某企业中层干部考试试题

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1、第一部分 管理基础部分（总计 110分，时间 60 分钟）一、判断题： （共计 30 分，每题 1分）1、中层干部是站在第一线和员工同甘共苦的人，是让上级的决策落到最实处的人。（ ）2、公司提倡“人性化”管理，就是提倡人道主义。（）3、最早提出全面质量管理概念的是著名质量管理专家戴明。（）4、5MIE 是指：人员、机器设备、材料、方法、测量和环境。（）5、质量管理工作循环中最后一个阶段也是最重要的一个阶段是检查阶段。（）6、薪酬具有激励性，福利具有保障性。（）7、薪酬一般应当保持对外的竞争性和对内的公平性。（）8、一个管理人员的情绪不好，对下属发脾气，最终有可能将这种坏情绪传递给产品。（）9、

2、薪酬是引导控制员工行为的重要手段。（）10、福利可以体现关心照顾，让员工获得自尊、温暖的心理体验等。（）11、薪酬福利优势是吸引员工；工作体验优势是留住员工。（）12、南山呢绒的服务原则是顾客永远是对的。（）13、产品是一种服务，服务是一种产品。（）14、要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。（）15、有些管理类培训，上司和下属不应该一起听课。（）16、新入职员工考试过了 60 分，则证明该员工可以正式上岗。（）17、培训就是教育，教育也是培训。（）18、上司应该成为下级的最好的培训师。（）19、仓库保管员只要清楚物品在哪里，不做标识也就没有关系。（）20、定置管理是耽误时间，赶不上随意

3、取放方便、省时。（）21、“目标一致理论”认为，当个人目标与组织目标一致时，人员就极不易流动。（）22、授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（）23、产品质量控制的发展经历了三阶段，即质量检验阶段、统计质量阶段和全面质量管理阶段。（）24、现场质量管理是展示企业管理水平和良好形象的重要手段。（）25、全面质量管理最早起源于日本。（）26、充分授权是指把权力交给下属而不要再监督。（）27、若想成功处理与不满客户间的关系，工作重心应该放在销售上，而不是客户身上。（ ）28、从顾客角度而言，经营企业的唯一目的是满足顾客需要。（ ）29、在售前、售中、售后服务中，最重要的是

4、售后服务。（ ）30、在顾客投诉与不投诉中，不投诉的人下次会再来，投诉的人下次不会再来。（ ）二、单选题： （共计 40 分，每题 1 分）31、工作质量取决于 （ A ）A、全体员工B 、生产第一线的工人C、最高管理人员 D 、后勤人员32、请问区分工作场所内的物品为“要的”和“不要的”是属于5S 中的哪一项范围 ?（ A ）A、整理 B、整顿 C、清扫 D、清洁 E、素养33、公司 5S 应如何做？（ A ）A、随时随地都做，靠大家持续做下去；B、第一次靠有计划地大家做，以后靠领导指挥着做；C、做三个月就可以了；D、车间做就行了；34、整理是根据物品的什么来决定取舍？（B ）A、购买价值；

5、 B、使用价值； C、是否占空间； D、是否能卖好价钱。35、以提高产品质量、降低消耗为目的，通过分析诊断，制订改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法，这是 PDCA循环的 （ A ） 。A、P阶段B、D阶段C、A 阶段D、C阶段在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是 （ D ） A 、原材料B、设备 C 、专业技能D、人力资源现场质量管理是通过 来实现对产品质量和服务的控制。 （ A ）A、5M1E B、 PDCA循环 C、 一切凭数据说话 D、堆放整齐，先入先出 全面质量管理的指导思想是： （ A ）A 、一切为用户着想，一切以预防为主，一切凭数据说话，一切按PDCA循环办事。B

6、 、全面，全过程，全员，科学C 、自检、互检、专检D 、 确定适宜的工艺，制定必要的作业文件；确保岗位人员持有并理解和掌握工艺规定和操作要求；提 供所需资源；严格工艺纪律在 PDCA循环中，检查、验证执行效果，及时发现计划过程中的经验和问题的工作，发生在（C ）A. P 阶段 B. D 阶段 C. C 阶段 D. A 阶段 主要通过严格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品质量的做法属于质量管理发展中的哪个阶 段（ B ）A、质量控制阶段B 、质量检验阶段 C、统计质量控制阶段 D 、全面质量管理阶段Filarte 品牌纱批号按纱支规格由不同位数表示，下列纱号代表某个 80S/2 的是（ A

7、 ） 10005 B 1005 C 105 D 05如果你是某车间主任，下游车间要求你将生产好的半成品按照他们的要求送到他们车间的指定位置并按 指定要求摆放，恰当的做法是： （ B ）A、B、C、因为增加了工作量，让他找上级领导处置。 想办法满足要求，同时考虑如何制订标准要求你的上游车间按照你们标准来处理。 拖延此事，以减少当前的工作量，从而减少成本。D、亲自去下游车间分析这种要求是否合理，如果合理则给予支持。36、37、38、39、40、41、A42、43、44、45、46、47、48、49、50、当顾客对你的产品不满意提出反馈时，第 A、解释B、找原因下列最能影响员工情绪的是： A、高层主

8、管 B、中层主管关于服务的技巧，叙述不正确的是： A、不要轻视客户里的每个人 C、打好扎实的专业基础 推动 PDCA循环的关键是步应该怎样做：C、推卸责任C ）C、基层主管（ DB、D、D、 )（ B ） 马上整改素质低的员工D、 D 阶段不要讲绝对的话 跟客户讲竞争对手的不是。A. P 阶段 B. D 阶段 C. C 进行产品质量设计的第一步是（ A、研究用户对产品质量的要求 C、制定产品质量水平方案 事故隐患泛指生产系统导致事故发生的 A. 潜藏着的祸患)。D. AAB阶段）、编写产品设计书、编写产品使用说明书 （B. 人的不安全行为、物的不安全状态和管理上的缺陷（ D ）、官僚危机A ）

