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1、2021年上半年工作计划2021年导游上半年工作总结范文 掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入*旅游总企业，期望自己理想的翅膀再次翱翔。接下来xx年五月的时候带了一次青岛团，因为这次准备并不是很充足，又加上部分主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是xx上半年我带团来的大致小结：1：熟悉线路：团前准备一定要充足，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信他人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。2：服务工作要热心，细心：尤其是旺季，一定要提醒旅游注意事项，
2、方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，关键预防问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，立即果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必需广泛，所以要不停的学习，给自己充电。每次带团回来也要立即的总结教训，积累经验。6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，
3、当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或碰到意外问题时，客人也会尊重和了解你和旅行社的安排。7：最终，要立即处理客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不但仅是满足客人的需求，但不一样的人也有不一样的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的回复。因此要学会处理不一样的问题，不要把问题留到最终。时间已消逝，的感慨心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历全部看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”可能能够回头看看留下的脚印。年轻的我要不停的告诉自己“革命还未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要碰到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做
4、到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)细心：旅游景点环境杂，作为导游比日常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽可能将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。耐心：在游览之前必需将团体的游览之前必需将团体的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失能够快速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而快速的劝客人归队。诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去处理，事情终会得以化解 。我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获”!精选律师上半年工作总结参考2021年老师上半年个人工作总结17年上半年个人工作总结格式模板范例上半年银行工作总结范文参考上半年助理经济师个人工作总结上半年土建工程师个人工作总结最新xx部上半年工作总结上半年采购部门办公室工作总结房地产员工上半年工作总结样本上半年银行话务员个人工作总结商务助理上半年个人工作总结宾馆服务员上半年个人总结2021酒店服务员上半年个人总结上半年保险企业工作总结范本2021年上半年保险企业职员工作总结
