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1、撰写人:_日 期：_收费班长述职报告四篇 收费班长述职报告 篇1 在这个地点我首先要感谢公司治理处站部各级组织对我的信任,任命我为收费站监控班班长、在过去的xxx年工作中,我严格要求自个儿,坚持四项基础原则,坚决拥护党的领导,遵守国家法律法规和单位的各项规章制度,认真履行工作合同和岗位职责,尽心尽责完成本职工作、 现从以下几个方面对这一年的工作进行总结: 一、以人为本,以工作为中心,做好班组建设针对xx年度高速公路扩建分流及国道扩建我们可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行费，并把我们站区治理工作推上一个新台阶，更好地完成各项工作任务就切实地摆在我们面前。作为值机班长的我在站领导的统一布
2、署下，紧紧围绕收费工作这个工作重心在年初就制定了相应班组工作计划，并结合自身特点，发掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目,左右手”的作用,全部班组人员在我的带领下，都能认真履行本职工作,发挥每位同志的作用形成一个有效的整体,平时多加强与班组人员的思想交流和技巧研究,做到思想上行动上一致、狠抓班组内部建设，合理安排工作计划，,突出重点加强安全工作同时工作落实到人,要求当班人职员作中出现的问题要做到当班解决，不解决不下班。对工作中的各类台帐，数据统计及时迅速完整精确，为领导决策供给第一手资料。对道口各类特别情况处理过程及时总结归纳,不断提高自个儿处理问题的能力对各类收费设备出现的故障如:停电，打印
3、机卡纸,色带调换，车道机死机等及时排除外,并将处理措施过程记载下来，积存自个儿专业知识。二、认真监督协调现场工作,保护系统设备为收费班组做好服务带领本班组人员借助监控系统调动现场工作,监督收费人员文明服务，杜绝违纪违规情况、由于值机员平时的工作主要是做好对内对外监督工作。尤其是监督收费员服务质量的好坏对公司形象有着极大的阻碍,所以要做到多提示。但提示工作又是值机员平时最难处理的工作,因为每个人都难免有情绪不行的时候,提示的多了收费员就自然有方法,但不提示是我们值机员的失职。 因此我要求班组人员都能在实际工作中对不同人,不同事采用不同的提示方法,提示语气,使收费员乐于批准,同时值机员要自身端正工
4、作态度，保持高度的责任心,树立一个良好的榜样。督促收费员文明规范服务时自个儿也能以身作则。在接听电话,电台及接人待物时,都能做到文明礼貌,面带微笑起到榜样作用。 我们工作还有一个重点一定是对收费站相关设备保护工作,但由于值机班组人员较难集中,因此针对这一点我要求班组人员都能做到每个班次人员都深入收费一线对收费现场设备进行干净保养，对一些小故障做到当班排除决不留尾巴。对一些存在比较大的故障及时汇报上级领导,并采取相对的应急措施，保证道口充足，收费现场正常有序，同时对值机房内的设备同样做到每个班次都能干净保养。而每个月由我带领班组人员对设备进行全面的检查保护,保证设备始终处于一个良好的状态。 三、
5、安全工作常抓不懈 尽管我在平时的工作中认认真真一丝不苟，然而我始终把安全放在第一位,关于全部值机班组来讲。只有保证了安全才能使工作正常地开展。为此我要求做到安全人人负责，落实到人,每天除了对系统进行认真地检查保护保养外,还要时刻注意收费现场的安全保卫工作是否落实到位，及时提示现场稽查人员对收费区域可疑人员物品车辆的检查,认真记载安全台帐,值机室要做好日常的出入制度，定期检查防盗、消防等安全设施，准时开闭报警装置,机房门做好时刻反锁,多学习安全戒备知识，切实的做好安全保卫工作，使安全戒备工作真正落实到实处。在抓好安全的同时也不放松劳动纪律，班组每个人员都要严格遵守劳动纪律和各项规章制度,并形成相
