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1、店长工作职责 一、店长应该具备的职业素质1；敬业、忠诚。2；公平、公正。3；廉洁、自律。4；热情、乐观。5；进取、创新。6；不怕辛苦、不怕困难、勇于接受挑战。二、店长应该具备的管理能力1；领导力。2；沟通、交流和协调能力。3；学习能力。4；教导、培训和培养团队的能力。5；观察能力。6；问题管理能力。7；时间管理能力。8；组织能力。9；决策能力。三、店长的工作态度： 1；做店员的好榜样。 2；赢得店员的尊敬与信赖。 3；善于与店员沟通交流。 4；善于改善工作方法。 5；经常的自我反省。 6；不断的学习改进。四、店长的使命： 1；贯彻落实企业的营运目标，创造优异的销售业绩为顾客提供良好的服务。 2
2、；领导布置门店各成员的日常工作，激发店员的积极性和创造性，营造一个愉快的工作环境。 3；企业文化和政策的最基层执行者和捍卫者，最大可能的为企业和集体利益和长远利益服务。 五、店长的职责1；店长应对商场的经营结果、商场的所有资产、商场的名誉和利益、商场的顾客、商场的员工负责。2；负责店铺的日常经营和对店员、财务、信息、商品、顾客关系的管理。3；商场总部各项指令规定的宣布与执行（1）；传达、执行商场总部的各项指令和规定；（2）；负责解释商场各项规章制度、商场运营管理手册的条文。 4；完成商场总部下达的各项经济指标，经济效益指标包括：月销售、季度销售、年度售收入。对总部下达的各项经营指标的完成情况负
3、责（1）；营业目标； （2）；毛利目标；（3）；费用目标；5；负责对商场销售管理环节上的各类商品销售状态，商圈内价格竞争优劣状态，商品结构组合，并作出最佳高效的信息处理6；负责商场门店（1）；店长应监督商场门店的商品进货验收、仓库管理、商品陈列与配置、商品质量管理等有关作业；（2）；店长应执行商场下达的商品指导价格及政策规定，结合商圈的实际确定本店的商品价格。（3）；店长应执行商场下达的促销计划与促销活动，根据分店实际情况提出分店的促销需求。并努力达成商场的预定目标和效果。7；掌握门店销售动态和商圈目标顾客的消费需求，作好商品的管理及补货；向商场提出新商品引进和滞销商品的淘汰建议。店长要掌握每
4、日、每周、每月的销售目标的完成情况，并按时向总部汇报门店销售动态、库存情况以及新产品引进销售状况，并对门店的滞销商品淘汰情况提出对策和建议，帮助总部制定和修改销售计划。8；监督与改善门店各部门商品的损耗管理不同性质的门店，其损耗商品的类别会有所差异，店长应针对本门店的主要损耗商品进行重点管理，将损耗降到最低。9；监督和审核门店的会计、收银等作业。负责分店的设备、现金、帐务及收银终端作业管理。10；负责门店员工的安排与管理、员工人事考核、员工提升、降级和调动（1）；依据工作情况分配人员，对门店员工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况进行监督与管理。（2）；按时评估员工的表现，实事求是地向商场总部提
5、交有关员工的人事考核、员工提升、降级或调动的建议。11；情报的收集和传达事情的管理有关商圈的动向、竞争店的情报、顾客的情报、商品的情报等各种情报的收集，公司的方针、指示事项的传达等，店长皆有责任和权限。12；维护门店的清洁卫生与安全（1）；店内设备完好率的保持；设备出现故障的修理与更换；冷冻柜、冷藏柜、收银机、后台电脑等主力设备的维护等。（2）；门店卖场与后场的环境卫生，一般按区域安排责任到人，由店长检查落实。（3）；在营业结束后，店长应对店内的封闭情况、保安人员的到位情况、消防设施情况等主要环节做最后的核实，确保安全保卫工作万无一失。13；教育、指导工作的推进教育、指导员工自觉遵守商场工作规
