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1、银行工作心得体会模板集锦篇 银行工作心得体会篇 我从2X年工作至20X年，已经有几年的工作经验了，我知道银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱,更要有一颗追求完美的心。 其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散,妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下,你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?有问必答,笑容可掬,彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方,沉着冷静做到无可挑剔。 这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里
2、又需要改进。 作为前柜业务人员,我就曾主任提出的几点不足做了反思，由于工作年限和年龄的关系,我很珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务能力还算精通,能够快速熟练处理日常业务，能够做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不讲理的客户,能做到包容和理解他,最终也能得到客户的理解和尊重。 不足的地方就是，站姿可能不够标准,今后工作中会时刻提醒自己加以改正。还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议。现在分理处客户排队的现象较严重,一进门给人的感觉就是纷杂和混乱，我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问,引导客户快速的办理各项手续。设立综合柜台,将对公业务和对私
3、业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办理业务的效率,也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力。我会在今后的工作中自觉加强理论学习,专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己特别是对公业务知识,全面提高综合业务知识水平。在领导和同事的指导帮助中发扬长处,弥补不足。提高自己的履岗能力,严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。 银行工作心得体会 篇2 尊敬的各位领导、同事们：大家好！我叫秦大利,来自*支行,时间飞逝，转眼我已经与天津分行已经共同走过了六个春秋。在这6年里我先后从事过储蓄、库管员、同城清算、内部帐、事后监督等工作。目前哈行随着改革发展的深入，各项业务呈现蓬勃向上的态势。在业务迅
4、速发展的同时,风险管理的压力也进一步加大。会计主管作为分行派驻支行的营业负责人，承担的任务更加繁重。今天我就会计主管在新形势下，如何充分发挥职能作用，促进全行业务又快又好发展，谈一些粗浅想法。 一、如果把高、中层管理者比喻为排球场上的教练,那么会计主管就可以比喻队长,作为队长,不但要在场上指挥队友共同进攻,同时，作为队中的一员还必须身先士率,冲锋陷阵。那么，如何做好一名合格的会计主管呢? 、具有过硬的业务能力 会计主管既是管理者，同时又肩负了具体的工作和事务,所以个人过硬的业务能力、业务素质是在网点“让人心服口服”为前提。而且,总分行的各种业务培训一般也是通过会计主管进行的,要求将业务培训在工
