软件开发服务承诺书

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1、软件开发服务承诺书（共7篇）篇：软件服务承诺书服务承诺函致：上海电机学院软件应用系统最重要的是服务，北京亿中邮信息技术有限公司有 着强大专业的技术队伍，把对用户的服务作为公司发展的基础，只有 优秀的服务和良好的信誉才是公司得以成长的关键。本着一切从用户出发的经营理念，北京亿中邮信息技术有限公司 制定如下服务条款，并承诺实施。本规范适用范围：与亿中邮信息技术有限公司有紧密关系的合作 伙伴。联系方式：售后技术支持热线电话：010*-*转技术支持部（周一至周五,9:00am 至18:00 pm）,次数不限.7x24小时支持热线:*书面传真:*-*注明转技术支持部事件等级：紧急事件：波及到系统内多数个

2、人用户的收发，对客户的 业务有重大影响一般事件：对系统内少数个人用户造成影响，需要 维护人员干预，以维持系统正常运行咨询：协助系统过渡、升级、扩容或增强的工具和手段。服务流程：1. 办公时间电话支持：客户可每周一至五（9:00am至 18:00pm），拨打亿邮客户服务热线请求提供支持，支持次数不限。2. 非办公时间请拨打24小时服务热线。3. 服务的优先顺序及回应时间：拨打电话请求支持时，客户应 说明时间优先顺序：紧急，严重，及不严重：紧急情况：指系统不能正常使用的情况。电话支持人员将立 即做出响应，并由专人在30分钟内通过远程拨号访问对系统进行维护。严重情况：指系统受损严重的情况。电话支持人

3、员将立即做 出响应，并由专人在30分钟内通过远程拨号访问对系统问题进行解决。一般情况：支持人员将在受到请求之后的1小时内做出响应。4. 远程拨号访问：指通过客户提供的网关进行系统的远程检查 与诊断。5. 远程系统监测：指亿邮公司通过远程监测工具定期，即每三 月一次，从客户的指定系统采集数据，进行分析并整理成报告提供给客户。违约责任：在合同规定保证期内，由于我方原因造成系统服务中断，我方承 诺两小时内排除故障，恢复正常服务。如不能在承诺时间内排除故障， 服务每中断一天我方向上海电机学院支付合同总价的0.25%的违约金， 最终违约金不超过合同总价的5%。免责条款：1. 协议任何一方因战争、火灾、水

4、灾、台风、地震、传染病、政变等 国际惯例视作不可抗力受阻，而无法履行其协议义务时，本协议执行时间将延长与上 述事故持续相等日数。2. 由于客户方停电，进水,UPS电力中断导致的硬盘/硬件损坏，亿邮公 司将协助客户将用户数据尽量找回，但是不承诺百分之百恢复。由于服务器硬件问题、操作系统问题、误操作问题、网络环境问题等因素引起的故障，不在亿邮公司免费维护范围之内。(此承诺函为上海电机学院和北京亿中邮信息技术有限公司签 订的E-E-*-027-014技术服务合同不可分割的部分，与合同本身 具有同等法律效力)北京亿中邮信息技术有限公司第2篇：软件服务承诺书软件服务承诺书软件服务承诺书篇1：软件服务承诺

5、书服务承诺函致：软件应用系统最重要的是服务，XXXX电子技术有限公司有着强 大专业的技术队伍，把对用户的服务作为公司发展的基础，只有优秀 的服务和良好的信誉才是公司得以成长的关键。本着一切从用户出 发的经营理念，XXXX电子技术有限公司制定如下服务条款，并承诺 实施。本规范适用范围：与XXXX电子技术有限公司有紧密关系的合作伙伴。联系方式： 售后技术支持热线电话：0371 -XXXX转 技术支持部，次数不限.7x24小时支持热线: XXXX书面传真:0371XXXX注明转技术支持部 事件等级：?紧急事件：波及到系统内多数个人用户的正常数据交换，对一个或多个用 户的业务有重大影响？ 一般事件：对

