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1、目 录内容摘要：2核心词：2一、 营销道德现状分析21. 营销道德的概念21.1.营销道德的背景2二、营销人员不道德的行为现状22.1 营销不道德行为对公司内部的体现22.2. 营销不道德行为对公司外部的体现3三、营销人员不道德的行为因素33.1 营销人员的自身素质问题33.2. 公司管理方面的问题43.3. 消费者方面的问题4四、营销人员职业道德的应对措施54.1 公司的管理制度和公司的文化54.2. 社会治理与消费者监督入手5五、总结营销人员的道德建设65.1. 我们目前应做的任务6参照文献7道谢7论市场营销人员的职业道德建设内容摘要： 在道德建设领域里，职业道德有着特别重要的意义。职业道
2、德对社会公德、家庭美德建设有着重要的影响，它对和谐文化建设以至整个社会和谐社会建设，具有巨大的推动作用。然而，现实生活中营销人员的职业道德并没有我们想象中的那么优秀。许多公司单位发展所产生的诸多问题，并非出于职业技能，而其主线因素是出在职业道德方面：营销人员自身因素、社会与公司的管理因素、国家的政治因素等。近年来，我们国家经济社会迅速发展，人们的择业观、从业方式和职业道德观都发生了诸多的变化。这些都值得我们深思。核心词：市场营销 营销人员 营销道德 职业道德 道德行为一、 营销道德现状分析1. 营销道德的概念道德的产生和发展，是和人类的生存发展密切有关的。道德是人类区别于其她动物的一种很重要的
3、标志。职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应当遵循的，依托社会舆论、老式习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。它调节从业人员与服务对象、从业人员之间、从业人员与职业之间的关系。它是职业或行业范畴内的特殊规定，是社会道德在职业领域的具体体现。1.1.营销道德的背景俗话说：“没有规矩，不成方圆”。社会要和谐有序地向前发展，就需要一定的规矩，规范和原则。中华民族历来有崇高的商业伦理文化，主张“诚信守义”，反对欺诈拐骗。然而，在现实生活中，商业不道德的行为时常充斥着我们的生活，注水肉、劣质奶粉、冒牌服装、假烟假酒的浮现已屡见不鲜。有关市场营销道德建设的研究，许多发达国家到20世纪90年代已初步形成
4、了公司营销道德理论体系，这对指引公司营销实践起到了较好的推动作用。国内在这方面的理论研究起步晚，成果也较少，并且这些研究重要是从公司层面出发，讨论了如何提高公司的营销道德，有关营销人员自身的职业道德建设提及甚少。本文从营销人员不道德行为的现实体现入手，分析其产生的因素，提出加强市场营销人员职业道德建设的可行性措施。 二、 营销人员不道德的行为现状当今社会，市场营销人员的不道德行为种类繁多。概括起来重要体现为对公司内部不道德和对公司外部不道德两类。 2.1 营销不道德行为对公司内部的体现2.1.1营销人员脚踏几条船，为多种公司销售产品。公司对出门在外营销人员的管理，始终有个问题困扰着：公司辛辛苦
5、苦培养起来的营销员，有些竟身在曹营，心思魏蜀，原本三天办完的事目前要五天，不是由于能力问题，而是由于同步在兼职销售其她公司的产品，这大大挥霍了公司资源，更糟糕的是：拿自家的薪水、差旅补贴，却在销售其她公司的产品。 2.1.2 营销人员从费用中谋取私利。在国内营销大小环境的影响下，从十来个人的乡镇公司，到世界500强，营销人员吃回扣谋私利的现象普遍存在，小到一张车票百元餐费，大到万元的广告回扣，其中的区别仅在于限度轻重、数量多寡、手段优劣而已，费用的无谓增长却是个不争的事实。2.1.3为一己私利，出卖公司的商业机密。这是个互动的问题，无论是营销人员通过出卖我司的商业机密给竞争对手谋取私利，还是公
