢迎您加入可口可乐大家庭并成为可口可乐系统销售队伍中的一员！为了使您更充分地了解本职工作并能成为一名专业而又胜利的销售业务代表，从今日起，您将不断地接触一个新名词-金字塔，这就是我们为您支配的系列培训课程之一，它会使您在不断的学习过程中领会可口可乐精彩的营销管理文化。您要接受的培训是按阶段进行的，在每个阶段结束时，您肯定须要先通过考试，然后才可接着后面的培训课程。本部分我们为您支配的培训内容有：“金字塔”必读与考试（共27模块），分两个阶段第一阶段：15模块必读/考试 -在加入公司的第5-6个星期内完
2、成包括：基本学问（7个模块） 业务管理（5个模块） 行政与效率（3个模块）其次阶段：建议订单12模块必读/考试 在第7-8个星期内完成在必读与考试结束后，我们还会为您支配提高建议订单的探望胜利率培训（结合录像带教学）-在加入公司的第9个星期完成在学习必读部分时，您若有不明白之处，请随时与培训经理或销售培员联络。同时，我们对全部的业务人员都进行MOFF检查，来衡量售点的执行状况，找寻改进机会。对你们来讲，更重要的一点是促使你们快速将所学到的学问应用到实践中去，提高销售技巧，成为训练有素的专业人员。 “金字塔”是一项由嘉里系统与可口可乐共同开发的销售业务基础培训，目的是使业务人员能在最短的时间内建
3、立基本销售技巧并促进公司利润目标的实现。金字塔是一个简洁的结构图形和基本建筑图形。它是以一个宽敞和坚实的基础一层一层往上建立的。我们之所以选用金字塔来作为我们基本业务培训的标记，是因为要成为胜利的业务人员必需从基础做起。攀登金字塔顶峰须要脚踏实地一步一步地进行。公司的利润目标由销量及售价确定的。在销量增长方面，我们应当促使消费者更多购买我们的产品，而消费者是在我们的售点内进行购买的。所以，我们要透过良好的“售点执行”来建立我们的竞争优势，进而影响消费者产生对我们的品牌偏爱。另一个销量增长的主要因素是要让零售客户尽量多售卖我们的各种包装和品牌产品。由于我们自己的产品品种越来越多，竞争对手的产品亦
4、不断增加。我们的客户不简洁管理和记起我们的各种产品，也无法精确下订单和管理库存。因此，我们肯定要通过“建议订单”，使我们的产品有更多的机会在零售点内出售。良好的“售点执行”亦是建议订单的基础，有助于我们提高“建议订单”胜利率。我们将可口可乐在100多年来的业务经营中经证明是行之有效的各种实践，简化和浓缩成27个模块，作为“金字塔”的培训内容，并将原有模块重新归类组合, 分成四大部分，其中包括：基本学问、建议订单、行政与效率及业务管理。我们将这四部分内容全部归并为必读材料，使业务代表能在自己可以限制的时间内分阶段地进行自学；另外，我们将有关“建议订单“的12个模块及支配探望拍成了录像带，作为实际
5、应用的案例指导，这部分培训将在必读及考试后进行，使销售业务代表更直观地看到应当如何把握机会，从而提高建议订单的胜利率。 “金字塔”将使嘉里装瓶厂系统的销售队伍成为一个有专业水平的业务组织，我欢迎你成为我们的一份子！李世贤销售及市场集团总经理目 录内 容 页码“金字塔”概述 1第一章 基本学问3一、销售业务代表的工作职责（模块1）4二、关键指标（模块2） 4三、确立和达到工作目标（模块3） 5四、胜利三要素（模块4） 6五、业务人员晋升进程（模块5） 7六、沟通技巧（模块11） 7七、良好的习惯（模块10） 8八、支配探望（模块12） 10其次章 行政与效率12一、如何填写业务人员周报告（模块7
6、） 13二、有效的时间管理（模块9） 13三、汇报竞争对手活动（模块24） 15第三章 业务管理16一、跟路途（模块6） 17二、销售探望行程的管理（模块8）17三、售点内的促销实施（模块25） 18四、提高现有售点的销量（模块26）19第四章 建议订单20一、建议订单操作程序 21二、运用客户卡（模块13）22三、存货周转（模块14） 22四、开发新客户（模块15） 24五、提高包装铺货（模块16） 25六、提高品牌铺货（模块17） 26七、零售价的管理（模块18） 28八、冷饮设备的投放（模块19）28九、标准生动化（模块20） 29十、投放POP（模块21） 31十一、库存管理（1.5倍
7、原则）（模块22） 32十二、利润的故事（模块23）33十三、专业销售技巧（模块27） 34附:业务代表日/周报表(1)-试行36业务代表日/周报表(2)-试行 37可口可乐销售员金字塔培训手册44“金字塔”概述 “金字塔”的培训共有27个模块，我们依据27个模块相互间的联系，将其划分为四部分。售点执行-消费者购买驱动要素 售 点 业代的学问、技能、看法 模块7 如何填写业务 代表每周报告9 有效的时间管 理24 汇报竞争对手 活动 模块13 运用客户卡14 存货周转15 开发新客户16 提高包装铺货17 提高品牌铺货18 零售价的管理19 冷饮设备投放20 标准生动化21 投放POP22 库
8、存管理23 利润的故事27 专业销售技巧 第一章：基本学问 其次章：业务管理 第三章：行政与效率 第四章：建议订单 模块6 跟路途8 销售探望行程 的管理 25 售点内的促销 实施26 提高现有售点 的销量模块1 销售业务代 表工作职责2 关键指标3. 确立和达到工作目标4. 胜利三要素5. 业务人员晋升进程11 沟通技巧10 良好的习惯12 支配探望 消费者购买的驱动要素与业务代表工作之间的关系 对消费者来说，当他步入一个售点，分布在这个售点四面墙内的全部驱动要素，都能影响他购买我们的产品的意欲，这些驱动要素是由下至上，从基础到困难排列的。只有做好了下面的工作，上面的工作才会有效果。如：假如
9、质量不好，就无法很好地铺货；假如基础工作没有做好，促销就不行能取得很好的效果。这些都是业务代表能限制的环节。 质量s 重要性：质量是产品的生命 s 能限制的方面：- 存货周转（模块14） 铺货率s 重要性：让消费者随时能买到可口可乐。s 能限制的方面：- 开发新客户（模块15）- 利润的故事（模块23）- 客户卡（模块13） 合适的品牌/包装组合s 重要性：满足不同消费者的需求s 能限制的方面：- 包装/品牌铺货（模块16，17）- 专业销售技巧（模块27）- 客户卡（模块13） 零售价格s 重要性：使消费者买得起我们的产品s 能限制的方面：零售价管理（模块18） 库存/空间s 重要性：使客户
10、不断货s 能限制的方面：- 库存管理（模块22）- 客户卡（模块13） 冷饮s 重要性：解渴、美味、怡神s 能限制的方面：冷饮设备投放（模块19） POP陈设s 重要性：刺激消费者购买s 能限制的方面：- 运用POP（模块21）- 按标准做好生动化（模块20） 促销s 重要性：刺激消费者购买s 能限制的方面：做好售点的基础工作（模块14，20，19，18，22，15） 第一章 基本学问一、 销售业务代表的工作职责（模块1） 销售业务代表的工作职责就是开发客户、获得订单及收取货款二、 关键指标（模块2）销售业务代表的工作职责可以通过关键指标评估，关键指标一般用可量化的标准来反映。销售业务代表的关
11、键指标有：1、 业代基本学问 要求通过业代“入门必读”第一阶段的考试（高于80分）。2、 行政与效率 要求通过业代“入门必读”第一阶段的考试（高于80分）。 全部应收帐款在公司规定的信用额度和帐期内。 每季检讨负责组内的冷饮设备投放的指标，并在下季其次星期交给主任。3、 业务管理 要求通过业代“入门必读”第一阶段的考试（高于80分） 每周一晨会前将周报表上交给主任。4、建议订单 要求通过业代“入门必读”其次阶段的考试（高于80分）。 达到每日、每周、每月和每年的销售指标。 销售探望率达到100% 销售探望率= 实际探望客户数 100% 支配探望客户数 探望胜利率达到30%以上。胜利探望客户数 胜利开发新客户数+实际探望客户数 探望胜利率= 5 100% 建议订单率
