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1、蚌埠市住房公积金管理中心服务手册谢谢观赏二0一0年六月积极营造优质高效温馨的服务氛围，促进住房公积金事业和谐发展谢谢观赏服务手册把岗位当作奉献社会的舞台，把工作当作人生的幸福和快乐，在现在的岗位上展示才华，竞显风采。-# -谢谢观赏目录走进中心1 .蚌埠市住房公积金管理中心简介工作综述2 .蚌埠市住房公积金管理中心“一站式”业务大厅服务做法办事指南3 .住房公积金管理条例（节选）4 .蚌埠市住房公积金管理中心办事依据5 .蚌埠市住房公积金缴存业务指南6 .蚌埠市住房公积金提取业务指南7 .蚌埠市住房公积金贷款业务指南谢谢观赏服务手册管理制度8 .蚌埠市住房公积金管理中心服务规范9 .蚌埠市住房
2、公积金管理中心服务承诺办事机构10 .蚌埠市住房公积金管理中心办事机构一览表蚌埠市住房公积金管理中心简介蚌埠市住房公积金管理中心是隶属于蚌埠市政府的不以盈利为目的独立的事业单位，正县级建制。根据国务院及省、市对住房公积金管理机构调整的要求，2003年10月成立蚌埠市住房公积金管理中心，现有编制25人。中心机关内设办公室、信贷科、征管科、核算科四-# -谢谢观赏个科室，下辖怀远、五河、固镇三个管理部。中心成立以来，始终以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以经济建设为中心，在市委、市政府的正确领导下，在市人大、市政协的监督下，在市、区文明委的指导下，认真贯彻市委、市政府关于开展深化文明诚信建
3、设争创全国文明城市的实施意见精神，各项工作均取得良好成绩，精神文明建设工作取得明显成效。2006年荣获蚌山区2004-2005年度文明单位；2004年、2005年、2006年连续三年荣获年度市直机关党的目标工作责任制先进单位二等奖；2006年8月荣获全市清房工作先进单位；2007年3月荣获蚌埠市第十二届文明单位；2008年3月被蚌山区政府评为2007年度人口和计划生育工作先进单位；2009年2月被蚌埠市委、市政府评为蚌埠市第十三届文明单位；2009年6被安徽省建设厅评为全省建设系统第二届文明单位；2009年12月在安徽省机关档案工作目标管理考评中，被安徽省档案局评为省一级单位；2010年1月中
4、心业务大厅获市直机关工委“青年示范集体”称号。蚌埠市住房公积金管理中心“一站式”业务大厅服务做法谢谢观赏服务手册业务大厅简介2004年10月，中心服务窗口建成；2007年元月，中心业务大厅正式启用；2007年6月，中心委托的8家合作单位统一入驻业务大厅开设了业务窗口，搭建了中心业务大厅一站式服务平台；2009年元月，中心新业务大厅正式启用，大厅使用面积600平方米。窗口设立：目前大厅开设业务窗口11个，其中缴存窗口1个、提取窗口1个、贷款窗口2个；委托银行（工行、交行、中行、徽行、建行、农行）窗口6个、担保窗口1个。现有工作人员16人其中本中心窗口人员8人,入驻合作单位窗口人员8人，平均年龄3
5、5岁,45周岁以下青年占82%（中心人员平均年龄31岁,45周岁以下青年占88%。业务范围：受理住房公积金缴存、支取、转移、贷款等业务；办理服务事项的审批、审核、备案、登记、转报等工作。服务理念：严格执法、按章办事、廉洁高效、热情服务。服务承诺：业务大厅实行首问责任制、限时办结制和责任追究制。业务目标：为服务对象提供“公正、公开、规范、高效”的便利服务，突出项目服务，强化便民功能，规范行政行为，努力实现“一门受理、窗口运作、限时办结”，把业务大厅建成规范、协调、高效、透明的政府服务平台。-# -谢谢观赏业务大厅服务做法在中心全体同志的共同努力下，在各合作单位的积极配合下，业务大厅切实履行“一站
