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1、第一章市场调查与分析 一、市场分析据中国劳动力市场信息监测中心的最新数据显示， 全国劳动力就业形 势依然是供大于求。特别是金融危机发生以来，这一差距更是拉大； 再加上国家现在对城乡剩余劳动力职业技能培训的支持和对学生职 业技术教育的扶植，使得待业人群逐步扩大。然而，在此形势下，依 然有很多企业会出现招工难甚至是找不到工的现象，大部分企业也没 有更多的精力去开展人力资源开发， 此时不得不依靠中介的帮助。这 样，人力资源公司的作用也就凸显出来了。二、行业现状人力资源服务业是保证现代市场经济特别是劳动力市场能够高效运 转的支持系统之一，它随着市场经济的发展而产生，反过来又对市场 经济的发展起到了巨大
2、的促进作用。 随着劳动力市场的不断完善，人 力资源服务业的地位和作用日益凸显，特别是在促进社会就业方面， 起到了积极的推动作用。自改革开放以来，人力资源服务业取得了长 足发展，在促进劳动力市场经济发展、促进劳动力就业、缓解社会就 业矛盾等方面发挥了重要作用。从总体上看，我国的人力资源服务业仍处于起步阶段，从长远看，整 个行业还有很大的发展空间。而且，随着经济回暖后，企业对劳动力 的需求也会逐步扩大，人力资源服务将迎来一个新的发展阶段。我公 司此时进入人力资源行业，应该是一个较好的时机；当然，所面临创 业的这就要求我们必须以准确的市场定位、的竞争必然是激烈的，业务模式、高明的营销策略、规范的内部
3、管理来应对未来的竞争。三、市场调查1、政治环境党中央、国务院十分重视大学生就业问题，相继出台了一系列促进就 业的政策。2009年2月27日颁布的国务院办公厅关于加强普通高 等学校毕业生就业工作通知指出：“强化高校毕业生就业服务和就 业指导”，“调整大学生就业预期”，“大力组织以促进就业为目的的实 习实践”。2、市场环境随着金融危机的肆虐，国内的实体经济收到严重影响，企业经济利益 的减少导致用工需求急剧下降，这样势必会具体影响到一些竞争能力 较差的机构经营。如此供大于求的市场格局，形成了多个机构同时强 攻同一家企业的局面，在此形势下，不适应竞争的、实力差的、经营 不善、管理混杂的机构必将被淘汰出
4、局。 再加上相关部门的行政干预 政策，因此，预计未来会出现新一轮的重新洗牌。如何把握这次机会， 是我们应该考虑和应对的重点。客户需求调查表：样本区域 学校及校区 发放问卷 回收有效问调查形式（份 /次）卷数目（份）分布地点（份）总数邮件问卷 网上问卷 纸质问卷454海南省306204海南大学9641000（海甸校区） 海口市1286395海南大学286300（檐州校区）1.2.3.4.的客 户服务工 作，并提高 培训本身 的服务质 量。威胁（Threatt） 优势威胁 策略（S.T 劣势威胁 策略（W.T1.引入专业 技术人才， 提高1.聘 请职业经理 人弥补劣 势，1.竞争 者的威胁。 培训
5、核心技 术竞争力。2.企业用户 对公司的培 训1的认同 提高自身能 力建设，整海南师范大学（桂林洋校区）内部优势500优势（自 1公司本 身的培养 型定位， 符合现有 市场需求。股东大会487Strength)权重174 129 184 劣势(Weakness合内2.力口 大品牌建 设，增加用 户部资源， 加强团队合 作。度降低。2.积极主 动与大学建 立合作关认 知度和美誉 度。企业法 律法规日趋 健全，行业3.3.合理创 新，开发适 用新奇标准 日渐提高。 系；与企业 客户建立长 期互4.的 培训服务功 能，提高公 大学生就业 问题缓解， 企业招利合 作的伙伴关 系；寻求国 家政策支 持。
