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1、运营部平稳计分卡考查方法一、目的为尽快提升店面人员专业素养，强化经营运作能力，保障业务成效，特制订本方法。二、适用范围本方法适用于运营部现有店面的时期性评判。三、运营部职位设置各职位职责详见附件一职位说明书说明：以上职位不因人员变更进行调整，评判标准适用于全部在岗员工。四、考查方法运营部采取平稳计分卡评判体系，旨在财务层面、客户层面、内部流程管控层面和学习与成长层面四个维度进行全方位评判。1、维度概念财务层面：财务业绩指标能够显示企业的战略及其实施和执行是不是对改善企业盈利做出奉献C财务目标通常与获利能力有关，其衡量指标有、资本报酬率、经济增加值等，也可能是销售额的迅速提高或制造现金流量。客户
2、层面：在平稳记分卡的客户层面，治理者确立了其业务单位将竞争的客户和市场，和业务单位在这些和市场中的衡量指标。客户层面指标通常包括客户中意度、客户取得率、，和在目标市场中所占的份额。客户层面使单位的治理者能够说明客户和，从而制造出超卓的回报。内部经营流程层面：在这一层而上，治理者要确认组织擅长的关键的内部流程，这些流程帮忙业务单位提供价值主张，以吸引和留住目标的客户，并知足股东对卓越财务回报的期望。学习与成长层面：它确立了企业要制造长期的成长和改善就必需成立的基础框架，确立了以后成功的关键因素。平稳记分卡的前三个层而一样会揭露企业的实际能力与实现冲破性业绩所必需的能力之间的差距，为了弥补那个差距
3、，企业必需投资于员工技术的再造、组织和日常工作的理顺，这些都是平稳记分卡学习与成长层而追求的目标。如、和技术等，和这些指标的驱动因素。2、评判频率运营部平稳计分卡考核频率采取月度考核与年度考核相结合的方式进行：（1）月度考核周期为每一个月21日22日。（2）年度考核周期为每一年12月23日18日。3、评判标准因运营部各店面情形不同，各职位员工工作职责有异，统一评判标准将不能准确、全面地反映各店而、各职位业绩指标。为达到公司整体战略目标及店面之职能，需将公司目标与运营部店面情形、各职位实际职能相结合，从而产生出运营部平稳计分卡指标库（详见附件二）。据此，为贯彻运营部店面平稳计分卡指标，别离设定运
4、营部月度平稳计分卡及运营部年度平稳计分卡（详见附件三、附件四），并与各职位职责覆盖，形成可操作的职位平稳计分卡（详见附件五、附件六、附件七）。（1）运营部平稳计分卡指标库为运营部整体战略目标，店面各职位指标均须从此选取，相当于母体或大纲。为维持店面工作方向紧密地与公司战略目标结合，运营部平稳计分卡指标库每半年进行一次修订。（2）运营部月度平稳计分卡及运营部年度平稳计分卡为本店面各职位员工工作标准及工作指南，相当于运营部平稳计分卡指标库的月度、年度指标分解。它将发放至每一名员工，供其每一个月工作打算制订、提出培训及员工自我适时的工作指南。(3)职位平稳计分卡依照运营部职位设置，别离有店长/副店长
5、/储蓄店长2021年月平稳计分卡、讲师/养生顾问/团购营业员2021年月平稳计分卡,表中所列指标均为每一个月可量化指标，每一个月考核结果据此产生。D、以上表格与指标之逻辑关系：4、考核步骤(1)设定月度目标职位平稳计分卡为年度目标在每一个月中的分解任务，但各项指标的目标值不是固定不变的，它也不是一下子就能够够达到的，因此，在每一个月考核周期开始前或初期(2130日期间)，须与各店面、各职位员工达到当月打算达到目标值，设定当月月度实际目标，并经两边签字以视同意。(2)实施进程辅导在每一个考核周期，店面主管均应及时、主动地对员工进行绩效辅导。辅导内容集中为“在当月确信目标值时，员工提出调整意见较多
