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1、有关物业年度工作总结范文合集1篇 总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律,让我们一起认真地写一份总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是整理的物业年度工作总结10篇,欢迎阅读与收藏。 进入万科物业管理公司工作已经有一段时期了。在次期间得到了各位领导精心教导和各位同事的热情帮助,在此表示衷心的感谢。在这一段时期的工作情况汇报如下:一、 恪守本职,扎实工作。 我深知，领导对我提出了很高的要求,岗位职责也要求我高一格、严一档,来不得半点马虎、出不得半点差错，只有兢兢业业、扎扎实实,才能做到优质高效。 为
2、此,我把履行岗位职责、完成领导布置的重要工作作为自己最核心的任务,无论是紧急工作还是常规事务，都认真对待，不打半点折扣。既注重准确领会领导的指示精神，全力以赴贯彻执行，又讲究方式方法、取得良好效果。既注重主动上手、熟悉情况，又努力发挥好自己在以往工作中学到的技术知识和经验。既注重跟踪重点工作,认真思考问题,协助其他部门通力协作,共同完成工作任务。 这一段时期内根据芦工的指示完成了多项工作任务。制定了工程部内部的规章制度 表格，以及面临进入工地进行验收工作前的准备材料的准备工作。可以说凡是纲领性的文件、重要材料、关键段落的斟词酌句,均仔细推敲、反复求证,力求表达准确、消除歧义。在经过了多次反复修
3、改完善后，再呈送领导审阅，做到了严格把关,及时按要求完成任务。二、 朴实诚恳，严格自律 。 为了保持了平淡朴实的本色，我努力做到诚实不虚妄,热情不虚假，处事不急躁,心中始终以规章制度为准。以清正廉洁、勤政务实为本,准确把握住为人处世做事的分寸和尺度。在工作作风方面,不怕困难,有顽强的拼搏精神,尽管这一段时期工作任务很繁忙,工作强度很高。但也没有丝毫怨言；对难度大的工作，敢于迎难而上；属于多个部门配合来做的工作，争取自己多做一点；当公司提出紧急任务时,即使加班加点也照样完成。总的来说,由于本人工作经验不多，能力还有欠缺。虽然敢打敢拼，能胜任本职工作，但主要还是由于“强将手下无弱兵”，受益于身处这
4、样一个优秀的团队和领导的正确指挥下。在鞭策中得到了磨砺;虽然能严守法纪、谦虚谨慎,但主要还是由于“近朱者赤”,受益于领导和同事的督促,在关爱中得到了陶冶;虽然能勤奋好学,但主要是由于“名师出高徒”，受益于领导精心指导和同事们的帮助,在领悟中得到了提高。为此,今后在工作中,需要进一步增强开拓创新精神,磨练意志,提高执行力,生活上更严格自律,学习上加强专业素养,在上级的正确领导迅速的完成领导下达的各项任务。 物业年度工作总结 篇2 回首20X，我的的工作同样经历着不平凡。带着朴实与好奇的心情，我来到了xx物业，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的,鞭策着我需要付出更多的努力去学习和
5、挑战。一年一瞬间就过去了,在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应该梳理过去、筹划未来，此刻就将自己一年来的工作总结如下： 一、物业服务工作 物业工作主要有日常报修、投诉处理、收费、基础设施、设备维护、环境卫生;有学习培训、上级部门检查等。 催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处202年的工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。二、办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理档案管理.文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,需自我强化工作意识.注意加快工作节奏;提高工作效率。冷静
6、办理各项事务,力求周全.准确.适度.避免疏漏和差错。三、存在的不足本着“为自己工作”的职业态度,敬业爱岗.创造性地开展工作,取得一定效果,但也存在一些问题和不足,主要表现为:1、物业管理员工作对我而言是一个新岗位;许多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。 2、有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。 3、向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高。 4、和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。 四、努力的方向1、强学习,拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。2、着实事求是的原则,注重公司各部门间的协调与沟通；有效形成团结一致、群策群力的
7、氛围。 3、向领导提供有效数据。 “不积蛙步，无以至千里；不积小流,无以成江海。”22年,收获了成功，经历了困难,感受了启迪；20X年我会一如既往,载着百倍的信心和努力驶向新的一年 物业年度工作总结 篇3 xxx年是xxxx园区物业部全面建立标准化物业管理体系,着力提升物业服务品质，打造和谐文明科技园区,建设团结、高效、创新项目团队的一年。鉴于此，x项目部在制定xxxx年度项目工作计划时,就以公司“提升物业服务品质，建立嵌入式新型物业管理服务模式”的方针为指引,确立项目部全年工作重心，即着重项目部标准化管理体系的全程推进实施,不断修正、提高、完善。追求管理服务的持续改进，不断提高顾客满意。xx
8、x年xxx物业部项目团队在公司领导的关心和支持下，经过团队成员一年的全程积极努力，在项目工作愿景实施的方法措施、进度推进、质量测控、工作绩效等方面均有出色的体现。具体如下: 1、 强化标准化物业管理体系建设,打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质 1.1 实施标准化流程管理 保障覆盖全部管理过程 以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准,重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。 . 针对项目实际情况 全程交叉培训考核结合项目部的管理实际,针对新员工多、年轻员工多的特
9、点,为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化,物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核,使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件,编写了保安人员应知应会、客服人员应知应会。 1.3 重视宣传引导工作 赢得业主理解支持 成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式,积极主动的向园区 业主公示本公司及xxxx物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务 理念;保障畅通的沟通渠道,坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的 管理指导信息；并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、 生活小常识等。赢得了业主对
10、物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。 1.4 推行贴心管家服务 建立嵌入式管家模式 成立了“贴心管家小组”,形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况，分析总结工作经验,及时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元,到小组成立后每月13万元的飞跃，基本完成了公司的收费指标。1.5 倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作 垃圾分类工作达标是北京市政府申办22奥运会对世界承诺项目之一,本年初，按照北京市及上地街道办事处的要求,xxxx物业
11、部专门成立了垃圾分类领导小组,制定了垃圾分类管理制度及流程,完善了垃圾分类设施，安排专人负责,细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求，受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色,市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。 . 完善档案管理体系保持原始完整数据 档案管理是物业管理当中的一项重要工作,记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新,建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新,保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管
12、理要求。 .跟踪监督管理指导 打造自然和谐美观环境 监督、管理、指导园区绿化、绿植租摆工作，对园区绿化、绿植实行合理搭配，适时调整，定期防治病虫害，突出特点，达到自然、和谐、美观的效果。做到日常实时检查管理，成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。.8 规范保洁服务过程 满足清洁舒适要求 监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程,落实分区负责、定期考核制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。. 积极协助业主工作 赢得业主信赖赞赏 针对业主的一些特殊需求，物业部认真协调办理，主动提供支援。协助业主成功接待全国人大代表参观团两次、全国宣部长参观团一次、区领导参观调研5次，知名企业峰
13、会6次,协调处理毗邻业主矛盾十数次,协助业主内部设施改造十数次，并积极协调配和保障了中国软件基地的延时制冷工作。劳谦君子,天道酬勤 ,物业部踏实负责的工作得到了业主的多次赞赏和感谢。 1.10 组织园区文化平台建设和谐文明园区.11 关注消防、安全工作 保障业主生命财产安全 火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。为此,我们以安保部为中心以项目经理为组长,组建园区义务消防组织,实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其普及消防知识。在xxx年11月日举行了xxxx园区消防演习，提高了物业部员工及业主的消防安全意识及自救、互救知识。 为了保障园区业
14、主的安全,xxx安保部对保安队伍实行严格培训，贯彻“六防”措施，实行群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特别区域实施重点布控,如在自行车场盗窃高发区实行严密布防，成功抓获盗窃者3人,为业主挽回直接经济损失数千元，受到业主赞誉。由于xxx园区安全管理的出色,因此被海淀区评为“社会治安综合治理先进单位” 。 拾金不昧是中华民族的传统美德，xxxx物业部通过对员工的思想道德教育,使这一美德在xxx得以发扬,本年度共拾到各类银行卡、证30张,另有多起拾遗物品事件。值得一提的是, A0财务人员的不慎，将公司的税务登记证、支票一些重要票据遗失，被物业部员工拾到,物业部领导知道该物品的重要性,马上派财务及
15、客服负责人联系该公司负责人，该公司负责人正因物品的丢失而焦急万分,手捧失而复得并可能造成重大经济损失的财务票据,该公司负责人充满感激和赞赏。 112 关注业主感受积极协调改善 由于本园区属于新建园区,搬入企业较多，导致蟑螂滋生,广大业主深受困扰。物业部根据特殊情况，在按计划进行消、杀、灭蚊蝇鼠蟑的同时,专门安排了一次立体式集中消杀,取得了良好的效果。由于园区标识不完善，给业主及来访宾客造成了不便,我物业部主动协调，灵活改善，逐步安装了一些必要标识,得到业主的欢迎。 、完善配套设备设施,保障安全稳定运行，营造放心舒适办公环境 21由于M公司个性化需求,在停止正常制冷的情况下还需要延时制冷，经物业部与开发企业及相关部门协调，最终顺利为IB公司完成延时制冷服务。 2.因IBM公司延时制冷到1月日,这给换季检修工作带来了一定的困难,为了避免影响园区正常供暖,在任务重、时间短、工作量大的情况下，组织工程人员加班加点，牺牲周六日休息时间，圆满地完成了冬季供暖检修工作，1月15日顺利地为园区正常供暖,无一投诉发生。2. 机房环境改善,机房进行了整体设计、刷漆,使机房分区更清晰，环境更整洁，管理更标准。 针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题,项目部以园区为家,研究制定全套的节能方
