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1、一、填空题（考试时共10个小题，20分）1古典管理学家巨头泰勒的探讨成就包括工作定额与标准化、合理用人、有差别的计件工资制、专业分工与例外原则等内容。2孔茨认为管理者应具备最基本的三种技能是技术技能、人际技能、概念技能。3决策的过程包括识别机会，发觉问题、确定目标、拟定备选方案、评价和选择方案、实施方案、评价反馈。4物联网是由感知层、网络层、应用层构成的浩大系统，其连接范围远远大于互联网。5波特五力模型中的五种力气包括供应商的议价实力、购买者的议价实力、潜在竞争者进入的实力、替代品的替代实力、行业内竞争者现在的竞争实力。6马斯洛认为人的五个层次的须要分别是生理上的需求、平安上的需求、感情上的需
2、求、敬重的需求、自我实现的需求。7斯金纳的强化理论认为强化的类型有正强化、负强化、惩处、自然消退。8限制工作的过程包括拟定标准、依据标准评定活动效果、实行订正措施。9在菲德勒的权变领导理论中，影响领导者领导风格的环境因素包括职位权力、任务结构、上下级关系。10. 法约尔认为，管理就是实行安排、组织、指挥、协调和限制。11领导工作的基本原理有指明目标原理、协调目标原理、吩咐一样性原理、干脆管理原理、沟通联络原理、激励原理。12. 法约尔认为企业经营管理包括技术活动、商业活动、财务活动、平安活动、会计活动、管理活动。13影响集权和分权程度的因素有决策的重要性、政策一样性的要求、规模问题、组织形成的
3、历史、管理哲学、主管人员的数量和管理水平、限制技术和手段是否完善分散化的绩效、组织的动态特征和职权的稳定性、环境问题。14直线型结构的优点有比较简洁、权力集中、责任分明、吩咐统一、联系简捷 等。15企业文化包括核心层、中间层、外围层等层次。16安排工作的程序有估量机会、确定目标、确定前提条件、拟定可供选择方案、评价各种备选方案、选择方案、拟定派生安排、编制预案。17非正式沟通网络主要有集群连锁、密语连锁、随机连锁、单线连锁等形式。18. 可以有效地克服沟通障碍的做法有可信任性、一样性、内容的可接受性、表达的明确性、渠道的多样性、持续性与连贯性、手中实力的差异性。19精细化管理的内容有精细化操作
4、、精细化限制、精细化核算、精细化分析、精细化规划。二、名词说明（考试时共4个小题，共20分） 1决策树法 76决策树法是风险型决策时常常采纳的方法。决策树方法能够形象地用分支、节点等将各种条件发生的概率、各方案的相应的结果以及最终的期望收益表示出来，从而令决策方案的选择一目了然。决策树的形式如下图所示，它的构成有四个要素：1.决策结点，用方框表示。2.方案枝， 3.状态结点，以带有编号的圆形结点等来表示。4.状态概率分枝。2亚当斯公允理论 美国心理学家史坦斯亚当斯在1965年首先提出公允理论，亦称社会比较理论。公允理论的基本观点是人是社会人，一般会通过寻求人与人之间的社会公允而被激励的。当一个
5、人作出了成果并取得了酬劳后，他不仅关切自己所得酬劳的肯定量，而且关切所得酬劳的相对量。因此他要进行种种比较来确定自己所获酬劳是否合理，而比较的结果将干脆影响他今后工作的主动性。公允理论的模式可以表示为：对自己所获酬劳的主观感觉 - 对他人所获酬劳的主观感觉 对自己所作投入的主观感觉 - 自己对他人所作投入的主观感觉（二）公允理论的比较横向比较;纵向比较： 亚当斯的调查和试验的结果表明，不公允感的产生，绝大多数是由于经过比较认为自己目前的酬劳过低而产生的；但在少数状况下，也会由于经过比较认为自己的酬劳过高而产生。3激励 所谓激励，就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以肯定的行为规范和惩
