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1、物业管理满意度调查方案之杨若古兰创作调查目的：近年来，随着物业管理市场的不竭发展，行业中深条理的 矛盾和成绩也日益凸显，各小区业主对日常生活中物业服 务的方方面面都有些看法和定见，本次调查活动旨在真实 地反映居民对社区物业的感受，了解物业管理公司在日常 工作中存在的成绩，以便有针对性地改善社区管理工作， 及时改进并提升服务，并提高社区居民的生活满意度.调核对象：小区各业主调查单位：*物业公司调查项目：（一）综合管理服务类（二）室内保洁服务类（三）次序保护服务类（门卫）（四）室外卫生及绿化的服务水平（五）维修服务类调查表：*年*公司物业管理满意度调查询卷尊崇的各位业主：您好！为了不竭提高小区物业
2、管理的服务质量，我们非常 但愿了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，但愿 您在百忙当中介入调查，请在您认为合适的选项中划V.该调查是我们公司对“*年物业管理业主满意度” 进行回访，以便作为我们今后改善小区物业管理的根据， 您的真实回答会对我们的工作帮忙很大，非常感谢您抽出 贵重的时间填写此表！(一)综合管理服务类1、您对此刻所住小区的物业是否满意？口非常满意 满意 基本满意 普通 不满意 非 常不满意2、您觉得我们公司物业还须要在哪些方面改善？口物业人员统一着装、行为规范、服务热情口物业对公共设施、小区全体绿化、室内保洁、垃圾处理的保护平安防范，对外来人员、小商小贩、闲杂人等的检查口小区内
3、机动车辆背章停放口对业主擅自背法改动房屋结构的干预和禁止3、您对小区服务人员统一着装、佩载标记、行为规范、服 务热情方面是否满意？非常满意 满意 基本满意 普通 不满意 非 常不满意4、您晓得我们设有24小时服务投诉电话吗？ (XXXXXXXX)晓得 口不晓得5、对物业服务中间24小时服务电话和人员值班情况是否满 意？非常满意 满意 基本满意 普通 不满意 非 常不满意您6、您对投诉处理是否满意？非常满意 满意 基本满意 普通 不满意 非 常不满意7、我们物业每年进行一次业主调查，您认为频次是否合 理？口合理分歧理8、您认为目前所住小区的物业费合理吗？口偏高合理偏低（二）室内保洁服务类1、您对
4、保洁服务人员的工作态度是否满意？口非常满意满意基本满意普通不满意非 常不满意2、您对小区道路的卫生是否满意？口非常满意满意基本满意普通不满意非 常不满意3、您对小区楼道的卫生是否满意？非常满意 满意 基本满意 普通 不满意 非 常不满意（三）次序保护服务类1、您对小区严酷控制外来车辆、外来人员、小商小贩、闲 杂人员入内是否满意？非常满意 满意 基本满意 普通 不满意 非 常不满意2、您对小区保安夜间巡罗密度，巡查线路是否满意？ 非常满意 满意 基本满意 普通 不满意 非 常不满意3、您对小区车辆停放次序是否满意？非常满意 满意 基本满意 普通 不满意 非 常不满意（四）室外卫生及绿化的服务水平
5、1、您对小区的全体绿化是否满意？非常满意 满意 基本满意 普通 不满意 非常不满意2、对小区绿化带上的卫生是否满意？口非常满意满意基本满意普通不满意非 常不满意3、对小区绿化的修剪是否满意？非常满意 满意 基本满意 普通 不满意 非 常不满意（五）维修服务类1、您对目前维修服务工作整体评价？非常满意 满意 基本满意 普通 不满意 非 常不满意2、您对物业维修服务人员的服务态度是否满意？ 非常满意 满意 基本满意 普通 不满意 非 常不满意3、您对物业维修服务人员上门维修的及时率是否满意？ 非常满意 满意 基本满意 普通 不满意 非 常不满意4、您对小区内公共设施设备的维修调养工作是否满意？ 非
6、常满意 满意 基本满意 普通 不满意 非 常不满意（六）其它1、您对我们物业公司有什么建议？2、您对我们物业公司有什么请求？再次感谢您的撑持与配合！房号业主签名 调查时间和方法:时间安插第一阶段设计筹办阶段（5天），编制方案，调查询卷设 计沟通，人员培训、材料印刷.第二阶段陈述履行，访问完成（一周），调查访问，回收 问卷.第三阶段 调查询卷复核、错误批改、数据分析、成果陈述 （十天），调查结果构成陈述.发放调查询卷要在合适的时间，例如在节假日、周末或在 晚间，明显这时候业主的时间比较充裕，有助于我们工作 顺利完成.另外每个访问时间应控制在15分钟之内.调查方法：入户访问、普查本次调查采纳调查员
7、（小区保安）入户调查的方法，调查 员要先经过培训，发放问卷时要留意礼貌，回收问卷时要 包管回收率.问卷要发放到每位业主的手中，做到不重不漏.满意度调查目标介绍1、调查从五个维度进行，每个维度各有相干成绩.每个成绩 五个答案：A、非常满意B、满意C、普通D、不满意E、 非常不满意，分别置换为5、4、3、2、1分.2、计算方法：单项满意度二得分之和无效答卷数量平均满意度=各单项满意度之和单项满意度数量问卷目标设计与内容1、问卷以封闭式成绩为主，以个别开放式成绩为辅.并确保 调查的方向性、目的性和可控性.问卷从影响内部客户满意 的五个主要维度分别睁开设计成绩.辅以综合评价、发生缘由、建议等等辅助性成
8、绩.调查的组织实验计划：组织实施1. 由物业管理部牵头组织，拟定实施方案、法子，指点、 监督调查过程，汇总、分析数据.2. 各项目管理处负责调查具体实施，成立调查小组、明确 职责分工.3. 各本能机能部分配合本次业主满意度调查实施，并承担 部分调查任务.访问流程： 首先对所有介入访问员工进行内部培训； 访问员进步前辈行一次试访，调查负责人并对试访的 成绩进行讲解和评价； 大范围访问进行：室第业主访问时间控制在周一到周五 早晨六点到九点半，周末从上午九点半到早晨九点半.本次 调查访问员在访问过程中尽量对客户我们工作的撑持暗示 感谢，防止过多辩白.对于访问过程中客户提出的比较紧急 成绩，访问员需进行清算汇况第二天转义务部分处理. 问卷审查，重在是否漏掉，管理人员负责； 问卷复核（复核比例100%），管理部负责.数据处理 数据录入 逻辑检查结果分析分析内容 近况分析 改进建议构成陈述
