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1、Opera系统培训资料一、Profile（档案）1、In dividual（散客）1）Last Name （姓）:要求一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名，如果输中文输在Last Name后面则在查找预订时 NAME 后面是查找不到预订。2）First Name / CN （名字）：要求一定要英文第一个字母大写，后面小写/中文姓名，姓名之间可以用空格空开。如果是保密入住，则在First Name前加三个*号做标记3）Language / Title：语言/称号：只有中、英文4）Address：地址：可中文，可英文，如果是英文地址则先写小的地点再写大的地点
2、5）City :城市（要求一定要英文输写）6）Postal Cd / Ext :邮编号码（一般此处不用输）7）Country / State:国家/省份：如中国/广东（要求国家此处一定要输写，否则过不了 夜审报表8）Salutation :打招呼：此处前面输了姓名和性别，这里会自动生成：如Ms SammiZou9）VIP : VIP等级或是其它特别的特殊宾客（自己设置）10）Nationality :国籍：要求一定要输写，否则夜审过不了11）Bus.seg:是指行业，此处可以不用输12）Keyword :指建此档案人13）ID Type :证件类型14）VISA Type :信用卡类型15）V
3、ISA No :信用卡卡号（通过信用卡卡号在预订界面可查找客人档案）16）Gender：性别17）Date of Birth :生日18）Passport身份证号码或是护照号码（只能看到14位后面的数字，有权限人可看到所有数字）19）Client ID :不用输写20）Communications :联系方式：可以是电话号码，传真号码，邮件地址）（通过电话号码或是传真号码或邮件可在预订界面可查找客人档案）21）Active :指这个人还在；22）Con tact指这个人是公司的联系人，建议联系人时要在此处打上V23）History 指客史24）Notes指备注25）AttributesA）Ra
4、te CodeB）A/R NoC）Member No26）History Information（可查看到上次客人入住的记录）A）Last RoomB）Last RateC）Last Visit27）Options功能键里的内容1） Attrachment（可以在此添加附件，如：照片，签名）一目前酒店未开发此功能2） Changes（操作的日志）只可能保存 3-6个月3） Delete（没有人有这个权限）4） Future（客人未来的预订信息）5） History（客人之前的入住记录，进去有一个Summary（总的记录，如消费总金额,入住次数，No-show,未到等数字），还有一个 View
5、Folio（客人以前入住的账单）6） Memberships（记录会员号）7）Merge（合并客史功能）,个人档案只能和个人档案合并，公司联系人也只能和公司联系人合并）合并只能二个二个合并，不能一次性2个以上档案合并8）Neg. Rates（Neg（全称是：Negotiated）指协议价9）Notes备注客人信息（如果是公司也可以备注：如此公司特有的优惠类说明）10）Preferences （客人的喜好）11）Relatio nship （关系：如公司联系人或是成员）28）其它2、Compa ny（公司）1） 一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球， 点击进去可输中文姓名）2）
6、Corporate ID（不用管）3）A/R NO :应收账号（只有建立了此号码，由财务部建）有此号码才可以挂帐）在左上角STATS里面建立4）Owner：指负责公司的销售员，记住一定要输，这也是公司档案和个人档案的区别，个 人档案没有Owner., Opera没有统一批量的权限，如果需要，则应通 Opera远程控制3、travel age nt（旅行社）与Company建议内容一样4、Con tact（联系人）In dividual(散客)，在 Co ntact(打V ) t Edit t Co ntacttOptions t News Company（选定所要的公司）OK ,有个人资料才能
7、成为联系人5、6、Source（第三方）订房中心或是签单挂帐人，与散客一样7、Group（团队）：此档案不用建议，团队档案自动生成二、Reservati ons1、预订8个要素1)Profile（证件上的信息）2)arrival and departure date（抵达和退房日期）3)n ights（房晚数）4)adults（人数）5)rooms（房间数）6)room type and room rates（房型和房价）7)payme nts type（付款方式）8)comme nts（附加备注）2、预订电脑步骤1）F7快捷进入预订界面2） 在黄色方框内name处查找是否有客人的档案（必须操