6、系统内少数个人用户造成影响，需要维护人员干预，以维持系 统正常运行？咨询：协助系统过渡、升级、扩容或增强的工具和手段。服务流程：1. 办公时间电话支持：客户可每周一至五(9:00am至:00pm)，拨打信贝客户服务热线 请求提供支持，支持次数不限。2. 非办公时间请拨打24小时服务热线。3. 服务的优先顺序及回应拨打电话请求支持时，客户应说明时 间优先顺序：紧急，严重，及不严重：？紧急情况：指系统不能正常使用的情况。电话支持 人员将立即做出响应， 并由专人在30分钟内通过 远程拨号访问对系统进行维护。？严重 情况：指系统受损严重的情况。电话支持人员 将立即做出响应，并由 专人在30分钟内通过远

7、程 拨号访问对系统问题进行解决。？ 一般 情况：支持人员将在受到请求之后的1小时内做出响应。4.远程拨 号访问：指通过客户提供的网关进行系统的远程检查与诊断。5.远程 系统监测：指信贝公司通过远程监测工具定期，即每三月一次，从客户的指 定系统采集数据，进行分析并整理成报告提供给客户。违约责任：在合同规定保证期内，由于我方原因造成系统服务中断，我方承 诺两小时内排除故障，恢复正常服务。如不能在承诺时间内排除故障， 服务每中断一天我方向XXXX单位支付合同总价的0.25%的违约金， 最终违约金不超过合同总价的5%。免责条款：1. 协议任何一方因战争、火灾、水灾、台风、地震、传染病、政变等 国际惯例

8、视作不可抗力受阻，而无法履行其协议义务时，本协议执行 时间将延长与上述事故持续相等日数。由于客户方停电，进水,UPS电力中断导致的硬盘硬件损坏,信贝公 司将协助客户将用户数据尽量找回，但是不承诺百分之百恢复。由于 服务器硬件问题、操作系统问题、误操作问题、网络环境问题等因素 引起的故障，不在信贝公司维护范围之内。XXXX电子技术有限公司 201X年12月2日篇2：软件服务承诺书服务承诺函致：上海电机学院软件应用系统最重要的是服务，北京亿中邮信息 技术有限公司有着强大专业的技术队伍，把对用户的服务作为公司发 展的基础，只有优秀的服务和良好的信誉才是公司得以成长的关键。 本着一切从用户出发的经营理

9、念，北京亿中邮信息技术有限公司制定 如下服务条款，并承诺实施。本规范适用范围：与亿中邮信息技术有限公司有紧密关系的合作伙伴。联系方式:售后技术支持热线电话：010 m 转 技术支持部，次数不限.7x24小时支持热线: *-* 书面传真: *-* 注明转技术支持部事件等级：? ?紧急事件：波及到系统内多数个人用户的收发，对客户的业务有重大影响 一般事件：对系统内少数个人用户造成影响，需要维护人员干预，以维持系 统正常运行？咨询：协助系统过渡、升级、扩容或增强的工具和手段。服务流程：1. 办公时间电话支持：客户可每周一至五(9:00am至:00pm)，拨打亿邮客户服务热线 请求提供支持，支持次数不

10、限。2. 非办公时间请拨打24小时服务热线。3. 服务的优先顺序及回应拨打电话请求支持时，客户应说明时 间优先顺序：紧急，严重，及不严重：？紧急情况：指系统不能正常使用的情况。电话支持人员将立即做出响 应， 并由专人在30分钟内通过远程拨号访问对系统进行维护。？严重情 况：指系统受损严重的情况。电话支持人员将立即做出响应，并由 专人在30分钟内通过远程拨号访问对系统问题进行解决。？ 一般情 况：支持人员将在受到请求之后的1小时内做出响应。4.远程拨号访问：指通过客户提供的网关进行系统的远程检查与诊断。5.远程 系统监测：指亿邮公司通过远程监测工具定期，即每三月一次，从客户的指 定系统采集数据，