6、司靠采用不合法手段获取竞争对手的商业机密都是不道德的行为。营销道德失范对内、对外都是个亟待解决的问题。2.1.4营销人员跳槽或另立门户，导致公司销售业务波动、客户不满。轻则是公司部分市场失去，呆帐、坏账增多；重则是公司机密泄露，客户、人才、核心技术等重要资源流失。 2.2. 营销不道德行为对公司外部的体现2.2.1在价格方面：某些营销人员从公司利益或自身利益出发，不按市场规律从事销售活动，采用违背社会道德和法律规范的价格手段牟取暴利，如漫天要价，随意“宰客”；采用短斤少两，以次充好等手段，变相涨价；签订价格合同，实行固定价格，进行价格垄断等。 2.2.2在营销渠道方面：有些公司能对的选择中间商
7、或通过正常的途径销售其产品，有些公司则否则，她们在销售商品的过程中，骗买骗卖，进行非法传销，有些营销人员不讲商业道德，不尊重当事人的愿望，强买强卖，还运用某种优势，限制竞争，进行垄断等。2.2.3在促销方略中：有些公司只注重眼前利益，采用一系列违背道德及法律的手段来获取高利。如：在广告中诋毁竞争对手的商业信誉，宣传迷信、荒诞和有损民族尊严的内容；在人员推销中，回扣行贿，吃喝玩乐，庸俗公关；在营销推广中，用“大放血”、“大降价”等欺诈手段，骗取顾客购买。有些还在促销活动中传播某些文化糟粕以及不健康的价值观，有些促销活动甚至会导致恶劣的政治影响。三、 营销人员不道德的行为因素 3.1 营销人员的自
8、身素质问题 上述不道德行为在很大限度上是公司营销不道德导致，但是不少公司的营销人员大多没通过系统培训，自身素质存在很大问题：3.1.1思想道德品质不高，不能坚持以消费者为中心，在营销过程中，为了自己而伤害她人，通过多种不合理、不合法手段牟取私利。3.1.2营销观念陈旧，缺少现代营销理念，觉得营销就是把已有的产品“推”“销”出去，因此不惜采用违背法律及道德规范的手段开展营销活动。3.1.3业务能力不强，营销工作规定营销人员既要有定的专业知识，又规定有丰富的社会、历史、经济及法律等方面的知识，然而现阶段，不少营销人员的业务水平与此差距较大。3.1.4趋利性是人性的弱点之一。各营销人员长期驻外，对公
9、司的归属感凝聚力普遍弱化，加之山高皇帝远，在遭遇利益诱惑时，从心动到行动，容易就打破了心理的防线。3.1.5 从业态度不端正，过度追求短期利益，自我“估价”过高，总觉得自己“屈才”。 3.2. 公司管理方面的问题 公司管理不善是营销人员不道德行为的重要因素：3.2.1管理制度不健全，运作流程不明确，监控稽查体系的缺少，都会令营销人员感到有机可乘，特别是对于一种成立时间短，业务发展快，短期内摊子就铺得很大的公司，管理水平的提高跟不上公司发展的步伐，最易产生营销人员道德失范现象。3.2.2利益分派不合理，会严重克制营销人员工作积极性，促使剑走偏门。例如，工资补贴偏低，业务提成久拖不发，销售指标脱离
10、实际难以完毕，晋升制度混乱等等，都会导致销售人员人心松散，人浮于事。3.2.3奖惩体系不完善，公司领导不注重与营销人员的沟通，营销人员对公司缺少忠诚感。有些员工最初的确心无杂念，一心只想凭借努力工作换取合理回报，但是，当看到其她同事不断获取灰色收益却仍能红旗不倒，甚至发现太坚持原则反被讥笑为“木头”而受到孤立时，心中的天平便发生倾斜，久之，就见怪不怪并参与其中了。 3.3. 消费者方面的问题当今社会，消费者自我保护意识不强和市场信息不对称导致公司不良营销行为有机可乘。重要表目前：3.3.1受自身知识及文化素质的影响，缺少必要的商品知识、技术知识及营销方面的知识，对公司不良营销行为缺少鉴别力。3
11、.3.2主人翁意识与责任感不强，对公司的违法犯罪活动，抱着事不关己，高高挂起的态度。3.3.3缺少消费者权益保护方面的知识，法律观念淡薄，对损害自身利益的营销行为，既不投诉，又不诉诸舆论，更不能用法律武器来保护自身利益。 四、营销人员职业道德的应对措施 从上面我们已经看到营销人员的不道德行为重要表目前对公司内部和外部两个方面，其产生的因素也是多方面的，我们必须对症下药才干获得较好的效果。4.1 公司的管理制度和公司的文化 针对营销人员对公司内部体现的不道德行为采用的措施可以从公司自身的管理制度和公司文化对营销人员产生潜移默化的影响方面入手。 4.1.1管理决定着公司的命运，正如战争的胜利不是单