6、范，使其在工作时能有良好的人际关系，使员工有一个良好的工作环境，增强门店的凝聚力。14；顾客投诉与意见处理正确对待、恰当地处理顾客的各种各样的投诉和意见。同时，保持与消费者经常性的沟通和交流，深入居民和顾客中倾听他们的意见与要求，随时改进门店的工作，这也是门店店长的工作职责之一。可以在店内准备建议箱，借以了解顾客的抱怨和需求。15；各种信息的书面汇报有关竞争店的情况、顾客的意向、商品的信息、员工的思想等各种信息，店长应及时用书面形式向商场总部汇报。16；主持商场各式会议，包括：每周小会，每月员工大会（每月1号），主题会议。17；其他非固定模式的作业管理店长面对门店各种突发的以外事件，如火灾、没
7、电、盗窃、抢劫等，应由其自己下判断迅速处理，做好与门店周围社区的各项协调工作。六、店长每日工作流程； （1）；营业前的准备情况。l 每天提前15分钟到店。l 进店后依次开启电器及照明、空调设备。l 检查音响控制是否适当，商场灯光控制是否适当。l 做好签到考勤，查看留言本上的前一天留言及营业状况。l 收银台营业前的工作准备情况。l 待员工到齐，召开晨会。（2）；晨会 l 检查店员仪容仪表。l 注意每位店员的情绪，调节好他们的工作状态。激发工作热情，鼓舞员工士气，提高其工作意愿。l 针对新员工进行工作的安排。l 传达上级的工作要求，公布当天营业活动的内容； l 前一天营业情况的分析及工作表现的评价
8、，鼓励表扬优秀店员。l 指导店门外堆头、冻柜、音箱等的摆放。 l 指导清理店内的卫生，入口处地面、玻璃、收银台是否清洁；l 指导收银员准备工作。 2；营业中 （1）；巡视卖场，检查清洁工作，检查商品的缺货情况，及时进行下单补货。 （2）；注意整个卖场的气氛（灯光、音乐、风扇、空调、排风扇）。 （3）；跟踪堆头促销商品的促销时间、销量、堆头商品的调换。（4）；每隔一定的时间到卖场、收银处察看营业状况，注意形迹可疑的人员，防止货物丢失和意外事故的发生；尤其在销售高峰时段的人员安排。（5）；检查店员仪容、仪表，是否佩带工牌，随时整理工服，查看是否有工作人员聊天或无所事事；（6）；监督指导各部门店员及
9、时的整理货物、商品和货架的卫生清洁、补货上架、检查商品日期等工作。（7）；及时主动地协助顾客解决消费过程中的问题；（8）；收集市场信息，做好销售分析；（9）；分析跟踪商场主销商品和促销商品的销售情况，提出建议性意见。（9）；每天对仓库最少巡视一次，对商品的摆放、商品库存等出现的问题及时处理。（10）；监督各部门店员的工作规范和商场各项规章制度的贯彻落实，确保商场能够正常运营。3；营业后 （1）；当天的销售状况总结，核对是否完成今天的目标。 （2）；分析并解决相关的问题，提出相应的策略。不断改进方法，促进销售业绩；（3）；分析顾客购物反馈信息。 （4）；完成各种报表。 （5）；货物的清点和补充。
10、 （6）；清洁卖场和安全检查。电器设备（灯光、招牌灯、风扇、空调、音响等）是否关闭，门窗是否关好，商场是否还有其他人员。（7）；做好明天店员班次工作岗位安排表的岗位安排，并做好明天的工作计划和工作内容。七、店长的权力1；在人事方面，店长有如下权力：（1）；有权参与营业人员的招聘及录用的初选。（2）；有权对员工给予奖励和处罚。（3）；有权辞退不符合要求或表现恶劣的员工。（4）；有权根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。（5）；有权对员工的日常工作表现进行检查和评定。（6）；有权对员工进行教育、指导和培训。（7）；有权安排店员工休、请假、加班、调班。（8）；有权对商场的突发事件进行裁决。2