6、式”服务职能，全面提升了管理和服务水平。一、努力构建优质服务平台业务大厅是民生关注的热点场所，环境的好坏不但影响到中心的形象，也关系到政府的形象。多年来中心党组一直在为这个服务场所营造温馨高效的办事服务环境，积极构建和谐的服务平台。按照效能建设的要求，我们在大厅内设置了电子显示屏、触摸查询平台、打印机、复印机等设施；在便民服务上，配备了中央空调、休闲椅、座椅、饮水机、意见箱、告知架、报刊架和老花眼镜等服务设施；还辟出了近1000平米的空旷广场，为携带交通工具前来办理业务的职工提供了宽敞的停车场地；大厅正面墙上粘贴了“严格执法、按章办事、廉洁高效、热情服务”的十六字方针，这是中心和业务大厅管理和
7、服务的理念，大厅柜台和四周还配有绿色花木，使环境更温馨；窗口工作人员全部配置了19英寸宽屏液晶品牌电脑，办公电脑两用桌，安装了住房公积金管理系统5.0操作系统，使系统更稳定，操作更快捷；工作人员配备了统一的工作服装、服务标识牌、文件座，设置了工作人员公示栏，配备了业务咨询电话；大厅内还设置了管理办公室，安排了专职管理人员；大厅集合了工、农、中、建、交、商等多谢谢观赏服务手册家委托银行及担保等机构入驻业务大厅，实行一条龙服务，建立了公积金业务办理“一站式”服务平台。二、积极参加学习教育提升工作水平多年前，中心党组就确立了建设学习型机关的政治思想教育思路，并确定每周五下午为学习教育日，每季度开展一
8、个专题学习教育培训，并开办了学习园地。每逢学习教育日大厅集体成员都积极参加组织活动，不断用党的最新理论成果武装自己头脑。适时开展专题教育讨论。近年来，中心先后组织开展了“优化经济发展环境，改进住房公积金服务”、“加强领导干部作风建设，促进住房公积金事业健康发展”、“认真学习宣传贯彻党的十七大精神，促进住房公积金事业又好又快发展”、“贯彻落实市直机关科长大会精神，做好自己正在做的事情”、“落实科学发展观要求，不断提高管理和服务水平”、“六个为什么”等专题教育和讨论活动。在学习中，大厅集体成员注重将贯彻科学发展观与促进住房公积金事业发展相结合；将效能建设与改进服务方式相结合；将警示教育与改造世界观
9、相结合。每次学习教育，集体成员都认真听课、做笔记，每次专题教育人人都撰写了心得体会。按季度开展业务培训。为提高业务工作水平，中心先后组织开展了“岗位职责”、“计算机网络安全”、“住房公积金操作系统”等培训活动。全市开展学习实践科学发展观活动启动后，中心先后邀请大学教授、讲师、软件工程师等知名学者来到中心，就全球金融危机对我市房地产市场以及住房公积金发展影响和对策分析、业务软件系统功能拓展举办专题讲座，-# -谢谢观赏开阔了青年职工的视野，提高了熟练运用业务软件系统的能力。开展读一本好书活动。为引导职工爱读书、读好书、善读书，形成勤学习、善思考、肯钻研的良好风气，中心为职工购置了细节决定成败、把
10、信送给亚细亚、科学发展观学习读本等励志类积极健康的书籍。通过读书活动，激发了大家昂扬进取的精神和奋发有为的姿态，大家表示要在现在的岗位上尽心尽职、搞好服务。积极参加支持公益活动。每逢全市开展扶贫济困赈灾活动，大家积极关注事态的发展，积极参与赈灾捐助活动。特别是窗口聘用人员，虽然工资不宽松，但每次人人都拿出了自己的部份工资踊跃捐助，奉献一份爱心。在全市文明单位开展的“文明从脚下起步”宣传教育实践活动中，青年集体放弃休息时间，每天早晚走上街心主要路口文明出行执勤，引导行人增强交通公德意识，共同为创建文明城市、培育蚌埠城市精神出力，展示了中心青年集体良好的社会精神风貌。三、坚持按章办事依法行政中心以
11、服务于广大公积金职工为落脚点，围绕大厅工作，采取多种形式，认真履行岗位职责，服务于社会。为加强中心行政效能建设，改善服务态度，提高服务质量，中心制定了服务承诺制首问负责制、限时办结制、责任追究制等效能制度；一站式服务启动后，及时制定了业务大厅管理制度，对值班制度、工作制度、工作职责、服务要求、工作纪律、考勤制谢谢观赏服务手册度、卫生保洁作了规范，编制了工作职权目录和履行职能流程图，为业务大厅正常运作提供了制度依据；为进一步规范办公服务行为，正确评价各窗口单位及工作人员的工作实绩，又制定了业务大厅服务考评办法，出台了工作规则和服务规范，编制了住房公积金政策宣传制度汇编，建立了工作目标考核、年度工
