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1、物业企业年度工作总结范文 物业企业年度工作总结 物业企业年度工作总结2021年XX物业管理有限企业和XX小区业主委员会续签了物业服务协议。在各级政府的关心下，在XX小区业主委员会及全体业主的大力支持下，小区各项工作得到了延续，取得了令人满意的成绩。三年来，润泽物业企业全体工作人员在法律法规所确定的范围内，在XX小区业主委员会的指导下，依据物业服务协议，主动作为，努力服务，不遗余力地推进XX小区各项管理工作正常有效运行，现将三年来的工作汇报以下：一、公共秩序维护方面的工作润泽物业企业一直把小区安全防范工作放在第一位。业委会的领导数次强调，务必给全体业主发明一个安全、整齐、舒适的居住环境。为此，润
2、泽物业企业对秩序维护部的各项关键工作进行了整改，从队员的各项基础素质抓起，对超大年纪的队员进行了清理，更新了40余件防范器械，更换了30余部新的通信器材，投资3000多元为四个门岗配置了防暴叉、灭火器。天天夜间有带班经理对夜班执勤进行关键监督，对执勤形象进行了礼仪方面的培训和要求，经过企业及部门的数次培训和教育树立了良好的服务意识，促进了队职员作的主动性和主动性，能够立即发觉并处理火灾隐患，面对业主不公正行为时能以大局为重，做到打不还手、骂不还口，树立了润泽物业企业的服务形象。秩序维护部对小区内的偷窃现象关键防范和治理，加强了对张贴发放小广告、上门推销、小区叫卖人员的控制。物业企业在确保小区内
3、门岗执勤、加强人员巡查的同时，重视加强小区的技术防范手段。加强对物业管理区域内的楼宇（可视）对讲系统、摄像监控系统、围墙护栏等安防设施、设备的日常维修养护管理，发觉安防设施设备损坏、存在使用故障等情况的，应立即采取对应方法给予修复，以确保各项安防设施设备的正常有效使用，加强监控和管理，着力提升小区的安防技防能力。XX小区小区占地面积16万多平米，面积较大，开发商是分块开发的，监控系统也是分批建成的，最早的一期监控已经使用了6年了，因此监控维修也是陆陆续续的。2021年，物业企业共投入监控维修改造资金万元；2021年物业企业直接投入监控维修改造资金万元（不包含人力），更换大容量监控硬盘12块，监
4、视器18台，更换高清摄像头73个，投入128个工作日，为确保小区安全扎实了基础。三年来，共驱除可疑人员110余次，清理进小区乱贴广告人员、上门推销、小区叫卖人员650余次，配合公安机关案件调查10余次，其中追回被盗财物3次，拾金不昧32次，看管未上锁自行车、电动车624余辆，看管未上锁未关窗汽车52辆；阻止小孩上小高层楼顶玩耍13次，阻止小孩玩火58次，其它好人好事15次，收到业主感谢信15封，锦旗3面，受到上级部门表彰3次。即使我们采取了“张贴防偷窃温馨提醒、悬挂安全防范条幅、散发安全注意事项传单、摆放安全警示展板”等宣传方法，增加门岗和巡查力量，值班经理夜间带队巡查，围墙安装刺绳防范，加强
5、小区监控的安全防范，甚至在2021年11月夜间23点以后小区北、西门采取暂时性封闭方法后，不过依然出现了入室偷窃、电动车和自行车丢失案件，即使和周围小区相比案发率是最小的，但安全秩序管理仍是本年度的关键和难点工作，只有立即实施小区完全封闭式管理，让业主和车辆刷卡出入，加强北门机动车出入盘查登记和围墙周界防范，才能做到有效的小区安全防范。伴随小区入住人口的增加，车辆增加迅猛，据不完全统计小区现有车辆1700多辆。小区地下加上地面车位总共能停放800余辆车，有一多半的车停不到小区。小区车辆停放矛盾日渐突出，为加强对小区进出车辆的有序管理，我企业更新了停车场管理系统软件并采取车载蓝牙通行卡，对大门的
6、道闸进行了更换，新道闸升降更灵活，噪音更小。系统的技术水平得到了大大提升，业主进出车辆愈加方便快捷。在业主委员会的指导下，2021年物业企业梳理了小区地面停车位，建立健全了XX小区车辆管理措施、完善了小区车辆档案。2021年，物业企业对小区地面停车位进行了重新划线，并进行喷号。加强了小区车辆管理，禁止外来车辆随意开进小区，小区有车位业主车辆发给蓝牙通行卡，对送货送老人、孩子、病人的车辆进行限时放行。并划定车辆停靠线，要求按要求停放，不能占用消防通道和人行道。同时加强巡查力度，对随意停放的车辆给予警告和处理，对小区内的乱停车现象进行了专门整理，采取了口头通知、贴纸条提醒、锁车处罚、张榜公布黑名单
7、等方法，小区内的停车秩序有了显著改进。尽管如此，因为小区人员复杂，车辆众多，在车辆管理当中保安队员解释不到位，语言不规范，业主投诉，和业主数次发生矛盾，服务意识不强等情况时常出现。针对上述问题，我们首先是要加强对工作人员的培训教育工作，做到先培训后上岗。其次在门岗的用人上把好关，从全部的队员中选派综合素质强，相对优异的队员到门岗。因为物业行业的特殊性，存在保安人员难招、人员流动性大、整体综合素质偏低的情况下，我们加强了培训、入职引导工作，立即掌握队员的思想情况，促进沟通交流，努力争取保持团体稳定。二、小区消防管理小区现在常住人口有7000余人，入住人口的增多，增加了小区消防管理的难度，小区消防
8、管理一直是物业企业的管理关键和难点。自2021年以来，XX小区共发生较大火灾10起，烧毁垃圾桶20余个：因临街饭店（52#楼三喜龙虾）违规存放酒精造成火灾1起；楼道电表箱线路（48-1、37-3）着火2起；电动车充电（10-1）引发怒灾1起；春节燃放烟火（47-4-302、26#楼顶、18-3门斗）引发怒灾3起；家中有些人（13-1-602）、小孩玩火（26-4-402）引发怒灾2起；室内浴霸灯（5-2-201）、空调室外机（47-4-401）线路短路引发怒灾1起。在这10起火灾中，有6起火灾是物业职员扑灭的，给业主挽回数万元的经济损失。当火灾发生时，物业企业人员在第一时间赶到，根据应急预案的
9、要求进行早期火灾的扑救和人员、物资的疏散。在2021年5月2日的深夜，当看到业主因紧急疏散担心严寒冻的瑟瑟发抖时，队员脱下自己身上的棉衣披到业主的身上，受到业主的好评。2021年春节期间，XX区已经连续4个月没有有效的降水，天干物燥，物业企业为预防火灾的发生，从腊月二十三开始，对小区花木草坪进行浇灌；清理了楼前楼后、楼道地下室存放的易燃品；各门岗配置消防水桶、拖把、铁锹；客服前台准备了电动三轮，车上配置了消防带、消防扳手、装满水的消防桶、拖把、铁锹和消防沙，充分的准备，有效的保障了小区的安全。在腊月23的夜里8点小区5-2-201业主报家中卫生间浴霸灯着火后的3分钟内，物业人员骑着消防三轮车赶
10、到，用灭火器扑灭了火灾，此时业主向119报警的电话刚刚挂断。三、小区环境卫生保洁、绿化工作保洁部是XX物业企业的名片，保洁员们天天反复进行的工作彰显了服务质量和服务能力。几年来，保洁部的巾帼女将们团结互助，主动肯干，不怕苦、不怕累、不怕脏，显示出了较强的吃苦精神和服务意识。每位楼道保洁员天天保洁11个楼道，每个楼道6层，每位保洁员天天要携带20斤重的水桶拖把爬66层楼。小区面积大、人多车多，道路保洁任务重，天天道路保洁员全部要先用大扫把清扫小区道路，再弯下腰用小扫把把垃圾扫进灰斗，往前挪几步，反复。一天不间断的往返巡视随时保洁道路，天天每位道路保洁员要在小区来往返回走4公里、弯腰上百次才能确保
11、小区环境的整齐卫生。保洁部还不定时开展小区环境卫生大扫除，由经理带队关键清除楼道楼梯上面的灰尘和蛛网，清理楼道卫生死角，清理公共区域卫生死角。并制订了新的卫生保洁制度，要求每七天清洗楼梯一次，天天打扫楼道一次，擦抹入户门、单元门信报箱一次。道路、休闲椅、指示牌、游乐场等天天进行清扫、擦拭。保洁员日复一日、年复一年的在岗位上默默奉献着。夏天，当大家还在家中享受着清凉时，她们却在酷暑下坚守岗位；冬天，当业主还在家中享受着温暖时，她们却在严寒下用冻僵的双手，擦拭着楼道，打扫着小区的每一条街道。春节的生活垃圾比平时多，垃圾桶总是放得满满的；运输垃圾的数量是原来的2倍，天不亮垃圾车就开始工作了。除了原本
12、正常的保洁工作外，每十二个月春节最大挑战就是清扫燃放烟花爆竹以后的残留物了。只有把本职员作完成后，保洁员们才能回家和家人团聚。业主们才能在春节期间天天看到一个整齐有序的小区。在保洁部经理坚强有力率领下及全体保洁员的努力中，在圆满完成本职员作的同时，做了大量的集体劳动工作。如：2021、2021年冬季面对天气连降大雪，为了给小区业主发明安全的出行环境，保洁部人员在加班加点干好本职员作的同时，连续清扫小区道路积雪，让小区业主和车辆安全出行；2021年前后参与企业组织的清运地下室杂物建筑垃圾、清除自行车棚杂物，清除小区楼外公共区域堆放的废弃物品、清理草坪中的砖头瓦块等合计150余车，集体劳动中显示出
13、了团体的凝聚力、向心力；在危急时刻，全部能看到保洁部人员的身影，2021年49号楼业主地下室卫生间管道破裂，屎尿汤四溅臭气熏天，保洁人员在经理的率领下用土盖、用水冲为业主清理洁净地下室；2021年11号楼3单元暖气管道跑水，马上淹到业主的地下室，保洁人员顾不上换鞋，拿起工具就去盒水，保护了业主的财产安全；在小区发生火灾后，保洁人员拿起工具默默的为业主家中进行清理，她们是在用行动抚慰业主受伤的心灵。她们为保洁部赢得荣誉，表现了较强的团体精神。小区绿化是物业企业全方面工作的重中之重，是提升小区环境的关键。三年来，物业企业绿化工作也做了对应调整，由外包到聘任专职人员，投资4万多元购置了草坪机、绿篱修
14、剪机、打药机等园林绿化设备，在小区的草坪树木养护、补栽、浇水、施肥、防治病虫害等工作中作出了主动努力，树木修剪期，安排专业人员对树木进行了修剪、造型，现在树木长势良好，无病虫害。XX地域属于半干旱气候，每十二个月全部有旱情发生，为了保护小区的绿化，每当旱情发生时物业企业就会组织全体职员加班加点浇水“抗旱保绿”，物业企业职员的辛劳没有白费，在小区绿化养护工作中收到了显著成效。三年来，物业企业对小区楼前绿地补种草坪4600,种植紫荆花230余棵、种植月季花500棵,种植绿篱10000多棵,种植其它类花木180多颗，北门、广场移栽大黄杨球5棵；小区观树、绿篱、花卉喷洒防治病虫害农药12次，全方面浇灌
15、15次，草坪、绿篱修剪20次。小区人多践踏绿地现象时有发生，绿化人员因势利导，将中心广场行人在草地上走出的道路铺设石板通道,让业主走的更顺畅。在面积较大的绿地安装安装喷淋装置，保障了绿地的浇灌，增加了小区的景观。让楼前绿地成为居民夏季休闲纳凉的场所,让每块全部绿起来,让小区业主的物业保值升值,提升了小区品牌。小区的环境卫生和绿化工作好坏直接关系到业主的身体健康和生活质量，对保洁和绿化工作，我们关键采取了以下方法：对保洁、绿化人员的工作时间做出了明确要求，必需在要求时间内作业，以免影响业主休息；对于工作期间的避让问题做出了要求，在作业时避免不了会扬起灰尘，所以碰到业主途经，要求立刻避让或提前避让
16、，等业主途经后再进行作业。我企业保洁、绿化人员勤勤恳恳地工作，除打扫要求的地面，清运垃圾以外，还定时清理卫生死角。对绿化带的养护和修剪则根据季节科学地进行。三年来，小区清理、运输生活垃圾5410车、业主装修垃圾844车。四、业主服务工作几年来，我企业强化了内部管理工作，从基础制度建设、职员队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，规范管理，在提升本身素质建设、提升业主服务水平上狠下功夫。物业企业前台客服人员实施二十四小时服务制度，工程维修人员二十四小时待命，只要业主有故障报修，维修人员随叫随到。三年来接待处理业主求援投诉5736人次，协调邻里矛盾45次，维修太阳能2400数次，代收快递5465件/次，入户无偿维修暖气7885次，疏通下水道、化粪池184次
