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1、 欢迎阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!XX物业管理有限公司工程维修类工作手册手 册 编 号： QW-XMGC 版本及发行编号： A /0 受 控 状 态： 编制： 日期 年 月 日审核： 日期 年 月 日 审批： 日期 年 月 日 目 录组织架构（QW-XMGC-01）4物业服务项目管理职责（QW-XMKF-02）5项目工程维修部职责（QW-XMGC-03）7工程主管岗位说明书（QW-XMGC-04）9整改专员岗位说明书（QW-XMGC-05）10工程班长岗位说明书（QW-XMGC-06）11维修员岗位说明书（QW-XMGC-07-A）12维修员岗位说明书（QW-XMGC-07-B）13
2、工程维修部员工服务标准（QW-XMGC-08）14维修员值班管理规程（QW-XMGC-09）18工程维修值班记录(QR-XMGC-01)20工程维修部劳动工具管理规程(QW-XMGC-10)21大型公用工具保养记录表（QR-XMGC-）24工程维修工具清单（QR-XMGC-02）25报修服务管理规程（QW-XMGC-11）26设施设备防火安全制度（QW-XMGC-12）29供配电安全管理制度（QW-XMGC-13）30供配电操作、运行管理规程（QW-XMGC-14）32工程维修操作票(QR-XMGC-03)35配电房巡查记录表(QR-XMGC-04)36供配电保养、维修管理规程(QW-XMGC
3、-15)37配电柜、箱保养记录表(QR-XMGC-05-A)40配电柜、箱保养记录表（QR-XMGC-05-B）41干式变压器保养、维修管理规程（QW-XMGC-16）42变压器保养记录表（QR-XMGC-06-A）44变压器保养记录表（QR-XMGC-06-B）45发电机安全管理制度(QW-XMGC-17)46发电机操作、运行管理规程(QW-XMGC-18)47发电机保养、维修管理规程(QW-XMGC-19)51发电机运行（测试）记录表（QR-XMGC-07-B）54发电机保养记录表（QR-XMGC-07-A）55发电机房巡查记录表（QR-XMGC-08）56水泵安全管理制度（QW-XMGC
4、-20）57水泵操作、运行管理规程（QW-XMGC-21）59水泵巡查记录表（QR-XMGC-09）63水泵保养、维修管理规程（QW-XMGC-22）64水泵保养记录表（QR-XMGC-10-A）66水泵保养记录表（QR-XMGC-10-B）67电梯安全管理制度（QW-XMGC-23）68电梯操作、运行管理规程（QW-XMGC-24）71电梯巡查记录表（QR-XMGC-11-A）74电梯巡查记录表（QR-XMGC-11-B）75电梯保养、维修管理规程（QW-XMGC-25）76电梯保养记录表（QR-XMGC-12-A）81电梯保养记录表（QR-XMGC-12-B）82消防系统管理规程（QW-X
5、MGC-26）83消防系统保养记录表（QR-XMGC-13）86弱电系统管理规程（QW-XMGC-27）87弱电系统巡查记录表（QRXMGC14）92生化池管理规程（QW-XMGC-28）93生化池清掏记录表（QRXMGC15）94生化池检查记录表（QRXMGC16）95给排水管理规程（QW-XMGC-29）96给排水巡查记录表(QR-XMGC-17)98房屋及设施管理规程(QW-XMGC-30)99房屋及公共设施检查表(QR-XMGC-18)101房屋养护记录表(QR-XMGC-19)102组织架构（QW-XMGC-01）项目经理工程维修部环境管理部秩序维护部客户服务中心工程主管维修员快维队
6、员环境主管秩序主管客服主管项目内业工程班长整改专员物业服务项目管理职责（QW-XMKF-02）一、制度管理1制度建设与管理：提出完善公司规章制度的建议，建立适合于本项目物业服务的规章制度，制定公司规章制度具体的实施办法，按授权或经公司审批后负责组织落实。2执行公司颁布的和各职能部门下达的各项规章制度、通知、指令，贯彻执行管理体系文件对本部门的相关规定；3正确贯彻执行国家和地方有关物业服务方面的法律、法规、政策；二、物业项目运营管理1负责制订部门的质量目标、工作计划，经公司审批后组织实施；2编制本物业项目预算、资金计划与采购申请；3负责执行涉及本物业项目的各类经营管理合同；4维护本项目顾客满意率
7、与满意度；5对顾客进行意见征询活动，并进行业主满意率调查；6接受公司对各项工作的稽核、检查，配合公司职能部门进行企业文化、对外宣传、人力资源管理、培训学习方面的活动；7负责项目对外公共关系的建立与维护。三、各项物业服务职能的实施1参与项目物业服务的可行性研究，负责制订物业服务方案，并从物业服务实施方面提出可行性的建议；2负责前期物业管理的组织、协调与控制；3负责对业主入住的交验及装修的管理；4负责与物业管辖区域的业主或业主委员会签定物业服务合同及业主公约；5负责物业管辖区域的公共秩序维护、消防及治安防范、交通秩序的管理与服务；6负责物业管辖区域的绿化、保洁及公共环境卫生的管理与服务；7负责物业