6、的指标”上，并充分授权，作好催促和辅导工作。(3)做好日常考核记录在日常工作中，主管和员工都容易养成“堆积处置”和“月底整理资料、核实数据”的适应，这在绩效考核中是大忌，这种适应将会致使目标值偏离，工作问题不能及时解决，在平稳计分卡指标考核时数据失真，致使考核结果不公正，最终成为形式。运营部设定两类表格予以操纵：A、 表格月职位平稳计分卡日常记录表：主管利用，用于跟进每周目标值达到情形；B、 表格职位平稳计分卡每日工作记录：员工利用，用于每日工作记录与总结，店面主管每日批阅。以上表格详见附件八、附件九。(4)公布、公正评判考核时，应依照“数据来源”所规定的文件或材料进行目标值计算，做到计算方式
7、公布、公正，员工自己都可计算。关于加分扣分项，那么应在事件发生时即时反映，并由主管和员工两边签字确认。附件十：运营部奖惩细那么一红白单(5)结果确认与绩效沟通考核得分出来后，不该以为考核己终止，而正好是绩效治理中最重要环节一绩效沟通的开始。通过月职位平稳计分卡沟通记录(详见附件十一)进行绩效沟通。主管应付本期考核中员工表现优秀/突出、问题症结等内容进行针对性面谈，面谈结果应有记录，并对结果进行两边确认及签字认可。五、结果运用(1)月度考核结果与各职位员工绩效工资挂钩。计算方式为：运营部工资结构二固定工资+绩效工资+分红固定工资(a)=1680/月固定不变绩效工资(b)=月度绩效系数*绩效工资与
8、绩效考核挂钩月度分红(c)=职位分红系数*月度分红基数与经营效益挂钩(2)绩效考核与职级调整挂钩。参照职业生涯治理制度(3)绩效考核与薪酬调整挂钩。参照薪酬治理制度月度绩效系数依照下表设定:得分区间211010011090100808970796069W60分红系数1.51.21.00.90.80.70.5员工类别能力超出优秀能胜任工作需努力才能胜任不胜任工作阶段季评主管替补业务骨干提高要求，重点辅T设定要求，限期达标淘汰（降级/辞退）年度考核结果二月度考核平均得分*40%+年度考核得分*60%,得分结果运用如下:年度考核得分区间，11010011090100808970796069於60调薪
9、额度220%210%28%25%不予调薪、调级劝退员工类别主管替补业务骨干胜任员工给予机会要求改进不胜任计分原那么：A、 考核得分直接由实际达到值与目标值比较产生，严格操纵主观意向评分。B、 计算进程公布、透明，员工清楚个人得分计算依据。C、 成立店面奖金池，对优秀员工进行当期总额*绩效系数分派，以鼓励先进，敦促后进。六、考核申述运营部设立公司级“考核申述领导小组”，对每一个月考核结果员工申述事件进行记录并和谐处置。具体流程详见考核申述流程图五、本方法为试行至2015年1月20日，指标有效期为三个月，经总领导批准后下发执行。附件:职位说明书二、运营部平稳计分卡指标库三、运营部月度平稳计分卡四、运营部年度平稳计分卡五、招训企划专员2021年月平稳计分卡六、薪酬福利专员2021年月平稳计分卡七、绩效关系专员2021年月平稳计分卡八、月职位平稳计分卡日常记录表九、职位平稳计分卡每日工作记录十、运营部奖惩细那么一红白单十一、月职位平稳计分卡沟通记录考核申述流程图上报总经理处理员工申述表申诉人姓名店面岗位申诉事项（）考核（）薪资、福利（）其它申诉内容接待人申诉日期员工申述处置记录表申诉人姓名店面岗位申诉事项（）考核（）薪资、福利（）其它申诉内容面谈时间接待人处理记录问题简要描述：调查情况：建议解决方案：协调结果：经办人：备注:
