《管理信息系统(黄梯云主编)复习》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理信息系统(黄梯云主编)复习（20页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、管理信息系统（复习资料)一、基本概念1、信息:信息是通过加工的、对人故意义和有用的数据。【信息具有:事实性、级别性、可压缩性、扩散性、分享性、增殖性、转换性。】2、知识:涉及概念,经验和洞察，可以形成一种框架用来生成、评价并使用信息。知识可以隐性的或显性的。3、管理信息系统（IS）:管理信息系统(MIS)是一种由人和计算机(硬件、软件、网络)等构成的进行信息的收集、传递、加工、记录、保存、维护和使用的系统。它能实测公司的多种运营状况,运用信息控制公司行为,运用过去的数据预测将来，从全局出发辅助公司进行决策，协助公司实现其规划的目的。4、数字化公司:和顾客、供应商、雇员等所有的商业多种几乎全可以
2、或借助数字化完毕的公司。核心公司过程可以通过遍及全公司或连接多公司的数字网络实现。5、信息系统:是互相联结的部件的集合,可以进行信息的收集、解决、存储和分发，以支持一种组织的决策制定和控制，还可以协助进行问题分析和发明新产品。【从技术的视角看，信息系统收集、储存、分发组织的环境及内部信息以支持组织的功能、决策、通信、协调、控制、分析和设想。信息系统将原始数据转换成有用的信息需要通过如下三个环节:输入、解决和输出。从公司的视角来看,信息系统作为一种基于信息技术的组织和管理解决方案来应对环境赋予的挑战。信息系统是一系列增值活动的一部分,涉及收集、转换、分发信息以改善管理决策,提高组织绩效，最后增长
3、公司利润。】、电子商务:指的是使用互联网和Web来完毕业务交易。更确切的是，电子商务是有关组织和个人之间的由数字化支持的商业交易。【根据电子商务交易参与者的性质，一般可以划分为公司对消费者（)、公司对公司(BB）、和消费者(）电子商务。】7、知识管理:指一种组织为发明、存储、转换和应用知识而开发的公司过程的集合。知识管理增长了组织向其环境学习的能力,并将知识应用于其公司过程中。 8、决策支持系统,是以计算机为基本和工具，应用决策科学的理论与措施的人机交互系统,重要面向组织管理的战略筹划中的半构造化与非构造化的决策问题,向顾客提供获取数据和构造模型的便利，辅助决策者分析并做出真确对的的决策。它重
4、要由人机接口、数据库、模型库、措施库及其相应的管理系统构成。9、构造化决策是指常常发生，可以按原有规定的程序、解决方案和原则进行的决策，多属于平常活动的决策和规范化的技术决策 10、业务流程重组：BPR就是对公司的业务流程进行主线性地再思考和彻底性地再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的巨大改善。1、公司系统RP：把公司的物流、资金流、信息流统一起来进行管理,以求最大限度地运用公司既有资源,实现公司经济效益的最大化。12、生命周期法:采用系统工程的思想和工程化的措施,遵循顾客至上的原则,从系统的角度分析问题和解决问题，沿着信息系统生命周期的进程,按照规定的环节和任务规定,使用图表
5、工具完毕规定的文档，采用自顶向下整体分析和设计，自底向上逐渐实现的系统开发过程。1、客户关系管理（CR)系统：是协助组织管理自身和客户之间的关系的系统。RM由多种渠道收集、集成客户数据， 分析数据,以提供信息辨认、吸引、维护顾客,提高客户满意度。RM系统一般涉及销售力量自动化、顾客服务、市场营销等功能。 14、供应链管理系统： 有助于公司管理公司和供应商的关系。这些系统协助供应商、采购公司、分销商和后勤公司分享订货、生产、库存及产品和服务递送信息，这样就可以更好地组织和调度资源、生产与分派。其最后目的是以最小的成本和最短的时间生产合适数量的产品，并从源头送到消费终点。 5、商业智能:是将商业活
6、动数据转化为有用信息,进而提炼知识,支持商业活动分析决策的技术。【商业智能重要建立在数据仓库之上，知识的获得依托数据挖掘、在线分析等技术。 】、数据仓库：数据仓库是一种面向主题的、集成的、稳定的及涉及历史数据的数据集合， 它用于支持经营管理中的决策制定过程17、联机分析解决（LAP）:是基于数据仓库的决策支持系统数据多维分析的软件技术，OLAP能从多角度对信息进行迅速一致交互地存取、解决、分析,从而获得对数据的更进一步的理解,满足决策人员和高层管理人员在多维复杂环境下特定的查询和多维分析报表的决策需求。8、数据挖掘(Data Minin)是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的及随机的实际应用数
7、据中, 挖掘出隐含的、先前未知的、对决策有潜在价值的知识和规则的过程。 1、信息技术基本设施:为公司特定的信息系统应用提供平台的共享技术资源,是运营整个公司所必需的硬件设施和软件系统的集合。为整个公司范畴内由管理层所决定的涉及人和技术能力的集合，是整个公司所共享的硬件、软件和服务。20、整体拥有成本：用来辨认和测量超过购买和装配软硬件的初始成本的信息技术开销的那一部分。【涉及购买计算机硬件的成本、购买软件或软件许可证的成本、安装的费用、培训系统管理员和顾客的费用、技术支付费用、软、硬件升级、维护费用、基本设施费用、宕机费用、空间与能源费用等。】2、云计算：是一种提供便捷的可通过网络访问一种可定
8、制的计算资源共享池能力的模式（计算资源涉及网络、服务器、存储、应用和服务）;这些资源可以迅速部署，并只需要很少的管理工作或与服务供应商很少的交互。 2、公司模式:就是描述公司如何生产、运送、销售一种产品或服务,指出公司如何递送价值给顾客和它如何发明价值。23、公司过程：过程是为实现一定的公司目的的逻辑上有关活动的集合。公司过程是指一种组织、管理和协调她们活动的独特的途径。二、掌握.信息系统按层次可分为哪几种类型?（1)业务解决系统【由基层操作人员执行和记录平常必要交易业务 】(2)管理信息系统【服务于中层管理者进一步理解公司的平常运作状况,通过既有成果与预定目的的比较，找出问题的症结所在,从而
9、寻找合适的解决方案和时机】(3）决策支持系统【用于支持和辅助中层管理人员多种问题的决策】（）高管支持系统【支持高层管理人员管理战略问题和长期趋势】.公司应用系统(用来协调多种公司职能和公司过程）（1）公司系统【协调平常活动；高效地响应客户的订单（生产、库存)；为提高管理决策提供珍贵资料】(）供应链管理系统（3)客户关系管理系统（4）知识管理系统3.迈克尔波特的竞争力模型（1)低成本战略（2）差别化战略(）集中战略或聚焦战略.摩尔定律:集成电路上可容纳的晶体管数目，约每隔个月便会增长一倍,性能也将提高一倍（当价格不变时）。 【后定义为每两年翻一番】5.Metcae定律：网络的有用性(价值)等于网
10、络顾客数的平方数。6信息技术基本设施的重要构成部分,以及要搭建一种信息技术基本设施平台将会面对什么问题或挑战? 计算机硬件平台,涉及客户机和服务器。 操作系统平台，用于管理计算机的资源和活动 公司软件应用，涉及中间件软件,用于连接公司既有的多种应用软件,实现公司内系统的全面集成。 数据管理和存储；公司数据管理软件重要有IM、acle、微软和Syase。大型数据存储系统重要由EMC公司所控制。 网络通信平台，几乎所有的局域网和广域网都使用CIP合同作为网络通信原则 因特网平台,它与公司的通用网络基本设施以及软、硬件平台直接有关,并有重叠的部分。7） 征询与系统集成服务,是指将公司的遗产系统与新的