8、管辖区域的房屋、设施设备的管理、维修维护保养及应急抢修服务；8负责物业管辖区域的物业管理服务费用的收缴工作；9负责配合置业公司和公司行政人事部进行物业管辖区域的社区文化活动组织与实施；10负责物业管辖区域的业主档案及资料管理；11负责物业管辖区域的紧急情况的处理；12负责组织对业主的回访及业主投诉处理；13负责托管商业铺面、房屋、固有资产等的租赁、租赁款回收及管理；14负责对顾客的特约服务的可行性分析，经公司审批后组织实施；15物业项目在经营中的各项费用收缴工作；16向公司提出请款申请，负责及进对外支付本项目各项能耗、代收代付、退押金工作；17高效及时处理其它顾客求助。项目工程维修部职责（QW
9、-XMGC-03）一、设备设施管理1、设备运行管理负责对设施设备的运行进行巡视监控；负责对设施设备运行中发生的异常情况的处理；负责对设备设施机房的管理。2、设备维护管理负责设施设备的维护保养计划的制定；负责对设施设备的日常保养；负责对设施设备的日常维修；负责对设施设备突发故障的抢修。二、物业接管验收与交付管理1、前期介入负责对工程安装的跟进；负责对工程设计施工提出建议。2、物业接管验收负责对物业实物形态的验收；负责跟进工程遗留问题整改；负责设施、设备资料档案的接管验收并在收集后交公司归档。3、物业交付负责协助业主进行物业验收；负责协调工程遗留问题整改。三、维修服务1、有偿维修服务负责对维修项目
10、的价格认定（确认业主维修收费项目相关事宜）；负责实施维修操作。2、共有部分的维修负责实施维修操作。3、工程遗留问题的处理负责对委托整改的工程遗留问题的处理。4、协助客户服务中心对处理结果回访、验证，不断提高维修满意率。四、内部事务管理1、安全管理负责设备设施安全管理；负责工程维修员工作业安全管理。2、培训管理负责工程维修服务技能的培训。3、成本控制负责提出控制工程维修、节约能耗成本的具体方案，经审批后负责组织执行。4、业绩考核负责工作质量管理；负责对本部门员工进行业绩评定；负责提出考评建议；负责服务规范的管理；负责工程维修员工劳动纪律的管理。5、档案资料管理负责工程档案资料的分类与收集，及时上
11、交；负责本部门质量记录的保管。五、装修管理1、负责装修方案的审理负责方案中对影响楼宇本体结构方面审理；负责方案中对水、电、气线路安装规范的审理；负责向业主提出合理的建议。2、装修过程的管理负责业主装修过程中对影响楼宇本体结构方面控制；负责业主装修过程中对水、电、气线路安装规范的控制。六、能耗管理1、负责对公摊、外搭单位、自用区域的水、电、气抄表和数据分析，对异常情况采取处理措施。2、对浪费现象提出建议或处理意见。3、负责受理外搭单位，经审批后实施外搭管理，并负责收缴外搭单位的能耗费用。七、供应单位管理1、负责水、电、气、通讯单位的外联工作；2、及时收集供应异动情况，确保向客服中心沟通和协助发布
12、异动信息。八、突发事件处理1、确保工程设施设备正常运行并能满足处理突发事件的要求；2、负责各类突出事件处理中各类工程设施设备的管理与操作；3、负责及时向上级报告工程类突发事件并有效控制负面后果。九、零星工程管理1、负责零星工程的设计、预算；2、负责公司零星工程的实施；3、负责按照公司要求对外委工程进行验收。工程主管岗位说明书（QW-XMGC-04）岗位名称工程主管职 级4级所属部门工程维修部直属上级项目经理岗位职责序号工作职责1负责工程维修部质量管理体系建立和完善工作，完善培训制度、各岗位制度、设施设备维修保养制度，确保质量记录完整2负责设备设施管理，编制设施设备维修保养计划，对设施设备正常运
13、行率、维修保养计划完成率、外委维保检查率负责3负责物业接管验收与交付管理，组织执行物管前期介入对工程安装的跟进并确保记录完整准确，及时对工程设计施工提出合理化建议，对小区物业的接管验收审查率负责4负责维修服务的开展，对维修及时率、合格率、维修满意率负责5审查有偿维修的价格6审查装修图纸和组织对装修中涉及房屋安全事项的巡查与处理，及时受理相关部门的巡查信息7负责物业城建档案的收集和上交，并负责本部门质量记录的保管8负责对员工的日常培训考核，主持项目工程维修部的日常工作，对项目工程维修部的整体职责负责9参加公司各类学习和交流，参与公司企业文化的推进，参与进行企业形象的宣传、推广10完成上级安排的其他工作，服从于公司领导、职能部门按相关权限作出的各类调度和指挥，在执行的同时可提出建议和向再上级请示，必须确保指挥渠道顺畅、职能部门指令的及时有效实施入职资格学历要求专科及以上专业要求物业或工程相关专业资格/技能资格证书要求物业资格证、中级以上技术职称必备技能要求熟练操作office系统、制图软件经验要求物管行业经验2年类似岗位工作经验2年人员管理经验1年审