8、作） ，如果没有此客人的预订，按左下方的News键。进入散客档案界面。在左下方黄色方框内Name处输入预订客人姓名，按电脑键盘上的“ TAB ”键（记住不要按 ENTER键，否则所有操作从新开始），如 果此人有客史档案，则方框内会有记录，如果没有按右边的News键。并建立新的个人档案，完成新档案后按 Saves键，这时会进入新预订界面。3）输入预订模块里面的内容A、 日期（日、月、年），默订当天日期，如果输入 +10天，默认在今天基础加 10天B、 房型（Room type）可以先不用输，直接在下面的Rates Code选定后直接默认相应的房 型 Rates Code:房价代码，按F9或点击直
9、接进去可以看到房间类型和价格。如果是特殊房价，则房价会显示黄色。如果某种房型超订了，则房价显示都是“0 “，但可以在下方红色字提醒有该房型的房价。电脑自动算出以下数据，右边有一个SCOPE （是返回上一步，如果选CLOSE则以上操作需要重新来） total rates first night closed best avail vegotiatedC、ETA: 17: 30 （格式，我们直接输1730,它自动会生成 17: 30）4）注意事项A、Alt + 句号可以直接进入客人的 Profile 界面B、预订号是唯一的C、Room Type :实际入住房型;RTC：付费房型如：ST免费升级DT
10、，贝U Room Type :输入DT，贝U RTC :输的是STD、Res. Type: TA: travel agent GTD GC: group confirm GTD（已确认） GI: group inquiry only（询问） GT: group tentative（查看） 6pm: hold to 6PM CO: company GTD DP: deposit Paid CC: credit card GTD不要随便选,如果开了订金在预订状态下输,贝不可以取消）E、Market: Comp: Complimentary HU :House use NR:no Rate （ 通常
11、假房用 ） WKI: walk in RAK:Rack Price （ 门市价 ） FIT: Frequent individual traveler （ 散客价 ） PKG: Packages BKA: booking web MER: Membership TGP: tour groupCOR: CorporationTAG: traveler of agencySGP: series group（系列团）MIC: conferenceF、Source: BKA: Booking web BSH: introduced by sister hotel GOC: Government cli
12、ent HEB: hotel web WKI: walk in GCD: guests call directly COC: cooperation clients TAG: Introduce by agencyG、SYSTEM USE（ 假房）H、HKD: Hong Kong Office3、Payments: CA: Cash CK: check CL: city Ledger MCU: Manual china union pay （ manual 表示手工输的信用卡，没有这个则是连接 了银行系统） MEM: Membership card MVA: manual Visa MMC:
13、manual master card MAX: manual American express MJCB: manual JCB card CU: china union pay? VA: Visa? Mc: Master card? AX: American Express? DC: Diners card? JCB: JCB Card4、Credit card payment 卡号：只显示最后四位数（有权限人可以看全部） 有效期：月 / 年 如果有二张卡付款则在 payment 旁边的小方框点击进去，输入第二张信用卡信息） Options功能键里credit cardAuthorizati
14、on（里输入授权金额，如果输错了，重新冲一笔负的平掉（授权号也是原来的） ，重新输入正确的授权金额 ） ，里面的 history 可以查 看授权的记录信息）同一张卡如果授权二次，则会二张卡的金额合计，如果不同卡，则 会显示第一条信用卡的金额数。注意：如果有二张卡一定要注明在Comme nts里）5、Fixed Rate（固定房价），有效签批人才能用6、左边中间有一个 more detail: 点击进去可输入接机信息 pick up （yes or no）如果有接机，一定要选上YES,否则在接机报表上无法显示出来 transport Type: （车型） station code （接机地点 ） carrier （航班号 ） transport （车牌号 ） arrival date （ 接机日期 ） pick up time （ 航班抵达时间 ）7、package或口果有包价则在此处输8、 block ID ：如果是散客转进团，则先查看团队是否还有BLOCK 房，如果点击进去找到 相应转入的团移进去。9、 special : 通常用的特殊要求10、comments： 备注栏：可输中文，也可英文11、Aler
