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1、CH1 总论1. 简述管理学基础的基本内容。 理解学习管理的重要作用。管理的必要性：资源短缺科技落后， 高度专业化， 团队合作， 网络经济， 虚拟经济2各个管理层次的划分及其职能是什么？n 高层管理者: 制定战略、组织资源完成组织目标。n 中层管理者：接受组织目标将其分解为事业部目标，向下解释和传达高层意图，向上传递低层信息。n 基层管理者：给下属作业人员分派具体工作；直接指挥和监督现场作业。3综合管理人员与专业管理人员的主要区别是什么？ 综合管理人员指负责整个组织或组织中某个事业部的全部活动的管理者。 专业管理人员指仅仅负责管理组织中某一类活动（或职能）的管理者。如财务、营销、人力资源、质检
2、、物流、开发等。4.什么是管理？管理概念的四个层次和四大职能分别是什么？ 管理是指在特定环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便实现既定的组织目标的过程。管理定义的四层含义：1. 管理是为实现组织目标服务，是有组织有目的进行的过程；2. 由一系列相互关联、连续进行的工作活动构成，即计划、组织、领导、控制等；3. 管理通过运用资源来实现，其有效性从效率和效果来判断；4. 管理在一定的环境条件下开展，受其影响。四大层次： 目标管理必须服务于组织的目标。 过程管理是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的，包括组织、计划、领导、控制等。 资源有效利用各种资源达成组织的目标。 环
3、境管理离不开特定的内外环境四大职能：5如何理解管理者扮演的十种角色？明茨伯格：可组成三方面：人际关系（挂名首脑、领导者、联络者）、信息传递（监听者、传播者、发言者）、决策制定（企业家、混乱驾御者、资源分配者、谈判者）6.理解管理者技能的内涵及其各个管理层次对管理技能的要求。 技术技能使用某一专业领域有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。管理人员需要了解并初步掌握它。 人际技能理解、激励他人并与他人共事的能力。此能力对全部管理人员都重要。 概念技能综观全局、认清为什么要做某事，调查企业与环境相互影响的复杂性的能力。管理层次越高越需要。7.传统管理者与现代管理者有哪些主要的区别？传统管理者
4、现代管理者*遵循命令链*接受、做重复性工作*要求长时间工作*独占信息*试图掌握一个主要领域，如营销或财务*更多单独决策*向上寻找指令和答案*认为其他人主要是老板和竞争者*认为自己是管理者或老板*与任何可能将工作完成的人交往*学习新的方式*要求结果*分享信息*试图掌握更宽系列的管理领域*邀请别人参与决策*与其他人质疑、协商解决问题*在共同目标、相互尊重和信息交流的基础上建立关系*认为自己是支持者或内部咨询者8.经营与管理的主要区别是什么？狭义：经营与市场打交道，通过价格机制调整资源的配置；管理是对组织内部的人力源和非人力资源的配置，是利用行政权威分配资源。 广义：管理包括经营 CH2 管理史1.
5、 简述管理学产生与发展的时代背景，及管理学的演化基本脉络。 管理学的演化与时代背景（请参考ppt第47张上的表格） 1)时间 2)时代 3)时代特征：a. 信息的流动方式b.人和物的流动方式c.生产方式 d.国际政治经济关系 4) 主要管理思想 5) 代表人物和著作演化基本脉络：1)古典管理思想(科学管理理论, 一般管理理论, 行政组织理论) 2)行为管理思想(霍桑试验与人际关系学说, 麦克雷戈的人性理论)3)定量管理思想 4)系统和权变管理思想2.作为科学管理理论的鼻祖泰勒所提出的基本原理是什么？应该怎样评价这一理论？原理：工作量化/人事相符/ 差别工资/ 劳动纪律/ 科学培训/ 主角：机器
6、和流水线人为其服务 /卓别林：残酷的资本主义评价：n 在管理领域引入科学思想，开创了管理发展的新局面。使生产效率提高二、三倍。n 忽视了工人的感情、态度等社会因素。主要适应于现场生产和管理工作，忽视了财务、销售等方面。n “把效率置于伦理道德之上”3法约尔和韦伯的基本观点有哪些？法约尔的组织管理理论：1)管理职能计划：确定目标和完成目标的步骤组织：确定任务和完成任务所必需的机器、物资和人员协调：协调各部门与员工的活动。控制：使工作与计划、标准符合。2)管理的14条原则工作分工；权力与责任；纪律；统一指挥；统一方向；个人服从整体；公平报酬；集权；等级链；秩序；公平；稳定；首创精神；团结精神2)韦
7、伯：官僚行政组织评价：奠定管理的组织理论的基础。5. 行为管理理论产生的背景是什么？霍桑试验提出了什么样的结论？背景：梅奥与“霍桑实验”：1927-1932， 在芝加哥西方电气公司霍桑工厂，找出工作条件变化对生产效率的影响。发现照明条件、工资支付办法的影响都不显著，而是受社会环境、社会心理的影响。主要观点： “社会人”；“士气”；“非正式组织”；新型领导方法 结论：a.从经济人假设到社会人假设；b.交往需要、感情需要、归属需要、自我实现需要等； c.内在激励、组织文化； d.企业非正式组织的作用；e.人道主义领导； f.对科学管理的修正6.简述麦克雷戈的人性理论及其应用。 X理论和Y理论X理论