6、司“粘 度”聘形势 变好。4.结 合日益提高 的行业标 准，不断改 进公司不 足。5.符合市 场发展趋 势。财务 部财务 部客户服 务财务 部培训部门人力 资源市场 拓展部培训教学 部公关部 推广部培训 管理部广 ,1.功能“雷 同”公司较 多，且发展成 熟。评分加权分数广东省广州市策 环境机 会（Opport unityi.背 景优势项目 优势2.3.技 术优势海口经济学院海南医学院 略CEO500 300身2专 业的研究 团队，持 续的创新 能力。453 2510.06 0.08184 95 2.学生短时间不 易接受。培训 行业人才丰 富，公司容3. 易被仿制没 有充足的资 金，进行后期4
7、.3 4105 1030.18 0.3216453中山大学 （各校区）15098 0.0452的网站推广和网站宣 传。劣势机 会策略（246 0.080 W.O)150 103 48 55 0暨南大学（主校区）100 64 38 广州商学院 26 0总、计 3000 2706 890 833 983 i.国家为海南省量身制定了 “国首先开始“分层盈利”的盈利模式，吸引基础用户的使际旅游岛”的国家战略，吸引用。资金和人才的大量涌入。2 .职业规划理念的传播，引起了以连锁代理方式占领区域市场份额，形成品牌形象，提大学生对职业规划的重视。高仿制者进入壁垒。大学生就业紧张的事实在短期3 .进行培训推广
8、和营销，迅速内无法改变。扩大学生用户和企业用户的大学生创业的政策优势。数量监事会 B分公司A分公司样本分布状况及调查表人力资源市场监测数据显示， 2011 年二季度的需求人数、求职人数比上季度均有所减少， 分别下降了 4.9%和 1.6%。 调查显示， 二季度被调查企业聘用大学生比例有所下降。 “智通人才”调查表明，二季度 48% 的用人单位录用了应届毕业生， 比一季度下降了 21 个百分点； “前程无忧”调查显示， 2011 年二季度聘用了应届大学生的企业比重为 68.3% ， 比一季度下降了 3个百分点。 分析认为， 二季度市场用人需求比一季度有所减少主要是受季节性因素的影响， 总体市场需
9、求仍呈增长态势。市场监测数据显示，与去年同期相比，二季度需求人数增长了 1.6% ， 求职人数下降了 5.2% 。 和历年数据相比， 2010年一季度以来，市场中用人需求增长的速度有所放缓。企业家调查系统显示， 72.4% 的企业表示二季度有缺工情况，比一季度下降了 4.7 个百分点。其中， 63.1% 的企业缺工程度在10%年2011 的企业在 50.7% 以内。广典集团调查显示，被调查企业中，第二季度出现缺工现象，与上季度相比，缺工企业比例下降了 1.5 个百分点。其中， 80% 的企业缺工在50 人以内，比一季度增长了 11.1个百分点； 45.4%的企业缺工比例在10% 以内，比一季度
10、增长11.4个百分点。分析表明，与一季度相比，企业缺工比例进一步下降，缺工规模趋于缩小，部分企业 “招工难”有所缓解。市场监测数据显示，与去年同期相比，2011 年二季度东部市场用人需求下降了 0.3% ，中、 西部市场用人需求分别增长了 6.2%和 0.4% ；东、中、西部市场求职人数分别下降了8.4%、 0.5%和 3.9% 。历年数据显示， 从供求总量看， 人力资源市场用人需求和求职集中在东部地区，但中西部市场供求增长趋势较为明显；从供求对比看，东部地区市场求人倍率高于中、西部地区，但2011 年一季度以来，中西部地区市场求人倍率与东部的差距不断缩小。企业家调查系统显示，2011 年二季