6、处性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效地实现组织及其成员个人目标的系统活动。 激励应包含以下几方面的内容： 1.激励的动身点是满意组织成员的各种须要，2. 科学的激励工作须要嘉奖和惩处并举3. 激励贯穿于企业员工工作的全过程，4. 信息沟通贯穿于激励工作的始末， 5. 激励的最终目的是在实现组织预期目标的同时，也能让组织成员实现其个人目标， 4创新 一般来讲，“创新”是指新事物以及产生新事物的过程，包括任何新的思想、新的实践或新的制造物 创新可简洁定义为：企业应用新的或改进的技术，供应新的产品或服务、或新的生产过程和服务过程，并实现商业化。与创新的一般涵义不同，
7、管理学界对创新的定义特殊强调以下几方面特性： （1）创新的主体是企业；（2）创新是一种经济行为，其目的是获得潜在的利润，市场实现是检验创新胜利与否的标准；（3）创新者不是独创家，而是能够发觉潜在利润、敢于冒风险并具备组织实力的企业家；（4）创新联结了技术与经济，是将技术转化为生产力的过程。5目标管理 目标管理的概念表述如下：它是以重视成果的管理思想为基础，由成果的生产者，包括主管人员及下属共同参与制定肯定时间内每个人（包括上级和下级）必需达成的各项工作目标，明确相应的责任和职权，每个人朝着这些目标，自觉工作、自我限制，并定期进行考核评价，实行反馈，管理人员以有效实现预定目标为中心进行管理的一种
8、体制和方法。 目标管理的主要特点是： （一）以整个组织的成果和胜利为中心（二）层层、到处、人人、事事有目标（三）目标由实现目标的有关人员共同制订（四）强调自我限制.目标管理的实施可按如下程序进行（一）第一阶段制定目标（二）其次阶段实现目标（三）第三阶段考核评价6标杆管理 标杆管理是指一个组织瞄准一个比其绩效更高的组织进行比较，以便取得更好的绩效，不断超越自己，超越标杆，追求卓越，组织创新和流程再造的过程。标杆分析法就是将本企业各项活动与从事该项活动最佳者进行比较，从而提出行动方法，以弥补自身的不足。标杆管理的主要作用是： 1. 通过竞争对手的标杆分析，有助于确定和比较竞争对手经营战略的组成要素
9、。可进一步确定企业的竞争力、竞争情报、竞争决策及其相互关系，作为进行探讨对比的三大基点。还可以将客户需求作对比分析，从而发觉本公司的不足，从而将市场、竞争力和目标的设定结合在一起。2. 通过对行业内外一流企业的标杆分析，可以从任何行业中最佳的企业、公司那里得到有价值的情报，用于改进本企业的内部经营，建立起相应的赶超目标。3. 通过跨行业的技术性的标杆分析，有助于技术和工艺方面的跨行业渗透。 标杆管理的分类1. 战略层的标杆管理2. 操作层的标杆管理3. 管理层的标杆管理7平衡计分卡 平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程及学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系呈现组织的战略
10、轨迹，实现绩效考核绩效改进以及战略实施战略修正的战略目标过程。 平衡记分卡最大的优点在于：它从企业的四个方面来建立起衡量体系：财务、顾客、流程和学习与成长这四个方面是相互联系、相互影响的，其他三类指标的实现，最终保证了财务指标的实现。同时平衡记分卡方法下设立的考核指标既包括了对过去业绩的考核，也包括了对将来业绩的考核。它把绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具。通过平衡计分卡制定的绩效考核指标体系，能够同时兼顾和平衡公司长期和短期目标、内部与外部利益，综合反映战略管理绩效的财务与非财务信息。平衡记分卡的设计包括四个方面：财务角度、顾客角度、内部经营流程、学习和成长。8物
11、联网 物联网的概念最早在1999年提出，它是在互联网的基础上，利用射频自动识别（RFID）等传感技术、全球定位系统（GPS）等定位技术、无线通信等数据通信技术，构造一个覆盖世界万事万物的“Internet of Things”，简称为IOT。在这个网络中，物品（商品）能够彼此进行“沟通”，而无需人工干预。其实质是利用RFID等技术，通过互联网实现物品的自动识别、物物通信乃至智能监控和管理。RFID俗称为“智能标签”，是物联网重要的应用基础。RFID是让物品“开口说话”的技术。在物联网构想中，RFID标签中存储着规范而具有互用性的信息，通过无线数据通信网络把它们自动采集到中心信息系统，实现物品的