6、互监督机制,在监督好别人之前先监督好自个儿,做好榜样作用。 四、贯标学习落到实处 贯标工作一直以来都是我工作的重点，如何保障贯标工作的顺利实行，对公司每个职员来讲都必须积极对待。而一开始有人对贯标工作不懂得，感觉多此一举。为此我们值机班组针对这种情况，在班组中开展学习大讨论，积极贯彻实行贯标工作,重复学习贯标文件，对贯标文件中涉及我们基层人员的问题更是重点学习,对3个体系的内容进行针对性地学习，使每名值机员都能苏醒地认识到贯标的重要性,对基础差的同志进行重点培训，从而班组全部人员都能全面的懂得贯标的精神和意义。只有这样我们公司贯标工作才能得到全面的实行和完善，为企业进一步发展奠定扎实地基础、
7、由于科技高度发展，技术日新月异，我们现有的知识差不多远远跟不上时代的节奏，因此我要在今后的工作中认真学习计算机及相关设备方面的知识并且认真参加公司组织的各项设备培训工作,并在班组内推广工作心得体会,互相交流，用各自的优点补充各自的毛病。通过这一年大家的努力使班组全部人员的业务程度都有了个特别大的提高，尽管这一工作特别重但意义却特别深远，不仅我站特别好的完成了各项工作任务,站区治理也上了一个台阶,更重要的事我们班组全部人员通过这一年的辛苦劳动换来了公司、治理处、站部各级领导的赞成和确信，使我们加强了更多的责任感自信心,荣誉感工作更加努力，我们坚信这份值机工作不是枯燥乏味的,平凡的岗位干好了也能干
8、出不平凡,因为我们付出了就一定能得到回报。 收费班长述职报告 篇2尊敬的各位领导、同志们，大家好:我叫xx，现任xx收费所值班长。时光转眼即逝,再次回到xxx所工作又有四个年头了。在处、所各级领导的关怀和同志们的大力支持下，我的业务水平与工作业绩也在中不断得到锻炼和提高。作为值班长,我对工作认真负责，兢兢业业，带领班组人员紧紧围绕“微笑服务、文明征费”这条主线,坚持“应征不漏、应免不征”的征费原则，团结拼搏,超额完成了班组年度征费计划。并严格要求自己和班组成员，不断强化班组管理，带领班组成员创造性的开展工作。通过不懈的努力,提高了班组的整体素质，逐步完善了班组的各项日常工作。同时,努力配合好所
9、长的工作，做好参谋和助手,充分发挥了值班长上传下达的纽带作用，自身的管理水平和工作能力也在不断提高，并被评为年度先进工作者，较好的完成了值班长的岗位职责要求。根据处总支对值班长岗位的选聘要求，我从以下几个方面对我的工作进行：一、思想政治方面 在过去几年的工作中,我始终以党员的标准严格要求自己，向党员和先进分子学习，取长补短,努力提高自身整体素质。平时充分利用空闲时间，坚持每日看报、读书，通过电视、网络关注时事的发展。认真学习公司文件和各类业务知识,不断给自己充电,以适应新形势的需要，使自己在思想和工作上不落后。在行动上对自己高标准、严要求,坚持与班组人员相互学习、讨论和交流工作体会，充分了解班
10、组成员的思想动态,解决好班组成员的工作要求。带领班组成员认真学习并理解“微笑服务”的内涵,牢固树立大服务意识。引导班组成员在学习过程中，树立正确的人生观、价值观、世界观。使班组成员树立了以所为家、爱岗敬业的工作理念。同时,把握住自己任学习组组长和所内通讯员的契机,吸取其他单位的学习方法和经验,在所内举办各类知识竞赛。并踊跃向公司简报投稿,宣传所内的先进和好人好事,取得了很好的效果，为收费所营造了一个积极向上的学习氛围。 二、工作方面1、以身作则、做好班务管理工作 值班长是最基层的管理者，一举一动，都影响着收费员,也是他们学习的榜样。我在日常工作中也做到了以身作则和模范带头作用。如当班时严格要求
11、自己,坚决做到上岗证佩带齐全,监督卡摆放在明显位置,仪容仪表规范,坚持微笑服务等。并检查和督促班组成员的微笑服务工作，对不规范的动作和行为进行指导和监督。 日常工作中,坚持做好班务管理。如开好班前班后会,班前会主要提醒班内成员上岗前应该注意的事项;班后会对当班情况进行点评、。定期召开班务会,传达上级文件和会议精神,使班组成员对公司的现状和新的规章制度有一定的了解，并支持和拥护公司的经营理念。对当前的工作情况展开讨论,好的方法有哪些，如何延伸；不规范的有哪些，如何改正。与班组成员进行交流、沟通,随时掌握班组人员的思想动态，及时纠正班组成员的错误想法,有效避免了班组成员的违规违纪行为。2、营造氛围