11、基本设施集成起来,实现新旧系统的无缝衔接。要搭建一种信息技术基本设施平台将会面对什么问题或挑战:(1）信息技术基本设施投资决策(2）信息技术基本设施各个组件之间的协调均衡(3)如何解决可扩展性和技术变革(4）对信息技术基本设施如何进行管理和管制相应的管理解决方案涉及:信息技术基本设施竞争力模型分析,从小规模项目开始投资新的信息技术基本设施,建立和分析信息技术资产整体拥有成本7.老式的文献管理环境会带来什么问题?（1)数据冗余和不一致 (2）程序数据依赖 （3）缺少灵活性 (4)安全性差 (5)缺少数据共享性和使用性8.关系数据库的最基本三个操作是？(1)选择:通过选择符合规定的记录(行)构成一
12、种子集(2)连接:将有关联的表格组合,为顾客在一种表格里提供更多的有用信息。 ()投影:创立一种涉及列的新子集,为顾客提供一种只涉及所需信息的表格。 9.公司系统（ep）的定义、内容、产生的商业价值内容公司软件由一组互相交错的软件模块构成，她们支持公司重要的内部事务,重要涉及财务和会计、人力资源、制造和生产、销售和市场商业价值（)提高运营效率 （2)提供全公司的信息以支持决策 (3)迅速响应顾客对信息和产品的祈求（4）为公司提供改善决策的有价值的信息，涉及分析工具来评价组织的总体性能 10供应链管理的定义以及商业价值商业价值（1)供应与需求匹配（2)减少库存水平()提高送货服务 (）加速产品上
13、市时间 (5)更有效地使用资产 （6)减少供应链成本 (6）增长销售 11.客户关系管理的定义商业价值(1)提高客户满意度(2)减少直接营销成本(3)更有效的营销 （）减少客户获取/保存成本 （5)增长销售收入 (6)减少客户流失率:制止使用或够买产品或服务的客户数 12.推供应链与拉供应链的辨别推式，就是生产什么,就卖什么。拉式,就是需求什么我就生产什么。13.电子商务的定义及其特点定义指的是运用互联网和eb来完毕业务交易 ，是有关组织和个人之间的由数字化支持的商业交易 特点:（1）遍及化【互联网/网络技术无处不在：工作、家庭等随时可见】()全球范畴【该技术跨越国界,绕地球延伸】（）统一原则
14、化【一组技术原则：互联网原则】 （4）信息丰富性【支持视频、音频和文字信息】 (5)交互性【通过与顾客交互进行工作】()信息密度【在信息密度上大量增长-提供应市场参与者的可用信息总量和质量】 （7)个性化和定制化【技术使信息、商品容许被修改】 （)社会技术【这项技术增进顾客满意度和社会网络】 14知识管理价值链知识管理增长了向其环境学习的能力，并将知识应用于其公司过程中；价值链的每个阶段将价值赋予原始数据和信息,它们就被转化为有用的知识 知识谋求知识存储知识分发知识应用组织和管理 5知识管理系统的三种重要形式（1）公司范畴知识管理系统【通用的公司范畴意图去收集、存储、分发和使用数字内容和知识】
15、（2）知识工作系统【为工程师、科学家和其他她知识工作者建造的特殊系统，负责公司发现和创立新知识。】（3）智能工具【不同的技术群体，如数据挖掘用于多种目的:发现知识、提炼知识、发现最佳的解决方案】1.知识的三种类型构造化，非构造化,半构造化1.决策支持系统的定义DSS是以计算机为基本和工具，应用决策科学的理论与措施的人机交互系统,重要面向组织管理的战略筹划中的半构造化与非构造化的决策问题,向顾客提供获取数据和构造模型的便利，辅助决策者分析并做出对的的决策。18.决策的类型及其各自的特点()构造化:反复和例行,波及一定的解决程序以至于它们没必要每次都作新决策。(2)半构造化:只有一部分问题由采用的程序提供清晰地回答。(3）非构造化：决策者必须对问题的解决提供判断、评估和洞察。 业务流程重组的定义是指为完毕公司目的或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑有关的业务活动。是对公司的业务流程（Proce)进行主线性(Fundamenta)地再思考和彻底性（Ricl)地再设计,从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的巨大（Dram