5、作中进行消化，所以业务能力对会计主管来说占有举足轻重的份量。作为会计主管,就必须具备相适应的业务技能和理论知识，熟悉自己工作内容、程序、方法、技巧，熟练操作业务技能，精通业务，拥有组织、协调沟通能力。 2、具有强烈的事业心和责任心事业心和责任心是干好一切工作的首要条件，也是做好一名管理者的重要素质。具有事业心和责任心,就能自觉的提高各方面的本领，严格要求自己，并处处以身作则，做到认真履职,恪尽职守。所以,作为一名会计主管,应该有强烈的集体荣誉感，热爱自己的岗位；有建功立业思想,有一心扑到工作上的职责意识和严肃认真的工作态度。3、具有以人为本的管理意识 由于支行营业部人员少，会计主管与员工都是面
6、对面的工作与生活着。所以，以人为本的管理方式,显得尤为重要。何为以人为本呢?其实就是会计主管对员工的态度和感情问题。作为一名合格的会计主管,必须以正确的态度对待员工,做到“以情带班,以理服人”。同时，又要防止出现感情代替制度的管理现象，对员工真正做到：尊重赢得真诚的前提；关心学会换位思考；赏识鼓舞和激励员工,对员工说出你的赏识和对他们的评价，激励员工的士气;分享分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西;服务致力于无障碍工作环境的建设,让员工体验管理的效率和办事的高速度，不断鼓舞员工的士气。 、具有良好的自身形象 以身作则，严于律已，是作为一名管理者综合素质的具体反映和表现。作为面对
7、面一起共事的员工,对会计主管的综合评价，不仅仅是听其言，更会注重观其行。为此，作为会计主管，必须对工作尽心尽力,认真负责，时时刻刻以集体的荣誉和利益为重,才能使员工产生尊敬和钦佩感，激发员工的团队意识与向心力。同时,务必身先士卒,勇挑重担，要求员工做到的,自己首先做到，真正做到“敢喊、敢做”，勇于表现出“跟我来”，“看我的”的好样子。处理日常工作时,力求做到坚持原则、不分亲疏、一视同仁。 二、会计主管要以服务全行业务经营为重要任务，在促进各项业务又好又快发展上主动作为。 近几年来，每个经营行的目标任务都十分繁重，能否完成各项经营目标任务，与员工的切身利益直接相关。会计主管在做好日常监督管理的同
8、时，必须积极主动地参与本支行业务发展的思考。一是要牢固确立加快有效发展的思想理念。二是积极发挥本岗位的应有职能。会计主管要把提高柜面服务质量作为内部管理的一项重要职责,重点是抓好柜员的服务,要加强对员工的教育引导，增强主动改善服务的意识。强化日常管理措施，监督柜员严格执行文明服务规范，采限有效措施,不断提高柜面一线人员的业务技能和办事效率。根据业务的发展变化,及时调整优化劳动组合，最大限度地满足客户需要。 202X年1月20日10时4分，一位女客户来到支行排队等候办理一笔汇款业务。1时2分，在审查其填制的汇款单据时,经办柜员对客户说：“您填写的汇款单数字描了,按照制度规定，得重填一下。”10时
9、54分,客户重新填制了汇款单，并送给经办柜员。经办柜员审查后对客户说:“对不起，还是描了,还得重写，数字2写得像7,可别汇丢了。”客户回应说：“我也没描啊，可能是柜台服务用笔不好使。”经办柜员答复说:“不是笔写不出来,是你写得不够规范。”10时5分，客户第三次提交汇款单。经办柜员审查后,对客户说：“真抱歉,数字又描了。别着急,慢慢写。”10时59分,客户第四次提交汇款单。经办柜员审查后,对客户说：“您填写的收款人账号不对,位数不够,还得补填4位,接着填就行。”1时0分，经办柜员接过客户第五次填制的汇款单据后，又对客户说：“真是过意不去，这不,又描了，核算制度明确规定,数字描抹是不允许的。”随后
10、，这位客户生气地说:“我不汇了。” 本案例问题出在以下几个方面:一是缺乏协同配合意识是导致反复填写汇款单据的直接原因。在本案例中，经办此笔汇款业务的这位柜员在客户三番五次填错单据的情况下,没有求助大堂经理、网点负责人或其它人员的支持,而是一意孤行,不断要求汇款人重复填写,而大堂经理和网点负责人也没有发现这种情况,更谈不上采取得力措施,丧失了营销这笔汇款的有利时机。这种漠视团队力量的“孤军奋战”式的工作方式是不可取的，这是造成汇款业务流失和客户投诉的重要因素。第三，服务客户意识淡薄是导致这起投诉事件的诱因。“服务第一、客户至上”还只是一个口号，并没有成为这位经办柜员的自觉行动，客户意识淡薄、服务