8、：人的本性是坏的，厌恶工作，仅用奖赏不行，必须惩罚；Y理论：在正常情况下人愿意承担责任，愿意发挥才能和创造性，管理者应使人的智慧、能力得以充分发挥。超Y理论：不同的人对管理方式的要求是不同的；有些希望正规的规章条例（X理论），有些希望自主（Y理论）Z理论：大内。企业与职工的利益是一致的，长期雇佣，职工参与，个人负责等7.定量管理的思想有哪些观点？优缺点是什么？ 核心:是把运筹学、统计学和电子计算机等用于管理决策和提高组织效率。通过将科学的知识和方法用于研究复杂的管理问题，可以帮助组织确定正确的目标和合理的行动方案。优点（在管理决策中得到了广泛运用，特别是辅助管理者做出计划和控制方面的决策）：1
9、)力求减少决策中的个人主观判断成分，依靠建立一套决策程序和数学模型来寻求决策工作的科学化；2)各种可行方案均以效益高低作为评判的依据，有利于实现决策方案的最优化；3)广泛使用电子计算机作为辅助决策的手段，使复杂问题能在较短时间内得到优化的解决方案。缺点：并不能很好地解释和预测组织中成员的行为，有时还受到实际情境难以定量化的限制。8.系统管理思想是怎样来的？系统管理理论：*将数学模型引入现代管理*通过对诸生产要素在不同环境下的流量控制，使企业整个系统达到最佳运行状态*外购或生产什么、多少、什么时候、库存合理等*MPS主生产计划Master Production Schedule最终产品每一具体时
10、间生产量*MRPII制造资源计划Manufacturing Resources Planning*企业资源计划ERP：Enterprise Resources Planning.*MPS-MRPII-ERP(例：MRPII制造资源计划*MRP2是把企业制造资源整合在一个封闭环之内的贯彻企业战略目标的计划；MRP2有系统性；有数据共享；有动态应变；有模拟应变；有物流和资金流的统一*MRP2是把企业制造资源整合在一个封闭环之内的贯彻企业战略目标的计划；MRP2有系统性；有数据共享；有动态应变；有模拟应变；有物流和资金流的统一)(此部分可删去，不用打印出来)9.权变管理思想的主要观点是什么？其合理性
11、在哪里？ *不同心理成熟度的员工，用不同的管理办法*人员的跨部门工作和组合*组织的扁平化、矩阵式组织结构*发挥人的最大潜能10.试比较中外管理思想的异同？（以下只列出中国传统的管理学思想） 中国传统管理思想： 宏观管理的治国学（如财政税收、国家行政管理）; 微观管理的治生学（市场经营、农副业、手工业）。 要点：1.顺道：“道”：客观规律。管子、史记2.重人： 一是人心；二是人才3.人和。“家和万事兴”、“各气生财”、“以和为贵”4.守信。“诚工”、“诚贾”5.利器。6.求实。7.对策。预测和运筹8.节俭。“崇俭拙奢”9.法治。中国现代管理思想发展的新趋势:1. 由国内管理向国际化管理转化2.
12、由科学管理向信息化管理转化3. 由首长管理向人性化管理转化4. 由政府管理向民营化管理转化5. 由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转化6. 从经验管理向科学化、现代化转变；7. 从行政官员管理向专家管理转变；8. 从老板到企业家。CH3 文化与环境1.什么是组织文化？其显性内容和隐性内容分别指什么？ 组织文化：组织文化是组织成员共有的价值和信念体系 显性文化（内容）：组织的文化设施、文化教育、技术培训、文娱、联谊活动。隐性文化（内容）：是组织内部为达到总体目标而逐步形成的、一贯倡导、不断充实、并为全体成员自觉遵循的价值标准、道德规范、工作态度、行为取向和生活观念、以及由这些因素融汇而成的整体风貌
13、。2.怎样理解组织文化的四个层面？举例。1) 物质文化层：企业产品、企业容貌、企业环境、企业科技状况等；2) 制度文化层：企业规章制度、领导体制、组织机构、民主制度等；3) 精神文化层：企业目标、企业经营哲学、企业精神、企业道德等；4) 综合文化层：企业素质、企业行为、企业形象等。3.什么是组织文化的七个维度？1) 关注细节低or高：期望员工表现出精确性，分析和关注细节的程度2) 成果导向低or高：管理者关注结果或成果，而不是如何取得这些成果的程度3) 员工导向低or高：管理决策中考虑结果对组织成员影响的程度4) 团队导向低or高：围绕团队而不是个人来组织工作的程度5) 进取性低or高： 员工
14、富有进取性和竞争性而不是合作性的程度6) 稳定性低or高： 组织决策和行动强调维持现状的程度7) 创新与风险承受力低or高：鼓励员工创新并承担风险的程度4.企业文化是怎样分类的？ 1)按形成过程划分：a)自然企业文化：企业员工在生产经营活动过程中形成的一种观念、意识、方法、习惯等的总和。取决领导者的素质和道德水准。b)人为企业文化：为达到企业目标，有意识地、人为地建立和培养的一种思想、精神和群体意识以及塑造的企业形象之和。高2)阿伦肯尼迪和特伦斯迪尔的四分法：风险大小风险大小强悍型文化赌注型文化低工作娱乐并重型文化按部步班型文化快慢反馈速度快慢 3) 按各类公司文化类型与经营业绩的关系来划分（美国哈佛商学院约翰科特和詹姆斯赫斯克特公司文化与经营业绩）：a)强力型文化b)策略合理型文化c)灵活适应型文化5.企业文化评价的指标体系包括哪些内容？ .反映企业员工素质的客观指标：性别、年龄、文化程度、参加工作时间、现任职务、在本企业工作的工龄反映员工与企业文化相关的一般观念的指标1) 对目前社会中存在的各种职业的偏好；2) 对自己所在企业的社会地位的评价；3) 企业对员工晋升的重