12、作述职、工作人员培训等制度，不断规范住房公积金缴存登记、调动转移、提取使用、贷款管理、财务核算等业务办理程序。集体成员注重服务行为规范，加强自我监督、自我约束，把群众是否满意作为考核自己工作的标准，用职业道德、文明形象、文明用语、优质服务和工作纪律规范自己的行为，将遵守服务规范作为改进工作作风，提升自身形象的一项重要内容来实践，不让工作在自己的岗位环节上被耽搁，为服务对象提供更加优质、文明、高效的服务。四、营造文明规范的服务氛围多年来大厅窗口人员按照岗位责任制，认真履行职责，文明优质办理各项业务，推进服务新跨越，展现管理新面貌。一站式服务不断充实。我们业务大厅集结了工、农、中、建、交、商等6家
13、委托银行及担保等机构入驻业务大厅，实行一条龙服务，建立了公积金业务办理“一站式”服务平台，广大公积金职工可现场办理公积金组合贷款，即来即办，签署面谈笔录、借款/担保合同等，免去了职工跑银行的繁琐。同时中心业务科室可直接与委托银行窗口之间直接进行业务票据传递，大大提高了工作效率。-# -谢谢观赏审批程序不断优化。大厅集体成员按照机关效能建设要求，认真落实首问责任制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制等提高效能的制度，减少审批时间和环节，提高办事效率。如在办理时限上，能在规定的时限内办结各项业务；在提取申报上不断简化申报材料，扩容提取范围；在贷款审批上实现了本行政区域内异地贷款，取消了开具“缴存
14、证明”和“未贷款证明”的繁琐；在数据系统建设上，实现了市中心与三县管理部的数据联网，使用户权限更加细化，业务操作更加规范。惠民政策措施不断推出。近年来为使住房公积金制度惠及更多百姓，中心先后推出了多项民生政策。如贷款保险实行自愿交纳，房屋保险由强制保险变自愿保险；放宽公积金贷款额度核准条件，提高贷款额度、延长贷款年限，降低职工贷款门槛；适时放大缴存比例，不断扩容提取范围，让公积金受益更多群体；升级电话语音查询功能，使查询功能更完善；对现役军人配偶贷款实行优惠政策等等。服务内容不断充实。在大厅积极推行政务公开。印制业务告知单、利率表、业务流程图等资料，不断更新展板内容，为广大公积金职工提供政策依
15、据和操作指导意见；为更好、更快地解决百姓关注的热点、难点问题，窗口人员每年都要随中心班子领导走进社区开展公益活动，现场与群众进行民生对话，接受群众咨询，为群众解难释疑；每年条例日，大厅窗口人员携手各合作金融单位开展“一条街”活动；各窗口单位每天随查“市民心声”，并及时回复市民的咨询建议，建立与广大职工长期相互沟通的平台；每季度开展“红旗窗口”、“窗谢谢观赏服务手册口先进个人”的考评活动，实行清晰量化管理；注重大厅优质服务规范，对本职工作做到不推、不压、不拖、不靠，当日事当日毕；遵规守纪，办事公道，不收礼，不吃请；倡导微笑服务，使用文明用语，杜绝服务禁语，不断提升公积金管理工作的服务效能。全市民主评议先进科室、文明窗口活动启动后，信贷科、征管科窗口先后被列入评议对象。信贷科窗口人员还将工作延伸到特障人员家中，受到群众好评并赠送锦旗感谢；征管科窗口人员经常深入企事业民营单位调研工作，发放公积金对帐单。各窗口人员精神饱满、优质办理业务，文明服务。市人大、政协、管委会委员、效能建设监督员先后到业务大厅检查指导工作，了解窗口的服务情况，对业务大厅青年集体的优质服务给予了充分肯定。业务大厅各项工作有序并健康发展，已成为市政府职能部门的重要窗口，成为中心机关转变工作作风，提高办事效