11、度，中部地区 73.4% 的企业出现招工不足情况，高于东部地区 （72.9% ）和西部地区 （69.2% ）。与一季度相比，中、西部地区招工不足企业的比例分别上升了 0.5 和 7.4 个百分点，东部地区下降了 7.5 个百分点。近年来，由于沿海地区产业升级，以及劳动力等成本不断上升， 一些劳动密集型产业开始逐渐向中西部地区转移。在人力资源市场中，这一趋势表现为中西部市场供求增长速度加快，而东部地区， 市场供求增长速度趋缓， 外来务工人员特别是外埠人员趋于减少。预计这一趋势将继续延续并更加明显。市场中企业的用人需求主要集中在制造业、 批发和零售业、 住宿和餐饮业、居民服务和其他服务业、租赁和商
12、务服务业、建筑业。 受季节性因素和投资等影响， 2011 年二季度制造业的用人需求比上季度下降了 15.1% ，比去年同期增长了 9.8% ，与一季度相比增速下降。而受到内需拉动不足的制约，住宿和餐饮业、批发和零售业的用人需求比上季度分别下降了 2.2%和 1.9% ，比去年同期分别下降了7.3%和 1.1%。 租赁和商务服务业、 居民服务和其他服务业略有增长。历年数据显示， 制造业的用人需求处于上升趋势， 其需求比重从2001年的 17.6%上升至 2010 年的 32.1% ， 2009 年以来基本稳定在32%左右；批发和零售业、住宿和餐饮业的用人需求稳中有降，其需求比重从 2001 年的
13、31% 下降至2010 年的 29.4% ；租赁和商务服务业、 居民服务和其他服务业等社会服务业用人需求也呈下降趋势， 需求比重从 2001 年的 17.5% 下降至 2010 年的 15.1% 。这表明，目前我国人力资源市场中的用人需求仍以生产性用工为主， 这与我国的经济结构密切关联。 目前我国经济增长仍以投资和外需拉动为主， 消费内需拉动不足， 服务业发展相对滞后， 这在一定程度上制约了批发和零售业、住宿和餐饮业、租赁和商务服务业、居民服务和其他服务业等行业吸纳就业的能力。与上季度相比， 对技术等级无要求的用人需求下降了 10.1% ， 而对高级工程师、 工程师、 技术员、 高级技能人员的
14、需求分别增长了 8.8% 、6.2%、 4.5% 、 7.5% 。从供求状况对比看，高级工程师、技师、高级技能人员和工程师的求人倍率分别为 2.37、 1.77、 1.71 、 1.68 ，市场需求缺口较大。 调查数据显示， 二季度企业招聘需求仍以生产和技术岗位为主，与一季度相比，生产岗位的用人需求减少，技术岗位需求有所增长。 “智通人才”调查显示，二季度67% 的招聘岗位集中在生产岗位和技术岗位， 与一季度相比， 技术岗位增长了 1 个百分点，生产岗位下降了 10 个百分点。 “前程无忧”调查显示，二季度近 70% 的招聘岗位集中在生产岗位和技术岗位，与一季度相比，技术岗位的用人需求增长了
15、6 个百分点， 生产岗位的用人需求下降了 6个百分点。由于供求技能不对称导致的市场结构性矛盾进一步凸显。3、同行竞争调查通过对周边同行业的分布、市场占有率、盈利水平预测等调查，了解判断公司将要遭遇的同行竞争形势， 需查阅相关资料， 必要时进行实地考察。 特别是主要竞争对手的情况， 要做到心中有数。 “知己知彼，百战不殆” 。4、市场细分从经营范围来分， 人力资源市场分综合性和专业性经营两个市场， 而我们的方向在第一阶段则是致力于部分大学生和就业难的人群， 偏向于专业性方向。从商业的角度来看，每个项目又属于单独的市场。细分市场调查就是针对每个业务项目的盈利空间、 市场前景、 市场价值以及市场份额进行调查分析， 从而判断出公司将来需要开展哪些业务项目，哪些项目可以盈利， 哪些项目有附加值，剩余市场空间有多大等一系列决定公司今后发展的决定性因素。5 、目标市场我公司定位于1840 岁中国公民。公司创业期间，致力于中国4018 岁）的招聘市场和社会上就业困难人士