9、C. 各种危险物品以及管理上的缺陷 D.人、机、环境的危险性 企业发展壮大到因协调而成长的阶段，容易形成哪种危机。A、领导危机 B 、自治危机C、控制危机D独断管理者对下属的斥责，可能造成的结果表述不恰当的是A、让下属更有信心地去工作；B、容易使下属情绪变坏，回去训斥下属，将坏情绪在组织内传递；C、以后经常不说事实的真相或表达真实的想法；51、52、53、54、55、56、57、58、59、60、61、62、63、64、D、以后总是请示问题，自己不主动去处理问题，以使自己免除责任。“管理 =文件表格执行改进”的公式其实质是下列哪种管理工具的具体运用。(B)A、5W1H B、 PDCA循环 C、

10、SWOT分析 D、过程方法 E、 5M1E 某车间如果需要增设一个工作岗位，这个岗位设置的基本原则是( B )A. 因人设岗B.因事设岗 C.因经费状况设岗D.因劳动报酬设岗ABC库存管理法的要点是从中找出关键的少数和次要的多次，其中关键的少数属于( B )A. C 类 B. A 类 C. B 类 D. D 类 企业管理者，处于中层管理层次的描述正确的是：( C)A、中层是战略管理、市场管理； B、中层是现场管理、一线管理； C、中层随岗位性质而不同；D、中层是风险性管理人的行为模式描述正确的顺序是： ( B)A、动机产生需要，需要产生行为，行为得到满足；B、需要引起动机，动机支配行为，行为实

11、现满足需要；C、设定目标，产生行为，形成需要，需要得到满足；D、需要产生行为，行为产生动机 在现代人力资源管理理念中，人力资源管理部门被视为 ( D )A.事务性机构 B. 简单服务性机构 C.非生产非效益部门 D.生产 与效益部门 过去许多国有企业提倡“无私奉献”的口号，按照现代人力资源管理的观点表述错误的是(D)A、违背人性化B、违背等价交换原则C、违背“主观为自己，客观为别人”的统一D、是人的本性需要我国劳动法规定的劳动年龄为 (B )A.14 周岁 B.16周岁C.18 周岁有关 TPM管理理解不正确的理念是：( D)A. 机器是保证产品质量的关键，而人是保证机器好坏的关键B. TPM

12、 的目标可以概括为四个“零”，即停机为零、废品为零、事故为零、速度损失为零。D.20 周岁C. 不管操作工， 还是设备工程师， 都要努力提高工作技能， 没有好的工作技能， 全员参与将是一句空话。D. 专业化分工，操作工只管操作，维修工只管维修。通过 SWOT分析，人们提出了很多处理事情的策略，那么SW策略是指( D )。A、增加自己的机会，减少自己的威胁B、增加自己的机会，减少自己的弱项C、增强自己的强项，减弱自己的威胁D、增强自己的强项，减弱自己的弱项管理体系的运行模式可以追溯到一系列的系统思想，最主要的是“PDCA”概念，下面不属于“ PDCA”的内容。 ( A )A、 总结B、改进 C、

13、实施 D、评价对于美国哈佛大学教授威廉詹姆士发现有关人的潜能发挥表述错误的观点是( B )A、缺乏有效激励，潜能发挥 20 30 B、用批评做激励，潜能发挥 30 50%C、物质激励，潜能发挥 50%80%D、适当精神激励，潜能发挥 80%100% 下列对培训的认识无误的有： (D)A、 培训是浪费金钱，不能产生利润；B、培训一般都可以马上见效；C、培训是培训部门的事，效果不佳也是培训部门的事；D、培训是投资，可以产生回报。卡内基很喜欢到缅因州一带钓鱼。 要钓鱼， 当然得准备钓饵。 卡内基想， 他个人喜爱吃的是鲜奶油草莓， 但是如果用鲜奶油草莓去钓鱼，肯定钓不到任何鱼。不过卡内基心想鱼应该喜欢

14、吃蚯蚓，所以他改用蚯 蚓作饵，然后就可以向鱼儿说： “你要不要尝尝看”这则故事主要说明的是： ( C)65、66、67、68、69、70、三、71、72、73、74、75、76、77、78、79、A、 人和动物也是能够沟通的B、要动脑，用最少的成本获得最大的回报C、要学会换位思考D、人们爱好什么就了解什么 有关沟通的理念下面表述有失恰当的是（ D ）A、沟通带有目的性；B、沟通要进行换位思考；C、不善于倾听，就不会说；D、只要坦诚，用心交流，沟通无需技巧。 如果仅在下列四种人选择中层管理者，哪一种更容易创造出持续的良好业绩：（ B）A、 带头领着大家一起做，起到模范作用，以此来激励下属；B、具备丰富的管理专业知识，寻找并选择最合适的人到合适的位置上，并让不合适的人下车；C、掌握过硬的技术，虽不懂管理专业，但是可以利用技术权威进行管理；D、唯命是从，具有凡事照做的能力，并称之为执行力。 一般来说，安排有挑战性、创造性的工作适合安排哪一种需要的人员（D）A、尊重需要 B、安全需要 C、社交需要 D、自我实现需要 对于生产工艺参数的变更，管理者采取下列哪种沟通方式最合适（B）