12、、做好微笑服务 微笑服务是集团公司提出的最新的服务标准。从简单的服务到文明服务，再到微笑服务，可以看出,这是公司服务理念的提升,是公司服务理论的飞跃。我们作为公司理念的执行人，首先应该全力营造微笑服务的氛围。因此，作为学习组长的我,向所内建议在收费亭和办公楼张贴微笑服务标语，定期召开微笑服务培训，每月评出服务明星，均被所里一一采纳。我带领班组成员反复观看微笑服务示范录像,利用业余时间向所内的退伍军人讨教，做到动作规范化、服务标准化。并在收费亭进行现场指导,对错误的动作、文明用语进行纠正。通过一系列的规范，“微笑之星” 在班内的比率始终不低于50%。 要求班组成员对过往司乘做到有问必答、有求必应
13、、有难必帮，努力让司乘人员到收费所就象到了自己家里一样。两年来,我班成员更是多次帮助司机推车，指路,特别是对因为种种原因滞留在我所广场附近的司乘人员，我和班组人员都能够做到微笑服务,并为他们免费送去开水、方便面等生活必需品，受到了司乘人员的盛赞,成功打造了“微笑高速”的品牌形象。 3、内外兼顾、加强收费现场的管理 内部管理：我班的日常工作计划为:1、值班长每班不定时对收费现场进行稽查。包括文明用语和卫生;2、值班长和监控每班调看一次录象，并进行出入口图片的对比；、值班长每班对监控员的记录与录像进行对比。发现错误及时纠正，班后会时在班内进行通报。同时要求班组人员发卡判型要迅速、准确，班组成员在相
14、互学习、交流后都能够做到业务熟练,操作流程规范。在计划的严格落实下，我班人员在两年来无重大违规违纪现象发生。我和我所在的班组也多次受到各级领导的表扬。 外部管理：在做好优质文明服务的同时，我带领班组成员对收费现场进行了强化管理，坚决打击偷逃通行费的丑恶行为。我和班组人员对一些有疑问的车辆都能够仔细的询问、核查,做好了对绿色通道的货物检验和车辆记录工作，不放过一点蛛丝马迹,不让那些想偷逃通行费的驾驶员有半点可乘之机。两年来,我班阻止了数起想偷逃通行费的违规车辆，为公司挽回了经济损失。 内外兼顾的同时，再通过收费所与高速交警、路政及当地公安部门的大力合作，有效的打击了各类违规车辆，净化了收费环境,
15、营造了良好的收费氛围，也提升了收费现场的通过能力，帮助所内顺利地完成了年度的征费任务。 4、做好安全生产工作 接班后立即检查各类设备、设施，对损坏的设备进行简单维修，维修不好的做好记录并及时上报。提醒班组人员对亭门及时上锁，检查不用的收费亭是否锁好、关闭了门窗。出入收费亭和疏导车辆时要穿上反光背心等。在日常工作时反复演练各种应急预案,提高班组人员的防抢、防盗等安全防范意识,保证了各项工作的顺利开展。 下一步的工作打算： 1、进一步加强自身和班组的思想政治和业务学习,不断提高和充实自己,进一步增强学习的自觉性以及对特殊情况的预见性，把学习贯穿于工作的始终,准确把握集团公司新政策,认真钻研新业务。
16、在抓好自身学习的同时,与班组成员共同学习、共同提高、共同进步。充分调动班组人员对学习的主动性和积极性,提高班组的整体水平。 2、创建具有特色的班组，抓好班组的特色建设,制定班组特色活动方案和计划。让每个班员在活动中发挥自己的特长，增强班组的战斗力。推广精细化管理,积极探索促进工作的新路子新方法，,注重培养和增强班组成员的责任心。3、加大微笑服务管理的力度，争取微笑服务工作提档升级。有计划、有步骤的提高收费人员的微笑服务水平，树立大服务意识，将微笑服务提升到感动服务。让司乘人员对高速公路收费有“我理解、我接受、我感动、我回报”的切身感受。、继续搜集资料、吸取经验，制定先进、科学、切实可行的学习计划，做好所内的学习工作。 通过两年来的工作和学习，使我对收费管理有了一个更清晰 、更崭新的认识