11、意识弱化是导致本案例发生的深层次因素。 银行工作心得体会 篇3 银行柜面在金融机构中扮演着窗口的角色，发挥着形象作用,我们每天直接与客户交往,其态度的好坏,效率的高低，直接影响客户对银行的认可和评价,因此,银行柜面服务人员的服务质量的重要性就不言而喻，服务是银行的生命线,这是对做好柜面客户服务工作的最好诠释，那如何才能更好地做好银行柜面服务呢，我总结了以下几点。一、良好的业务素质是优质服务的保障,所有的客户,对我们的基本要求就是高效率，高质量地办理业务,你和客户聊的天花乱坠,最终却无法办理客户交办的业务，哪来的服务可言,柜台服务少不了语言沟通,但没有良好的业务基本功,光靠嘴皮子是谈不出优质服务
12、的。 二、交流因人而异，选择最好的交流方式也很重要,给对方一个很简单的微笑,或者一句你好，会消除抵触心理,拉近人与人之间的距离，反之，如果我们每天面无表情，那么制造愉快气氛的起码条件都没有了。 三、如何面对情绪激动的客户，我们绝大多数的客户都很支持,理解我们的工作，可是总有个别容易激动的客户，甚至对我们进行语言攻击，面对这样的客户，我们的第一反应往往是直接回击,因为我们知道对方理亏，但是请记住一句话:任何问题都可以通过沟通来解决。首先让自己先冷静几秒钟,这时候，我们要思考,如果我是客户,却不能办理这个业务，我将有什么损失,思考之后,我们往往能清楚客户发火的原因，站在他的角度，再去说服他,最后,
13、我们就会明白耐心解释,不是没有尊严,没有脾气,是因为我们有更好地涵养。优质服务永远是银行的生命线，是我们永恒的追求,要让客户感受到我们的尊重和专业,我们的服务才真正有价值。 银行工作心得体会篇4 时光飞逝，转眼到中国银行一年了，还记得当时是通过银行招聘网找到中行的招聘信息的。去年进入中国银行，在分配到基层银行网点工作之前，进行周的入职培训,感觉还可以，想把在中行工作的经历和大家分享,希望通过这些感受能给即将进入或希望加入中行的人一点借鉴意义,内容稍微长了点。 在很多人眼里，银行是非常好的工作,于是很多人削尖了脑瓜子想往银行里钻,到处参加银行招聘考试。其实每一种工作都有各自的心酸与欢乐,行外人以
14、为空乘和银行工作人员都很体面，工资高,却没有看到背后那些不为人知的喜与悲 很多人以为银行的工作是份好差事，入职中行一年让我深刻的感受到,任何行业都有他的喜与悲。想想当时自己选择银行很大一部分是金融业的高薪所迷惑，然后就懵懂地进来了，可是当理想遇见现实的时候,才知道两者的差距。今天想说点感受，其实也是因为上周单位出了点小事,这件小事可能在外人看来不足为怪，但对于中行来讲确实让人有天理难容的感觉。上周某领导深更半夜打电话让我在第二天上班9点之前写这件小事的具体情况及深刻的检讨书,还要一份整改报告,我当时就差点晕过去，还连续打了3个电话，真是无语好吧，已经写好了积分材料报告，我想把进入中行以来的那些
15、事儿一一淘出来,跟大家分享,内容篇幅可能有点多，我将分以下几个部分说:第一、中国银行用工形式 大家都可能觉得银行工作人员待遇非常不错,非常体面,可是等你进来才知道这些所谓的柜员其实还都不算正式员工，领导级别的都不露路面，所以很多校园招聘都是招应届生去当前台柜员的，一般是劳务派遣工,还有临时工，即所谓的短期合同工,很多是一年一签，所以这样虽然和银行签订了合同，但毕竟不是正式员工，其余的才算正式员工。 刚开始时是在基层网点工作，我以为大家都是和银行签了合同,直到一次银行大堂经理助理告诉我，整个网点的正式员工没几个,还有理财经理都不是正式工的，现在才知道中国银行用功形式很复杂，直接冒汗第二、中国银行
16、薪资待遇 讲完用工形式，想谈一下在中行的薪酬制度,比较一下以上几种用工形式的薪资福利的区别,在这里,我可以很肯定地和大家说明一个事实，几种用工形式在薪酬上是同工同酬,待遇不要以为正式的就高，有些非正式的员工还比正式的员工高啊，至于为什么,因为业绩好呗,工龄长，收入就好一些，当然至于五险一金等是基本该有的都有了,养老保险,医疗保险,公积金等都是有的，但每次节日过年之类的全部一样的补助，至于其他奖金怎么计算的我也不知道。就比如一些理财经理职位的员工，可能实力非常不错，收入甚至比部分支行的行长收入还高,因为业绩!，可是这其实很难，业绩这东西很难说的,有能力就有业绩,可能不同的是没有相关医药费的报销等待遇,不过这样已经非常不错了,其他没有任何区别在这里我还要说明一下，很多人说学历没什么用，