11、；在商品方面，店长有如下权力：（1）；有权对商场的配货提出意见和建议。（2）；有权拒收有质量问题的商品。（3）；对商场的商品调配有决定权。（4）；有权对商场商品的陈列、保质期进行检查、指导和督促。（5）；有权对商品损耗情况提出自己的意见。（6）；有权对缺货商品进行采购。3；在现金方面，店长有如下权力：（1）；有权督促收银员做好收银工作，严格控制差错率。（2）；有权检查核实本店进货票据。八、店长如何作好店员的管理： 1；对店员的领导能力。 领导是感性的，具有一定的感情色彩在里面，也就是人性化管理。 2；对店员的管理。 管理是理性的，必须按照公司的规章制度来办事，也就是说在制度面前人人平等，做到公
12、平公正。 在领导方面包括： （1）；以身作则，鼓励代替责备 （2）；公私、赏罚分明 （3）；己所不能，勿求与人 在管理方面包括： （1）；人员组织化 （2）；管理制度化 （3）；命令明确化 （4）；进度数字化 九、如何成为一个合格的店长： 1；无形的影响力。 言行举止、价值判断、思维方式和执行方式成为店员的效仿对象。 2；巨大的感召力。 令出则行、令禁则止、一呼百应、接受领导的人所占比重大，且指挥灵敏度高。 3；向心凝聚力。 店员以归属的心态围绕在你的身边，心甘情愿的接受以你为核心的领导组织。 4；磁石般的亲和力。 店员的管理目标是让店员愿意为店铺尽力，也就是说愿意在店长的领导下工作，因此店长
13、要坚持与店员沟通，倾听店员的意见维持店员之间的紧密合作，解决店员的矛盾，激发店员的士气。主要有以下的几点工作； （1）；店员的工作安排。 解决店员做什么的问题，确保店员明白工作的具体要求，并在工作之前提供指导和帮助。 （2）；工作的执行。 解决店员如何做好的问题，确保店员正确的按照要求执行任务，解决工作效率低下的因素，并在工作过程中提供支持，评估和结论，激励店员提高工作技术和能力。 （3）；职业的发展。 解决店员以后的工作发展去向的问题，识别职业发展中店员的潜力，选择时机，向店员提供有用的职业发展建议，支持他们达成的职业发展阶段的要求。 （4）；对店员的个人生活。 了解并能够理解店员的感情需要
14、，清楚所提供的支持界限，能够从店员 的角度来考虑店员所面对的问题。 （5）；店员的工作满足感。 工作满足程度取决于店员对工作及回报的期望值和实际值的差异，要经常的给员工的工作给予肯定的评价，并指定更高的目标。 （6）；让店员明白团队合作的重要性。 （7）；维持店员之间融洽的工作及相处气氛。 （8）；定期召开小组列会，让店员清楚总部的方针及自己的工作计划安排。 （9）；分析总结店铺的营业状况，调动店员努力实现计划目标。 （10）；分析店铺繁忙及非繁忙时间，适当的调配人手，公平的管理店员。 （11）；合理分工、安排、必要的调动、吃饭、休息等。 （12）；注意店员的精神状态和工作情况，以便提出改进意
15、见并以身作则。 （13）；对新员工安排熟练的人手去照应，保持店内的人际关系的良好，避免店员被冷落。 （14）；听取店员的意见，及时改进自己的工作方式及方法，提高效率。 5；如何发挥团队的最佳效应： 团队如果失去目标后，团队成员就会失去方向，团队的存在价值就会大打折扣，所以目标的拟定是团队的第一大要素。 （1）；目标 团队必须有一个既定目标。 团队的目标必须可以细分成小目标，具体到各个团队成员身上，大家合力实现这个共同目标。目标应有效向大众传播，让团队成员都知道这些目标，以此激励所有成员为这个目标去奋斗。 （2）；人 目标必须通过人员具体来实现，如果有人进行总体规划，有人制定计划，有人实施执行，有人组织协调有人监督考核才能最终实现目标。 人是构成团队最核心的力量，不同的成员通过分工来共同完成团队的目标，所以人员选择时要慎重考虑人员的能力、技能、经验等。 （3）；定位 团队定位，团队在企业中所处的什