11、进行分析并整理成报告提供给客户。违约责任：在合同规定保证期内，由于我方原因造成系统服务中断，我方承 诺两小时内排除故障，恢复正常服务。如不能在承诺时间内排除故障， 服务每中断一天我方向上海电机学院支付合同总价的0.25%的违约金， 最终违约金不超过合同总价的5%。免责条款：1. 协议任何一方因战争、火灾、水灾、台风、地震、传染病、政变等 国际惯例视作不可抗 力受阻，而无法履行其协议义务时，本协议执 行时间将延长与上述事故持续相等日数。由于客户方停电，进水,UPS电力中断导致的硬盘硬件损坏,亿邮公 司将协助客户将用户 数据尽量找回，但是不承诺百分之百恢复。由 于服务器硬件问题、操作系统问题、误操

12、作问题、网络环境问题等因 素引起的故障，不在亿邮公司维护范围之内。(此承诺函为上海电 机学院和北京亿中邮信息技术有限公司签订的E-E-201X04-027-014 技术服务合同不可分割的部分，与合同本身具有同等法律效力)北 京亿中邮信息技术有限公司篇3：软件系统承诺书什么公司技术服务承诺书为确保所负责的系 统的正常运行和使用，我方将在维护期内，负责提供对系统进行日常 的维护、紧急事件的处理、系统功能的调整、客户问题及建议的收集 等服务。一、服务内容及服务标准1、日常系统维护(1)对系统日常的报错、异常、进行快速处理服务；服务标 准：?提供优质、快捷的现场及远程技术支持服务。？如果异常和报 错，

13、属于数据错误或用户误操作，不需要修改程序，保证1个工作 日内解决问题，并给客户进行反馈；？如果异常和报错，属于系统 Bug,需要修改程序，视工作量，2-4个工作日内解决问题，并给客 户进行反馈。（2）数据备份服务；服务标准？日常运行期间，3-5自然天 进行一次数据备份；？企业自查隐患上报期间，1个工作日进行一次 数据备份。2、紧急事件处理（1）系统发生崩溃，负责对自查自报模块的系统和数据进行恢 复。服务标准？负责在1-2个工作日内，对自查自报模块的系统和 数据进行恢复。？分析崩溃原因，给客户予以反馈。？给出系统持 续改进方案并对系统进行持续优化改进3、系统功能调整升级 在系统运行一段时间后，如

14、果客户提出的新的 合理建议，在双方讨论后达成共识的基础上、进行新功能的设计和实 施。服务标准？提供良好的技术保障；？实施进度视工作量，双方 进行协商；4、客户问题及建议负责在自查自报期间接受电话咨询，在线解答使 用单位的问题。服务标准？法定工作日的9:00:00 ？负责收集和 整理用户投诉意见，咨询信息，确保用户提出的问题 和要求得到及 时处理，并对处理情况进行跟踪和验证，建立系统运维挡案，为系统 持续改进提供依据。二、服务流程服务内容？日常系统维护？紧急事件处理？系统功 能调整？客户问题及建议1、技术支持响应系统在技术支持提供期内如发生故障，我公司在接 到技术服务请求电话后两小时内应予以响应

15、，并及时协助对故障进行 排除。技术服务联系方式电话：由S箱：附送：软件测试工程师软件测试工程师述职报告篇1:软件测试工程师年终述职内蒙古金财信息技术有限公司研发 二部-孟磊 年终总结201X年12月201X年终总结 回顾201X年5 月入职到现在大半年的工作，我在公司领导及各位同事的支持和帮助 下，按照公司要求，比较好地完成了本职工作现将这一年的工作情况 总结如下：一、项目时间点及各阶段工作二、测试总结中间业务平台管理系统集成测试阶段：缺陷数据分配表告警性 建议性严重性点击“新增”报错、查询报错、保存报错等直观的缺陷。在这里建 议研发人员在单元测试发现此类缺陷，在今后项目中，减少缺陷数量， 提高软件质量。中间业务平台管理系统上线阶段：在管理系统上线阶段共发现6个问题其中有代表性问题分类如 下：1、需求问题：系统维护-账户维护新增时，账户类型字段是从数据库配置，联 社方想通过页面控制此字段。此问题在集成测试时，熬民就提出要从 系统页面上新增，当时认为需求没提出此功能忽略了隐性需求导致后 期东北农电项目上线需要从数据库大量配置通讯配置表。教训：今后测试不止测试功能是否实现，需要考虑和结合系统与系统之 间的关联关系，眼光放得在长远些。2、技术实现问题