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1、 北京欢乐谷调查报告 一、 企业概况北京欢乐谷是国家4A级旅游景区、新北京十六景、北京文化创意产业基地，由华侨城集团创办，是集国际化、现代化的主题公园。位于朝阳区东四环四方桥东南角，占地56万平方米。1其中，公园一期占地约54万平方米，于2006年7月9日盛大开幕。公园二期、三期分别占地5万平方米和40多万平方米。公园分别由峡湾森林、亚特兰蒂斯、失落玛雅、爱琴港、香格里拉、蚂蚁王国和欢乐时光七个主题区（另外还有位于爱琴港的奇幻海洋馆、欢乐世界主题漂流三期项目）组成。北京欢乐谷设置了120余项体验项目，包括40多项游乐设施、50多处人文生态景观、10多项艺术表演、20多项主题游戏和商业辅助性项目
2、，可以满足不同人群的需要。获得过中国文化创意产业高成长企业百强首都旅游紫禁杯先进集体首都文明旅游景区等荣誉。2006年7月9日，深圳华侨城集团用四年时间打造的北京欢乐谷正式开园，分别由峡湾森林、亚特兰蒂斯、失落玛雅、爱琴港、香格里拉和蚂蚁王国等六个主题区组成。2007年8月16，大型舞蹈诗剧金面王朝正式公演，是华侨城集团继绿宝石东方霓裳千古风流欢乐无极以及E秀之后的又一创新之作，也是创作组对大型综合中国秀的首次探索。该剧在大型舞台机械，如360度翻转舞台、洪水在舞台上暴发等方面做了大胆尝试，这些技术在中国都属首创。2007年10月，北京欢乐谷首届国际魔术节开幕，并且在此后的每年国庆期间举办。除
3、了邀请世界各地的魔术师进行表演外，还让游客参与零距离的魔术互动。 2010年6月27日，北京欢乐谷二期“欢乐时光区”全面对外开放，将汽车文化引入主题公园，包含了“欢乐风火轮”“X战车”“天使之翼”“冲浪者”等具有真实赛车极速体验的大型游乐设备，以及“极速飞车便利店”“风火轮便利店”“天使之翼便利店”等包含汽车元素的主题商店，北京最高的发射过山车“极速飞车”也正式开通运营。2014年5月31日，北京欢乐谷三期全新开放，花5亿巨资打造5万平米的海洋文化主题。推出了一个室内主题场馆“奇幻海洋馆”和一个室内主题漂流“欢乐世界”，同时充满老北京韵味的特技情景剧燕子李三于失落玛雅区上演。三期开放后，北京欢
4、乐谷按照工种和七大主题区域文化背景，把员工工服分为11类、26款进行特色化定制，涵盖管理类、服务类所有岗位。二、 企业文化1.欢乐谷价值观念：真情回报社会，创造民族品牌2.发展战略目标：创造和保持一流的管理和服务水准2、欢乐谷宗旨：创造和留住每位顾客，把每位员工塑造成有用之材3、道德准则：以德治店、诚信待客、修炼自身、行之以德4.、服务品牌：亲情一家人.5、文化观念：企业文化是每个人的文化，领导人的文化是关键。它最终体现在员工的意识、态度、行为和习惯上二、 存在问题 1 人员复杂 管理难度大欢乐谷员工人数众多。近千人，分为不同部门。在欢乐谷工作人员分为欢乐谷自身员工，可口可乐等促销人员。还有外
5、聘的特技演员。管理部门也很繁杂。例如在在我兼职期间是以可口可乐促销人员分身进入。在欢乐谷期间归欢乐谷卖场部门管理。平时是与欢乐谷的员工一同在卖场进行售卖。所以虽是属于可口可乐公司员工，但是却受欢乐谷员工的指挥。不仅相互部门的员工不认识，即使是同一部门的员工也相互之间不认识。2人员流动性大 文化水平较低欢乐谷在职员工很少有工作几年以上，尤其是一线员工。欢乐谷员工来源多为技校职高实习以及兼职。员工来源多样化，水平也残次比起。一线员工众多，在长时间得不到提拔，或者认为自己没有升职空间的员工多采取离职。员工更新速度非常快，兼职员工大多一个月左右。3工资待遇差在欢乐谷的特技演员，月工资大概在万元以上。但
6、是一线底层工资仅不到2000元。并且在节假日也没有任何待遇。即使欢乐谷提供宿舍以及食堂。但是除特技演员外基本只有基本工资。工资低也是员工流动性大的一个原因。4、 员工企业认同感不强 因为欢乐谷人员流动性大，在日常工作中员工也大多为自己着想。甚至在我兼职的部门也存在不少偷东西的现象。因为工资待遇差，因此不少员工在欢乐谷都是为了能够拿到实习证明。三、解决方法1 社工介入 在欢乐谷兼职的绝大部分员工都没有职业规划。不清楚自己未来要干什么。且绝大本分都为20岁出头的年轻群体。他们大多处于迷惘期，没有发展方向。技能水平也较低。欢乐谷兼职基本没有业绩的关系，工作也比较轻松。因此社工的介入可以帮助他们树立自
7、己的人生目标，知道自己的优势以及不足。帮助他们规划职业方向，而不是一直在尝试不同的兼职。2减少人员，提高福利待遇 有些部门人员过多，例如在我兼职的卖场部，一般同时有4个人。但是大本分时间仅仅两人就足够。可以消减一些不必要的人员。提高其他人员的福利待遇。减少实习生的录用，在欢乐谷实习的学生大多为技校或高职生。他们的专业不对口，但是因为学校找不到合适的时候机构就让他们到欢乐谷来实习。这部分实习生基本实习结束就会离开欢乐谷，在职期间他们也投入性不够。应该让真正喜欢游艺项目的人员参与到欢乐谷的工作中。3增强企业认同感 定制员工选拔机制，让每个基层的员工都能够有升职空间。许多基本员工感觉自己不受重视。基本处于没人管的状态。因此日常工作也很散漫。定制员工选拔机制，能够提高他们的积极性。