12、纯靠士兵流血牺牲换来，她取决于作战筹划的制定与实行，短兵相接但是是种体现形式。坦率地说，营销人员谋私利的问题不也许杜绝，但管理的作用就是要使这一问题得到最大限度的控制。因此，加强公司文化建设，特别是营销职业道德建设，在潜移默化中提高销售人员对公司的忠诚感，不断完善内部管理制度，加大监管稽查力度，建立合理的利益分派机制，充足保护和发扬营销人员的工作积极性，注重分支机构管理者的教育和培训，提高她们的管理水平、业务能力与领导艺术并保持线销售人员的合理流动性是一种很实用的措施。同步，要奖罚分明，把握尺度，严肃解决违规事件。公司只有从制度上对不道德行为采用强硬措施才干使这种现象有主线的改观。 4.1.2
13、一种优秀的公司应当是道德崇高的楷模。它们不仅遵守社会公认的道德原则，并且能建立具有自己特色的良好道德体系，并通过多种途径向公众传达，以提高公司的美誉度。因此，公司可以针对营销人员的道德问题制定有关的营销道德准则，并把道德准则放在优先位置，建立一套广泛而固定的与广告原则、定价原则、产品开发、对顾客的服务等有关的道德原则。例如美国通用动力公司制定了长达20页的道德规范来指引和约束公司的营销行为。美国北方电讯公司的道德准则中规定：员工不得使用不合法手段获取竞争对手的信息，如盗窃、非法途径的电子窃听等。4.1.3坚持开展营销道德教育，如培训、竞赛、座谈会、专家报告会等，针对现实的道德难题，给出多种选择
14、方案，让营销人员讨论，再予以明确的答复，使员工明确道德上的判断并提高其解决实际问题的能力。4.2. 社会治理与消费者监督入手 对公司不道德行为进行改正，需要整个国家、社会和消费者群体都采用一定的措施。4.2.1国家采用宏观对策：加强市场法规建设，规范公司的营销行为。有了健全的法律体系，公司的营销行为就可以做到有法可依，有章可循，从而促使公司自觉地规范自身的营销行为。完善法律、加强监管力度。法律法规不仅为治理公司的营销失范行为提供根据，并且使公司有了参照的底线。但从国内实际状况来看，比完善法律更重要的是认真执法。曾有报道披露美国亨联公司在北京、大连、成都等地方发现大量假冒亨氏商标和外包装的食品，
15、亨联公司几经周折，耗资近6万元，才在广东汕头郊区的一小作坊里查到了制假的源头。但最后的判决成果是对制假者罚款200元。政府监管部门如工商行政、物价、计量、技术监督部门必须加大执法力度，严肃惩罚违法行为，并向全社会发布解决成果，从而对其她经营者起到警示作用。充足发挥新闻媒体的作用，加强舆论宣传与监督。新闻媒介在营销人员的职业道德方面有着不可替代的作用，它传播法律法规，宣传注重营销道德的好典型，还能有效地揭发违法行为。 4.2.2消费者对策：消费者是评价公司营销行为与否道德、抵制营销道德失范行为的重要市场力量。除了“用钞票投票起到择优排劣的作用外，消费者还可以构成压力集团，增进有关法律的制定并运用法律维权。国内的“消费者协会”也是种压力集团。但从目前的状况看，“消协”的工作还不尽如人意，人手、经费有限，解决问题周期长，有些效果达不到消费者的盼望，特别是广大农村地区，“消协”的力量十分单薄。可以运用知识竞赛、典型事例、315消费日等多种形式加强对消费者教育，努力提高消费者素质，使广大消费者充足结识到公司不良营销行为的严重危害性，增强抵制不良营销行为的主观能动性。此外，消费者需增强自我保护意识，树立对的的消费观点，自觉抵制多种不健康的消费观念的影响，从维护国家、公司及自身利益出发，回绝购买和使用那些假冒伪劣产品及污染环境的产品，坚决反对公司所从事的一切不良营销活动，当消费者合法利益受到