12、识别，进而通过开放性的计算机网络实现信息交换和共享，实现对物品的“透亮”管理。三、问答题（考试时共4个小题，共40分）1权变组织理论的核心是什么？人们不再信任管理睬有一种最好的行事方式，而是必需随机制宜地处理管理问题，于是形成一种管理取决于所处环境状况的理论，即权变理论，“权变”的意思就是权宜应变。 权变理论认为环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系，这是权变管理理论的核心内容。环境可分为外部环境和内部环境。外部环境又可以分为两种：一种是由社会、技术、经济和政治、法律等所组成；另一种是由供应者、顾客、竞争者、雇员、股东 等组成。内部环境基本上是正式组织系统，还包括 它的各个变量与外部环境
13、各变量之间是相互关联的。管理变量是指组织的沟通和限制、技术状况等，也包括管理观念和管理方式。组织的管理要依据组织内部和外部的环境变更而变更，这就是权变管理理论的精髓。 2. 非确定型决策常用的决策准则有哪些？它们的含义是什么？ 与风险型决策相比，非确定型决策问题面临的不确定性更大。其中不确定性最高的状况是方案实施后可能带来的后果无法估计，这样的决策特别难以制定，只能依靠决策者的学识、才智、胆略、直觉甚至运气来做确定。 假如每种方案实施后所带来的后果可以估计，即可以确定出各方案在将来不同的状态下可能带来的收益状况，但各种状态发生的概率无法推断，这时可以在主观上设定某种决策准则，并以此对行动方案进
14、行比较和选择，因决策者的特性和风险偏好不同，他们选择的决策准则也就不尽相同。在非确定型决策中常用的决策准则有：乐观准则、悲观准则、折衷准则以及最大懊悔值最小化准则。 （1）乐观准则，亦称“大中取大”决策法。持这种准则的决策者是一个乐观者，倾向于认为将来总会出现最好的状态，因此他会关注各方案在将来最有利的状态下的收益值，选择其中收益最大的方案作为最优方案。（2）悲观准则，亦称“小中取大”决策法。与乐观准则正好相反，悲观的决策者倾向于认为将来会出现最差的状态，因此为了避开风险，决策者会关注各个方案在最差状态下所带来的收益，选择其中收益最大的方案作为最优方案，这事实上是一种风险最小的选择。（3）折衷
15、准则。折衷准则试图在乐观与悲观两种极端之间求的折衷，也就是说决策时不应把将来想象得过于乐观或过于悲观，而应接受最好和最差的状态均有出现的可能。通过比较不同方案的期望收益值，选择期望收益值最大的方案。（4）最大懊悔值最小化准则。考虑到决策者在选定某一方案之后，有可能在将来实施中遇到与决策时的推断不同的状态发生，这就意味着当时假如选择其它的方案可能会为企业带来更大的收益。最大懊悔值最小化准则，就是选择最大懊悔值最小的方案。 3安排工作的原理有哪些？ 安排工作有广义和狭义之分。广义的安排工作是指制定安排、执行安排和检查安排执行状况三个紧密连接的工作过程。狭义的安排工作则是指制定安排，也就是说，依据实际状况，通过科学预料，权衡客观的须要和主观的可能，提出在将来肯定时期内要达到的目标，以及实现目标的途径。一、限定因素原理:主管人员越是能够了解对达到目标起主要限制作用的因素，就越能够有针对性地、有效地拟定各种行动方案。二、许诺原理:许诺原理可以表述为：任何一项安排都是对完成各项工作所作出许诺，许诺越大，实现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小。三、敏捷性原理:安排中体现的敏捷性越大，由于将来意外事务引起损失的危急性越小。必需指出，敏捷性原理指的是在制定安排时要留有余地，至于执行安排，则一般不应有敏捷性。敏捷性是有肯定限度的
